服務業發展工作計劃五篇範本合集

　　服務業發展工作計劃五篇範本合集

你知道服務業工作計劃怎麼寫嗎?快來看看服務業工作計劃範文吧。下面就是本站小編給大家帶來的服務業發展工作計劃，希望能幫助到大家！
 

服務業發展工作計劃一

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

（一）規範維修、客服、環境等文件檔案管理

先後三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規範化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規範化

（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先後與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀後，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，201x年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司範圍內各項工作良性發展有積極意義。

（三）經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

（四）項目創優工作

依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創優整改

圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300餘項。

2.培訓交流

組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規範各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創優資料規範

圍繞創優彙報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10餘套。

4.設備房規範

對4個創優項目的設備房進行規範，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300餘塊，並對地面統一進行刷漆，清除設備鏽跡、上油、刷漆保養，規範了設備房維修、巡查等記錄表格。

（五）公司內審與外審工作

根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對_、_、_、_和_物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001；20_、ISO14001；20_標準規定的要求。內審後，_物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。

（六）住户滿意度調查工作

組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行201x年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入户調查180多人次，發放入户問卷8850份；統計整理業主合理化建議600餘項，並下發各處制定計劃整改。從統計結果看，201x年住户滿意度整體保持97以上（比去年有所提升）。

（七）石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對_基本服務標準社會考評並順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利於物業公司標準化運作的進一步加強。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監督檢查

彙總各物業處的全年整改項共計18000餘項，每週都對其進行詳實的記錄並定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發和管理

累計發放《_X報》《_日報》等宣傳資料共計20餘萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達150餘次（含物業處自行處罰次數），累計處罰600餘人次，款額69400餘元。

4.有效處理業主各類投訴

接待各類投訴10餘起，實現以投訴促工作提升。通過投訴後與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。

二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升

品質培訓部201x年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次（各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時150多個課時。

（一）新入職員工崗前培訓

根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先後組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規範與規章制度、物業服務禮儀等。

（二）參觀見學

3月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨幹員工，共計23人，赴北京參觀了_大廈、_及_項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹並形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

（三）培訓交流會

201x年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。

1.卓達案例培訓會

2月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了卓達案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工256人，範圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防範意識。

2.創優項目試點單位交流會

5月30日，組織各物業處設備主管、負責人蔘觀了創優試點單位_物業的工程設備規範資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議並相互交流，有助於促進創優項目設備管理水平的提升。

3.客服、環境資料交流會

8月10日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規範交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計32人蔘加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規範資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。

（四）專業技能培訓

本年度，共組織各項專業技能培訓七次。

1.註冊物業管理師培訓

聯繫外部培訓機構，對物業公司骨幹員工進行了註冊物業管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在201x年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其餘人員部分科目通過。

操作系統使用培訓

品質培訓部協同辦公室、集團信息中心於2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平台OA系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經常使用OA報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助於員工熟悉OA操作系統，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；10月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助於提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯繫河北_防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束後，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對於培訓的滿意度評分為2.89分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助於工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意願。

5.門禁系統辦卡規定培訓

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規範收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓

6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助於規範操作、降低工作風險、減少事故發生。

7.如何做好業主工作培訓

6月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。

（五）新項目員工培訓

本年度對新承接項目_局、_員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對_、_、_項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規範等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

（六）_員工培訓

3月份，接待_員工十人進行了為期兩週的培訓。培訓包括對物業相關崗位規範、流程、標準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結束後，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今後工作規劃，並形成總結文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題

（一）全面統籌仍有欠缺

因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。

（二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環境衞生、小區外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、_、_、_等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

（三）過程管理亟待加強

過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事後調查，未能完全體現物業服務過程管控。

（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓後工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。

四、改進措施

（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事後反饋。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查範圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環衞、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目瞭然。

聯繫外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處（部門）的溝通聯繫，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。

（三）加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓；各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規範化和服務質量的提升。

（四）建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客户滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯繫起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

五、201x年度工作計劃

為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，201x年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。201x年度工作計劃如下所示：

（一）繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

（二）創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示範項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

