公關活動策劃案例模板5篇
在活動開始前，相信大家一定都有事先制定一份活動策劃，我們在梳理活動策劃的時候，肯定要注意內容完整，下面是本站小編為您分享的公關活動策劃案例模板5篇，感謝您的參閲。
公關活動策劃案例模板1
一、活動背景
xxxxx有限公司，是xx聚華體育產業有限公司投資建設的xx省第一家以建設特色農產品市場為“商品”的大型全國連鎖經營體系。公司以經營xxx為龍頭，捆綁xx地方名優特產於一體，以特許經營的方式在全國各地建立連鎖加盟店。公司擬在xx省境內建立陽曲、朔州、長治、汾陽四個農產品加工和物流配送基地。在寶雞、徐州、武漢、山海關建立貫通全國的物流配送基地。項目總投資3億元。目前已完成北京直營店，部分物流基地，全國形象總店的建設；大型產品展廳的設計；整體CI的設計，與此同時公司還投資建成了xxx業網，完成xxxxx品牌和經營產品的宣傳，併為xxxxx全國連鎖的電子商務管理創造平台。
二、活動總主題
好處公司決定籌備啟動公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現公司成就，展望完美的未來，擴大知名度，在和競爭對手的競爭佔優勢，凝聚各方力量，推動公司全面、快速，發展成為全國知名公司。
公關策劃的目的：
（一）透過本次公司慶典活動，向社會各界傳達本公司的發展歷程、教學成績，擴大公司在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。
（二）透過本次活動的規模效應，營造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的瞭解與認識，構成榮譽與自豪感。
（三）以本次活動為契機，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長史、構建“文化長廊”等信息交流平台。
（四）以本次活動為機遇，向與會的各級領導與社會各界進行彙報，並聆聽相關的意見與推薦，完善今後的工作領域，併力取得到領導的滿意。
（五）藉助本次活動，以“xxx的源頭”為主題，加強本公司與公司客户的聯繫。彼此關注、支持，營造“公司情懷”“社會各界情感”的氛圍，併為日後的相關公司活動奠定基礎。
三、開業公關活動策劃方案
（一）啟動階段（年月——月）
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定公司慶典日和名稱在公司內外營造迎公司慶典氛圍具體活動
(1)“這天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題徵文活動，加強本次活動，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。
(2)以“我的x，我的家”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建公司領導與員工的情感交流。
(3)針對“xxxxx成立20週年”，面向公司開展徵集活動。目的是完善公司軟件工程與開闢在社會各界的參與途徑，也用於公司文化的獨特性與其它公司進行區別與突出。
(4)公司徽標徵集活動，目的完善公司的文化建設，併成為社會各界的情感歸屬標誌，也為了去體現公司在社會的認知基礎。
“公司，我為你驕傲”慶祝xx公司20週年演講活動，以突出公司20年來取的成就和社會影響為主題。並對獲獎作品編撰入公司成長史。（如刊首寄語）
4.啟動活動經費籌集工作公司理解來自社會各界人士的捐贈，用於慶典活動和公司建設‘
5.研究確定規劃項目和公司景觀項目
6.完成公司公司慶典籌備領導小組確定的其它任務。
（二）籌備階段（年月——公司慶典日前2個月）
1.建立各地公司客户聯絡站，修改《公司客户通訊簿》。設立公司客户網站
2.編撰公司成長史，編印畫冊，修改《公司慶典專刊》，製作光盤（專題片），設計確定公司慶典紀念品，出版發行公司成長史
3.佈置公司成長史陳列館
4.組織公司環境美化，校舍整修
5.組織文藝活動排練和社會各界活動布展
(1)“二十年榮譽與夢想”xx公司20年的發展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。
(2)準備公司慶典文藝晚會活動，開展公司客户座談會
6.制訂交流活動方案，開展科技成果洽談，組織科研報告和專家論壇
7.組織實施規劃項目和公司景觀項目
8.繼續籌集公司慶典活動相關經費，設立專項基金
9.聯繫落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要公司客户名單10.制訂公司慶典活動具體實施方案
11.完成公司公司慶典領導小組確定的其它任務。
（三）慶典階段（公司慶典日前2個月——公司慶典日）
1.邀請領導、來賓、公司客户
2.編印（出版）公司成長史、公司客户錄、發展報告集(1)在公司慶典日舉行首發儀式
3.起草公司慶典文稿，印製文字資料
4.召開新聞發佈會，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加公司慶典活動
5.登記接收禮品和錢物並進行展示
6.在公司慶典日舉行慶祝活動
(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全公司客户出席具體安排：a.唱公司歌b.領導致辭，市領導，知名公司客户致賀詞c.公司舉行公司慶典紀念封、郵票首發式d.舉行公司客户會，由知名公司客户回憶歷史e.舉辦公司客户大型酒會
(2)“慶祝xx公司成立二十週年”文藝演出晚會。體現“榮譽”“團結”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出公司的成果與公司的優勢。也成為凝聚公司情感的一個重要組成部分。
(3)xx公司大型簽名活動。發動和號召屆時到會的所有實驗社會各界的簽名活動，體現“公司情深”的統一，表達出“我以xx公司為榮”的自豪感。
四、後期系列公關活動
（一）xx主題：xxxxx公司請您評最美的x照片！
1、活動開始日期：
2、評選方法：
向社會各界廣泛徵集最美的x照片，網上投票
3、活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
4、評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出xxxxx公司請您評服務活動預告，同時將xx公司服務員工作標準列出來。
（二）xx主題：xxxxx公司請您評服務！
1、活動開始日期：評照片結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。
2、評選方法：
