物業工2023年工作計劃精選6篇
詳盡的工作計劃有助於避免錯誤，提升任務完成的精準度和質量，工作計劃可以讓我們更有信心地面對工作中的挑戰，以下是本站小編精心為您推薦的物業工2023年工作計劃精選6篇，供大家參考。
物業工2023年工作計劃篇1
年是xx物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰並存，但挑戰大於機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨幹，樹立xx企業形象為宗旨，將物業管理規範化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對xx物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：
一、20xx年的指導思想
以服務羣眾為重點，規範物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有xx物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。
二、20xx年主要經營指標
1、全面完成四xx五區住宅部分收入xx平米，xx户物業費收費率達到x%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業費要達到全額收取（包括x號樓的物業費供暖費）。
4、多種經營收入利用現有資源、羣策羣力爭取最大利潤。
5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。
6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
7、e區指標另行修訂。
三、20xx年管理指標計劃
緊密圍繞xx物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用户服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛鍊隊伍、打好基礎、規範服務、構建和諧、贏得業主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨幹，成為企業支柱，樹立xx企業形象。
（1）村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。
（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關係，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
（3）堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關係進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。
（4）管理規範，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。
（5）定期走訪業主，並進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立xx物業形象。
（6）逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。
四、20xx年的基礎準備工作
1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇於承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主瞭解、理解、肯定、選擇xx。
2、做好專業化物業管理流程的準備。使xx管理的項目，都能夠通過規範的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，並以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規範服務、構建和諧
以“規範服務、構建和諧”為主題，進行深入規範化活動，以服務業主為為重點，規範物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動xx物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規範服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
（1）知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主（臨時）公約》等文件，讓居民瞭解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。
（2）真情：召開業主座談會、發放~調查表等形式瞭解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽羣眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
（3）親情：在“元旦”、“春節”前後開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互瞭解，融洽彼此關係，體現親情，凝聚人心。從業户最關心的問題入手，切實為業户辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業户回訪、徵求業户意見等；
（4）社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，瞭解~；支持和配合各級開展安全防範、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意
xx物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。並結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什麼，不該做什麼。對本職崗位有初步的瞭解達到上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極
配合、開展工作