（二）經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。

（三）品質檢查工作

每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調查

上、下半年各進行一次入户滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。

（五）經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

（六）物業全員知識競賽

完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

服務業發展工作計劃二

___公司技術系統將在上年度工作的基礎上，進一步開拓思路，以技術管理流程化、信息化和科技創新為主線，明確全年主要工作內容，積極進行技術標的編制，加速培養技術人才，積累科技技術成果、做好科技創效工作，為公司各項目提供相應的技術支持。

一、主要目標

1、促進各項目技術創新活動積極開展，充分發揮技術的創效能力；

2、增強技術系統的人員儲備，解決目前公司技術人員青黃不接的局面；

3、完善技術系統管理制度和管理流程，促進管理規範化；

4、積極組織項目進行科技應用示範工程的申報和驗收工作；

5、加強科技人才的培訓和交流、不斷提高技術人員的整體素質；

6、督促各項目技術人員共同完成科技責任狀內的各項工作指標；

7、推進公司科技成果和自主知識產權的總結和積累；

8、加強施工組織設計、施工方案的審核、審批；

9、做好投標過程中的技術標編制工作。

二、技術系統建設

1.技術人員管理

嚴格關注各項目技術人員配備和工作動態，做到對每個技術人員的工作技能、工作態度及工作成果有充分的瞭解。

通過技術人員花名冊的管理，準確掌握各項目的技術人員分佈和整體素質。

公司將與每個項目簽訂科技工作專項責任狀，鼓勵和督促各項目積極主動完成技術基礎工作和成果收集整理工作。

為保證技術團隊的整體實力，加強自我學習提高的機制，提高和完善職業待遇，技術部將開展相關的技術人員技術和能力培訓，促進技術人員的任職水平，激勵技術人員自我成長。

2.落實公司的各項技術管理制度

技術部將重點檢查各項目技術部門設置、人員編制以及管理制度、規定等的執行情況，將公司的各項技術管理制度落到實處。

技術部將通過參加綜合檢查、組織專項檢查、隨機抽查等多種方式，監督和支持各單位將各項技術管理制度落實到位。

技術部將嚴格按照公司的科技成果獎勵辦法和技術創新效益獎勵辦法，向公司、分公司和公司申請對積極進行科技研發和成果積累，以及技術創效活動的項目和個人給予肯定和激勵。

三、做好技術創新工作，加強科技研發力度

技術部將在今年積極開展科技研發活動，重點做好各項目的課題立項及研究經費的申請工作。

各項目的技術研發要把解決施工生產中的技術難題和超前研究結合起來，不斷開發新技術、新工藝和引進新材料、新設備，形成不同工程種類和不同領域的成套技術。

根據公司目前的經營結構，結合未來發展趨勢，公司技術研發重點將分佈在以下方面：

（1）超高層建築主體結構施工；

（2）深基坑和地下空間關鍵技術；

（3）節能環保和綠色施工綜合技術。

爭取在今年申報立項公司級科研開發課題2 項，各項目務必結合公司重點技術研發方向優選課題進行申報。

四、推進科技成果和自主知識產權的積累和申報

1、科技成果申報

20_年將繼續加強科技成果的積累和申報，發掘先進成果和工藝，保質保量完成一批科技成果，主動發掘和申報一批專利成果。

力爭申報局級科技進步獎2項、局級工法2項。

除申報局級科技成果外，公司還將主動地收集__省及__市的科技申報信息，爭取打破省市地方保護主義，申報一些科技進步獎、工法成果。

2、繼續推進專利申報工作

目前，已申報6項專利，其中2項已獲得專利證書，1項已處於公告階段，3項公司正在向國家申報過程中。各項目要積極挖掘發明創新點，力爭在今年再繼續申報專利3項。

五、推進技術基礎管理工作

1、做好項目管理信息系統的推進，規範項目技術管理工作

今年技術部將着重做好項目管理信息系統的推進工作，特別是對施工組織設計和施工方案的審批管理，確保項目技術管理的流程化、標準化和規範化。所有施工組織設計和施工方案，必須先在網上審批通過，再進行紙質版本的簽字及蓋章。

2、加強施工組織設計、施工方案的審核、審批

針對施工組織設計的重要地位和作用，技術部將加強施工組織設計的審批和檢查力度，有效的保證施工組織設計的編制質量，確保在項目施工和管理中起到應有的作用。

3、促進項目科技創效，進行創效經驗交流

為提高項目科技創效水平，技術部將會對去年已進行科技創效成功的成果予以總結，並分發到各項目，供大家參考，爭取超額完成公司下發的科技創效指標。

4、定期更新技術標準目錄，督促項目按新標準組織施工

為保證各項目能及時瞭解標準變化的情況，按新標準進行施工，技術部門將定期對標準目錄進行更新，並通過QQ羣發至各項目，要求清理作廢標準，購買新頒標準，並督促項目積極學習新標準，嚴格執行新標準。

