企業下半年工作計劃總結7篇

有一個明確的工作計劃，可以讓我們更好地實現工作目標和任務，結合實際的工作能力所寫的工作計劃可以更好地提高工作的自我管理和自我激勵能力，提高工作效率，本站小編今天就為您帶來了企業下半年工作計劃總結7篇，相信一定會對你有所幫助。

企業下半年工作計劃總結篇1

項目部組織看了場電影，20x年也將落幕。駐足回望，我工作也將近半年，年末是該好好做個總結，一味蠻幹而沒有停下來思考是不可取的也是可怕的!人在逆境和總結經驗中才能更好的成長。

七月份到公司報到，一週的崗前培訓，然後是為期一個月的專業培訓，培訓對我們現在的工作還是有很大作用的。分配項目部如我所願的到了福州03標，回到這個我生活了四年的城市，這一片熱土，讓我倍感親切。也很巧合的，畢業設計是斗門站主體結構設計，當然，我們的設計在專業者看來是亂七八糟的。

近四個月的工地生活，我完成了角色轉換過程，適應了工地生活並得到了較充分的鍛鍊，提高了工作能力，積累了一定的工作經驗，逐漸懂得了工地運作方式，學會了與同事協作完成任務以及配合領導開展工程建設。下面我分三個階段對本年度工作進行總結。

(一)茫然階段

剛入職的第一個月是我的茫然期，跟絕大多的入職者一樣，一開始對工作都是沒有概念的，個人感受就是不知道做些什麼，畢業時老師都給我們忠告少説話，多做事，不懂的思考後再問我秉着這樣的原則，卻發現真不知道該朝哪方面去學習去努力，因為當時沒有分配任務給我，我們承擔不了什麼工作，所以就失去了方向。後面就安排我們同事三個先到跟着學習盾構，每天下盾構隧道里面查看管片質量，觀看工人如何進行管片拼裝，查看管片破損情況，跟着做了些資料。然後到測量班實習一個月，最後到實驗室學習半個月。

確實不喜歡這樣的狀態，想着找到自己的立足點，然後去好好學習工作，剛開始閒暇時間還是比較多的，工作之餘本該多看些資料和熟悉圖紙，這一階段時間沒有抓緊，對於剛入職的我們，抓緊學習儘快的使自己成長起來，為後續的工作打好基礎，這是很重要的。跟在學校相似的，我不缺乏思想和意識，實際行動卻做得不夠。空想主義般的心裏不踏實。如此過了將近一個月，收穫可概括為：熟悉了項目部的工作和生活，瞭解了工程進展情況，學會了做部分資料。

(二)調度生涯

火車站缺人手，還在測量的我們就被調到火車站了，一開始也一樣的沒有具體的工作任務，四處觀看工地然後就看自己帶的資料。然後導師帶徒，我成了謝經理的徒弟，開始了調度工作。

白天上班，調度比較輕鬆。我知道調度不是簡單的叫挖機施工，安排工人幹活這麼簡單，作為調度要有大局的眼光，特別是在很多工序交叉作業時候，如何安排幾件事的先後順序尤為重要，唯有協調好各項工作才能保證施工有條不紊更高效的進行，也可避免不必要的麻煩。

開始上晚班，一開始跟着同事一起上，慢慢學習如何去安排工作。後來就我一個人上晚班，上班前都預先計劃工作：物資、人員、機械、時間、場地、、、、、、各個方面都準備好了嗎?挺多時候整個晚上工地就我一個管理者，也曾抱怨過晚班要人沒人，要工具沒工具，叫天天不回，叫地地不應。真感到了壓力，怕出差錯的心態，總是小心翼翼，也想着把事情順利完美收場。其實這樣的心態不適合剛入職的員工，工作上不出差錯是不可能的，出了問題我才變得勇敢。有個向上的心態，如何積極的去解決問題，這才是走向成熟的標誌。

