物業安全生產應急預案方案範文5篇
朋友們瞭解怎樣制訂一份具體的應急預案嗎，我們在遇到一些特殊環境時，務必啟動應急預案。以下是本站小編精心為您推薦的物業安全生產應急預案方案範文5篇，供大家參考。
物業安全生產應急預案方案範文1
為了加強和改進小區安全檢查工作，保障廣大業主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區防範安全事故發生，並能快速及時妥善處理突發安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規，從我小區實際出發；特制定本預案。
一、安全事故應急領導組織機構
小區成立突發事件應急處理領導小組，統一領導小區突發事件的應急處理工作
突發事件應急處理領導小組
組長：
副組長：
成員：保衞科全體人員、後勤科全體人員 安全事故應急領導小組履行下列主要職責
1、指揮小組成員立即到達規定崗位採取相應的應對措施
2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作
3、根據需要對小區人員進行疏散，並根據事件性質，報請有關部門迅速依法採取緊急措施
4、根據需要對事件現場採取控制措施
5、對突發事件的應急處理程序進行監督指導
6、突發事件發生後，應急處理領導小組應根據“生命第一”的原則決定是否啟動突發事件的應急預案，並在第一時間內向上級主管部門報告
二、突發事件處理原則：
反應迅速、高度統
一、聽從指揮、沉着冷靜、團結協作。
三、突發事件應急預案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預防為主；安全重於泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發事件要沉着應對，首先確保小區人員的生命安全,及時上報；突發事件的應急處理小組成員聞訊後要迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。
1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理
（1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業户財物或威脅業户人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
（2）當發生突發案件時，秩序維護員要保持鎮靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。
（3）秩序維護員在聽到求援信號後，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其餘所有人員要立即趕到現場並向值班班長報告，然後向辦公室和組長報告；現場由組長統一指揮。
（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣着、相貌、身體特徵、所用交通工具及特徵等，並及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，值班班長要指定人員在現場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。
（6）由辦公室人員記錄住户所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住户是否有任何線索，懷疑對象等情況。
（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然後放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）事主或現場如有人員受傷，組長要立即設法儘快送醫院醫治搶救並報告公安機關。
（9）秩序維護員班長做好現場記錄，並寫出書面報告報送管理處。
2、應急處理預案二：發現鬥毆
（1）執勤中（或業主投訴）或管理處通知，發現有人爭吵、鬥毆的現象時，要及時制止。
（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。
（3）在制止爭吵、鬥毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、應急處理預案三：發現業户醉酒鬧事或精神病人 （1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處於不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其採取控制和監督措施。
（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。
4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
（1）秩序維護員發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現場，阻止
任何人再接觸可疑物。
（2）組長立即組織人員趕到現場，向有關人員瞭解情況，統一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區域的業主和相關人員進行疏散，並設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。
（3）立即向公安機關報案，並向公司領導通報。 （4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。 （5）待公安機關人員到現場後，協助公安人員消除爆炸危險隱患，並進行調查。
（6）如果危險已經發生，組長要組織秩序維護員立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。
5、應急處理預案五：接報刑事案件
（1）接報人員首先要問清報案人姓名，並要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。
（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。 （3）秩序維護員到現場後對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，並記錄在心。
（4）對焚屍、焚物現場要迅速組織人員撲救，並最大限度地將現場保護完好。
（5）向當事人員及現場有關人員瞭解案情。
（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。 （7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一併進行通報，必要時送往醫院救治。
（8）向警方介紹情況，並協助破案。
6、應急處理預案六：接報治安案件
（1）鬥毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。
（2）報值班班長和組長及管理處，並立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人羣。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步瞭解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。
（4）派人清查損壞物品的數量。
（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制並送公安機關。
（6） 由客户中心記錄﹑整理存檔。
7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理 （1）秩序維護員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，並採取相應措施。
（2）班長和組長接報後，向辦公室報告並通知範雷和高凱趕到現場。
（3）到現場後立即查看情況並迅速派人將電梯升到高出；制止水源及範圍擴大，進行設備修理；調試系統，恢復正常位置。
（4）組織保潔人員清潔水災影響的區域。
（5）對不能立即維修的要彙報辦公室，通知相關維修單位前來維修；並貼出通告安撫業主，記錄事件存檔。
8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理
（1）管理處或秩序維護員接到通知後，聯繫值班班長和有關人員趕到現場。
（2）如證實發生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，並派專人留守現場，直到警務人員到達。
（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。
（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業户及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
（5）當警務人員到達後，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日後查閲、參考之用。
（6）認真對待傳媒人員入內採訪，
（7）儘快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、應急處理預案九：停車場被劫事件
（1）接到通知後報警及通知班長﹑組長及管理處。
（2）留意匪徒的容貌、人數、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。
（3）不可接觸現場任何物品。 （4）查看現場是否仍有匪徒。 （5）照顧受傷人員。
（6）當警務人員抵達現場後，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，並儘快報告給管理處。
10、應急處理預案十：發現業主受傷或生病處理 （1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，並向管理處主任報告 。
（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，並設法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。
（4）儘量將傷者或病者與圍觀者隔離。 （5）將詳細情況記錄後，儘快呈交主管。
11、應急處理預案十一：交通事故應急處理 （1）無人受傷的交通意外
①維持秩序，使現場交通恢復暢順。 ②記錄事件。 ③如有需要，拍照以做記錄。④如物業部分因意外可能危及其
他人，應將範圍封鎖 ⑤如有需要，通知物業維修人員到場採取行動。 ⑥如有需要，張貼警告標誌。⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日誌”內，並向管理處做書面報告。
（2）有人受傷的交通意外
①指揮交通，給予尾隨車輛警告。 ②在適當情況下將傷者移離危險位置。 ③致電“110”報警，等候支援。 ④記錄事件及拍照。 ⑤通知組長和管理處 。⑥事後記錄在“工作日誌”內，呈交詳盡報告給管理處。
12、應急處理預案十二：噪音應急處理
（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。
（2）當接獲業主投訴或管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，並將事件記錄。
（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏協管員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和後勤科報告。
（4）後勤科採取強制措施停止施工，並向管理處報告。
13、高水平急處理預期案十三：火災應急處理 當發生火災時請參照以下程序處理
（1）接到或發現火警時，立即向班長、組長和管理處報告。
（2）值班班長和組長接到火警通知後，立即到現場指揮滅火救災工作。
（3）指派一名班長協同小組人員負責樓內業主的安全疏散工作。
（4）保衞科辦公室、監視中心立即通知有關人員到現場集結待命。
（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