六、科技示範和創新技術應用

1、組織進行科技推廣示範工程的申報與驗收工作

___項目、___項目兩項目將在今年竣工，竣工後，技術部會積極配合主管部門對省級、市級、局級科技推廣示範工程進行驗收，爭取驗收工作順利通過。

今年，還將新申報一批技術含量高的科技示範工程，如__項目、__項目。

2、倡導綠色施工，促進四節一環保

在__項目積極開展綠色施工工作，今年將在要素項目繼續組織開展實施綠色施工領域的示範工程施工及成果總結工作。

七、新技術、新材料的培訓與交流：

技術部將在今年不定期以召開專題技術交流會的形式，收集整理並總結不同項目上的新技術、新材料、新工藝的成套施工技術，建立合肥公司工程技術人員交流平台，引導技術人員不斷提高自身專業素質。

初步計劃重點推廣以下新技術、新材料的應用

（1）__項目：外爬模及內爬塔施工技術；

（2）__項目：外爬架施工技術；

（3）__項目：定型塑料模板的應用；

（4）__項目：新型木塑模板的應用；

（5）__項目：定型圓柱模板的應用；

（6）__項目：蒸壓粉煤灰加氣塊及勁性柱施工技術；

（7）逆作法施工技術。

今年，技術部還將積極組織技術人員參與公司組織的各種技術培訓和交流活動，通過培訓與交流，達到提高各級技術人員綜合專業能力的目的。

技術部還將計劃在公司統一組織安排下，組織技術系統人員參加一系列的觀摩學習活動。

八、新版規範的學習、宣貫

服務業發展工作計劃三

2020年是全面深化改革的關鍵之年、全面推進依法治國的開局之年，也是我國正式提出男女平等基本國策20週年。貫徹《中共中央關於加強和改進黨的羣團工作的意見》，全面落實全國婦聯十一屆二次執委會、市委十一屆六次全會工作部署，立足首都城市戰略定位，堅持服務大局與服務婦女相結合，堅持維護婦女權益與促進婦女發展相結合，堅持積極參與首都各項建設與發揮獨特優勢相結合，團結帶領廣大婦女為推動首都經濟社會持續健康發展，建設國際一流的和諧宜居之都貢獻巾幗力量。

堅定不移走中國特色社會主義婦女發展道路，引導廣大婦女築牢共同奮鬥的理想信念；大力推進男女平等基本國策貫徹落實，推動為維護婦女權益、促進婦女發展提供更有力的制度保障；牢牢把握聯繫和服務廣大婦女的工作生命線，從廣度和深度上擴大婦聯組織覆蓋面，着力提升婦聯組織和幹部依法履職的能力和水平，團結凝聚廣大婦女在推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治党進程中發揮積極作用。

1、深刻理解全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法國、全面從嚴治黨“四個全面”的重要戰略部署，通過開展分級分類學習和培訓，使廣大婦女幹部進一步學習領會精神實質，把握核心要義，切實做到學而信、學而用、學而行，將學習成果轉化為創新開展婦聯工作的實際行動。要積極推動《中共中央關於加強和改進黨的羣團工作的意見》的貫徹落實，要在深入學習、吃透精神上下功夫，要按照《意見》精神，在切實爭取各級黨委對婦聯工作的領導上下功夫。要引導各級婦聯幹部充分認識出台《意見》的重大意義，增強機遇意識、責任意識、改革創新意識，增強貫徹落實《意見》的自覺性主動性。充分運用輿論宣傳陣地，加大對《意見》精神的宣傳和解讀，同時深入調研，提出有針對性、切實可行的落實舉措。