（1）每一天請5位客户在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其帶給服務的服務員，按xxxxx公司服務員工作標準進行評分，將每一天的評分表累加在一齊，構成每個服務員的總分，從而排出名次。
（2）注意要均衡每個服務員被評分次數，持續大體一致
3、贈給評分客户一件精美禮品
4、活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
5、評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出xxxxx公司請您評服務活動預告。
公關活動策劃案例模板2
一、活動介紹：
為慶祝我公司成立20週年
二、工作小組：
組長：1名
副組長：3名
組員：由xxxxx營銷策劃部、辦公室、xxxxx品牌服務小組構成
三、活動推介
9月2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、透過活動方案，明確各人員分工及整體進程。
9月2-14日，按各分工分頭準備，由相關負責人督促檢查。
9月14日，召開臨戰前檢查，協調會，發現問題，即使解決。
9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點是檢查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人員進入工作狀態，迎接會議代表。
9月17日上午12：10，活動結束後，撤離現場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，回到辦公室。
四、主要分工：
1、組長：
（1）全面負責，統一指揮，檢查督促，工作總結。
（2）銜接，協調各方面工作。
2、副組長A
（1）具體負責發佈會工作，人、財、物準備工作。
（2）檢查工作進度，完美狀況，提出整改意見，並督促實施。
（3）負責宣傳資料、培訓資料的資料安排、設計及製作並運送到現場，組織發放。
（4）負責禮品的準備並運送到現場，組織發放。
（5）負責影像資料的準備，指定專人安放，調試。
（6）負責新聞記者的邀請、聯繫、接待。
（7）負責安排活動進程中的輔助工作和協調工作。
（8）負責處理有關突發性事件。
3、副組長B
（1）協調解決活動進程中和之後的車輛，搬運。
（2）幫忙、協調活動進程中涉及的行政事務問題。
（3）負責領導的邀請和聯繫、接待。
（4）負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。
（5）負責利益小姐培訓及現場安排。
4、副組長C
（1）具體分管會議流程，會議現場指揮，控制現場局面。
（2）負責安排、指揮活動期間售樓人員及銷售公關人員的工作，統一調派。
（3）負責業主的邀請、聯繫和接待。
（4）負責現場現場桌椅、簽到台、講台佈置及場外佈置。
五、物料準備
1、展板2塊（售樓處門口）
2、指示牌2塊（大門口一塊、現場一塊）
3、花籃8個
4、請柬50張
5、現場橫幅1條（長江之家業主首屆物業知識培訓會暨新聞發佈會）
6、嘉賓胸花30只
7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門口兩名）
8、綬帶8條（弘輝地產、長江之家）
9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準備。
六、效果預測
1、透過前期指示牌宣傳，使公眾對xxxxx公司有一個初步瞭解。
2、透過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、透過慶典活動，給公眾留下一個奮進合理的深刻印象。
4、透過“評照片”活動，使公眾瞭解到xxxxx公司有優秀的x產品。
5、透過“評服務”活動，讓顧客瞭解xxxxx公司的優質服務。
6、透過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中構成xxxxx公司為綠色賓館的良好印象。
七、籌備工作
公司慶典籌備工作領導小組組成結構公司慶典籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、公司客户聯絡組、項目規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與社會各界活動組等9個工作組，各學院成立本學院公司慶典籌備工作小組。
公關活動策劃案例模板3
一、公關策劃的目的
1、通過本次校慶活動,向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績,擴大學校在社會的影響力,提升社會的認知度與美譽度。
2、通過本次活動的規模效應，營造出“校園文化”，加強學生對學生的瞭解及認識，形成榮譽感和自豪感。
3、以本次活動為機遇,向與會的各級領導與師生進行彙報,並聆聽相關的意見與建議,完善今後的工作領域,併力取得到領導的滿意。
4、藉助本次活動,以“學子夢想出發的地方”為主題,加強本校與校友的聯繫，為以後的相關校園活動奠定基礎。
二、校慶活動時間計劃
（一）啟動階段（xx年4月——6月）
1、成立籌備領導機構和工作機構
2、研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動：
（1）“今天的輝煌屬於你——我的母校”為主題展開繪畫祝福、文字祝福、活動徽章的徵集比賽。加強宣傳本次活動，引起學生的注意，為學生中產生情感共鳴。
（2）以“我的母校”為主題展開各種繪畫展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動，為此搭建老師和學生的情感交流。
（3）針對“清遠職業技術學院成立10週年”，面向校園展開祝福歌曲徵集活動，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨特性，為學校的歷史階段做一次奠基。
（4）活動會徽徵集活動，目的是為了完善校園文化建設，併成為師生情感歸屬的標誌，也為了去體現校園在社會的認識基礎。
（5）“母校——您的成長”慶祝清遠職業技術學院10週年演講活動，以突出學校的歷史的發展和取得的成績對社會的影響為主題，並把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。
3、活動的經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈還有贊助商對學校活動的贊助費。
4、研究確定規劃項目和校園景觀項目
