營業班述職報告5篇

認真完成述職報告，能夠幫助小夥伴們總結工作經驗，提升自我認識，我們寫好述職報告，在接下來工作中一定效果顯著，本站小編今天就為您帶來了營業班述職報告5篇，相信一定會對你有所幫助。

營業班述職報告篇1

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營業主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位

職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。

（1）強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優

質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備；業務諮詢，產品宣傳；優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴；維護營業環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。

（2）加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

（3）積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營業主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及201*年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在201*年的工作中，我將做到以下幾點：

1、採取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化櫃枱服務，監督指導櫃員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客户經理聯繫合作的作用，依託優質客户系統，結合櫃面服務，在維護好現有優質客户的同時大力拓展新的優質客户，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新台階。

2、加強優質客户的維護與營銷。網點功能轉型，核心在於實現客户分層、業務分流、功能分區，讓20％以上的中高端客户享受到建行最好的服務，以此提升優質客户的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客户在優化客户結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客户的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上，結合優質客户信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客户提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客户資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客户服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化着，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營業主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

營業班述職報告篇2

我叫xx，於xx年畢業於xxx學院，踏入社會後第一個就職的公司就是xx。xx營業部，是公司發展興旺的一個代表，而我們這一批員工，就是這個絢麗多彩舞台上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來，我深刻感受到當代青年才俊奮發有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發現，其實我的思維早已更新換代，從業經驗也悄然略有小成了。

襁褓幼童，蹣跚學步。在我進入學徒期時，正值公司戰略服務轉型工作全面開展，去年七月底我對營業部同事進行了兩個課時的職場禮儀與服務禮儀培訓，表述了我在xx培訓後的個人心得體會，希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務，專職服務”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總説過的一句話：“企業能給予員工最大的`福利就是培訓。”之後我開始在股東開户崗工作。在同事的悉心指導下，很快我便學會了普通開户業務和證券代理登記業務的操作。

東昇旭日，曙光破曉。去年十一假期過後，我主要負責櫃枱綜合崗的工作。在我看來，綜合崗是與“客服”二字聯繫很緊密的服務崗位。每個交易日，我都會及時解決許多客户的不同業務需求，那些與客户的正常交易息息相關的業務看似簡單，其實在具體的辦理過程中，會遇到各種難料的問題，有些出自於銀行端，有些則因我們的系統引起，還有的便是客户原因。總結過去處理問題的經驗後，我認為，無論是哪個環節阻礙了正常業務的辦理，只要我們一切從客户利益出發，真誠地為客户考慮，想客户所想，急客户所急，那麼任何時候，我們都會得到客户的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。

充實自我，蓄勢待發。今年3月份，我進入了客服部學習。起初我主要負責產品的發送、客户回訪、配股通知和其他業務類的電話服務。逐漸熟悉了這些工作的要求和應答技巧後，我開始接手營業部重點客户的專職服務。這種工作對我的幫助極大，憑藉自己平時積累的股票知識，以及對市場的分析，我和很多優質客户建立了密切的聯繫，使客户感受到了我部服務質量的提高和“一對一”服務帶來的實惠，而我也在這個過程中得到了啟發，如果我們堅決執行公司服務戰略，相信不久我們xx證券的品牌形象將邁向更高的台階，因為服務是提升我們企業競爭力的有力保障。

去年公司董總提出“三位一體”發展指導思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務工作和營銷團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經營理念的一流服務。該思想的貫徹執行，宏觀上公司可以逐漸提高行業競爭力，以便積極有效的開拓潛在市場；同時，營業部作為推行該項措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產銷結合，利於獲取廣大客户的好評及認可。如此，微觀上每個營業部的員工就會獲益匪淺。

要實現“三位”的完美結合，需要每個員工從提高自我開始，無論是在平時工作時還是閒暇時，都應當保持一種學習的心態，隨時汲取知識，留心梳理、總結相關崗位的經驗教訓，積極主動地把自己收穫的東西傳授給周圍同事或領導，以求達到工作的“專業化”標準。例如客服人員應當善於總結客户溝通方面的話術，整理成冊後進行內部專向培訓，用以新人培養；投資顧問則應指導客服團隊參與股票分析和簡易產品製作，提供機會給喜好研究、尋求發展的客服人員，使得營業部的客服專業化水平不斷進步，實現真正意義上的“以研究促服務”。