從沒覺得自己高人一等，也不覺得比別人差，工作上也不會眼高手低，自知在大學學到的東西很有限，也沒工作經驗。所以，作為新手，我從不介意幹些體力活兒。十一月份場地內遍佈泥漿，施工產生的廢泥漿外運也成了關鍵任務，我不是旁觀者，既作管理者又當工人，我和工人師傅一起接管子、拉管子，我不介意滿身泥漿，泥漿泵老是出問題，可把我氣壞了。事情不順利我就會產生不快的情緒，卻沒有致力於檢查故障並排除故障，這就是我不夠成熟的表現。煎熬的結束了調度，有種解脱感，卻很慶幸它給我帶來的鍛鍊和成長。

(三)專職技術員

十二月份中旬開始，開始管理地連牆施工。之前關注成槽施工，也看圖紙和學習相關技術，在作為調度員時讓我感受很深的事：當時有領導問我地連牆打完幾個主孔、幾個副孔?我回答不出來。所以儘管我做調度時也在學習地連牆技術，那只是業餘技術員。現在作為專職技術員，有機會也有足夠的時間和精力，我一定要把它做好。

不盡人意的，問題很多，地連牆並不那麼容易。每天要了解成槽情況，對成槽的進度瞭如指掌。地連牆鋼筋籠加工得不符要求，甚至很不理想。我們管理力度不夠，工人不好管理，達不到技術交底的要求。慢慢的，跟工人交流多了，也熟悉了，他們更願意配合我們的工作，情況有了好轉。所以如何跟更好的跟工人師傅溝通交流好，是很重要的一方面。作為施工單位，我們於分包單位，既是其業主，是管理者，也是服務者，為他們提供良好的施工條件，為他們解決問題，互相配合，更高效更順利的搞建設。這才是理想的協作狀態。

對於工作，我是新手，應該積極主動。向前輩和領導學習;向同事學習;向工人師傅學習。一方面，學習並熟悉掌握理論知識;另一方面，在實踐中學習施工工藝並總結經驗。對比理論和實踐，用理論知識指導和促進施工。把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。

在這段時間裏我深刻體會到一名施工員的職責所在，同時也在工作中認識到自己的不足。對於施工員，必須清楚的知道每天的工作內容。現場是一個極其考驗一個人能力的地方，在這半年的工作中，我收穫很多，不僅學習了相關施工技術，提高了管理協調能力，同時對與各種層次人員的交流也有了較大的提升。

我會更加努力工作，儘快成長起來!使自己成為強大的建設者!

企業下半年工作計劃總結篇2

__年，撇去整個經濟環境不説，就拿與我們行業息息相關的房地產業，也是走過了一個由低到高，由高到低的過山車，從__年的低迷，__年的雄起，__年的徘徊，再到__年的慘淡，房地產行業會對整個建材業以及家居行業帶來哪些變化?與此同時，整體家居行業經過六年多的高速發展，行業的競爭格局也在發生變化，行業品牌越來越向高端化集中，在這樣的背景下，__年家居行業會出現哪些新的趨勢呢?

第一：電子商務等新興媒體崛起消費者與企業的距離進一步拉近

隨着網絡等新興媒體尤其是電子商務的崛起，消費者不再是單打獨鬥的個體，而是慢慢形成了一個羣體。消費者在消費上不再處於被動，他們已經開始與經銷商對話，與企業對話，相信通過自己的力量能夠改變自己被動的局面。消費者越來越不相信權威，更相信直覺與口碑，對產品會發表自己的看法。消費者羣體的興起預示着產銷結合的時代已經到來，關注消費者的心聲已經成為基礎條件。

第二：新健康消費理念的崛起

受到各種負面事件的影響，尤其在食品安全問題上，激起了消費者對於健康對於生活環境的極度關注。哥本哈根環境會議的召開，又激起了消費者對於家居生活低碳健康環保的關注，消費者對於綠色環保的產品較為偏愛。__家居若能樹立起健康環保的品牌形象將會給產品銷售帶來更多的市場機會。