5、完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務
（二）籌備階段（xx年7月——9個月）
1、建立各地校友聯絡站,編輯《校友通訊簿》
2、編撰校史,編印畫冊,編輯《校慶專刊》,製作光盤（專題片）,設計確定校慶紀念品,出版發行
3、佈置校史陳列館
4、組織校園環境美化,校舍整修
5、組織文藝活動排練和師生活動布展校史
(1)“十年榮譽與夢想”清遠職業技術學院十週年的發展歷程主題圖片展，突出學校的“成就”和“榮譽”
(2)準備校慶文藝晚會活動,開展校友座談會。
6、制訂學術交流活動方案,開展科技成果洽談,組織學術報告和專家論壇。
7、組織實施規劃項目和校園景觀項目。
8、繼續籌集校慶活動相關經費,設立專項基金。
9、聯繫落實領導題詞,確定重要領導、來賓和重要校友名單。
10、制訂校慶活動具體實施方案。
11、完成學校校慶領導小組確定的其它任務。
（三）慶典階段（校慶日前1個月——校慶日）
1、邀請領導、來賓、校友
2、在校慶日舉行首發儀式
3、起草校慶文稿,印製文字資料
4、召開新聞發佈會,在各種媒體上加大校慶宣傳力度
(1)邀請新聞媒體參加校慶活動
5、登記接收禮品和錢物並進行展示
6、在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席,新聞記者也參加,全球校友出席具體安排：
a、唱校歌
b、校長致辭,市領導,知名校友致賀詞
c、學校舉行校慶紀念品的首發式。
d、舉行各地校友會,由各地校友回憶歷史。
(2)“慶祝清遠職業技術學院十週年”文藝演出晚會
體現“榮譽”“團結”“夢想”主題，以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢，也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分
(3)大學大型簽名活動
發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動,體現“母校情深”的統一,表達出“我以清遠職業技術學院為榮”的自豪感。
校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組,下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、項目規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組,各學院成立本學院校慶籌備工作小組。
經費預算本次校慶活動公關費用預算如下：
前期活動費用3萬元
校慶日費用2萬元
領導小組費用6000元
推廣宣傳費用5000元
公關活動策劃案例模板4
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全性能着稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。鉅額損失、銷售下降自不必説，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
一、企業背景：
豐田是世界十大汽車工業公司之一，全球最大的汽車公司，創立於1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、麪包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產品範圍涉及汽車、鋼鐵、機牀、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建築機械及建築業等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業公司第5位。全年生產汽車445萬輛，佔世界汽車市場的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車製造商，在世界汽車生產業中有着舉足輕重的作用。
二、現狀分析
（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速並導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣佈：因部分汽車可能由於前排處的腳墊“向前滑動並卡住油門”而引發“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣佈，由於部分車輛電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳鬆開後可能出現自然加速的現象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，並暫停在美國銷售此八款車型。此後，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場召回數百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20XX年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題
(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省説豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現混淆。
(2)服務意識淡薄。可以説，此次的事件發生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關於汽車為何突然加速這一問題，從問題出現至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到迴應，更為嚴重的後果是讓問題車輛繼續生產，出現今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答覆，僅僅是成立質量諮詢小組、強化質量細節，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對於已經出廠、而又不在召回範圍的車是否加裝“剎車優先系統”時豐田章男顧及左右，最後豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優先系統是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優先系統在操作上並沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的鉅額費用投入應該更為值得。
