關於客服工作計劃範文3篇
來源：巧巧簡歷站 2.27W
客服，簡而言之就是客户服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客户服務工作的機構。下面本站小編整理了關於客服人員的相關工作計劃。希望對您有所幫助！
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
一、工作總存在的問題
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
二、下一步工作計劃
20xx年的結束對於我們來説並不代表着工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。09年公司的銷售可以説是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨着因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客户目前大多抱着持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那麼春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客户的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨着公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。
客服人員工作計劃篇2
一、總體目標
客户服務部通過制定客户服務原則和客户服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售後與客户的良好關係，發揮良好的窗口和橋樑作用，為公司所擁有的客户提供優質服務，提升客户對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、 客户服務部宗旨：客户至上，服務第一。
2、 協助公司維護並鞏固公司與客户的關係，尤其是大客户的關係，不斷提高公司的服務水平。
3、 協助各部門，對項目全程跟進，協調處理公司與客户的各項事宜。
4、 售後服務跟蹤及客户關係維護，為提高客户的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
5、 不斷收集最新最全的客户信息，並對之進行詳細分析，建立客户細料庫。並進行客户分類，對不同類別客户制定不同的服務措施，對高價值客户重點管理。 工作職責及操作規範
客户部的工作目的，是要架起一座連接客户與公司內部的橋樑。因此，客户部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。
對外職責：客户服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。通過持續對客户的關注，鞏固客户關係，努力提高客户對公司的滿意度和忠誠度。
職責分解如下：
1、 項目建檔：
a、 瞭解客户聯繫情況、製作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，並建立項目檔案。
b、 項目檔案應包括客户基本情況、項目基本情況及製作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客户增改、投訴意見及處理情況。為建立客户資料庫、進行客户分類提供依據。
c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。
2、 項目跟進：
A、 項目交接表下達後，全程跟進生產製作過程。
B、 負責生產過程中所有需經客户確認事宜的溝通、協調，負責客户的約見，負責客户來訪的接待，以及客户意見的記錄整理。
C、 協助各部門與客户的溝通工作，將客户意見及時反饋給各部門，並跟蹤落實到位。
D、 收到出貨通知，與客户聯繫出貨、安裝事宜，開收貨單給客户，並跟蹤安裝、驗收情況，
客户簽字單據回收管理。
3、 售後跟蹤
① 項目安裝到位後，安裝部門交回售後安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及製作滿意
度情況。
② 售後服務熱線的接聽、處理。所有售後服務要求、客户投訴(包括來電、來函)，並及
時處理解決。
③ 售後維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的範圍及可行性。
④ 根據售後維修記錄，及時歸納總結，隨時收集並整理客户對公司的意見，向公司反饋。
4、 模型項目資料檔案管理：
所有客户簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。
客服人員工作計劃篇3
為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客户滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客户滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。2017來了,在這裏將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~
工作:
1、按質按量完成公司給予的任務
2、熟悉電子商務的業務以及後台中進出貨,支付款項的流程
3、作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的.控制管理
生活:
1、打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多佈置下
2、養成鍛鍊的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1、<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
2、自動化測試的學習,認真研讀<、net自動化測試之道>此書,然後進行實踐
3、閲讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監督自己,為下一步發展計劃打下堅實的基礎~