（6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門後有秩序地進行安全撤離。
（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。 （8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。 （9）根據火勢大小，向消防隊報警。 （10）消防隊到達後配合其工作。
（11）通知有關工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。
物業安全生產應急預案方案範文2
盜竊、搶劫應急處理
⑴、小區保安在執勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
⑵、當發生突發案件時，要保持鎮靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，並撥打“110”電話報警同時通知向相關領導彙報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號後，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣着、相貌、身體特徵、所用交通工具徵等記錄下來；有案發現場的（包括偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。 ⑸、現場如有人員受傷的，要立即設法儘快送醫院救治，並報告公安機關。
⑹、保安隊長應做好現場記錄，並寫出書面報告報上級主管部門。
打架鬥毆應急處理
⑴、當值保安員發現有打架鬥毆的行為或接到打架鬥毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範圍。 ⑵、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。
⑶、將因打架鬥毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療。 ⑷、保安班長接到報告後，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮：對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，並交由公安機關處理。 ⑸、將收集的資料及作出的工作佈置向負責人彙報。
兇殺應急處理
⑴、當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現場，保護現場，封鎖現場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。
⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理。 ⑶、對傷者立即送往醫院搶救。
⑷、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細緻的登記；報告給公安人員。
⑸、保安部負責人接到報告後立即上報公司領導，並迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
⑹、將案情向公安機關通報，並協助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領導
交通意外應急處理
1、當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時： ⑴、應立即用對講機報告保安班長髮生交通意外事故現場的具體位置。
⑵、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者。 ⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。
2、保安部負責人在接到報告後立即報告管理處主任，並迅速趕赴現場參加搶救；管理處主任報告公司領導。 ⑴、調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序。 ⑵、送重傷者到醫院救治。 ⑶、報交警大隊事故組。
3、管理處主任在接到報告後立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導。
緊急停電應急處理
⑴、保安人員接到有關區域停電報告後，立即組織人員趕赴現場，並呼叫報警中心通知工程部人員查看。
⑵、保安領班接到停電報告後，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作。
⑶、若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，並通知管理處領導請示工作。
⑷、全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。
⑸、停電事故處理完畢後，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。 颱風應急處理
⑴、在台風到達前
一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗枱安全會議，明確各部門職責，成立預備抗台小組，隨時準備加班。 ⑵、保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
⑶、颱風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告。
⑷、抗台工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗台各項措施的落實與檢查。 水患應急處理
⑴、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。 ⑵、當班班長接報後立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件。
⑶、保安部負責人接報後立即作出統一指揮：相關人員和車輛的疏散。 ⑷、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導彙報工作和請示。
被困電梯應急處理
⑴、接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。
⑵、保安消防監控室接報後，一方面通過監控系統或對講機瞭解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長彙報，並聯系工程部前來解救。
⑶、保安部負責人或當班領班接報後，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯繫，不斷與被困人員對話，及時瞭解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。
⑷、工程部經理或值班人員接報後，應立即派人前往現場解救，若自己無法解救，應設法採取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。
⑸、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出後即可進行搶救。
⑹、被困者救出後，及時瞭解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常運行。 ⑺、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。 ⑻、工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。 火災應急處理 ⑴、保安接火災報警時，應在第一時間向領導小組彙報，嚴守各自崗位待命，並撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現場若有人被困，應本着“先人員、後財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事後由上級領導向住户或業主做解釋工作。 ⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢後由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，並協同居委會做好安置工作，並寫出書面報告上級主管部門。 液化氣泄漏應急處理
⑴、接到業主報警或發現液化氣泄漏後，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，並禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。
⑵、保安領班接報後，一方面立即派員前往現場支援，並通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
⑶、工程部接到通知後，急速趕赴現場，協助值班人員部施救。 ⑷、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，並嚴禁煙火和使用電氣設備；若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脱換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 ⑸、施救人員進入室內前，應採取一定的防範措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、儘可能屏住呼吸；進入室內後，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，並疏散現場範圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。
⑹、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，並通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。
⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。
⑻、值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法
物業安全生產應急預案方案範文3
第一節 治安突發事件處置預案
1 目的
提高本公司處置治安突發事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發事件發生及造成的損害，保障管理區域內業户生命財產安全。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上對治安突發事件發生時的應急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執行規定、不聽勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄並逐級彙報或處理。 3.1.2一旦發生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客户蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協同與客户共同協商處理，必要時報請公司相關部門協助處理。若情節嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發現有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發出信號，召集附近的保安或羣眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，並及時撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時，儘量看清人數、衣着、面貌、身體特徵，所用的交通工具及特徵等，並及時報告保安主管和公安機關。