第三：中產階級消費羣體的出現

隨着中國經濟的快速發展，中國的中產階級羣體也逐漸壯大，他們逐漸成為了中高端產品的主要消費羣體。對於這部分消費羣體來講，他們知道不一定要買高端品牌才能裝飾自己的家居生活，很多時候，他們會有自己的選擇，他們會在自己的家居生活中融入自己的想法。因為現在大家都知道，其實對於所謂的名牌與不名牌，就是廣告打得多而已，產品品質都差不多。因此現在整體家居行業逐漸形成一個新的消費市場，即通過整體家居產品可以滿足中等收入但是追求時尚的消費者心理，同時又符合他們的購買能力的市場。

第四，女性消費勢力的崛起。

有關資料顯示，在美國，女性掌控着80%左右的消費支出，這佔了全國gdp的2/3。據我國第三次人口普查統計，女性佔我國人口的%，其中消費能力較強、對消費影響較大的20-50歲中青年女性，約佔人口總數的21%。同時有調查顯示，在家庭消費行為中，女性往往充當家庭的’首席採購官’角色。尤其是在家居建材等消費品環節中，是由妻子擔當主角的。

第五，消費者更加追求新感官主義與品牌體驗。

如今，走進品牌的體驗店，參與終端的體驗活動成為消費者瞭解集成吊頂的重要舉措，這也決定了目前終端店中對於產品陳列的要求日益提高，同時，賣場終端的體驗型設計對於品牌的意義也越來越突出。

第六，__家居自身情況需要完善。

老客户的維護與服務良好。

改進提高部分，

(1),優資經銷商數量需要提高;

(2)業務經理個人素質需要提升;

(3)中大型工程項目需要拓展;

(4)區域市場開發力度不夠深入，做精做透做細主要區域市場。

業務經理及管理人員工作能力需要提高。第一梯隊業務人員的管理能力並培養新員工，完全實現獨立開發區域與項目運做的能力;第二梯隊業務人員，具備獨立開發區域的能力，向獨立項目運做的方向前進;第三梯隊業務經理，向獨立開發區域的能力邁進，學習項目運做的經驗。

爭取在川內市場開展5家經銷商和直營店，川外市場2家經銷商。整個業績達到600萬。

祝__全體同事：

新年愉快：

來年順利：

市場部：

__年1月1日

企業下半年工作計劃總結篇3

一、加強安全工作制度化建設，推動班組安全工作自主管理運行機制的建立

1、層層分解員工安全指標，落實各級責任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂__年度安全生產責任書。各單位要相應與本單位員工簽訂安全生產責任書

2、實行班組負責人負責制、各單位負責人是本單位安全工作的第一責任人，公司將採取實施風險承包考核的形式，加大對各單位負責人的安全工作考核獎懲力度、各單位負責人每季末須向公司彙報當季安全工作。

3、實行安全一票否決制公司將重點把安全工作納入對各單位的考核內容。凡發生事故或輕傷事故突破考核指標的將取消其評選當月先進的資格，所在負責人將取消其當月的獎勵資格。查違章、查隱患工作的考核按月進行，凡突破考核指標的單位將取消其評選當月的優秀資格。

4、加強安全基礎工作。為在管理重心下移過程中加強對基層的工作指導，年初，公司將下發安全管理相關資料，以此進一步促進安全工作科學化、制度化、規範化運行。各班組要按照安全工作“五個一”(簽訂一份安全責任書、健全一張安全監督網、上好一堂安全教育課、堅持一個安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認真抓好基層建設等基礎工作。

二、開展各類宣傳教育活動，強化職工安全意識和安全生產技能

1、各級要結合本單位安全工作中的難點和重點，紮實開展各類安全活動，進一步提高職工的安全生產意識。6月份，要大力開展“安全生產月”主題活動。三季度，要繼續以“全國安康杯競賽”為主題開展競賽，做好高温季節的安全保障和各項服務工作，幫助職工牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。

2、各級組織要發揮實踐育人的優勢，引導學習安全生產法律法規和規程，掌握安全生產的技術和技能。要把安全生產與學習技術結合起來，使安全生產的過程成為學習新知識、新技術的過程，使安全生產與學習技術相互促進，相得益彰，尤其要加強對新進廠青工的安全教育。

