公司員工個人述職報告

準時、準確、敬業我所想
過去的一年裏，在公司領導的帶領下，在公司各位員工的密切配合下，認真堅持“安全第一”重要思想為指導，以公司下達的經營任務指標為工作目標，思想上積極進取，工作上奮發努力，作風上務實創新，生活上從嚴要求，認真履行自己的工作職責，團結和帶領礦上各科室和各隊的同志們，迎難而上，奮力拼搏，在20XX年的工作取得了較好的成績，基本上完成了公司下達的各項任務指標。
一、業務快速發展，年底各項成績喜人。
面對20XX年分公司的各項任務指標，我們在充分對市場調研的基礎上，做到了早計劃、早安排、早動手，制定了各項工作計劃，力爭20XX年經營任務及各項指標的全面完成。
1、任務指標完成情況良好
2、各項工作成績喜人
在公司領導的帶領下，我負責的幾個部門在年底的各項評選中均獲得了較好的成績，這些成績及榮譽的取得既是領導對我工作的認可，同時也是對今後工作的鞭策。
二、樹品牌、抓效益，各項活動有序進行
1、樹品牌，求發展。
20XX年年初我們面對激烈的煤炭市場競爭環境，確定了“樹品牌，創效益”的目標，於3月初系列，共；4月”系列，；7月份推出
2、我們積極探索新的及宣傳思路，以“把握主題、追求效益，突出活動特點” 為指導思想，。
三、加大建設，緊抓轉型
1、加快營銷渠道建設，規範營銷渠道管理。
年年初，公司針對職工的狀況（數量少，不專業），制訂了職工培訓的建設目標與步驟，並實施分級管理。
隨着規模的不斷擴大，為規範管理，我們制定了動態分級管理制度，根據這項管理制度，我們對進行初次評級，通過在政策、待遇上的傾斜，對加以引導、激勵。
為避免內部的不良競爭，建設一個健康有序的，我們還嚴格實行區域化管理辦法，以確保區域市場良性運作。同時我們根據情況適時調節的額度，進一步確保了的積極性。
2、積極拓展渠道，努力轉變模式，確保實現盈虧平衡
為使我公司儘快走入健康、高速的發展之路，我們制定瞭如下的發展策略：
1）
3）積極拓展渠道
由於通過調研，我們瞭解到運作模式基本為通過及直接，給予支持，同時要求其完成相應的並達到一定滲透率。經過認真分析運作模式，結合特殊性制定出了一套適合運作的方案：
（1）成立“小組”，我任組長，成員包括
（2）採取運做模式
通過成立攻堅小組，實施“”模式等一系列措施，確保了；明年我們將繼續推廣這一措施。
（3）試點以點代面模式，
四、加強管理，改革有成效
我公司發展起步晚、基礎薄，整體管理水平不高，較低，如何儘快改變這種局面，成為經營工作的重中之重，為此，在完善覆蓋，拓展同時，我們全方位加大了工作力度。
首先，我們理順了內部業務管理流程，以良好的管理支撐體系為發展提供強有力的支持；其次，加強了任務分解，目標考核力度，採用多樣化的激勵手段（排名、業務發展、收入，服務等），並經過多次有效調研和現場指導，促進發展；再次，我們嚴格保護政策，確保區域市場的深度開發，促使高速發展。
現均運作正常，為繼續探索新管理模式提供了參考樣板。
11月初，我們又制訂了一、二級薪酬改革方案，已經從12月份實施，力求發展較充分的6個縣區由數量發展型向收入增長型過渡
五、服務質量明顯改善，服務水平進一步提高
1、針對用户，開展豐富多彩活動，以穩定現有用户。
去年一年以來，我公司始終把服務工作作為一項重點來抓，在展現我公司的特色服務起到了積極的作用
2、其次緊緊圍繞“提升服務能力、提高服務質量”的工作目標，樹立以“滿意為中心”的服務宗旨，重點解決服務工作中存在問題和不足開展工作：