3.2.3保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。 3.2.4事主或在場羣眾如有受傷的要立即協助送醫院醫治搶救。 3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。 3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置 3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區域。
3.3.2在採取控制和監護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。 3.4發現可疑分子時的處置
3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，並向其他崗位執勤的保安員發出信號，特殊情況還需向公安部門報告。
3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3.4.3若發現與通輯、協查的人員體貌特徵相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.5 發現園區內有鬥毆的處置
3.5.1積極勸阻鬥毆雙方離開現場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。
3.5.3説服、勸阻圍觀羣眾離開，確保管理區域內的正常治安秩序。
3.5.4協助公安人員現場處理工作，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。 3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。 3.6客户失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時向管理處負責人彙報，如有必要建議客户向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，並將失竊時間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閲，若失主要求查閲，須經公司安全管理部同意。
3.6.5做好後續的破案配合工作。 3.7治安事件後續處理
3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行後續處理。
3.7.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第二節 電梯故障處置預案
1 目的
提高本公司在電梯發生突發事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上對電梯突發事故發生時的應急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關人處理規程
3.1.1電梯運行過程中發生故障，有關人員接到報警信號後先通過三方通話裝置與轎廂內人員通話並儘快派人到達現場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對於轎廂停於接近電梯口的位置，且高於或低於樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）； b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）； e)協助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。 3.2電梯進水處理 3.2.1底坑進水
當底坑進水時，應當將電梯停於頂層，終止電梯運行，並切斷電源，同時告知客户。待水情處理好並經專業維護人員檢查確定可以運行後才能恢復運行。
3.2.2樓層水淹
當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停於進水層以上，並關閉電梯及總電源，同時告知客户。待水情處理好並經專業維護人員檢查確定可以運行後才能恢復運行。
3.2.3濕水處理及報告 專業維護人員進行電梯濕水處理後，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗並附專業維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災害時緊急處理措施 3.3.1火災
當火災發生時，按《火災事故應急處置預案》處置。 3.3.2地震
當地震發生時，根據震前預報，由電梯維修工關閉所有電梯。地震過後，由專業電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況後，方可運行。
3.4 後續處理
3.4.1電梯關人30分鐘以上及其他突發事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行後續處理。
3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《火災事故應急處置預案》 5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第三節 水浸、水管爆裂事故應急處置預案
1目的
提高本公司在發生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上對水浸事故發生時的應急處置工作。 3工作程序
3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置 3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置
非辦公時間（夜間、雙休日、節假日等）發生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調整：
3.2.1員工接到客户或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領班和維修值班人員；並視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。
3.2.2需進客户單元進行檢查、應急搶修的，應設法通知業户緊急聯絡人，徵得同意立即破門而入或等待其前來開門。
3.3注意事項
3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而後工程人員可後續跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發故障或引起客户恐慌，接替門崗的保安人員應協助前台接待人員告知客户因突發事件電梯暫停使用，並維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客户房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衞生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。
3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時切斷局部區域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總後分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。
3.3.6監控室保安應嚴密關注監視圖象，留意消防泵是否啟動，並與現場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協助做好通訊、人員調度和工作安排。
3.3.7確係嚴重漏水時，管理處主任獲悉後還應在第一時間致電告知大樓業户相關負責人。
3.3.8業户單元內漏水事故一般為消防水系統和空調水系統，且消防水系統水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現象均應充分關注，一旦發現問題就應立即報告，並迅速採取應急措施。
3.4電梯底坑進水或濕水處理 按《電梯突發事故處置預案》處置 3.5後續處理
3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行後續處理。
3.5.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《電梯突發事故處置預案》 5 適用記錄 〖突發事件報告單〗
第四節 停電處置預案
1目的
提高本公司在發生停電事故時，處置事故和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事故造成的損失。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上對停電事故發生時的應急處置工作。
3 工作流程
管理區域內發生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：
4 停電應急處置注意事項
4.1停電發生時，保安員必須核實電梯內無乘客受困，必要時按《電梯突發事故處置預案》予以解救。
4.2維修人員應檢查電話、弱電、消防等系統，確保處於正常工作狀態。
4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。
4.4及時張貼停電通告，及時對人員進出路線進行合理調整。 4.5大樓停電時，可能因空調停止、室內外温差大而引起大理石地面“返潮結露”現象，影響客户的行走安全。故在上述情況發生時，在主要通道內應放置“小心滑倒”等警示牌，並安排清潔人員及時拖乾地面。
4.6維修恢復送電時，應按操作程序逐級送電。 5 後續處理
5.1按照公司《事件報告工作規程》進行報告、處理。 5.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 6相關文件
〖突發事件報告單〗
第五節 防颱防汛應急處置預案
1目的
提高本公司在汛期和颱風多發時處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上對防汛防颱的預防和應急處置工作。
3 工作程序
3.1組織工作和物資儲備
3.1.1管理處應根據市場營運部的要求，組織建立管理處防汛防颱工作小組，並建立防汛防颱網絡,由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環保監管等人員組成。
3.1.2按市場營運部要求做好防汛防颱物資準備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。
3.2應急檢查
管理處安全員配合管理處防汛防颱工作小組組長及時做好防汛防颱各項防範工作的佈置、檢查和落實。檢查結果及時報告安全管理部。
3.2.1檢查建築物屋頂,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。 3.2.2檢查道路及建築物旁下水道，保證排水暢通無積水。 3.2.3檢查屋頂及牆面廣告牌、架，必要時立即採取加固措施，保證不造成意外事故。
3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防颱期間，根據險情隨時切斷電源，防止意外事故。
3.2.5遇到突發情況，除採取必要的措施外，立即通知公司防汛防颱值班人員。
3.3 突發處置
3.3.1發現險情，相關人員立即趕赴現場，查清險情原因後及時採取搶險措施。措施包括但不僅限於：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區域等。
3.3.2搶險排險，搶險隊的工作任務統一由公司防汛防颱領導小組授權的人員指揮。
3.4後續處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規程》進行後續處理。 3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 相關記錄
〖突發事件報告單〗
第六節 高温天氣應急處置預案
1目的
提高本管理處在高温天氣時處置突發事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少高温可能引發的意外事件造成的損害。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上在高温天氣時的預防和應急處置工作。高温天氣是指當天最高氣温達35ºC及35ºC以上的天氣。