2、在全面推進依法治國中發揮婦女作用，維護婦女兒童合法權益。加大普法宣傳力度，廣泛開展“建設法治中國首善之區巾幗在行動”活動。面向基層婦女幹部，以“婦女維權法律知識每月一講”為基礎，深入開展“做一名尊法學法守法用法的婦聯幹部”學習教育活動；面向婦女羣眾，以“巾幗維權送法到家”為主題開展羣眾法治文化活動；面向有關單位，加大對男女平等基本國策和《婦女權益保障法》的宣傳力度，促進執法單位和決策部門依法履職，自覺維護婦女合法權益。不斷推進源頭維權，配合《反家庭暴力法》立法進程，開展北京市《反家庭暴力法》實施辦法前期調研；認真總結維權工作實踐經驗，配合做好《北京市實施<中華人民共和國婦女權益保障法>辦法》立法後評估工作；依法保障婦女土地承包經營權，在農村土地承包經營權確權登記頒證工作中出台相關文件。加大社會化維權力度，推動婦女維權司法保護機制不斷深化。深入開展公安機關干預家庭暴力試點工作，加大對婦女兒童人身權利的保護；推廣建立“婚姻輔導室”，推動婚姻家庭矛盾糾紛調解工作深入開展；高度關注、密切跟蹤全面深化改革中女職工勞動就業權益的保護，促進女性平等就業。深化實事化維權功能，加強“巾幗親情服務隊”建設，年底前實現隊伍建設全覆蓋，完善工作制度，明確服務內容、標準和規範，提高服務婦女的能力和水平。

3、抓住世婦會在京舉辦20週年契機，在全社會推動男女平等基本國策的貫徹落實。以紀念第四次世界婦女大會20 週年和男女平等基本國策正式提出20週年為契機，興起宣傳貫徹男女平等基本國策的新熱潮，展示我國在社會主義法治軌道上落實男女平等基本國策取得的成就和首都婦女事業取得的豐碩成果。加強源頭參與，充分發揮政策法規性別平等評估委員會作用，圍繞新立法和原有法律執行情況開展相關評估工作，研究制定政策法規性別影響評估操作指南。積極推動男女平等基本國策教育納入幹部培訓課程，持續推動國策教育進黨校、進學校、進機關、進社區、進企業、進農村。充分發揮婦聯繫統輿論陣地作用，運用網絡及微博、微信等新媒體平台，宣傳全市各級婦聯組織積極推動基本國策實施的職能作用和經驗成就，促進全社會不斷深化對男女平等基本國策的認識、增強貫徹落實的自覺性。

4、推動“_”婦女兒童規劃目標任務的全面落實，啟動“十三五”婦女兒童規劃編制工作。按照“結好題、開好局、起好步”的目標，着力關注重點難點指標，力爭實現規劃各項目標任務，推動“_”規劃全面落實。研究制定“_”規劃終期評估方案，為《中國婦女兒童發展綱要（2019-2020）》的中期評估和市“_”規劃的終期評估奠定基礎。結合首都未來五年發展目標，圍繞婦女兒童事業發展的任務和思路，研究促進婦女兒童全面發展的政策保障，科學論證婦女兒童規劃的七大領域指標，精心編制好“十三五”規劃，推動婦女兒童發展目標納入經濟社會發展總體佈局，實現婦女兒童的可持續發展。落實《中國婦女發展綱要》要求，繼續推進北京市婦女文化活動中心建設。

5、動員婦女適應經濟發展新常態，投身改革發展做貢獻。引導首都城鄉婦女充分認識改革發展新形勢，適應經濟發展新常態，調整婦女創業就業產業結構，轉變生產生活方式，積極投身“大眾創業、萬眾創新”。不斷豐富“巾幗建功”、“雙學雙比”活動內容，創新活動方式，完善協調機制，拓展活動領域。在城鎮各行業廣泛開展“巾幗建新功，共築中國夢”主題活動，將活動向金融、信息、科技等現代服務業和戰略性新興產業拓展，引領各行業婦女愛崗敬業、崗位建功；在農村廣泛開展“建設新農村，培養新型女農民”主題素質提升活動，造就適應現代農業發展的高素質職業女農民隊伍。大力扶持女農民專業合作社，組織建立“巾幗科技匯”，助推婦女依靠科技創業增收。全面落實《京津冀婦女協同發展合作框架協議》，在共促婦女創業就業、加強婦女優勢產業對接上實現優勢互補，良性互動、協同發展。以促進各族婦女交往交流交融為重點，實施北京與新疆和田地區母親聯誼交流、家庭兒童結對、姐妹牽手就業發展及愛心奉獻扶貧助困計劃，增強援建工作實效。舉辦2019中國（北京）國際婦女兒童產業博覽會，搭建婦女區域合作發展及社會組織公益展示平台。