今年公司年度大會上，通過先進的視頻系統，我們都認真聽取了董總“全面實現各個領域的專業化”講話，這是我公司應對新局面制定的一個長期發展戰略。如何取得戰略的成功，提高企業市場競爭力是必須的，那麼如何儘快儘早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達這一宏觀決策正是出於這個考慮。實現各領域的專業化，要求各部門加強內部培訓力度，在我看來，培訓是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑。現階段我公司仍處於制度建設、管理調整、探索性擴張的開拓期，存在團隊年輕但缺乏經驗、本土強勢但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發展瓶頸，此時快速打造一批業務骨幹，能夠勝任當前的團隊建設重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮xx證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養晦後崛地而起的風采。

在此基礎上，我認為一個普通客服人員，如果能夠服務好優質的客户，培養起忠實的客户，留住不穩定的客户，才算是業務合格，才算是達到了專業化。

如果我是一名營業部的負責人，根據公司實現專業化的要求，我建議對營業部的內部管理、激勵機制進行優化。營業部應實施以人為本的可持續發展戰略，即把培養人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關鍵在於對所用之人能充分授權，隨時發現每位員工的優劣勢，及時調整到能夠發揮其長處的崗位，將問題化解在萌芽之中。

激勵機制最根本的目的應當是正確誘導員工的工作動機，使員工在實現組織目標的同時，實現自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應當包含以下幾個方面：

1、認真落實按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發員工的積極性。

2、激勵制度要體現公平原則，要在廣泛徵求員工意見的基礎上，制定一套多數人認可的制度，嚴格執行，長期堅持。其次，要和考核制度結合起來，從而激發員工競爭意識。然後是體現科學性，也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應當全面瞭解員工工作質量的好壞，長期監督。

3、物質激勵與精神激勵相結合。俗話説，勞逸結合。要使員工在緊張忙碌的工作之餘，得到放鬆與學習的時間和機會。比如組織員工與客户進行登山、游泳等户外活動，舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機會，排解員工的壓力，藉以增進團隊信任感，提高客户忠實度。

總經理作為營業部前進的領航員，公司這艘戰艦的水手，必須具有強於他人的危機意識。因此，我會要求各部門認清形勢，把握競爭對手的動向，時刻保持危機感。兩年以內，全力做到三個部門的專業化：

1、客服隊伍專業化，嚴把流失關口。服務是最廉價的投資，提升客户的忠實度是一項重點工作。為此要培養5至6名專職客服人員，一方面做好重點客户維繫工作，樹立服務品牌；一方面索取不穩定客户的真實需求，按照需求制定安撫對策，及時預警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會解盤、會授課、會話術，以高度的專業化打出“服務”這張王牌。

2、營銷內訓專業化，鞏固銷售力量。一個營業部的營銷隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓力度要依靠專業的內訓師，在公司北京培訓工作結束之後，我會指定成績優異的內訓師充分發揮他的學習成果，向營業部營銷隊伍灌輸高級的思想認識、科學的銷售方法、系統的溝通學問等，建設一支包括員工在內的凝聚力強、善於協作和樂於奉獻的隊伍，註明特色化的團隊精神，將精神實體化。

3、股票研究專業化，實現產品配送。不同的地域有不同的民風，不同的客户有不同的需求。兩年內，指定投資顧問部建立一項產品配送機制。首先由客服人員對重點客户資產、交易量、風險偏好、投資特點等相關數據全面分析，劃分客户產品需求類別，有針對性的推出營業部的產品，使高低端客户“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進公司產品研發部門的軌道，反饋營業部的建議或者發現的問題，修正原始配送制度。為提高產品的質量，還要求相關部門定期進行市場調研，對周邊地區上市公司實地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產品數據，優化操作策略。最後要建立嚴謹的股票推薦制度，實施“發起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客户需求的同時，樹立產品權威性。

順利叩開證券業的大門，堅定了我投身學習該領域專業知識的信心。年輕就是潛力，相信通過日後的不懈奮鬥，我能夠實現自己的職業理想，提升自我價值。光陰荏苒，我會用心致力於營業部的發展和公司的美好未來。

營業班述職報告篇3

我個人的工作成績是與我們營業部的發展分不開的。20xx年，我的工作崗位是會計結算櫃，主要負責企業單位的開户、銷户、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結等業務。20xx年的工作主要有以下幾個方面：

一、認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規，執行行領導下達的各項工作任務，及時完成工作指標，創建一流的窗口一線員工隊伍。

二、時刻不忘學習，提高自身素質。營業部內每星期四都會組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加，並認真作好筆記。在平時辦理業務中若遇到類似學習過的業務問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業務的效力。擴展領域，不斷學習新的業務知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。工作之餘，學習公關禮儀，使我的自身修養，思想素質有了很大提高。並與工作實際相結合，從中悟出新思路，新方法。

三、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不苟，力爭追求圓滿。

四、以“客户滿意，業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的鬆懈。因為我們的一言一行，能代表農行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該説的話不説，不該做的事不做，積極為客户着想，極大的方便了客户。同時，向客户宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