3高温天氣户外作業時間規定
3.1保安户外立崗時間調整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高温天氣保安户外作業輪崗時間由每半小時調整為每15分鐘。
3.3保潔、保綠户外作業時間擬安排在氣温相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業，則向分包商提出建議）。
3.4維修人員除緊急搶修外，户外作業時間擬安排在氣温相對較低的早、晚兩段；如必須進行户外作業，維修主管必須做好人員調配安排和防暑措施。 4高温天氣工作場所設施及相關物品 4.1保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。
4.2暫無條件安裝空調的保安警衞室、休息室，必須配備電風扇。 4.3在工作間應配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。 4.4確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應設施。 4.5員工工作場所必須乾淨、整潔，配套設施完好。 5 中暑患者的應急救助
中暑是由於長時間工作在高温或高濕度的環境中人體產生的熱量不能及時散發，體温失調而引起的症狀。主要表現為體温升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴重時甚至昏迷。
一旦發現有中暑症狀者，應視不同情況及時採取相應的措施： 5.1迅速將患者移到陰涼通風處仰卧休息，解開患者的衣釦腰帶。
5.2患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。
5.3患者體温升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風吹涼，以助散熱。
5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱症狀時要迅速送往醫院治療。
6 後續處理
按照公司《事件報告工作規程》進行後續處理。 7相關文件
7.1《應急準備與響應控制程序》 8 適用記錄
〖突發事件報告單〗 第七節 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預案
1目的
提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發的意外事件造成的損害。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預防和應急處置工作。
3工作程序
3.1組織工作和物資儲備
3.1.1管理處負責人要密切關注天氣預報，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態。
3.1.2維修主管要根據季節變化，提早安排設施、設備的防凍、保暖養護工作。
3.1.3根據實際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業鹽等。
3.2應急檢查
3.2.1檢查大樓、園區內水泵房、蓄水池工作狀態，檢查地面、牆面、建築物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調水管以及配套閥門等易凍裂設備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時採取保暖防凍措施或修復。
3.2.2檢查地下管道、閥門、水錶等是否有滲漏水現象。如有滲漏水，須及時修復，排除冰凍隱患。
3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復，保證能採取應急措施。 3.2.4檢查道路及建築物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復，保證排水暢通無積水。
3.2.5檢查園區內自行車棚頂棚、塑料雨棚等設施是否牢固、破損。如有鬆垮、破損現象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。
3.3突發處置
3.3.1發現自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內關閉相關閥門切斷水源，然後進行修復；
3.3.2發現空調水管凍裂，首先關閉設備、切斷水源，然後及時進行修復，再開啟設備；
3.3.3發現地下水管凍裂，在採取措施切斷水源的同時，劃定搶修區域，設好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；
3.3.4大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。
3.3.5對已形成的冰凍路面，組織相關人員在主要路口疏導人員，能夠剷除的及時剷除，不能及時剷除的採用黃沙、工業鹽進行防滑處理或在冰面上敷設地毯。
3.4後續處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規程》進行後續處理。 3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第八節 火災事故應急處置預案 1目的
最大限度地減少突發事件造成的損害，提高項目處置火災事故的能力。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上對火災事故的應急處置工作。 3工作程序 3.1控制火情
3.1.1消防監控設備報警後，消防監控、值班中心應立即派人到現場瞭解情況，做出判斷，如是誤報及時消除並查找原因。
3.1.2員工發現火情現象，要將信息迅速傳到消防監控、值班中心。消防監控、值班中心接報後應立即派人到現場瞭解情況。
3.1.3火情現場人員經確認為初起微小火勢則使用滅火器等設施撲滅，並報告消防監控、值班中心。
3.1.4如火勢蔓延無法控制，立即撥打119報火災。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、着火物質、火勢大小、報警人姓名，並派人到路口迎候消防車。
3.2火情通報
3.2.1通報命令由在場最高管理者決定並下達。 a）視火情程度決定通報區域。
b）通報順序為：着火層、着火層以上各層，有可能蔓延的着火層以下的樓層。
3.2.2通報方式
a）語言通報：可利用消防應急廣播、閉路電視，室內音響、室內廣播等設備，説明情況，疏散路線並穩定人員情緒。
b）警鈴通報（宜先語言、後警鈴）。 c）如無上述通報設備的，則逐房敲門通報。 3.3協助滅火
3.3.1根據火勢，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，並設法解決滅火搶險現場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
3.3.2關閉空調裝置和煤氣總閥。
3.3.3用對講機指派人員在消防泵房內，按命令啟動、關閉消防泵，並確保消防泵正常運轉，消防用水不間斷。
3.3.4檢查、關閉相鄰防火分區的防火門、防煙門。
3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯並禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。
3.4疏散和救護 3.4.1劃定安全區。根據建築特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區域。
a) 疏散工作責任到人（最好2人一組）。 b)最高指揮者確定疏散工作負責人。
c)由疏散工作人員引導和護送客户向安全區疏散。 d)在疏散路線上分段安排人員為客户指明方向。 e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。 f)查清是否還有人留在着火或應疏散區域內。
g)由專人負責接待，安置到達安全區的客户，並安撫客户情緒。 3.4.2疏散順序 a)着火房間。
b)着火房間的相鄰房間。 c)着火層及以上各層。 d)着火層以下各層。 3.4.3現場救護
組織有關人員在安全區及時對傷員進行先期處理，或撥打120電話送醫院救治。
3.5 安全警戒
3.5.1警戒建築外圍任務是：消防路障，指導無關車輛離開現場，勸導過路人撤離現場，維持好建築外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創造有利條件。
3.5.2建築物首層出入口的警戒任務是：不準無關人員進入建築，指導疏散人員離開建築，看管好從着火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入着火層及消防控制室（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。 3.6 通訊聯絡
3.6.1建立通訊網絡，建立本管理處的《義務消防隊員名單》和《應急通訊錄》。使各級有關人員能迅速正確地接受火災信息，按火災應急預案中指定的部位就位和履行職責。
3.6.2保證建築物內外、着火層與消防控制室、消防控制室與內部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯絡暢通。
3.6.3建築物內的電話要最大限度地保持暢通，有關層面的工作電話要設專人接聽，及時傳話。
3.6.4通訊聯絡工具因火災受影響的，必須指定專人，專門負責口語通訊聯絡。
3.7 設施保障
3.7.1保證消防用水、用電供應不間斷。 3.7.2保證滅火器材的供給和完好。
3.7.3保證傷員救護或疏散物資、運輸消防器材的車輛調度。 3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。 3.8 後續處理
3.8.1按照公司《事件報告工作規程》進行後續處理。 3.8.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第九節 人員傷害類應急處置預案
1目的
提高本管理處在發生人員傷害時，處置此類事件和抗風險的能力，最大限度地減少突發事件造成的損害。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上管理處對管理區域內人員傷害類事件的應急處置工作。
3工作程序
3.1意外及傷害處理方案 3.1.1處理流程：
3.1.2意外及傷害處理注意事項
a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創面處理等救治物品。唯有受過專業急救訓練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩定。
b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。
c)傷病者需送交醫院救治的，需同時報告分公司市場營運部並跟進善後事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。
3.2人員自殺應急處理方案
3.2.1當接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應立即撥打“110”報警電話及“120”醫療救護中心求援，報公司營運管理部，並採取以下措施：
a)各崗位控制閒雜人員進出事發相關區域，維持管理區域內正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。
b) 對自殺現場進行現場保護，除警方及公司相關人員外，其他人員禁止其入內。
c) 管理處所有員工未經允許不得透露關於發生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區域內秩序紊亂。
3.2.2自殺應急處理注意事項
a)在應對人員自殺時，應根據其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），採取相應的其他防護措施（如及時關閉煤氣開關和對現場進行必要預防保護），減少對周邊房屋設施的損失和影響。