三、消費和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20XX年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20XX年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公佈的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環比下降4.1個百分點至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規模的召回後，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
（一）鎖住危機焦點問題，阻止並清除不良信息的傳播；
（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業的損失降低到最小，穩定市場佔有率。
五、處理危機公關的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現後，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本着尊重法律、尊重客户的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以迴應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種藉口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。
②誠懇地向消費者説明真相。以誠相待，開誠佈公地説明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現後，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發生後，我們首先得在第一時間內拿出態度。並善於傾聽消費者心聲。危機發生後，往往對消費者心理產生很大的衝擊，往往非常憤怒，往往會對我們發牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，並做出承擔相應的退賠的承諾和提供優質的售後服務:
Ⅰ、對於購買豐田汽車的買主，如果發現汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的.維修，並保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，並在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經銷商溝通，對於問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續，對經銷商承諾對於退回的車輛給予退換維修等，並對銷售商給予一定的賠償。對於缺陷汽車產品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客户的選擇，如果客户提出解約，公司將全額退還客户訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如説通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客户品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售後服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更瞭解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養。關於質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今後在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客户角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客户均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用户，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、鋭志、皇冠”等的客户，在現有的優惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客户憑購車憑據，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“温情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養的客户可享受輪胎免費檢測項目，並可獲贈禮品一份；温情雨季關愛活動為客户量身訂做了雨季保養套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客户，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客户通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年後再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者、汽車行業專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18週歲持有駕照者持有效證件在在規定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然後填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當地的任何一個店購車均可享受優惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當地權威媒體對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態度。現在是信息高度發達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體採訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統一媒體口徑。借鑑新聞發言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統一管理和發佈重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業中哪些人有權利接受媒體的採訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發生重大事件時，統一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，説法不一，前後矛盾，造成於己不利後果。