20xx年，構想未來。也是我們銀行寧波深化改革的一年，機遇和挑戰並存。我們要在鞏固20xx年工作成績的基礎上，開拓進取，創新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，及時完成領導交辦的各項工作任務。在新的一年裏，我力爭做到以下幾點：

今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的銀行從業人員。

營業班述職報告篇4

20xx年，是我們銀行支行各項工作穩步開展的一年。作為一月新上任的營業廳主任，我的崗位職責涉及管理營業廳人員，協助領導做好存款業績，抓人員服務，業務培訓及技能，安全保衞、消防，抓櫃枱營銷及社區營銷等多方面的工作。角色的轉變和工作的重要性，讓我深刻體會到了肩上任務的艱鉅和責任的重大所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任；“支行的利益高於自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛鍊了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責，不失鬥志，不辱使命。現在就將我一年來的情況彙總結如下：

第一部分20xx年工作總結

一、20xx年度營業廳關鍵業績指標完成情況

二、主要管理措施

1．營銷團隊建設方面。我致力於打造一流員工隊伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對櫃枱營銷及社區營銷進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質，認真組織學習有關銀行理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識。通過以上措施，營業廳人員從不知道怎麼營銷到積極主動營銷，而且個個心繫銀行，服務上在全行的評比中屢次位列前茅。

2.安全保衞方面。面對當前社會治安形勢複雜多變，犯罪分子時刻覬覦着銀行等金融行業。為此，我們要時刻提高自身的專業素質，做好各項防範措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實際行動來影響和帶動全體隊員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動和指導，我營業廳安保工作的總體工作水平有所提高。

三、關鍵能力指標和工作態度自我分析評價

一年來，我按照崗位要求嚴格履行着營業廳主任的職責，積極參加支行組織的各項學習活動，始終做到在思想、行動上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協助支行領導發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。

但就目前的實際情況來看，我的管理仍有待加強，業務拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經驗做工作，有時仍用老眼光、老經驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導致有時不分輕重、緩急、主次，眉毛鬍子一把抓，結果精力沒少投入，但是產出和實際效果並不理想。

四、工作中存在的不足和難點

面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急於求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待於我在今後工作中去完善和提高。

第二部分20xx年工作打算

一、總體目標

轉變管理觀念，弘揚銀行“”的服務理念，努力在客户服務上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務標準。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這裏受阻，不讓差錯在我這裏發生，不讓客户在我這裏受到冷落，不讓支行的形象在我這裏受到損害，使每一個客户感受我們支行團隊的温馨，享受優質高效的服務。

二、基本思路

1.落實能力，切實加強各類知識的學習。特別是對支行的各項制度要學深、學透，做到應用自如。

2.注重營銷團隊建設，開展員工責任心教育活動，完善內部管理，解放思想，不斷創新。

3.提高認識水平，增強安全保衞工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。

歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今後的工作中，我將繼續錘鍊自己配合大局的能力、應對複雜局面的能力，為支行發展添磚加瓦！

以上述職報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，藉此機會，向工作中支持、幫助過我的支行領導和同志表示誠摯的謝意。

營業班述職報告篇5

尊敬的各位領導，同事：

大家好！

我是xx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行彙報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：

一、主要工作情況

在xx支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄櫃員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到xx萬元，加辦網銀x户，電話銀行x户，銷售理財x萬，建立大客户資料x户，在從櫃員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨着我行業務的不斷髮展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客户留住客户的一個有效手段。

而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户，櫃員，客户經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客户的代言人。

在客户遇到困難時，我們積極幫助；當客户不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客户所急，想客户所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。

我們xx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客户中有很多中老齡客户，有時也有存零鈔業務，從而加大了櫃面的的壓力；為了解決這些問題，對於老齡客户大多都是存摺業務，我們都及時帶客户到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對於存零鈔的客户我們儘量都引導到一個櫃枱辦理，儘量不影響其他用户的正常業務；帶有卡的客户去自助櫃員機上進行取款和轉賬業務，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。

在去年交醫保的兩個月，由於客户非常的多，而我們的櫃員也有限，導致許多客户在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客户，避免中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客户做好解釋服務工作，例如客户經常諮詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的瞭解並從中總結出一些要點向客户解説，當我向客户作出解釋和説明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，客户們都能與我進行良好的溝通，並且願意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔櫃員壓力的作用。

二、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客户經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終於有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神祕人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終於在四季度中得到了神祕人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。

優質的服務不能僅僅停留在環境美、＂四聲服務＂行為規範等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今後的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客户提供更好更優質的服務。

謝謝大家。