3、各級組織要把安全工作由工作時間內向工作時間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。

三、深化責任區創建工作，營造職工安全自主管理的良好氛圍

1、進一步抓好責任區創建的管理工作。__年各單位要繼續按照《車輛維修企業安全管理標準》的有關規定，建立起全方位、立體交叉型的責任區網絡體系，認真抓好基層責任區的創建，充分調動職工參與安全管理的積極性;同時還要結合本單位生產經營的特點，努力培育特色工作，進一步深化責任區創建工作，發揮其安全文明示範和監督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。

2、大力開展查違章、查隱患活動。各級要把查違章、查隱患活動作為開展責任區創建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工“自我約束、自我防護”的意識和能力。各級要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結合起來，認真執行安全檢查制度，公司在檢查中發現安全問題，要及時填寫“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，並向本單位反饋安全意見後，定於下月3日前彙總通報。與此同時，各級還要落實好安全隱患的整改工作。

3、抓好人員隊伍的培訓教育工作，安全監督員是開展活動的基本力量。為提高整體素質，隊伍的培訓教育採用分級實施的辦法。公司負責抓好班組長隊伍的培訓教育工作，今年將安排1—2期新安全監督員參加上級培訓班。各單位負責抓好基層崗員的培訓教育工作，在__年要對全體員工輪訓一次。在培訓內容上，要把學習貫徹《安全生產法》、《車輛維修企業安全管理標準》作為重點，促進員工思想認識的深化和管理監督水平的提高。

四、發揮好各組員工的突擊作用，參與環境整治和現場安全管理工作

1、積極參與環境整治。各級要根據“責任區與區外一個樣、廠房內外一個樣、治標治本一個樣”的環境整治標準，配合厂部工作，積極組織開展好員工突擊活動。通過開展消除環境死角、查陷患、配合厂部創造一個安全、文明的生產環境。

2、在公司和各班組重點工作中充分發揮員工突擊作用。今年，各單位要根據本單位工作重點，主動請纓，組織員工突擊積極承擔突擊任務，並充分發揮在重點項目中的作用。

企業下半年工作計劃總結篇4

時光荏苒，來到x項目已經四個多月，內心不禁感慨萬千„„時間如梭，轉眼間將跨過一個半年之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

四個多月的時間裏師傅的授業解惑、領導以及同事的關心、整個項目的和諧氛圍都在幫助着我一步步的成長。作為一名施工員，四個月的時間畢竟太短，體會也許不是那麼地深刻，經驗亦有不足，深深感到自己知識的匱乏，自身的不足也在不斷地凸顯，不論是工作中的收穫還是自身缺點地不斷髮現，這一切都為以後的工作打下了一個良好的基礎，做出了一個良好的開端。我以前覺得施工很簡單，總以為拿着圖紙到現場一定手到擒來，現在，我發現每一道施工工序都是一門藝術、所有的建築人都是藝術家、每一個竣工工程都是藝術品。

對於施工員，自己必須先對每天的工作內容有掌握，對每天施工的技術要求和施工工藝熟練掌握，這樣在現場的管理和協調中才能更好的處理。現場是一個極其考驗一個人能力的地方，不光是對技術的掌握更是體現在對整個施工現場的管理和協調，尤其是在很多工序交叉時候，更要處理好相關事宜來避免不必要的麻煩。在這半年的施工員工作中，我收穫很多，在每天跑現場的時間裏我學到了很多的東西，比如：地下室底板、頂板以及後澆帶滲漏水的處理方法;砌體砌築、抹灰、外牆保温、屋面防水、伸縮縫等的施工工藝;抹灰空鼓、開裂以及抹灰缺陷等一些收尾常見問題的處理方法;雜工班每天工作的人員安排;與現場班組以及其他分包單位的溝通等等。不僅僅是施工知識的掌握，同時對與各種層次人員的交流有了很大的提高，這裏包括與同事的相處，與分包的相處方式，甚至與建設單位和監理之間的交流，這一切的一切都讓我受益非淺。

資料整理方面做的不好，有一次平時不太注意落下了很多資料，上面來檢查前臨時突擊補資料搞的自己很狼狽。以後一定做到施工資料並行，保證認真工作態度，給以後的資料整理打下基礎。