③構築媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關係。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們説話，可能就不會那麼孤立無援。另外，和媒體處好了關係，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利於我們採取措施。
④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網站對豐田處理“召回門”所採取的措施以及相關事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視台的新聞聯播期間以及新浪網等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發佈會進行現場直播、並且不定期的將我們積極舉措進行相關報道。
（2）政府公關
“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是説要弄明白政府在想些什麼。”
①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯繫：
由於事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
②押寶國會遊説大軍
邀請遊説專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，並且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田儘量減少損害”，希望能在最後時刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業，通過企業內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業的良性信息。同時，定期由企業高層領導統籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業參觀或舉行會議，瞭解政府對企業的一些指導政策，以利於企業採取措施去維持良好的政府關係。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔在社會責任上的重任，併為此做出一系列書面或口頭承諾，並以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈鉅額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。
3.針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發問題的加速器、腳墊和電子油門系統從設計到生產及投入使用各個環節進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
②針對問題出現的原因和環節，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環節問題。
③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發問題的部門和個人將依據內部程序追究責任，必要時將進一步採取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答覆。
④將問題的原因和公司內部處理過程在第一時間在權威媒體和我公司網站上發表聲明讓關注者及時瞭解我公司積極行動。
（2）及時處理召回的問題車，並解決車輛問題
對於召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業技術人員分析問題的所在，根據問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對於電子油門系統存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。
（3）將調整改進後的技術問題請權威第三方檢驗：
①將改進後的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業專家、國際相關協會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進後的設計或技術或流程進行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，並在最短時間內向外正式公佈檢驗及評估結果。
（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程:
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。
②在參觀過程中，建立一個多方交流的平台，交流參觀之後的感想對於車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對於組織人員認為生產中的不足進行評估，並及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
（5）強化質量管理體系：
公司內部從設計、技術開發、測試、生產到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對於海外生產商，關於產品質量標準，按照國際所設的質量標準執行，對於各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，並加強與員工代表間的溝通。向員工代表説明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由於負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工瞭解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業的此次順利渡過危機出謀劃策，對於提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對於此次企業弊端處理措施中存在的弊端勇於提出。