b)在事發現場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關室內電器，以免破壞證據，或引致危險。
3.3後續處理
3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行後續報告、處理。
3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預計醫療費用合計5000元以內的），管理處需在事發後24小時內填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預計醫療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節嚴重、影響較大的），管理處需在事發後4小時內（夜間發生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。
3.3.3相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
〖突發事件報告單〗
第十節 觸電事故應急處置預案
1 目的
本預案規定了觸電事故發生時應急響應的途徑，以保證當觸電事件發生，採取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。 2 範圍 本預案適用於本公司在服務項目上管理處對觸電發生時採取的應急準備與響應的控制措施。
3工作原則
觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復甦法進行急救,並不斷地堅持進行,同時及早地與當地醫療部門聯繫,爭取醫務人員迅速急時趕往發生地,接替救治工作,在醫務人員未接替救治前,現場救治人員不應放棄現場搶救,更不能只根據沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。
4 工作程序
5注意事項
5.1未切斷電源前，可用幹木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脱離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； 5.2安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方,現場有救護經驗的人員立即對傷員實施緊急救護。
6 後續處理
6.1按照公司《《事件報告工作規程》進行後續處理。 6.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 7 相關文件 7.適用記錄
〖突發事件報告單〗
第十一節 交通意外事故應急處置預案
1目的
本預案規定了在辦公園區內發生交通意外時應急響應的途徑，以保證在交通意外發生時，採取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業和傷員的損失。 2範圍 本預案適用於本公司在服務項目上物業管理處對區域內交通意外發生時採取的應急準備與響應的控制措施。
3工作程序 3.1通報
當值保安人員接報管理區域內發生交通意外時，應立即按規定程序向管理處負責人及相關人士通報，一般情況通報順序如下：
3.1.1保安主管； 3.1.2相關企業或個人； 3.1.3分公司市場營運部。
如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時，立即報警：
3.1.4“110”警方或交通警察部門； 3.1.5“119”消防部門或“120”醫療救護中心。 3.2應急處理措施
現場管理人員同時採取如下應急處理措施：
3.2.1安排保安員對現場進行封閉與保護，同時指揮其它車輛通行。
3.2.2對於一般情況的交通意外，管理處應與當事雙方協調儘快解決，減少對車輛暢通之影響。
a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協調雙方儘快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經過。
b)造成大樓設施或設備損壞的，由肇事者結具賠償責任書，承擔應負責的損失。
c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節輕重報告警方現場處理，並追究其對園區造成影響的責任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應立即報警並採取急救措施如下：
l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，採取簡易止血方法，等候醫療救護中心救援。
l對車輛初起火苗可進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應隔離現場並嚴禁煙火，做好消防救火措施。
3.3善後事宜
交通意外事故處理後，園區的設施設備如有損壞的，管理處應安排如下善後事宜：
3.3.1對損失情況進行清點後，與肇事者辦理損失賠償事宜。 3.3.2安排人員儘早完成現場清理工作，保障用户使用。 3.3.3對損壞設施設備安排維修事宜。 4 交通意外應急處理注意事項 4.1管理處在封閉現場時，務必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。
4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責任人。如有肇事者有故意移動情況，應及時阻止，並向警方提供有關證詞。
4.3車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時必須採取必要的防範措施，保證自身安全，並對現場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。
4.4物業管理管轄區域內發生交通意外，各崗管理人員視情節情況做好交通崗位暫時變動準備，並根據管理處負責人指令執行本應急預案。
5 後續處理
按照公司《事件報告工作規程》進行後續報告、處理。 6 相關文件
6.1《應急準備與響應控制程序》 7 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第十二節 物業索賠類應急處置預案
1 目的
提高本物業管理處在發生物業索賠時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少公司可能遭受的損失。 2 範圍 本預案適用於本公司在服務項目上物業管理處對物業索賠發生時應採取的應對措施。
3 工作程序
3.1 第一時間索賠措施 3.1.1管理處必須採取所有的必要措施防止損壞蔓延。 3.1.2當值保安員或相關員工報告管理處負責人，並立即通報分公司市場營運部，以便得到人力支援和應急措施指引。
3.1.3在突發事件受控制後，管理處負責人必須組織對事發現場、發生故障部位、受損細節等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項：
a)照相機時間、日期以發生之時為準； b)用白紙黑字註明地點；
c)箭頭標明重要部位或使用長尺等標識物作受損情況比照； d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關的損失，如屬人為事故，要求肇事者結具賠償責任書，管理處保留向有責任的第三方的尋求賠償權利(假如屬運送之物品在運送時或運送後才發現損壞，應先通告承運人)；
e)在經保險公司同意後，方可對事故現場進行清理及維修。如需緊急維修並有直接損失影響的，必須要求保險公司當即確定。
3.2意外發生幾小時內之索賠措施
3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。
3.2.2報告要求提供： a)事發地點、時間和日期； b)事發經過的簡單敍述； c)涉及的各方；
d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷員的僱主，買賣的損壞或損傷；
e)房屋受損金額；
f)配合由公司組成的事故善後處理小組，粗略估計房屋損失金額，並提供一個保守數目交保險公司。
3.3保險公司回覆後索賠事宜
3.3.1應即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情況。 3.3.2要求保險公司(或保險顧問)以傳真提供或確認其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現場。
3.3.3必須同時設立該突發事件獨立檔案，專人保存有關索賠的事宜之所有公文來往，包括：傳真、信、電傳、報告、圖片等。
3.4現場協助保險公司理賠師工作
3.4.1必須協助理賠師進行現場核查工作，主要包括： a)檢驗樓宇因突發事件之損失情況。
b)協助蒐集發生意外時周圍環境的有關資料和部門採取避免損失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。
d)提供受損材料成本的資料、機器租用價、修繕工資等。 3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，並要求其以書面(信或傳真)方式確認同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達到原有標準，並維持樓宇形象、利益及運作長遠性。
3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，並禁止任何人士提供任何假設的事實，以免索賠失效。
3.4.4提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，並應謹記以上所述。
3.5建立索賠檔案
3.5.1應為事故索賠開設一個特別户口登記所有直接和間接費用支出，和任何可能有的收入(如將剩餘物資變賣)。
a)計算相關開支時必須計入其他的附屬費用，如：車船運費、飛機運費、燃料費、檢驗員的費用、項目組的督導和管理費。
b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關與否,應引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，並剔除無關開支。
3.5.2必須設置獨立索賠文件檔案，保存所有有關的公文，如：由意外產生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關於所有善後方法、善後完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監工的證明文件等等。
3.5.3所有索賠檔案的公文應根據保險公司需要，在得到公司營運質量部的審核同意後由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：
a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責人； b)保險公司方面的專家，並曾檢驗過各類損失的情況。 3.5.4在理賠師作出報告後，及根據理賠報告和樓宇保單條款內容，經公司同意後，決定應向保險公司做出那一種解決索賠的方案。
樓宇發生突發事件及進行索賠申請時，應和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。
3.6 索賠處理注意事項
3.6.1在處理保險索賠時，必須在公司有關職能部門的指導下進行，並隨時跟進及彙報理賠情況。
3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最後索賠額，而並非更高的索賠額。 3.6.3在公司和本管理處發出書面通知後並不代表保險公司已授權予本管理處可以進行恰當的維修或現場清理工作，善後維修事應在得到保險公司明確的准許後才可進行，以免索賠失效。
3.6.4管理處各級人員在協助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認有任何的責任，理賠師應以自己之專業依據和理賠程序作出相應決定。
3.6.5樓宇索賠檔案中，有關意外經過的文件報告，除按保險公司要求的內容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調查和整改的依據。