在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客户服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為xx在豐台區樹立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄着物業、業户和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細緻的整理完成，並不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。並在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5、大力加強項目安全保衞工作及安全生產工作
項目保衞及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，並上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區文化活動，促進精神文明建設
發揮xx物業中心本地區域優勢，依託村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業餘文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。
7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平
通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對xx物業管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：
（1）業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破後，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以後或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，説明他們對我們的企業不瞭解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；
（2）在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業户、客户作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導~，去控制~導向；
（3）物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主着想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關係，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。
物業工2023年工作計劃篇2
2xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，2xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當八年級級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了2xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裏仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果2xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的；如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於2xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
（一）人力資源管理：
物業公司在2xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質管理：
質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，2xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2xx年通過認證。
在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。
2xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主（業主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
2xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：2xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
（三）行政工作：
綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
物業工2023年工作計劃篇3
根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平與服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養與提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益與經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性與增強主人翁意識。
1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衞生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力與向心力。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住户)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》，
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制與健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平與服務質量。
1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高於2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識與基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉與適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、××物業公司的各項規章制度
2、××公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養與提高綜合管理能力。
六、 提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。
2、客户服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率與服務質量，為顧客提供温馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行與維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心與使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住户資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;更多精彩加物業社區微信。對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住户搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業户採取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將採取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心與成立便民服務點，制定相關制度與有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安羣防羣治，建立完善聯防預警機制。
物業工2023年工作計劃篇4
為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
（一）繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
（二）創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示範項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
（二）經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。
（三）品質檢查工作
每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調查
上、下半年各進行一次入户滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。
（五）經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
（六）物業全員知識競賽
完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
物業工2023年工作計劃篇5
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的.積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽台維修工作
物業工2023年工作計劃篇6
物業六月份工作計劃提要：組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業公司行政管理，建立物業公司規範的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
一、組建z名都物業服務中心管理架構
二、擬寫z名都交樓文件(業户手冊、業主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關交樓表格。
三、根據《z名都前期物業管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統一購買。
四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。
五、組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居
六、設置建物業公司行政管理，建立物業公司規範的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
七、聘請專業培訓機構，對公司的管理層與操作層進行業務知識、服務技巧、服務禮儀等方面的培訓。
一、跟進z名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷。
二、根據z名都前期物業管理方案辦公設備添置預算表聯繫集團辦公室按計劃添置辦公設備。
三、根據z名都前期物業管理方案崗位設置方案，編制用人招聘計劃，並按計劃完成用人選聘工作
四、準備相關交樓、裝修管理文件
五、制定客户服務管理規章制度
六、聯繫z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。
七、協助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修。
八、安排維修技工與保潔員處理室內陽台積水問題。防止雨天積水。
一、跟進拆除502房在公共飄台搭建雨棚的事宜
二、跟進處理2908房窗台滲水的問題
三、聯繫集團公司綠化部，完成園區開挖地段植被的補種。
為了更好的開展下一階段的工作，新的階段性工作計劃也要開始撰寫了。我們常説的工作計劃，是對一定時期的工作預先作出安排和打算，做好工作計劃可以更好的提高自己發現問題、分析問題和解決問題的能力。怎樣才能寫好一篇工作計劃呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[計劃範文]公開工作規劃最新範文》，供大家借鑑和使用，希望大家分享！