6、關注婦女民生需求，為婦女創業就業提供服務。發展婦女手工產業，落實《關於支持北京“巧娘”手工業發展推動婦女創業就業的意見》精神，形成各相關部門良性互動的合作機制。

加大手工藝研發培訓力度，推進民族傳統手工藝科技成果轉化，促進北京“巧娘”品牌實現產業化發展、品牌化經營。依託就業指導機構為女大學生開發就業崗位，加強女大學生實習實踐基地建設，組織女大學生專場招聘會。發展巾幗家政服務業，貫徹落實中央八部門《關於開展家庭服務業規範化職業化建設的通知》精神，充分發揮北京市三八服務中心龍頭帶動作用，加大對從業婦女的職業技能培訓，提升巾幗家政服務水平和管理水平，推進首都巾幗家政誠信化、標準化、品牌化建設。積極推動民政等社會救助管理部門實施貧困婦女兒童救助項目，促進婦女兒童救助的社會參與力度。推動婦女“兩癌”免費檢查項目不斷深化。做好兒童傷害干預項目的總結推廣；在示範先行的基礎上推進“兒童之家”建設項目全面深化；繼續採取有效措施，推進公共場所建立母嬰室並規範建設與管理標準。

7、在婦女和家庭中把培育和踐行社會主義核心價值觀教育引向深入。指導各級婦聯開展形式多樣的以培育社會主義核心價值觀為主要內容的婦女宣傳思想工作，出台《關於加強北京市婦聯宣傳思想工作的意見》；開展豐富多彩的紀念“三八”婦女節宣傳月主題活動，在主流媒體推出“她們，做最美的自己”系列先進女性短片，依託四級婦聯組織體系廣泛宣傳愛崗敬業的巾幗模範，在婦女文化活動中講好女性故事、傳播女性聲音。健強婦聯繫統宣傳工作隊伍、網絡輿論引導隊伍和專家顧問團，聚合宣傳陣地，運用富有時代特色、女性特點、羣眾喜聞樂見的形式和新型傳播手段，引導婦女和家庭踐行社會主義核心價值觀。

8、發揮婦聯在家庭領域的獨特作用，深化家庭文明建設工作。堅持把家庭文明建設作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，落實市委宣傳部、首都文明辦和市婦聯聯合下發的《關於加強新時期家庭文明建設工作的意見》精神，制定實施《北京市和諧家庭行動計劃 （2019-2019）》，選樹命名第十屆首都和諧家庭，常態化開展尋找“首都最美家庭”活動，使“最美家庭”尋找和展示貫穿全年，利用活動網、官微、宣講團、微電影等多種形式，弘揚家庭美德，樹立優良家風。推進家庭教育公益大講堂和“家庭教育大篷車”進鄉村、進校園等“新蕊計劃”三項主體工作，舉辦家庭教育情景劇展演、家教公益展示服務、參觀愛國主義教育基地等未成年人思想道德教育實踐活動。組織家庭參觀南水北調工程和展覽，開展“飲水思源-家庭節水行動”，舉辦家庭親子乒乓球賽等各具特色的家庭文化建設工作，切實做好“京和家庭親情一線牽”等北京與新疆和田家庭兒童交流活動。以紀念“平安家庭”創建活動十週年為契機，舉辦徵文等活動，繼續開展“不讓毒進我家”、“反邪教知識進家庭”等家庭安全主題宣傳教育活動，以家庭安全助推社會穩定。在黨員幹部家庭中倡導廉潔家庭建設，築牢反腐倡廉的家庭防線，為促進清廉政風作出貢獻。

9、發揮“樞紐型”社會組織作用，承接政府轉移職能，積極參與社會治理工作。加強對社會組織的政治引領、示範帶動、聯繫服務，積極開展社會組織黨建工作，激發社會組織活力。完善《市婦聯關於發揮“樞紐型”社會組織作用參與社會管理和創新的實施意見》及《市婦聯關於培育和服務社會組織的管理辦法》。以婦女兒童社會服務中心為依託，開展社會組織服務基地建設，通過豐富的內容、創新的形式加大對社會組織的服務力度，發揮官方微平台作用，吸納凝聚更多的社會組織有效發揮作用。健全完善社會動員機制，出台推進婦聯組織志願服務工作的指導意見；成立婦女兒童志願服務聯合會，建立日常志願服務和大型活動志願服務長效工作機制。積極承接政府轉移的社會管理職能，推動婦聯作為政府購買主體向社會力量購買服務工作。召開婦聯繫統社會工作推進大會。