3.7索賠處理流程（示意圖）
第十三節 危險品泄露應急處置預案
1 目的
及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應急救援和相關的防災減災工作，採取有效措施，力爭將事件處置在始髮狀態並控制在儘可能小的範圍內，竭盡全力做好應急救援工作，保障管理區域內業户生命財產安全，保證管理處工作的正常進行。
2範圍
本預案適用於本公司在服務項目上管理處對危險品泄漏發生時應採取的應對措施。
3工作程序 3.1定義
本預案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、塗料、其他有機溶劑等。
3.2危險品的存放
3.2.1管理區域內，要設立專門的場所放置危險品，並有明顯標識；
3.2.2危險品存放場所嚴禁煙火；並配備相應的消防器材。 3.3應急措施
3.3.1員工一旦發現危險品泄露，立即通知值班中心。 3.3.2值班中心派員到現場查看，對存放場所進行通風、稀釋、清潔處理；同時要注意防範可能引起的火災事故。
3.3.3一旦泄露引起火災事故，按《火災事故應急處置預案》處理。
3.4後續處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規程》進行後續處理。 3.4.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。 4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 4.2《火災事故應急處置預案》 5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第十四節 天然氣/煤氣泄漏事件處置預案
1 目的
及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應急救援和相關的防災減災工作，採取有效措施，力爭將事件處置在始髮狀態並控制在儘可能小的範圍內，竭盡全力做好應急救援工作，保障管理區域內業户生命財產安全。
2範圍
適用於本公司在服務項目上物業管理處對天然氣/煤氣泄漏發生時應採取的應對措施。
3工作程序
4 注意事項
4.1到達現場時，切勿按門鈴或觸動任何電器開關，以免發生爆炸；
4.2在現場切勿使用對講機、手機等任何電器，以免發生爆炸； 4.3進入現場後不能開燈，並熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災。
5 相關文件
5.1《應急準備與響應控制程序》 6適用記錄
〖突發事件報告單〗
第十五節 公共衞生突發事件處置預案
1.目的
通過實施本預案並及時準備和響應可能發生的公共衞生突發事件，保證在突發事件產生時採取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔的風險以及客户和員工可能收到的傷害。
2 適用範圍
本預案適用於突然發生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、羣體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及因自然災害、事故災難或社會安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衞生事件的應急處理工作。
3 工作程序 3.1突發事件監測
3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區的公共衞生事件的情報，密切關注其動態變化，以便做好預防工作。
3.1.2 考勤監測制度。在本地及周圍地區公共衞生事件發生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進行登記並跟蹤情況發展。
3.2突發事件的應急反應 3.2.1傳染性疾病
a)啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。 b)做好進入應急狀態的準備，落實各項防治措施。
c)管轄區域內如尚無疫情發生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進行控制。
d)傳染性疾病流行時加強對發熱、嘔吐等症狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內必須加強通風換氣，並採取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，並加強除“四害”工作。
e)嚴格執行人員出入管理制度。
f)每日向分公司營運部報告疫情防控工作的情況，並定期在園區內公佈。
3.2.2食物中毒
一旦發生管理區域內有食物中毒或可疑食物中毒時： a)在第一時間報告分公司市場營運部； b)立即將發病員工送往醫院；
c)保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品，待確認後交予相關部門處理；
d)積極配合衞生、公安部門進行調查，並按其要求如實提供有關材料和樣品；
e)落實公司和衞生部門要求採取的其他措施，並妥善處理善後事宜，維持正常的工作秩序；
f)配合衞生部門分析引起食物中毒的原因，總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發生。
3.3正常情況下的每日一報流程（示意圖）：
3.4 後續處理
按照公司《事件報告工作規程》進行後續處理。 4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
第十六節 鍋爐及油庫爆炸事件發生時處置預案
1 目的
提高物業管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，並提高處置事件和抗風險的能力。
2 適用範圍
適用於本公司在服務項目上物業管轄區域內有鍋爐及油庫的突發事件預防和應急處置工作。
3 組織機構
物業管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸搶救工作小組。並建立搶救工作網絡，由管理處主任﹑保安主管、客户主管、保安領班、維修領班等人員組成。
4 工作程序 4.1報警
4.1.1油庫鍋爐發生爆炸時，第一發現人立即找就近的電話，撥打119並向消防值班人員説明事故地點、事故類型等事故概況。
4.1.2通過電話向物業管理處主任彙報，再由管理處主任向公司領導彙報事故情況。
4.1.3事故如發生在夜間或節假日，報警人員向行政值班人員報警，由行政值班人員向物業管理處主任報告事故情況。
4.2災情控制
4.2.1、物業管理處主任接到報警電話後，立即通知應急指揮領導小組所有成員到達事故現場。
4.2.2應急領導小組各位成員接到通知後，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然後趕往事故現場，向現場總指揮報到，接受任務，瞭解現場災害情況，實施統一的救援工作。
4.3設立臨時指揮部及急救醫療點
4.3.1各救援隊伍進入事故現場後，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
4.3.2各救援隊伍儘可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯繫。
4.3.3指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標誌,方便救援人員和傷員識別。
4.4着火源控制
管理處工作小組配合專業消防人員進行相關滅火工作。 消防人員穿着消防服進行火災撲救，如果火勢過大，就將着火點分割，分片進行撲救。
4.5現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要幹道上實行交通管制。在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。
4.6現場醫療急救
4.6.1醫療救護組在事故初起階段、與有關醫院聯繫，説明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
4.6.2醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重後輕的原則治療。
4.6.3經現場處理後，迅速護送至醫院救治。
4.6.4送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。 4.7疏散撤離
4.7.1事先設立安全區域。
4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導污染區人員撤離事故現場。 5 相關記錄
〖突發事件報告單〗
第十七節 中央空調突發故障應急處置預案
1目的
提高本管理部（處）在中央空調突發故障或臨時停電無法工作時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損失。
2 適用範圍
適用於本公司在辦公園區服務項目上在中央空調突發故障或臨時停電無法工作時的應急處置工作。
3 工作程序
3.1管理區域內發生中央空調系統故障無法工作時，擬按照以下流程妥善處置：
3.2臨時停電導致中央空調無法工作 3.2.1按《停電應急處置預案》流程操作。
3.2.2如發生因空調停止、室內外温差大而引起大理石地面“返潮結露”現象，影響客户的行走安全，需在主要通道內應放置“小心滑倒”等警示牌，並安排清潔人員及時拖乾地面。
3.2.3維修恢復送電時，應按操作程序逐級送電。 4 後續處理
按照公司《事件報告工作規程》進行報告、處理。 5適用記錄
5.1〖突發事件報告單〗
第十八節：玻璃幕牆爆裂墜落應急處置預案
1 目的
有效預防、控制轄區內因玻璃幕牆爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發的人員傷害及財產損失。
2適用範圍
此預案適用於本公司在服務項目上發生玻璃幕牆爆裂、破碎、墜落等突發事件的預防和控制。
3應急組織及職責分工 3.1、應急小組成員： 組長：項目單位負責人 職責：負責事發現場總協調
副組長：安保部經理、工程部經理、客務部經理或相應負責人 職責：對事發現場按職責分工協調本部門員工進行處理。 組員：各部門員工
職責：按照要求對事發現場情況進行處置。 4突發事件應急處置程序 4.1、現場處置
玻璃幕牆發生爆裂、破碎、墜落事故後，巡視或發現人員應立即報告項目單位負責人，項目負責人要立即啟動應急預案並上報公司主管領導，同時指揮應急小組成員進行現場處置。所有現場處置人員應配戴安全帽，並隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構件等墜落傷人。
4.1.1、安保部現場處置及警戒：
安保部人員要立即趕赴現場設置警戒線封閉現場，隨時觀察玻璃破碎程度、構件有無墜落可能，疏導周圍行人，勸阻無關人員進入。
4.1.2、工程部現場處置及玻璃幕牆維修更換：
、工程部應根據玻璃幕牆爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長彙報現場情況；
、通知相關保險公司人員到場鑑定、處理，並由保險公司指定廠家進行更換安裝，工程部做好相關協助工作；
、若經保險公司鑑定不屬於保險賠償範圍內的，應及時聯繫具有相關資質的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業公司審批；
、在更換作業前，工程部應負責選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風的安全要求。
4.1.3、客服部入户處置及清理現場：
客服部當值人員帶領工程部及玻璃幕牆安裝人員進入租户區域處理時，為確保現場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內的玻璃碎片；若室內的玻璃碎片已墜落影響到租户正常的工作必須清理時，保潔人員在現場工程人員處置完畢後，迅速完成現場清理工作，與此同時客服部人員做好租户的安撫工作。
5、節假日及其他工作時間處置
5.1、節假日及其他辦公時間發生玻璃幕牆爆裂、破碎、墜落時，項目單位當值負責人應第一時間電話通知項目負責人及各部門經理。
5.2、當值負責人帶領安保部和工程部值班人員按各自職責的要求，立即趕赴現場進行處置。 5.