根據《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，特向社會公佈本部門信息公開年度報告。本報告由情況概述、主動公開政府信息的情況、依申請公開信息辦理情況、信息公開工作中存在的問題及改進情況等部分組成。本報告中所列數據的統計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
一、概述
為認真落實《中華人民共和國政府信息公開條例》精神，我局進一步加強政務信息公開建設，加大了國土資源宣傳力度，增進了與羣眾的溝通交流，有效拓寬了社會各界的監督，更好地服務社會。我局領導高度重視，進行了專門研究部署，並制定了《xx市國土資源局網站信息發佈管理制度》等文件，以制度的形式明確分工，明確要求和責任。各部門各負其責，推進政務公開工作，政務信息公開工作取得了良好成效。
（一）政務信息公開工作機制不斷完善
專門成立了xx市國土資源局政務信息公開領導小組，由局長擔任領導小組組長，黨委成員擔任副組長，各股、室、所、直屬事業單位負責人作為領導小組成員，負責本部門落實信息公開的各項具體工作。下設政務信息公開工作領導小組辦公室，指定了3名信息公開工作人員，開展本局政務信息公開工作,確保政務信息公開工作組織完善，責任明確。
（二）公開方式以及內容不斷拓展
新增加了局長信箱、信訪信箱、辦事指南、xx市場、工作動態等政務信息的公開，除了本局門户網站以外，還在xx市政府門户網站公開。
（三）開展了政務信息公開申請的受理和辦理工作
制定我局的政務信息公開申請表、受理回執和辦理結果告知單，並開放了綜合檔案室的公開查詢，由專人負責。明確了我局政務信息公開申請辦理的流程、時限等，並做好登記和簽收工作，確保申請辦理的安全性、快速、便捷。
（四）完善政務信息公開工作保障措施
出台了《xx市國土資源局網站信息發佈管理制度》等一系列制度，明確了我局實施政務信息公開的總體要求、推進機構、信息公開的範圍、公開的程序等；明確了各條信息更新維護的責任單位和責任人、更新週期和要求；明確了政務信息公開申請辦理的機構、辦理流程、辦理時限，及政務信息公開辦理工作的監督投訴等；建立單位內部的信息報送機制，量化考核。
二、主動公開政務信息的情況
20xx年，我局主動公開政務信息共586條。其中，政務動態類信息182條，內容主要包括：新聞、公告、法律法規、工作動態、人事信息、財務信息、年度工作等；業務管理類信息214條，內容主要包括：土地招拍掛公告和結果、徵地公告、建設用地審批、土地登記、測繪信息和違法案件查處等網上答覆；政策法規類的信息190條，內容包括：房屋、土地、地質礦產管理方面的法律、法規、規定及政策解讀等。
在主動公開的信息工作中，為方便公眾瞭解信息，本局在採用主動公開政務信息的形式上做了如下工作：
1、xx省xx市政府的政務公開要求，凡是主動公開的政務信息，全部在網站公開。
2、人事招聘、土地出讓、礦業權出讓、重大的違法案件查處結果、重大的活動的主動公開信息同時通過報紙、雜誌、廣播、電視等公共媒體及新聞發佈會予以發佈。
3、羣眾既可以從我局網站查閲和下載有關已公開的政務信息，也可以在網上在線諮詢，我局都在規定時間內給予答覆。
4、編制政務信息公開目錄和公開指南，同時通過我局門户網站進行公開，供公眾查詢。
三、依申請公開信息情況
按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，我局在網站首頁設置了信息公開申請欄目。公民或法人組織需要我局主動公開以外的人事編制信息，可以向我局申請獲取。
四、諮詢情況
本局20xxxx市民來訪35件，全部來源於本局門户網站的局長信箱、信訪信箱、在線留言。
本局20xx年度政務信息公開網站訪問量為205515次，其中按點擊率排序的政務信息公開欄目依次是：業務信息類、政策法規類、機構職能類、規劃計劃類。
五、複議、訴訟和申訴情況
本局20xx年度未發生針對本部門有關政務信息公開事務的行政複議案、行政訴訟案和有關的申訴案。
六、政務信息公開的收費情況
本局政務信息公開受理的工作人員主要是來源於本局的相關部門。政務信息公開事務的.財政支出納入本局機關的財政管理。
20xx年度，本局未發生與訴訟（行政複議、行政申訴）有關的費用。
七、信息公開工作中存在的問題及改進情況
20xx年我局雖然在政務公開工作上取得了一定的成效，但是通過自查我們也發現了一些不足之處，概括起來主要表現在以下幾個方面：
1、對政務信息公開的認識還有待深入。少數部門對政務信息公開的重要意義認識不足，工作被動應付，認為公開就是公佈，信息公佈了就行。因此，需要進一步組織大家深入學習《中華人民共和國政府信息公開條例》的精神，正真領悟到文件精神。
2、政務信息公開內容的規範性有待加強。表現在公開的內容不具體，重點不突出，對羣眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開或時間上有所滯後，從而減弱了公開的實際作用。
3、網站的互動能力有待提高。主要體現在互動欄目的功能界面不夠人性化，部分諮詢回覆不夠具體和及時，不能真正達到互動的要求。
八、20xx年工作打算
一是統一認識，努力規範工作流程。按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務信息，及時提供，定期維護，確保政務信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。二是認真梳理，逐步擴大公開內容。我局將進一步梳理政務信息，對原有的政務信息公開目錄進行補充完善，保證公開信息的完整性和準確性。同時，進一步推進公開信息的電子化，降低公眾查詢成本。xx市場網，全面提高網站服務功能。從方便公眾查詢的角度，進一步整合網站信息資源和服務資源。
20xx年x月x日
為了儘快的完成工作任務和目標，我們可以從下一階段工作計劃開始着手了。説到工作計劃，其實就是為實現工作目標而尋找資源的一系列行動，對於工作計劃，也沒有特定的呈現格式，有打印出來的紙質，也有無紙化的表格。那麼，工作計劃有哪些可以參考的格式呢？下面是小編精心為您整理的“[實用計劃範文]小班語言教學規劃(示範文檔)”，但願可以給你帶來幫助。
一、指導思想：
自20xx年9月開始試行《幼兒園教育指導綱要》以來，幼兒園語言教育教學就開始進行迴歸，給幼兒創造一個能夠讓幼兒有話可説、有話願意説、有話敢説的環境、讓幼兒在運用語言的過程中自然習得語言、發展幼兒語言能力成為幼兒園語言教育教學的主旋律。而近年來剛剛試行的《幼兒園教育指南》則更深層次、更具體地規範了幼兒園教育教學的要求。