對於處理危機由出色表現者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
（一）對於消費者
經過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者説明事情的真相，並及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態度，並再次購買從而有助於成為豐田的忠實顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工
經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結
在一個新的市場環境中，我們不應該將企業危機簡單理解為利益上的衝突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發企業重大危機的根源。這對企業而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態.恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!
公關活動策劃案例模板5
一、市場分析
（1）企業宏觀環境以及行業分析
20xx年家電產業整體市場的收入攀升至214億元，其增長速度到達50%，預計今後3年家電產業將會以高於20%的速度增長。
隨着中國經濟的發展，國內家電產業現有公司的數量逼近10萬家，光在北京家電公司的數量已經突破5000家，上海約4000家，廣州約4500家，國內的家電從業人數已達200萬。一大批家電國產公司在激烈競爭中脱穎而出，世界知名家電企業也紛紛透過合資、合作等方式進入中國的家電市場，使中國的家電企業不斷向國際先進水平邁進。
（2）消費者分析
集團主要消費羣體為家庭組合及有必須經濟潛力的個人，這類消費者更注重產品的經濟實惠、實用性、品牌等。一般購買家電是在專賣店、網店、大賣場及超市。他們容易受到品牌的影響力及公眾好感度的影響來購買產品。
（3）競爭對手分析
貴州省有長虹、創維等暢銷的家電產品，是集團的競爭對手。長虹集團比較注重教育事業，20xx年在成都錦江賓館正式啟動“快樂小乒乓”進校園活動，與中國乒乓球隊簽約戰略合作，推廣“快樂小乒乓”活動。
創維彩電集團20xx年為幫忙紅軍國小學生實現願望，“創維全國紅軍國小健康圓夢行”大型公益活動在江蘇淮安正式啟動。
（4）瞭解企業公關現狀的目的
集團一向大力支持中國體育事業與慈善捐助事業，2010正式成為廣州年亞運會合作夥伴。集團重視培養與公眾的良好感情，特此舉辦扶貧助教的活動，從而大大提升集團的知曉度及良好的美譽度。
二、公關活動目標
某集團透過這次扶貧助教的活動，藉助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會公眾認可，同時也在消費者心中樹立良好的美譽度，為提高銷售額打下鞏固的基礎。
三、公關活動主題
“完美人生，燭光點亮”扶貧助教
四、公關活動對象
政府部門：教育局
媒體：京華日報、南方日報、貴州衞視等
大眾：貴州農村貧困教師、教育家、慈善家、企業家
五、公關活動時間和地點
20xx年9月10日
貴州市紅星路期望國小禮堂
六、公關活動項目流程設計
活動一：集團與燭光工程聯合開展“完美人生，燭光點亮”的扶貧助教活動啟動儀式
1、邀請嘉賓
政府部門：中國教育局局長、上海市市長等
媒體：京華日報、新民晚報、貴州衞視、南方日報、北京晚報等
大眾：邀請教師及學生、教育家、慈善家、企業家
2、佈置會場
背景板：TCL集團與燭光工程聯合開展“完美人生，燭光點亮”
的扶貧助教活動啟動儀式。
設備區：背景板兩側放置兩台大屏幕電視，中間投影儀，身旁放
電腦，調音設備。
接待處：擺放立牌“簽到處”、簽到簿、簽到筆、禮品、宣傳資料（背景主題，發言人姓名背景，報道提綱）
會場環境:建一個台子，用藍色地毯鋪好;有個主席台，用藍色妖姬做點綴;嘉賓座椅簡約大方，政府、媒體、大眾座椅要區分開來，寫上名字卡片;大門口擺放活動的宣傳海報。3、活動流程
1）開場舞，主持人上台
2）公司總裁發言
3）燭光工程總負責人發言
4）歌舞表演《愛在燭光裏》
5）總裁和燭光工程負責人一齊開啟“完美人生，燭光點亮”
的扶貧助教活動啟動儀式
6）記者提問（10分鐘）7）主持人上台，啟動儀式結束（播放企業宣傳片）
活動二：企業文化展覽
1、前期準備
挑選現場解説員進行企業文化、禮儀、個人形象的培訓；
2、中期準備
企業的簡介、宣傳片、廣告片、產品模型；
3、後期準備
把校園操場分成多媒體、通訊、家電、部品四個模塊，按照每個產業的特色及特點進行佈置；
4、活動流程
1)啟動儀式結束，嘉賓觀看完企業宣傳片
2)安排接待員組織嘉賓來到展區
3）由解説員領導嘉賓瀏覽進行解説
4）展會結束，接待員組織嘉賓就餐
活動三："樂翻天"知識競賽活動
成語接龍、接力賽、猜詩謎、歡樂轉盤等遊戲
第一名：TCL空調一台，家電購物卷500元
第二名：TCL手機一台，家電購物卷300元
第三名：TCL數碼相機一台，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
活動四：“燭光情、頌師恩”徵文競賽在貴州地區針對社會各界人士舉辦一次“燭光情、頌師恩”徵文競賽活動，徵文文體不限，主要能夠講述關於師恩的故事級情誼。
活動獎項設置：第一名：TCL空調一台，家電購物卷500元第二名：TCL手機一台，家電購物卷300元
第三名：TCL數碼相機一台，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
七、媒體宣傳
本次活動邀請國內和省內知名的報社記者，如人民日報，京華日報、新民晚報、東方早報、南方日報、北京晚報，同時邀請一些電視台，如上海電視台等，對本次活動進行全程關注。每次活動之後在各個網站發表。利用廣告的力量來擴大企業的影響力。
八、進度安排及物料準備
公關策劃書範例
公關策劃書範例
公關策劃書範例
九、費用預算
公關策劃書範例
十、效果評估
透過集團與燭光工程聯合開展“完美人生，燭光點亮”的扶貧助教活動，預期到達宣傳企業文化及提高企業的知名度和美譽度，在集團總銷售額的基礎上提高40%。