3、節假日及其他辦公時間發生玻璃幕牆爆裂、破碎、墜落時，當值負責人應第一時間通知租户單位負責人，説明事情具體情況，待爭得租户負責人同意後，按應急程序處理並做好相關記錄。
6現場救護處置
6.1、安保部應立即通知本項目單位負責人及各部門經理趕赴現場，同時立即設置警戒線封鎖現場，嚴禁無關人員進入，做好現場保護工作，服從項目單位負責人下達的相關指令，嚴禁私自對外宣傳和報警；
6.2、客服部接到人員傷害通知後，由客服部負責人帶領客服人員趕赴現場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領傷者到就近醫院救治；如傷者傷勢較重，客服部負責撥打 120、999 醫療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫院救治，同時立即通知傷者家屬並安撫家屬情緒；
6.3、工程部接到設備設施損壞通知後，工程人員迅速趕赴現場並對現場損壞情況進行拍照留存，拍照時應注重受損設備的核心細節部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；
6.4、項目單位負責人負責將事件相關情況上報公司主管領導，在主管領導的統一指揮下做好相關善後理賠工作。
第六條媒體接待處置
事發現場警戒人員、處置人員如發現有新聞媒體人員現場拍照和採訪時，應上前進行勸阻。未經許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的採訪、拍照以及對外透露相關信息。
7善後工作處置
事件處置完畢後，各部門做好相關記錄存檔備查；由工程部負責擬寫事件報告上報項目單位負責人審批，並做好相關玻璃幕牆爆裂、破碎和墜落數量統計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負責將事件相關處置情況書面上報公司主管領導。
8、玻璃幕牆自爆突發事件應急處理流程圖
第十九節 高壓配電間火災事故應急處置預案
1目的
使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災發生時的應急處置程序，準確、合理、及時按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災的能力，減少突發事件造成的損失。
2 適用範圍
適用於辦公大樓高壓配電房火災應急響應處置。 3 工作程序 3.1火災確認 3.1.1監控中心接到火災報警後，立即通過電台等方式聯繫保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現場確認情況。
3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警後以最快速度趕赴現場確認是否發生火災，配電櫃是否起火冒煙。
3.2火災通報
3.2.1第一到場人員確認火災後立即通過電台等通訊設備反饋監控室發生火災。
3.2.2監控室人員接報後，立即啟動《火災事故應急處置預案》，撥打“119”報警電話，通知其他保安、工程及管理處領導、分公司領導等趕赴現場組織火災撲救。
3.2.3分公司領導接報後及時向公司領導和安全管理部報告。 3.3火災處置
3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷着火部位後切斷電源。
如果着火部位是在低壓配電櫃，應先切斷低壓配電櫃的供電開關，然後提取滅火器材進行撲救。
如果着火部位是在高壓配電櫃，應先切斷高壓配電櫃的供電開關，然後提取滅火器材進行撲救。
如果高壓設備部位電源無法切斷，應迅速通知供電部門切斷高壓電源。
3.3.2發生火災時電源開關操作流程 高壓供電設備線路標識 配電源櫃編號甲廠房、乙廠房 1甲廠房 （1號進線） 2乙廠房 （2號進線） 設備無法關閉電源時操作流程
斷開1號400V進線總開關 斷開1號變壓器10KV進線開關 斷開2號400V進線總開關 斷開2號變壓器10KV進線開關 3.4 疏散工作
3.4.1維修主管通知監控室迫降電梯，保安人員負責組織從安全通道疏散人羣。
3.4.2監控室及時通知大樓客户從消防樓梯進行疏散，防止人員從電梯疏散。
3.4.3 事故現場人員就近尋找濕毛巾矇住口鼻匍匐前進，以避免有毒氣體對人身造成危害。
3.4.4 火災撲救人員加強自身防護，儘量穿戴好防護用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發生中毒事故。
3.5注意事項
3.5.1進入配電房，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進入撲救，以免造成其他安全事故；
3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應牢記控制高、低壓配電的控制開關具體位置和操作方法，牢記高壓供電進線編號。
3.5.3撲救配電房電氣設備火災，不得使用水進行撲救，防止造成人員觸電及設備損壞。
3.5.4撲救火災前，必須先切斷供電設備電源，然後使用乾粉滅火器等進行撲救。
3.5.5如果火災無法撲滅，現場火勢和煙霧危及撲救人員時，應果斷命令撤離，確保人員安全。
3.5.6撤離時應迅速查看現場有無人員滯留，清點人員，並對現場出入口進行控制，嚴禁人員擅自進入，直至消防隊到場處置。
3.5.7相關現場應拍照保存，以便後續申報理賠。 4適用記錄
〖突發事件報告單〗
第二十節 應急預案演練規程
1 目的
應急預案演練是檢驗、評價和保持應急能力的一個重要手段。提高應急人員的熟練程度和技術水平，進一步明確各自的崗位職責，提高各級預案之間的協調性，提高整體應急反應能力。
2 演練的類型 2.1桌面演練
指由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加的，按照應急預案及其標準工作程序，討論緊急情況時應採取行動的演練活動。演練地點主要在室內，一般在會議室舉行。
2.2功能演練
2.2.1功能演練是指針對某項應急響應功能或其中某些應急響應行動舉行的演練活動。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關人搶救演練等。演練地點在有限的範圍或場地進行。
2.2.2演練完成後應向安全管理部提交書面報告。 2.3全面演練
2.3.1全面演練指針對應急預案中全部或大部分應急響應功能，檢驗、評價應急組織應急運行的能力的演練活動。
2.3.2演練完成後應向安全管理部提交書面報告。 3 演練類型的選擇
應急演練組織者或策劃者在確定採取哪種類型的演練方法時，應考慮以下因素：
3.1應急預案培訓計劃的進展情況； 3.2本管理區域面臨風險的性質和大小； 3.3本管理區域現有應急響應能力； 3.4應急演練成本及資金籌措狀況； 3.5有關政府部門對應急演練工作的態度； 3.6應急組織投入的資源狀況；
3.7國家及地方政府部門頒佈的有關應急演練的規定。 無論選擇何種演練方法，應急演練方案必須與轄區重大事故應急管理的需求和資源條件相適應。
4 功能演練和全面演練的基本過程 4.1演練準備 4.1.1確定演練日期；
4.1.2確定演練目標和演示範圍； 4.1.3編寫演練方案； 4.1.4確定演練現場規則； 4.1.5制定評價人員； 4.1.6確定演練經費預算； 4.1.7講解演練方案與演練活動。 4.2 演練實施
由評價人員記錄參演組織的演練表現 4.3 演練總結
4.3.1評價人員訪談演練參與人員； 4.3.2彙報與協商；
4.3.3演練參與人員自我評價； 4.3.4編寫書面評價報告； 4.3.5追蹤不足項及整改的糾正。 5.公司規定的應急預案演練頻次 5.1消防全面演練每年不少於一次；
5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少於一次；
5.3電梯故障救人功能演練，每年不少於一次； 5.4防汛防颱功能演練，每年不少於一次；
5.5水浸、水管爆裂應急預案功能演練，每年不少於一次。
物業安全生產應急預案方案範文4
為確保校園各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。
本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大羣眾性事件和重大安全事故，這裏包括火災、羣毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。
一、組織機構
成立後勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：
組長：
副組長：
成員：
二、應急小組
（1）突發事件指揮部
由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。
指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。
（2）聯絡協調組
組 長：
副組長：
成 員：
基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯繫；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，並配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。
（3）緊急機動處置組
組 長：
副組長：
成 員：
基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，並配備必要的通訊器材和安全防護設備。
（4）疏散組
組 長：
副組長：
成 員：
基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢後有秩序撤離。
（4）警戒組
組 長：
副組長：
成 員：
基本職責：突發事件發生後，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，並放置隔離墩、警戒帶等。
三、各種傷害事件的應急預案
（一）火災事件
1、處理程序
（1）任何人遇到火警後都有義務採取必要的應急措施， 並根據火勢如需報警立即報告消防中心（電話119），報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話後再掛機。
（2）火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
（3）立即向領導小組彙報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。
（4）參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，並按職責義務進行搶救，原則是“先救人，後救物”。
（5）使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。
（6）無關人員要遠離火場，以便於消防車輛駛入。
2、注意事項：
（1）火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
（2）火災後應掌握的原則是邊救火，邊報警。
（3）人員在逃生時應掌握的方法（略）。
（4）一般不組織學生參加滅火。
（二） 羣毆突發事件
1、處理程序：
（1）任何工作人員發現或得知羣毆情況時，都有責任採取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，並迅速報告領導小組。
（2）領導小組接到報告後，立即通知有關人員赴現場採取有效措施，並協助有關部門處理解決。
2、注意事項