在《指南》中更重視了幼兒園語言教學的地位，它豐富了幼兒園語言教學的目標：“1、安靜而專注地聽別人説話，並能作出相應的迴應;2、樂於與人交談，聽懂並會説普通話;3、清楚地講述自己的經驗和需要;4、喜歡看圖書、聽故事，養成良好的閲讀習慣。”(波浪線處是《指南》中新增加的內容)並明確地提出要“1、提供實物、圖片、情景，引導幼兒學習有條理、清楚地講述;2、創設有利的語言環境，幫助幼兒聽懂並積極學習使用普通話，在日常交談中辨別錯誤的發音、用詞、語句;3、通過提供適宜的圖書、刊物以及音像讀物等多種形式，引導幼兒欣賞、學習優秀的兒童文學作品。”
本學期，我園語言教研組將認真學習貫徹《指南》精神，圍繞“如何挖掘繪本的美文美畫教學價值”分不同年齡段進行研究。探索教學模式，促進幼兒與好書做伴，在閲讀中健康發展;讓教師通過優秀文本的教學嘗試，驗證上學期積累的研究經驗，在互動式教學觀摩、研究與小型講座中，進一步建立從觀念到行為、從理論到實踐上轉變，建立具有本組特點語言部分課程。同時，大力傳播市級繪本研究信息，努力擴大研究課探究範圍，規範活動程序，增加研究深度，促進各層面的教師成長髮展。
二、教研重點
1、以幼兒園繪本教學為媒介，落實《綱要》與《指南》精神，反思、整理這一年來教學實踐案例，總結一些共性的經驗，嘗試整理出一組適合小、中、大班幼兒的、富有情趣性、體現新觀念、操作互動性、方法簡便易行的繪本閲讀案例。
2、從關注教師的教到關注幼兒的學;關注認知到關注情趣;關注育人與育己的關係，在更廣泛、可操作層面上，讓教師會教、樂教;幼兒會學、樂學。
3、繼續通過互動式教與學的現場觀摩繪本教學活動，幫助教師從具體的“繪本閲讀活動”這一教學形式中為將教師培養成研究型教師而努力。
4、發揮每一位組員參與教育教學、教研的熱情，提升教師教育教學的計劃意識、成效意識。
三、具體措施
1、切實發揮教研組織者的示範引領作用，每一次教研活動的內容和具體的安排，提前通知組員，讓每位老師做好參加活動的準備，促進教研活動的開展，使活動具有時效性。
2、積極、規律地開展觀摩課，讓全園對繪本教學有興趣的老師都能參與我們的研究、發表自己的見解，更好地豐富研究成果。
3、採用輪流主持的活動進行集體備課、同課異構或小型培訓活動，給每位組員提供展示的舞台。
4、每月撰寫繪本教學案例、推薦文章各一篇，學習筆記1000字。
5、每次觀摩活動能提前預告，活動後能主動發表活動報道、上傳活動照片，嘗試撰寫觀摩小感。
6、每位組員能準時參加教研活動，帶好教研記錄本，活動中積極發表自己的見解，形成良好的教研氛圍。
根據上級領導的要求，我們可以提前準備好自己的工作計劃了。工作計劃，應具有明確的目的性，心中有目的才能思路清晰，事先做好工作計劃才能更好迎接工作中的挑戰！寫工作計劃時需要注意哪些方面呢？以下是小編為大家收集的“[實用計劃範文]學年學校工作計劃”相信您能找到對自己有用的內容。
一、指導思想
以學校德育教育的思路為指導，結合我班學生的實際情況，培養學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養的途徑。把本班建成具有“勤學、守紀、團結、向上”的班風，把學生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。
二、工作目標
1、重視學生的思想教育和常規管理，強化安全教育和心理健康教育，促進班級的班風、學風再上新台階。
2、培養學生具有愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的思想感情和良好品德；遵守社會公德的意識和文明行為習慣；良好的意志品格和活潑開朗的性格；自己管理自己，幫助別人，為集體服務和辨別是非的能力，為使他們成為德、智、體全面發展的社會主義事業的建設者和接班人，打下良好的思想道德基礎。
3、進一步發揮班級管理的團隊優勢，充分調動班主任和任課教師的團結協助
三、具體措施
1、繼續重視學生的思想教育
開展好學生的政治思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育，把學生培養成具有健全人格、美好心靈，具有創新精神和實踐能力的學生。培養學生良好的行為規範，弘揚正氣。根據學校德育計劃，針對本班學生的實際情況繼續強調文明禮儀建設，加強《中學生守則》、《中學生日常行為規範》教育。多瞭解關心學生，努力開導學生，盡力扮演好"心理專家"和"引導者"的角色。堅持師生交流工作，形成新的教育方法和教育模式，對學生進行訓練和指導，給學生提供實踐的機會。
2、狠抓各項常規，在學生中樹立講文明、講禮貌、守紀律、講衞生的意識，在班級進行競賽活動，形成良好的班風。
3、上好班會，按照要求認真的備好課、上好課、相關的材料要整理好。每天對班級發生的不良情況及時總結反思。每月以安全為主題，對學生加強交通、飲食、遊戲、等安全教育。
4、抓好課堂紀律，讓學生在一個良好的環境裏學習，培養學生獨立學習的能力。
5、協調好各科老師，抓好學生的學習。及時和任課老師聯繫，做好學生的思想工作，積極和家長交流，督促學生的學習。重視家庭教育工作，認真的開好每學期的家長會。
6、加強班幹部隊伍建設
建立一支工作能力強、實踐經驗足的常務班級幹部隊伍，為了讓更多的同學得到錘鍊，實行值日班幹部負責制加強班級管理崗位責任制。設崗位，定人員，定工作，把班級工作分成若干崗位，每個崗位專人負責，使學生的實踐能力、社會責任感得到提高，力爭讓每個同學能更好地為班級工作。幫助班幹部樹立威信。鼓勵班幹部大膽工作，指點他們工作方法。嚴格要求班委幹部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用。培養幹部團結協作的精神，要能夠通過幹部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心。在班級管理中，充分發揮班級幹部的作用，用制度説話，為創造良好的學習環境而努力。
(1)實行獎罰制度，加強紀律約束。對遲到、曠課的學生，因其不能保證正常的上課秩序，實行值日改造，同時對月全勤，學期全勤同學予以獎勵。
(2)保證提供一個安靜舒適的學習環境。由班長到值周班幹到普通學生，及時反饋班級紀律情況，保證自習課的正常進行。
(3)保證提供一個清潔整齊的生活環境。由值周班幹，帶領本組值日生，責任到人進行一週值日工作，對不負責的值日生，出現嚴重扣分的值日生，罰重新值日。
7、加強家庭學校聯繫
利用課餘進行家訪，與家長協調好工作，召開家長會，使學生家長了解學生的在校表現以及學校的教育教學情況，取得家長的理解和支持。