10、堅持為國家總體外交服務、為北京經濟社會發展服務、為婦女兒童事業服務的方針，建設婦女交流交往示範基地，實現交流交往工作可持續發展。發揮首都外事資源優勢，通過舉辦女性領導力國際論壇、“中外家庭共度國際家庭日”等活動，打造首都水平的婦女民間外交活動品牌。深化與韓中文化經濟友好協會的合作，借鑑“活力巴塞羅那”經驗嘗試打造整合國際國內優質資源的女性創業支持平台，推動合作項目落地；加大對北京巧娘品牌的國際化推廣，以手工藝為紐帶促進首都與國外女性交流互鑑，豐富和活躍婦女民間外交工作。搭建多領域、多層次交往橋樑，發揮港澳代表、執委作用，通過舉辦京港粵中學生環保交流項目、 “海峽兩岸家庭建設與親職教育學術研討會”及“京台科技論壇第五屆女性論壇”等活動推動發展，厚植情誼。挖掘民主黨派優秀女性的資源優勢，搭建平台充分發揮高端女性智庫作用。開展“美麗夢想，優雅綻放”系列活動，擴大婦女統戰工作培訓班影響力，促進黨派資源共享，構建“大聯絡”格局，凝心聚力共促婦女發展。

11、不斷深入轉變作風，推進服務型婦聯基層組織建設。落實全國婦聯《關於加強服務型基層婦聯組織建設的意見》，與市委組織部聯合下發《關於堅持黨建帶婦建，加強新形勢下服務型婦聯基層組織建設的意見》，召開北京市婦聯組織建設工作會，全面推進基層組織建設工作。做實、做活、做優基層“婦女之家”，增強基層婦聯組織活力。繼續做好機關、事業單位建立婦委會和婦工委工作，重點推進非公經濟企業建立婦女組織，把婦女組織向新興領域建延伸，擴大組織覆蓋。落實《全國婦聯城市街道、社區基層組織工作條例》，結合全市社區“兩委”換屆，抓好社區婦聯與社區居委會同步換屆工作。落實《北京市女性人才工作意見》和《北京市婦聯巾幗成才行動》。完善女性人才庫建設，逐步實現女性人才的動態管理。推進首都女性終身教育服務平台建設工作。全面落實《2019-2019年北京市婦聯繫統幹部教育培訓規劃》，分級分類做好各級婦聯幹部培訓工作。

12、紮實開展調查研究工作，加強推動婦女發展的理性思考。繼續以解決問題為着眼點、以服務決策為出發點、以推動工作為着力點，圍繞市委市政府中心工作，婦女羣眾的所急所需，婦聯工作的重點難點問題，開展調查研究工作。按照課題分類管理制度，以市婦聯課題、區縣婦聯課題和向社會發布課題三個層級開展課題研究，重點圍繞婦女發展狀況、維護婦女權益、家庭政策理論和實踐、婦女社會組織發展狀況等方面問題推出一批高質量、高水平的研究成果。在調研成果轉化上狠下功夫，進一步提高服務大局、服務婦女的針對性和實效性，更好地推動工作創新。

13、鞏固羣眾路線教育實踐活動成果。推進教育實踐活動的整改落實，抓好專項整治和建章立制工作。繼續開展“下基層、訪婦情、辦實事”和“三進兩促”活動。堅決貫徹執行中央和市委關於加強作風建設的要求和一系列具體規定，落實領導班子成員和黨支部基層聯繫點制度，推動作風建設常態化、長效化。加強黨風廉政建設，按照“三嚴三實”標準要求黨員幹部，推動教育實踐活動成果落實到基層，使教育實踐活動善始善終、善做善成。

服務業發展工作計劃四

1、全面提升服務品質，實施"特色化服務"。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及_百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，_百盛早已是_同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰略十分必要。所以20_年第四季度--20_年一季度在_率先提倡並實施"特色化服務"，大打特打服務牌，顯示我們_百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市--"無干擾服務"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務、朋友式服務"五樓商品部--"朋友式服務"，六樓商品部--"技能式服務"，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：_百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護_百盛信譽。