（1）遇事一定要冷靜，果斷採取措施。
（2）處理羣體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。
（三）被盜事件
1、處理程序：
（1）任何人發現被盜情況時，迅速報告領導小組。
（2）領導小組接到報告後，視其情況決定是否撥打報警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話“110”）。 並立即安排人員迅速趕到現場，控制事件，同時應保護好現場，並向有關部門報告。
（3）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。
2、注意事項
（1）根據被盜物品的數量和價值，經請示後向公安機關報案。
（2）注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。
（3）各級領導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學習秩序。
（四）暴雨洪水突發事件
1、處理程序
（1）暴雨來臨時段，值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發現險情，立即向領導小組彙報。
（2）若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學生及貴重設備。應當關閉所有門窗。
（3）若有雷電，應當儘可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設施周圍不要放置可燃物。
（4）若暴風雨造成房屋進水，校園積水：
①應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。
②防止水污染。
③組織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。
④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。
2、注意事項
（1）積水退盡後，應當聯繫防疫部門一起做好消毒和清潔工作。
（2）確保人員安全，減少財產損失。
（五）樓梯擠踏和墜落事件
1、處理程序
（1）發現樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應當在第一時間內向領導小組報告，並打120求援。
（2）領導小組應當立即下達命令（用廣播或手提喇叭等）：
①所有人員必須在原地站立不動，不準向前移動。如樓梯扶欄已損壞，應當儘可能朝裏站。
②樓面上的人員有秩序地向後移動，為樓梯上的人員讓出空間。
③樓梯上的人員有秩序地後退（上樓），為營救創造條件。
（3）警戒小組應當在事故現場設置警戒線，維護現場秩序，避免擁擠和混亂，併為救援人員提供通道。
2、注意事項
（1）事故現場的警戒線必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束後方可解除。
（2）確保人員安全。
（六）地震突發事件（發生破壞性地震）
1、處理程序
（1）立即彙報領導小組，並撥打120及110報警電話。
（2）疏散組積極疏導樓棟內人員，並做好安撫工作。
（3）用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學們，現樓內發生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開教室，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進行疏散。（反覆播放）
（4）警戒組負責各出入口人員的控制，阻止外來人員進入大廈，積極疏導樓內人員撤離。
（5）緊急機動組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。
（6）在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。
（7）緊急撤離受傷人員，由專業救護人員實施搶救。
2、注意事項
地震過後應該還有餘震發生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進入樓棟內，以免發生危險。
（七）其他突如其來的傷害事故應急預案
1、當值班人員接到學生電路斷路的報告時，，應在第一時間報告保安或電工。
2、當值班人員發現或接到學生報告電路、電器短路時，應迅速關掉總閘，並通知電工。
3、當值班人員發現水管爆裂時，應當即採取措施，避免水花濺射，並在第一時間報告維修工的同時，關閉總閘。
4、任何人發現其它突發事件時，都應在採取措施、報告維修工的同時，報告領導小組。
物業安全生產應急預案方案範文5
一、指導思想
為進一步規範和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公眾生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住户和業主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。
二、使用範圍
本預案適用於應急處置區域範圍內各類突發事件，包括突發性水 溢、電梯故障等各類突發事件及其長情況。根據企業的特點，重點範 圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業小區及建築工地等。
三、工作原則
在區委、區政府和集團突發事件領導小組的統一協調下，按照突 發公共事件信息報告制度和處置指揮網絡，根據不同事件特點妥善、高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。
四、組織領導與應急處置指揮
1、突發事件應急領導小組： 組 長： 副組長： 成 員： 聯絡員：
2、應急處置指揮：
⑴、組長髮出應急預案處置指令，指揮各職能人員執行指令； ⑵、副組長指揮協調督查指令執行的符合性、效率性； ⑶、負責搶險、組織和縮小事態的發展； ⑷、負責事故傷員救治；
⑸、負責善後與接待家屬及現場職工羣眾的穩定工作； ⑹、負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險；
⑺、當值和值班人員應嚴守崗位；
⑻、聯絡員負責向上級部門及時彙報信息情況。
五、應急處置程序
1、突發性水浸事故處理程序
⑴、當接投訴或報告後，即時前往現場觀察；
⑵、抵達現場後，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置並立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通；
⑶、觀察現場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、抗台防汛期間的預防措施
⑴、抗台防汛期前，成立公司抗台防汛領導小組，在專用抗台防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯繫網絡， 落實各級責任制。颱風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯繫，聽從指示，並與上級公司保持聯繫，服從 上級公司應急調動。
⑵、檢查管轄範圍內所有建築物是否有危險因素存在，並及時觀察，及時提供補救措施。 ⑶、留意電台播放有關台風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。
⑷、遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。
⑸、公司儲備相當數量搶險救災工具、材料，並經查檢查，有效完成各類搶險、救災工作及救援受傷人員。
⑹、當颱風訊號降低後，對全範圍內垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區居民及業主的正常生活。
3、電梯發生緊急故障的處理
⑴、電梯在行駛中突然停電 如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應 首先切斷電源，將操縱手柄回零，並用通訊設施與外部聯繫。若停電事件較短可將電源恢復後再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢 修人員到機房，鬆開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關閉所有開關，將層門轎門關好。
⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電 梯運行，這時駕駛員要保持鎮靜，穩定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，並急告乘客採取自我保護措施，雙手扶住 轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止衝擊傷害。
⑶、機械故障當轎廂在運行中，如發覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應立即停止運行，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。
4、盜竊、匪警應急處理程序
⑴、小區保安在執勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
⑵、當發生突發案件時， 要保持鎮靜， 在保證自身安全的情況下， 設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，並撥打“110”電 話報警同時通知向相關領導彙報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號後，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣着、相貌、身體特徵、所用交通工具特徵等記錄下來；有案發現場的 （包括偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關 人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。
⑸、現場如有人員受傷的，要立即設法儘快送醫院救治，並報告 公安機關。
⑹保安隊長應做好現場記錄，並寫出書面報告報上級主管部門。
5、火警處理程序
⑴、保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組彙報 ，嚴守各自崗位待命，並撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現場若困有住户或業主，應本着“先人員、後財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破 門進入房間撲救，事後由上級領導向住户或業主做解釋工作。
⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢後由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失， 並協同居委會做好安置工作， 並寫出書面報告上級主管部門。 突發事件或異常情況處理程序， 應在上級部門和專業部門的
六、突發或異常情況處理程序
安排下進行專項演練，以驗證其有效性。 安排下進行專項演練，以驗證其有效性。