8、組織有益的活動，豐富學生的生活，增強學生的團隊意識班級的各項教育活動必須有一個主題，圍繞着主題可以讓學生們在課餘時間進行準備，這個準備過程本身就已經是一個受教育的過程。在各種活動的過程中，充分發揮集體教育的功能，讓學生們自我教育，互相教育，因此活動的內容要多樣化，經常化。力求使班級在最短的時間內形成“團結向上，心理健康，學習勤奮，全面發展”的班集體。
一、情況分析：
本學期擔任了四年級二班的班主任，通過開學一週的接觸，發現大部分學生思想純樸，品行端莊；為人誠懇務實，能吃苦耐勞；求知慾望強烈，上進心強。同時有一定的獨立自主的意識和生活自理的能力。做事不挑三揀四，同時又能團結協作。絕大多數學生能做到自覺守紀，維護班級榮譽。
二、工作目標：
做好學生的思想教育工作，轉化後進生。幫助學生樹立信心，端正學習態度和對人生價值的認識。幫助學生形成健全的心理和人格，形成良好的班風、學風和生活作風。
三、具體措施：
1、營造一種家庭式的和諧班級氛圍，讓班級充滿氣息和活力
師愛是一種高尚的情感，在教育中發揮着重要的作用。沒有愛就沒有教育"，"愛是打開學生心靈的鑰匙"，這是每一位班主任都熟知的道理。“親其師，信其道”，班主任愛護和關心每位學生，學生就樂於接受他的教育和管理。為了儘快地使自己對新生產生真誠的師愛，我充分利用各種機會與他們接觸、交往。課間、飯後找他們聊天、説笑；在他們遇到困難時，想辦法幫助解決；在他們出現思想問題時，找他們談心，耐心細緻地説服教育。同時與他們的家長保持聯繫，取得家長的密切配合。在我們共同努力下，學生對陌生環境的焦慮和不安很快被新奇和歡樂所取代，逐漸的喜歡這個集體並安心開始學習。班主任還要積極參與學生的各種活動，既做組織者，又做普通一員，讓學生感到班主任不但"可敬"而且"可親"。在軍訓期間，我和學生頂着烈日，共同進退，短短四天的共同生活，很快縮短了師生間的距離。在他們入校後的第一次運動會，我和同學們一起寫標語、做小旗，為運動員們吶喊助威，雖然嗓子啞了、曬脱皮了，但師生情感加深了，也使他們感受到新集體的温暖，增強了新集體的凝聚力。
2、制定一套人性化班級管理制度，讓班級管理充滿“人情味”
俗語説得好：“沒有規矩，不能成方圓”，“班風正，學風盛”，班規是對學生不良行為的約束和糾正。利用通常的強制手段迫使學生遵守往往會適得其反，多設獎勵機制，減少懲治手段，如班級量化考核中多加分少扣分，能充分調動學生的積極性，學生往往會為了彌補自己的扣分而積極做好自己的本職工作甚至是額外工作。另外，“人無完人”，我們應該允許學生犯錯，班規的制定不需面面俱到，但要不影響學生的個性發展，不傷害學生的自尊。學生犯錯後不要馬上處罰，可先提醒、後警告，或罰以娛樂節目等等。對於新班級，開始階段的常規工作抓得好，就能為以後的深入教育打下基礎，班級會出現積極向上穩步前進的局面。班集體的凝聚力增強了，同學們的集體榮譽感增強了，班級的綜合評比也就會有很大的進步，每月一次的流動紅旗既是見證更是進一步前進的動力。
3、建立一支優良的班幹部隊伍，使班級“分權”、“分層”合作
孩子較為單純，有着強烈的表現慾望，都希望在參與班級管理時大展身手。如果權力過於集中在幾個同學手中，既不利於培養學生的自尊心和自信心，又不利於營造學生自我教育、自我管理的良好氛圍，並且會大大減弱班級自身的教育力和感染力。實行班級工作“分權”，班幹部、課代表、小組長、各級各類管理員以及班主任“小密探”都應當各司其職、分工協作、相互制約，力爭做到事事有人管、事事有人做能使班級工作更加有序。當然，選出的這些班級幹部畢竟不是完人，對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現失誤的時候。定期對班幹部的工作能力進行培訓指導，給他們講解各部分的工作要點，組織他們學會指定計劃及具體措施，定期召開班幹部會議，檢查落實情況，總結得失，並加以糾正。同時必須嚴厲批評班幹部在班級中的不良行為，鼓勵他們以身作則並帶動其他同學，促進整個班級樹立良好班風。
4、培養一班充滿自信的學生羣體，儘快適應緊張的學習生活
心理學家發現，一個人能否成功有三條：自信、專注、條件。自信，是做好任何工作的前提，它建築在對自己能力的清醒估計上，並能認清自己潛在的能力，相信今天辦不到的事，經過努力明天一定能辦到。由此可見，自信是成功的起點。要使學生在學習、生活中能認真做好每一件事情，培養樹立他們相應的自信心是必不可少的。特別是開學初，很多學生會因為跟不上進度，出現“消化不良”或“欠債”的現象，嚴重的還會產生厭學心理，導致惡性循環。我主張學生在自我暗示中培養自信，自我暗示有一種神奇的威力，它能控制並指導人的行為，使之按預想的目標活動，最終達到目的。例如，當一個人心情沮喪時，反覆在心裏默唸：“我精神抖擻，心情愉快。”很快就能幫助人從不良情緒中擺脱出來。所以，經常讓學生在心裏鄭重其事地默唸一些暗示語，比如“我一定能學好英語”，“我的語文成績越來越好”，考前默唸“這次考試一定能考好”等，不僅對學生能力的提高，而且對學生自信心的培養，都會產生意想不到的良好效果。有了自信，面對繁重的學習任務，就能引導學生採取相應的對策。經常與任課老師保持聯繫，請任課老師進行各科學習的具體指導，包括聽課習慣、作業要求、學法指導等，引導學生改進學習方法，真正地學會學習。對一些學習較差的同學，加強個別指導，幫助學生分析問題所在，有針對性提出改進措施。
四、工作安排：
九月份：
1、進行“守則”、“規範”、“養成教育”教育
2、中秋節、重陽節品德教育
十月份：
1、愛國主義教育
2、評選班級小明星
3、雛鷹爭章活動
十一月份：
1、評選班級小明星
2、雛鷹爭章活動
3、家長交流活動
十二月份：
1、評選班級小明星
2、雛鷹爭章活動
一月份：
1、開展“三好學生”、“優秀少先隊員”評選活動；
2、班級學期德育工作總結。
一、指導思想
全面貫徹落實省教育工作會議精神，堅持以科學發展觀為指導思想，以辦人民滿意的教育為宗旨，積極推進師資水平提高、書香校園建設，全面提高學校教育教學質量。
二、 主要工作及措施
（一）全面提高師資水平
1、校本培訓
（1）白板培訓
本學期校本培訓的重點內容是“白板教學培訓”，要求本學期南區校級公開課全部採用白板教學。本部教師有選擇聽取南區白板公開課教學，以此促進教師們學習新的教學手段。
（3）組織教師參加各級各類培訓
a、組織教師參加江西省教師網絡繼續教育培訓，完成規定學習時間、交流次數，作業及案例次數。在四月份組織教師參加繼續教育考試
b、組織教師參加上級部門組織的各類教師培訓工作。
（3）以賽促訓
本學期舉行“青年教師美文誦讀大賽”，以此推動教師基本功訓練中教師普通話的訓練。
2、校本教研
（1）改革專家指導課聽課形式。
每週二上午第一節課，聽一個備課組的一節課，該備課組全體成員參加聽課；第二節課全體備課組集體評課；第三四節課由專家指導下星期上課教師的備課。(該備課組教師可以自願參加與否)。每週五舉行數學專家指導課，每週（形式同上）