就20_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在__年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造_百盛"特色化服務"，以真情鑄就服務！

服務業發展工作計劃五

20_年，對於真金村將是個不平凡的一年，新的一年裏我們將繼續團結在鎮委、鎮政府的正確領導和廣大幹部羣眾的共同努力下，堅持科學發展觀，深入貫徹落實黨的十八大精神，以建設社會主義新農村為主線，以實現“農業增效、農民增收、農村穩定”為目標，通過全村幹部羣眾的共同努力，較好地完成年初既定的各項目標任務。現將_年工作安排

一、抓好支部自身建設，推動各項工作的順利開展。

1、規範完善各項管理制度。

2、抓好黨員的學習和管理。

3、抓班子建設，依法行政，提高辦事效率。

4、年內計劃培養入黨積極分子1-3名，發展黨員1-2名。

5、進一步完善黨務，政務，財務三公開制度，陽光操作，接受監督。

6、積極協調上級各部門，認真做好農村各項工作及重大事務組織指導協調工作。

7、認真宣傳國家一系列強農惠農政策。

二、紮實推進民生保障，使社會事業蓬勃發展

計生工作：結合創建國家級計劃生育先進服務縣和省級信息化先進縣工作要求，充分利用全員信息平台，對計生違法對象重處重罰，達到處罰一例，震懾一片的效果。出生人口瞞漏報專項治理、全員人口信息採集活動、流動人口專項治理工作，獎懲結合，加強了行政執法力度，淨化了生育環境；深化優質服務，強化基層基礎工作，加強網絡建設。狠抓創新工作，加快新農村新家庭創建進程，加強宣傳教育和育齡婦女健康檢查工作，鞏固優質服務創建成果；

衞生工作：保證新型農村合作醫療健康運轉，有效解決羣眾看病難、看病貴的問題；狠抓農村養老保險工作，順利完成農村居民參保續保任務。

民政工作：配合上級民政部門認真完成和落實對農村低保、五保、殘疾及困難羣眾的民生保障措施；

安全、維穩工作：要始終把安全、維穩工作放在重中之重來抓，以平安鄉村為目標，落實責任制分組排查威脅村民生產生活安全的隱患，加強對矛盾糾紛的調處力度。在排查過程中，一旦發現不穩定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩定因素化解在萌芽狀態。

村級公益事業：計劃加寬資金爭取渠道，各方面爭取可用資金加大農村基礎設施的建設，改善村容村貌：一是擴建村委會場地，解決居民集體活動有地可施，為_年換屆選舉及廣場舞的長效普及做好後盾；二是硬化組級道路2.5公里，維修4公里，為村民出行及農副產品的運進運出，推進村級經濟發展走好第一步；三是積極配合國土資源所做好農村房產確權任務，把老百姓關心的民生問題當大事做好。

三、穩步推進產業發展，逐步拓寬增收渠道

我們將緊緊圍繞農業增效、農民增收這個中心，以優化產業結構調整為重點，進一步抓好種植業、養殖業和勞務輸出三大主導產業，農業農村工作紮實推進。

農業工作方面：按照鎮委、鎮政府年初下達了春耕春播目標任務，結合我村村實際，理順工作思路，優化產業結構調整，計劃_年再發展茶園300畝。緊抓機遇，做好土地平整項目，優化土地資源。

林業工作方面：以荒山造林、天然林保護，加快建設山川秀美的人居環境，退耕地造林面積保存率達100%，荒山造林面積保存率達100%。一是以補植補栽為措施，加強了退耕還林的後續管護工作；

農田水利建設方面：充分利用“挖萬塘”活動和小二型水庫除險加固工程為我們創造的有利資源，以落實和完善防汛責任制，加大宣傳教育力度，搶抓機遇搞好農田水利建設，保證我村生產生活用水。

畜牧工作方面：一是全面推行標準化養殖，對養殖户加強技術扶持和規 範化管理要求；二是切實做好動物防疫工作，規範規章制度。

勞務輸出方面：勞務經濟是一項特色產業，是增加農民非農收入的一項支柱產業。要強化技能培訓和組織引導，通過集中培訓保證勞務輸出數量和農民工自覺維護的合法權益的觀念。