搞現場不光是技術、細心，全面的知識域才是保障。記得今年三月第一次上工地，和我一起實習的兩位同學都受了傷，踩了釘子撞了鋼管，我沒受傷，我覺得我的細心謹慎可以保護我在工作中不會受傷，可就是正式入職後第一次值夜班打筏板混凝土時，還是滑倒被鋼筋劃破手腳，我才知道，這點細心謹慎明顯不夠，安全知識的欠缺還是會傷害自己，不光技術，全面的知識域才是保障，我要努力學習。自身方面，有時對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細對事件進行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥倖的心態，至使在後期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場管理難的情況。在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮項目管理人員在施工現場起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。

在施工技術方面，由於施工經驗依然有着不足。在施工現場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規範靈活巧妙的運用，使實際施工過程中和理論施工產生了脱軌情況，即沒有達不到預期的施工效果又使施工程序變得複雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓就是在以後的施工過程中一定不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙和施工規範並很好的掌握，爭取能更好的把施工規範運用到現場施工當中。我曾經有一次因為沒有看技術部發出的技術和訂單而報錯了混凝土標號，幸好上報時被技術部發現並糾正。技術指導生產，沒有一身過硬的技術就不能將生產工作做好。在給施工班組交待工作或者就某一問題進行理論時經常會因為專業知識的不足被問得不知如何回答，這樣的話就無法在施工隊中樹立起威信，工作就不太好開展。由於剛參加工作，現場經驗亦有不足，對於一些工作中存在的問題以及一些突發事件的處理方法上不是很妥當，經常會導致工作起來很被動。因此要在以後的工作當中不斷地學習技術知識，讓技術指導生產，生產經驗與技術相結合，讓自己的工作去得一個更好的成績。作為一名合格的施工員，必須對技術敏感，我們在實際的施工中，經常會遇到各種設計變更，施工員必須要第一時間瞭解、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現場。

以上問題雖都沒有影響每次的工程驗收，但查找不足趕先進、立足根本爭先進作為工作方針的自己覺得沒有完全盡到一個施工人員的職責，在以後工作中自己將努力做到更好。

建築職業不同於其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實幹中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛鍊和提高。

人們常説：幹一行，愛一行。而我選擇建築行業，卻是愛這行才選這行、幹這行。從來沒有感到過建築行業的艱辛，之所以選擇土木工程，是應為之前在工地幹活時就想以後一定要從事這一行。

建築是一門藝術，我們都是建築的藝術家，擇了建築，感謝x公司選擇了我，給我一個奮鬥的舞台，我相信這是我可以為之奮鬥終身的舞台。

企業下半年工作計劃總結篇5

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有半年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好x年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

企業下半年工作計劃總結篇6

本週工作回顧

認真完成了上級安排的工作任務，同時，按照年初的安排和實際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：

市部安排了三項工作：

一是按要求開展了鄉鎮領導班子綜合分析研判，並填寫了《x年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。

二是填寫上報《旗市區黨委、政府工作部門中配備正職女幹部情況統計表》。

三是對幹部承擔的三項試點工作進行梳理，並填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。

我們還做了其他幾項工作：

一是年輕幹部掛職鍛鍊工作。召開了x年選派年輕幹部到基層掛職鍛鍊動員會，下發了年輕幹部掛職鍛鍊的通知。組織了掛職幹部座談交流會，邀請以往掛職表現較好的幹部在會上做了經驗介紹，新選派掛職幹部就掛職工作進行了現場提問。同時，我們加強了對掛職幹部的管理，組織掛職幹部加入了qq羣和微信羣，發放了《掛職幹部工作須知》，明確幹部掛職期間的相關要求，還對掛職幹部報到情況進行了解，督促幹部及時到崗。

二是領導班子和幹部隊伍調研工作。下發了《關於開展領導班子和幹部隊伍建設工作調研的預通知》，通知鄉鎮做好調研前期準備工作。

三是編制和職數工作。進一步研究核對副科級以上行政(含參公)和事業單位編制、職數情況，並收集整理各單位的“三定”方案，掌握好乾部和編制情況底數，為選幹部、配班子、消化超配幹部提供詳實可靠的依據。