（2）有效課堂建設
積極推進“有效課堂建設工程”，以教研室“四課型”（新授課、練習課、複習課、講評課）達標活動為推手，結合備課組活動，對教師進行四課型達標一級考核。期末進行“四課型”達標二級考核。（30%的教師）所有參加第一批達標教師，抽籤選擇“四課型”其中一種課型進行展示。
（3）骨幹教師培養
進一步完善濱江一校骨幹教師培養制度。
3、發揮備課組作用，提高教師教學水平。
備課組，是學校教科研的基層組織，對於教師教研的開展具有重要引領作用，本學期我校主要從以下方面抓實備課組工作
（1）加強備課組長的考核
從思想上提高備課組長的認識，使他們認識到自己的重要作用；制定備課組長考核表格，對備課組長進行考核，提高備課組工作效率。
（2）創評優秀備課組。
參照《全區優秀學科教研組評選標準》，制定我校《xxx創評優秀備課組方案》，獎優罰劣，提高教師參與備課組活動的積極性，讓全體教師真正在備課組活動中得到提高。
（3）落實備課組活動
a、行政領導掛點
為使備課組活動更加高效率，我校各行政領導有針對性的對各年級備課組掛點服務。具體安排：
一年級： 二年級：
三年級： 四年級：
五年級： 六年級：
b、備課組保證時間
每週二下午兩節課後，從4：20——5：00 為語數備課組活動時間
每週三下午兩節課後，從4：20——5：00 為英語備課組活動時間
c、保證活動實效
本學期備課組活動要與有效課堂“四課型”達標活動相結合，與專家指導課活動安排相結合，以備課組為單位，以單元教材分析、月考質量分析為重點，強化集體備課意識，以老教師帶動新教師共同提高教學水平，從而提高學生成績。不參加達標的老師每人做一次備課組內教學講座。
（二）豐富學生教育活動
1、營造書香校園
書香校園，是學生健康成長的搖籃，為營造濃厚的學校文化氣息和讀書氛圍，我校主要從以下方面開展工作。
（1）經典誦讀
國小時期，是一個人一生的文化積澱基礎時期，是讀經誦典的最佳時期。
本學期我校經典誦讀工作做到三個統一：統一各班經典誦讀篇目；統一各班經典誦讀成績登記；統一學期結束時的經典誦讀考評抽測。
一、指導思想
以“一切為了學生”為目標，以全面提高教育教學質量為重點，以“科研興校、質量立教”為辦學方針，牢固樹立科學的教育發展觀，堅持以人為本，加快教育創新，促進學校教育持續發展。
二、目標任務
1、狠抓教學常規工作，抓落實，重實效，促進教學質量的進一步提高；
2、精心組織實施新課程改革，不斷探索新的教學方法，開發校本課程，總結積累課改經驗；
3、強化畢業班教育教學工作；
4、加強黨風廉政建設和師德教風建設，繼續推行校務公開，嚴格規範辦學行為，依法治校。
5、加強學校管理，深化學校內部管理體制改革，努力提高辦學水平和辦學效益。
6、強化安全工作，確保師生安全和學校穩定；
7、進一步加強財務和校產管理，多方籌措資金，發揮有限資金的最大效益；
8、加強校園文化建設，營造整潔、優美、人文、生態寓一體的校園育人環境。
三、重點工作
1、重視培養學生身體素質，開展各項體育活動，舉辦秋季運動會、廣播體操比賽。
2、加大課堂教學改革力度，強化教學常規管理，鞏固教育科研成果，全面提高教學質量。
3、強化德育工作，實施德育創新，促進學生全面發展
4、強化安全工作，確保學校穩定
5、其它工作
（1）嚴格各項管理制度，特別是考勤制度，規範辦學行為，依法治校；堅持以人為本，多聽取教職工的意見和建議，多關心職工生活，繼續推行校務公開，建立相互理解、相互信任的黨羣關係、幹羣關係。深化學校內部管理體制改革，充分挖掘、調動藴藏於廣大教職工中的工作積極性、主動性和創造性，形成同心同德、以校為家、愛崗敬業的和諧氛圍，促進學校各項工作的健康發展。
（2）繼續實施“學校優化升級工程”，進一步加強學校軟硬件建設。
（3）進一步加強財務管理，嚴格執行縣財政局票款分離的規定，多方籌措資金，嚴格控制和使用經費，開源節支，爭取把有限的資金用在學校發展的關鍵之處。
（4）加強校園文化建設，搞好校園綠化美化，建設人文化、生態化校園，充分發揮環境育人功能。
（5）各處室要進一步加強內部管理，增強服務意識，提高服務質量。按照學校工作計劃要求，結合本部門實際，進一步解放思想，更新觀念，大膽創新，制定切實可行的工作計劃，並確保計劃的落實，力爭使各自工作再上新的台階。
一、工作思路；
總務處在黨總支、校長室的領導下，將以科學發展觀為指導，帶領全體後勤職工，堅持全心全意為師生服務的基本宗旨，不斷改進完善為師生服務的措施和做法，努力提升為師生服務的水平，着力打造一支高素質後勤隊伍；使總務後勤工作做到服務至上，保障有力，師生滿意。
二、主要工作：
(一),進一步抓好後勤職工隊伍建設不放鬆。
現有後勤職工隊伍總體比較好，在學校各項中心工作和完成學校應急突擊任務中，應該説是拉的出，打的響。例如：清除噴泉淤泥漿，還是清除暴雪，力保學校財產少受損失，應該説是表現出了不怕苦，不怕累，不怕髒，不怕死的精神，當然，這支隊伍中，也有比較欠佳的人，其因素，一有素質；二，有我們的引導與管理監督考核等方面因素，為此總務處將從三個方面強化隊伍建設，
1、要求全體後勤職工，加強理論學習，提高服務本領，不斷提高後勤職工思想、業務等整體素質。增強後勤人員工作責任性，要求每一位員工以主人翁的身份努力做好自己工作。2、樹立榜樣，典型引路。大力弘楊團結向上，獎勤罰懶的正氣。做到快速反應，能辦的事絕不拖拉。不能辦的事想方設法儘快辦，讓員工們真正做到急教學所急，想師生所想，全天候、全時間、全方位服務於師生一線，做到學校只要有師生在，就有後勤職工服務在。哪裏需要哪裏就有我們後勤職工的身影。3、加強監督考核，建立優勝劣汰機制，進一步明確任務要求，提高全體職工崗位工作質量。根據校長室要求，注重完善後勤考核機制，仍堅持分二小組不定期抽查考核，改變後勤職工隊伍存在的各種問題，堅決做到獎勤罰懶，扶正治邪，考核到位，使後勤工作真正達到高標準、全天候、精細化，規範化的要求，在考核中敢於碰硬，對事不對人，不管是誰，正式工還是臨時工，只要是該做的工作如果沒有做到位，一經查實，立即通報，並進行經濟處罰。
（二）、在抓好總務處常規工作的同時突出精細化管理。
在精，細，實，勤上做文章，根據校長室要求，下大力氣改變後勤職工隊伍存在的各種問題。在做好工作的基礎上，努力提高後勤職工待遇，關心和體貼後勤職工的疾苦，幫助他們解決可以解決的困難。
（三）、基本建設主要抓好三大工作：
1，抓住晴好天氣盡快清理遭暴雪侵襲而毀壞的自行車棚，一定要爭取在開學前把致遠樓後的車棚，國中部部分垮塌的車棚清理完畢，確保開學不受影響，然後考慮重建計劃。
2，儘快辦理好內高班二幢公寓樓手續，力爭三月份動工，確保八月底一幢樓竣工交付使用。並完善好配套設施及地面綠化.
