催收工作計劃精選範文
在現代經濟快速發展的情況下,人們的追求也在不斷提高,銀行個人信貸業務發展駛入快車道。為此,銀行信用需要採用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款,從而保證銀行業務的正常運作和穩定發展。銀行個人貸款的催收方式有很多,如:短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
一、個人貸款逾期的原因
(一)受到目前經濟發展形勢的影響,國家貨幣政策趨於收緊形勢,致使部分貸款客户的現金流動緊張,從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由於開發商的原因,一些按揭客户意識到自身權益無法保障,在權益釐清前拒絕還款。比如,一些開發商開發的樓盤,因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客户,導致兩者之間產生糾紛,造成客户還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口,在春節期間受到大量人口返鄉過年等因素使一些個體工商户的經營活動驟減,導致資金的緊張,而產生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項
個人貸款具有金額小、批量大等特點,對於個人貸款的催收比較集中。我們現在採用電話催收的手段進行個人貸款催收,電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德,而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養。有些客户的貸款逾期有其特殊原因,例如由於國家信貸政策或利率政策變動,而客户又未能及時收到相關信息,從而造成貸款短期拖欠並非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話催款時,要認真耐心地回答貸款客户的每一個問題,包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態關注客户的信息,並對其聯繫方式及時進行維護和修訂。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯繫到貸款客户。催收人員要及時更新和維護客户聯繫信息,在聯繫到客户時儘可能讓客户多提供幾個聯繫號碼。在電話結束後,要及時在個人貸款系統或客服系統中更改客户的聯繫方式,以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續加強個人貸款相關業務的學習,提高業務素質和問題處理能力。比如:客户委託扣款存摺丟失,還可採用其他什麼方式歸還貸款;客户要求增開一個代扣款賬户又該怎麼處理;客户想提前還貸應怎麼處理等等,這些都需要銀行催收人員通過不斷學習,及時掌握個人貸款相關業務知識,並能夠很好地運用到實際操作中,才能達到為客户提供更好貸後服務的目的。
(四)注重對電話催收中客户提出的問題記錄,並及時告知相應的解決方法。電話催收時,客户可能會對疑惑的問題進行提問,比如:客户想更改賬户該怎麼做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對於客户的問題,銀行催收人員要及時做好記錄,認真回答,並對客户疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時,對客户提出的問題要做出電話回訪,瞭解客户相關問題的解決情況,若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行諮詢。若客户已及時歸還貸款,銀行催收人員要表示誠摯謝意,並温馨提示下次歸還貸款時間。客户對電話催收方式的理解和合作,及時還款,在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式,由銀行催收人員從個人貸款系統中抽取擬催收對象的聯繫信息,逐一進行撥打直至客户還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前,要把客户的相關資料搞清楚,同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客户一般都會問及有關他個人貸款方面的問題,例如他的貸款金額還剩多少,這就需要催收人員及時從個人貸款系統中調取數據。若是提前做好準備,便可以快速回答客户問題。快捷、準確的工作效率將會給客户一個好的印象,有利於客户貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客户提出的問題,並對客户提出的問題作出有禮有節的解答,記錄的內容便於催收人員後續回訪工作的順利進行。
(二)及時催收,使客户逐漸養成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時,越及時成效越明顯。根據實踐證明,在個人貸款逾期日的第二天開始,逐個進行電話催收,不但可以及時瞭解到貸款客户的信用和資金現狀,根據不同的情況結合實際採取相應的措施,還可以使客户逐漸養成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款,可以增強催收的效果,反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客户上班前十五分鐘的時候,這時一般是人心情最佳的時候,能使電話催收收到最佳成效。
催收工作計劃範文【二】
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作,結合我校工作實際特制定本方案。
一、工作目標。
1、確保學生違約率控制在5%以內,力爭實現“0”違約;
2、初步建立助學貸款催收工作網絡,研究探索一套有效的工作機制;
二、方法步驟。
首先組建完善催收工作網絡,制定工作方案和有關文稿,做好宣傳工作,提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充,確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
成立催收工作領導小組。
1、催收工作領導小組組成人員:
組 長:陳XX(校長)
副組長:王XX(工會主席)
成 員:段XX 孫XX
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作,對催收工作遇到的問題,以及其他特殊困難,需提請區政府
或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳,由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的彙總,並組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立羣負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策,送達催收通知等,同時協助資助管理中心進行催收,發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況,及時向區學生資助管理中心報告,並提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理,並將其列入年度工作考核。