四是黨建制度改革試點工作。收集整理好xx20xx年輕幹部掛職鍛鍊工作內業材料，起草《扎蘭屯市年輕幹部近期培養規劃》。

五是核對領導幹部個人信息，修改完善幹部個人基本情況。

下週工作安排

下週我們在認真完成好上級安排和部領導交辦的工作任務的基礎上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉鎮對領導班子和幹部隊伍建設情況進行調研。二是繼續紮實開展試點工作，起草《掛職幹部選派辦法》。三是繼續開展鄉鎮領導班子分析研判工作。

企業下半年工作計劃總結篇7

20xx年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在局集團和公司的正確領導下，項目部堅持科學發展觀，以安全生產為前提，以經濟效益為中心，在同行業競爭激烈的情況下，全體員工團結一致，奮力拼搏，安全生產、經營管理、黨建工作等方面仍取的了較大進展，各方面工作都有了一定的進步。但也應清醒地認識到，20xx年的形勢依然嚴峻，項目部的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰，還需要全體員工奮發努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得更好成績。現作如下總結：

一、20xx年工作回顧

(一)生產指標完成情況

截止11月30日，年度累計完成約1500萬元，完成公司年度下達任務計劃中的27%。總體來看，生產經營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：1、管樁、方樁等材料進場滯後，樁基施工進度緩慢，影響下一道工序土方開挖;2、建設單位選定樁基檢測單位比較晚，檢測單位的檢測設備落後且儀器設備只有一台，一棟房子cfg樁檢測完成需要7-10天;3、受雨天影響b區地下室土方開挖出土緩慢。4、建設單位通知項目部b12、13、16、17號樓需要重新設計變更，暫緩施工，影響項目部的產值。5、所有的原材由於在太和縣當地受到地域限制，招標困難，遲遲無法簽訂採購合同，目前鋼筋還是處於零星採購中。6、8月份供電局未能及時供電，管(方)樁不能及時進場施工。7、一期工程臨時圍擋、塔吊、配電箱、活動板房在b區地下室結構開挖範圍內，天津二十冶遲遲不肯配合拆遷，施工進度緩慢。

(二)安全生產工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續保障

1、狠抓安全基礎工作。項目部認真貫徹局集團及公司文件，始終把安全生產放到突出的位置來看待，始終堅持以“安全第一，預防為主”的方針指導項目部全年安全生產工作。一年來，在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，全面落實各項措施，有效的提高安全生產管理水平，夯實安全基礎，防止各類事故發生，保障項目部安全生產局面穩定。

2、安全生產工作業績突出。在局集團及公司強力的組織和領導下，在項目部全體員工的共同努力下，20xx全年項目部未發生人身傷亡事故，未發生人為誤操作事故、火災事故，實現人身傷亡事故“零”指標，安全生產的穩定形勢得到了持續保障。

(三)加強了人才開發的力度，切實提高員工的思想素質和專業技能

高素質高水平的員工隊伍是保證局集團及公司可持續發展的重要因素。20xx年局集團及公司為項目部引進一批優秀的人才，進一步加強了人才儲備，通過多種形式積極開發了員工的潛能，壯大了專業化的人才隊伍。項目部鼓勵並安排員工積極參加政府部門的各類執業資格考試和職業技能鑑定。

(四)黨風廉政建設和思想政治工作越上新台階

局集團及公司組織項目部黨員、中層以上領導幹部認真學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會和局集團及公司年度工作會議精神，紮實開展深入學習黨的羣眾路線教育實踐活動和“八項規定”以及“三嚴三實”，認真抓好黨風廉政建設和監督工作。

(五)初步開創企業文化建設的新局面

企業文化是配合硬性制度的軟性管理，對於調動廣大員工工作積極性和主動有着重要的意義。一年來，我們充分發展思想政治工作優勢，堅持“以人為本，民心為天”，大力營造“幸福四局”的企業文化氛圍，有效地增強了項目部的活力和凝聚力，有力地激發了員工的戰鬥力和創造力。