3，改善樓下大餐廳部分設施。
（四）改善生活後勤服務結構，進一步提高後勤生活的服務質量。
食堂，商店，浴室仍然從以下四個方面入手：抓質量，抓衞生，抓價格，抓服務。讓師生有更多實惠。
（五）宿舍管理必須從嚴要求，實行精細化管理。
宿舍內務整理如果學生做不到位，管理員必須去做好，責任到人，加強考核，處罰到位，宿舍物品管理人必須管到位，非正常損壞而又找不到損壞的人，其責任由管理員負責賠償。
（六）加強校產管理：
根據校長室要求嚴把物品進出口關，堅決履行好出入庫手續，嚴防學校財產的流失。繼續與班級、辦公室簽訂財產承包責任狀，定期更新學校財產管理軟件。抓好財務管理：嚴肅財經紀律，嚴格財務管理，同時做好本學年度的經費預算工作;管好學校水電，開源節流，減少浪費。
（七）、抓好安全管理：做好校園設施設備管理維護工作，嚴查安全隱患，嚴防責任事故，全力打造平安校園。
後勤管理服務是一項緊抓不放的工作，學校的發展是跨越式的，永不停步，所以對我們的要求也在不斷提高，永無止境。只要我們攜起手來，同心同德，共同努力，勤奮工作，開拓創新,我們後勤服務工作一定會做得更好、更強、更細、更精、更實、更能讓人滿意，使亮點更亮，為構建和諧節約型校園作出我們後勤人應有的貢獻。
基本情況回顧：
在過去的一年裏，我校在上級的正確領導下，全體師生共同努力，順利完成學校各方面工作。學校教學秩序保持穩定，校園環境進一步改善，校本教研逐步走上正軌。為了做好本學期工作，現將上學期工作總結如下：
一、強化“一崗雙責”，確保學校安全穩定。
為了明確教師職責，規範教師教學行為，德育處與不同層面的人員鑑定了“一崗雙責”責任書，進一步明確各崗位職責。在安全制度的落實上，在明顯位置寫明當天值班教師的姓名。這樣，既提高了教師的值班意識，也增強了責任感，實踐證明，這種做法效果明顯，確保了學校在安全工作方面不出任何問題。
二、為了開展好校本研訓工作，我們以“聽評課活動”為抓手，進行了三個輪次的聽評課活動。第一輪，每位教師準備一節公開課，為全體教師搭建了相互交流學習的平台。第二輪，由教研組牽頭組織了校級優質課評選，共有12老師獲得校級優質課二等獎。第三輪，由教導處推出了兩位老師的校級公開示範課，屆時全校老師聽課踴躍，收到了良好的效果。在前三輪課的基礎上，我們還大膽嘗試了“研究課”。但由於時間緊“研究課”沒有在全校全面展開。
三、理順年級組管理，年級組管理水平又上新台階
從建校至今，我們不斷探索年級組管理的方方面面。通過三年來的努力，年級組管理在學校管理中發揮的作用越來越大。我校的各年級組長都起用了年富力強的教師擔任，年級組的工作開展的有聲有色。最令人會心慰的是，三位年級組長在圓滿完成了學校的工作的同時，還能夠審時度勢根據本年級不同情況，開展有針對性的活動。目前我校各年級教師精誠團結，有着極強的凝聚力、戰爭力，這是我們能夠取得一個又一個成績的基礎。
四、工作中的不足
在剛剛過去的一個學期中，在學校各方面工作中我們仍存在很多的不足，主要表現在：
1、在學生流失上我們做了大量工作，但仍然力度不夠，各年級流失現象依然比較嚴重。
2、學科教學中，在全科合格及全科優秀率提高上我們缺少有效的方法，還有待進一步提高。
3、在校本教研工作中，針對“教師教學理念落後、課堂教學模式陳舊”等問題，我們還缺少改進和提高的有效辦法。
為了更好的開展本學期各項學校工作，現制定本學期的校工作計劃。
學期工作計劃
一、指導思想
認真貫徹黨的教育方針及十一五教育規劃，積極推進基礎教育課程改革和教育創新，全面實施素質教育，全面提高教育教學質量，培養高素質的21世紀創新人才。進一步解放思想，更新觀念，深化改革，與時俱進，全面推行新教材，嚴格按省頒佈的新課程實施方案進行落實，保證開齊課程開足課時。
二、新學期工作目標及工作重點
4、加強學生的學法指導，強化學生的主體意識，引導學生主動學習。開展各種形式活動對學生進行人生理想教育，激發學生的學習積極性、主動性，促成良好學風的形成。
5、落實三位一體的校本研訓制度。即把教師的學習、培訓及對教學中問題的研究溶為一體。學校校本研訓領導小組負責校本研訓的全面工作。橫向以集體備課為主線，解決教材、教法、學生、學法等方面問題，達到優勢資源共享的目的。縱向以校本教研為主線，開展以“學習洋思課堂教學經驗”為主要內容的研究課，努力探索新的課堂教學模式。