1）完善中心管理制度，夯實基礎管理。
（1）根據《KPI指標綜合考核辦法》，在原有的基礎上完善了我公司中心各項規章制度，如：中心主管崗位職責、現場管理制度、值班長巡視制度、人力資源管理制度、代表薪酬管理辦法、代表招募制度。
（2）加大質檢力度，提高服務質量。
為規範中心的現場管理，加強了現場巡視，由先前的定時抽測改為不定時抽測，由單一的質檢員撥測改為部門主要領導多員撥測，並且加大了夜間的撥測次數，代表的工作紀律、服務態度以及業務水平均有了不同程度的提高。
（3）採用多種培訓和多種考核的方式，（全面提高代表的業務水平。）
2）為提升公司的整體服務水平,由牽頭於6月18日-20日成功舉辦了《首屆模擬大賽及第二屆業務知識大賽》活動，公司各業務口員工積極報名參加，25個隊參賽，通過此次活動，極大地調動了員工學習業務的積極性，同時也看到了一線員工處理方面的差距。 （今後，在這方面要加以改善）
3）成立後，依據薪酬考核辦法，出台了《薪酬管理細則》，實行了薪酬考核改革：（1）提高了星級獎金；B（2）設立了獎、獎、質檢獎三項嘉獎，新的薪酬辦法實施後員工由原先的被動學習變為主動學習，排名獎把集體與個人緊緊的聯繫在一起，中心全體員工團結互助，形成了追、趕、幫、超，人人爭當上遊的良好風氣.在通報中,我公司服務質量逐月提升.
考核〈試行〉辦法》及《流程》，指定了各部門投訴處理人、信息聯繫人，7月份又對其辦法進行了修改和補充，作進入良性循環。 為了更快、更好的解決工作中存在的問題，公司決定由牽頭每月召開分析會，要求公司領導必須參加。在分析會上針對上月中的熱點、難點展開討論，研究對策，增進了各部門之間工作交流與溝通，提高了公司整體處理的效率，並且儘可能地使投訴隱患消滅在萌芽之中。
經過以上活動的開展，我公司服務質量在排名一直名列前矛，同時我公司也由於質量優良獲得了 “誠信單位”的榮譽稱號，得到了明顯的提高。
六、學習各種理論知識，提高自身素質
作為領導班子一員，我深刻理解學習的重要性，在工作之餘，我堅

持自身的培訓與學習，閲覽鄧--理論、十五大報告、經濟管理等方面的書籍，積極參加省分組織的“三個代表”重要思想學習輔導，通過自學、培訓輔導及聯繫實際、深入研討，使我能夠逐漸運用正確的價值觀，科學的發展觀來衡量工作中的人與事，個人素質得到了很大的提高。

目前工作形式分析
一、市場競爭進一步加大
煤炭市場競爭進一步加劇，總體説來，競爭對手的市場運做模式有以下的特點。：（爭奪低端市場）、提佣金（的積極性）、挖集團（）、拉散。
二、業務收入發展緩慢
由於煤炭市場的價格大戰愈演愈烈，我公司所推優惠力度較大，雖有增長，但收入增長放緩。
三、運營費用支出較大。
面對激烈的市場競爭，我公司在市場運作方面將頻頻出招，在各種卓有成效的背後是大量的費用支出，雖然我們將會在經營的過程中全面實施“效益領先”的指導原則，節約成本，提高利潤，但預計年度運營費用的支出還將較今年有所提高。
****年工作努力方向
回首過去的一年，面對競爭激烈的市場形勢，20XX年我將把工作思路統一的“二十四字”方針上來，理清思路，堅持以為龍頭，抓準定位，，實現和移動的有效結合，互相依託，互相促進，使發揮應有的優勢，推進的快速發展。
一、理清思路，抓準定位
二、明確工作目標，任務科學分解，政策支持到位
今年我們已經明確了工作的目標，層層落實，早動手，連續召開會議，研究任務目標的落實情況，力求做到任務目標下達的科學有效，同時在下達任務目標的同時，出台配套的政策支持，做到了任務科學，政策到位，有力的調動了的積極性。

三、從多方面研究策略，研究動向，確保的充分發展
3、業務組合尋求突破
我公司是，我們有我們自己的優勢，因此本年度，我公司將組合上實現新的突破，如：新亮點，提高收入，知名度，以此達到業務組合，實現突破的目的。
4、宣傳突出主題
“酒好不怕巷子深”在當今市場經濟情況下已不在適用，“酒好還要會吆喝”使宣傳成為必要，因此今年我們將從“形象宣傳”到“主題宣傳”轉變，真正使宣傳達到應有的目的。
5、財務預算管理，增收節支
本年我們無論是廣告費的使用，還是費等一系列費用的支出，都要做好預算，力爭增收節支，提高經濟效益。
以上是我對20XX年工作的回顧以及對****年的簡單構想，一年來，自己在各位領導的幫助下，工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經驗，業務素質也得到了一定的提高，在****年我將會一如既往的在競賽的跑道上，不斷地督促自己、洗禮自己、提高自己、超越自己，再接再厲，和同志們一起完成領導交辦的各項任務。