把項目部文化建設和創建文明結合起來，使“幸福四局”的理念深入人心。積極配合局集團及公司開展文化理念和標識的宣貫工作，目前已基本完成項目部門牌、辦公用品等的規範使用。同時，結合局集團及公司的安質部開展工作，基本實現工地標識標準化。

(六)工會、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現

20xx年9月份，項目部成立了工會和共青團，各自健全了內部組織機構，召開了會議，開展了有聲有色的工作。組織了民主測評，對項目部班子成員進行民主評議，給員工提供參政議政的平台;組織各類活動，安全知識競賽、籃球、羽毛球比賽等豐富了員工業餘文化生活，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性。

二、20xx年取得的基本經驗

只有緊緊圍繞生產安全和經濟效益為核心工作，上下一心，精誠團結，堅決貫徹執行局集團及公司的決定，才能克服困難，取得顯著成效。事實證明，哪個項目部的執行力貫徹力強，哪個地方的工作業績就突出。人才引進與培養、黨建工作、文化建設、工會共青團工作、經營管理工作只有大膽創新，積極主動，開拓進取才能取得成效。緊緊圍繞經濟效益的主線，才能更好地開展各項工作。技術工作、安全生產整改、精神文明建設、黨建工作等都要圍繞提高經濟效益這條主線展開，服務於生產與經營工作，才能勁往一處使，形成整合力。

20xx年項目部的生產經營狀況不夠理想，沒有完成公司下達的任務計劃;但這些成績仍值得肯定，是在金融危機的大背景下，項目部克服種種困難取得的，是發展中會遇到的問題。20xx年隨着金融危機的減弱和經濟的復甦，項目部將面臨更大的的發展機遇。因此我們要把握形勢，堅定發展的信心，樹立克服困難戰勝困難的雄心。項目部全體員工上下應該用發展的眼光看待問題，事物的發展不是一帆風順的，都是充滿波折的，隨着事物繼續向前發展，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。

但是我們也應當清醒地認識眼前的挑戰，前期管(方)樁材料進場滯後或拖延，樁基檢測緩慢，雨天給土方開挖出土帶來不便，還有很多不可預測因素的干擾，甚至公司自身的資金缺乏等因素還會影響項目部下一步的生產和經營，對此應有充分的心理準備，以積極的心態和創新的姿態迎接新的挑戰。

三、20xx年工作思路

20xx年工作思路是結合上級的戰略部署。堅持用科學發展觀指導各項工作，以安全生產為前提，以經濟效益為中心，把握重點和薄弱環節，解決主要矛盾和突出問題，全面推進各項工作上一個新的台階，力爭生產經營、安全生產、黨風廉政建設和文化建設實現突破。

20xx年的總體目標是項目部實現安全生產無重大事故，生產經營管理躍上一個新水平，實現利潤收入增長，精神文明建設、黨建工作、企業文化建設等與生產經營同步協調發展，創建生產發展、效益可觀、高效廉潔、精神文明的和諧項目部。具體目標如下：

1、眼前急需解決的問題：落實項目部融資問題。

2、生產經營目標：實現上繳利潤約3700萬元，完成項目產值約30454萬元。

3、安全生產目標：不發生重大事故;不發生火災、爆炸事故。

4、黨風廉政建設目標：認真貫徹落實局集團及公司的要求，積極組織開展黨的羣眾路線教育實踐活動，確保項目部黨員、中層以上領導認真遵守各項紀律，不參與各種非法組織和非法活動;暢通**渠道，使員工反映的問題及時得到迴應和解決。

5、企業文化及精神文明建設目標：項目部堅定不移地堅持局集團及公司發展戰略目標，為局集團及公司持續穩定快速發展提供後勤和文化保障;進一步發揮黨員和基層黨支部的模範帶頭作用，做局集團及公司穩定發展的堅實基礎和奉獻先鋒;加強學習，迎難而上，努力實現局集團及公司利益與個人發展的互相協調;積極探索建立同心拼搏的企業文化運行機制，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌，促進企業的長足發展。

縱觀全局，20xx年工作重點，杜絕重大、特別重大事故的發生，保持安全生產局面穩定，項目順利通過竣工驗收並移交，爭創優質工程。