客服員的工作總結最新5篇

工作總結幫助我們珍視成就，鞭策自己不斷進步，依據實際工作情況編寫的述職報告是最具權威性的工作總結，以下是本站小編精心為您推薦的客服員的工作總結最新5篇，供大家參考。

客服員的工作總結篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作情況總結如下：

一、立足本職，

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的`學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的;其次是按自己的，堅持個人，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

1.效完成外呼任務。在進行每天的x，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於的客户我們要多進行預約回撥;再例如行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2.加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題。

3.不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服員的工作總結篇2

緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月裏主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，並及時提出，督促責任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

2。抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用週期。

二、處理意見及改正方法

1．針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現並通知焊接班長與其交流

溝通後發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關係，，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流後杜絕了此類情況的發生。

2．發現打壓試驗中個別焊接完成後的.鋼管出現焊縫滲水情況後立

即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最後發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因後焊接班組立即調整了焊接方法，之後在又對經過調整後的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。八月份工作想法，七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份註定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放鬆對質量的要求，質檢部會在滿足於質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

客服員的工作總結篇3

一、上年度工作簡要回顧

在廠領導的正確領導和關心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關工作，全年實現銷售收入人民幣x萬元，新籤合同人民幣x萬元;全面完成廠下達的產品服務及搶修任務;提高了人員的業務能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調整工作;完善部門質量工作，貫徹質量體系工作運行正常。

二、 工作目標

1. 實現銷售收入力爭達到人民幣x億元，其中：柴油機x億元，增壓器x萬元，備件及工業性協作x萬元;力爭實現利潤人民幣x萬元;新籤合同力爭達到人民幣x萬元。

2. 進一步提高年輕營銷人員的業務水平，培養可以獨當一面的營銷人才。

3. 進一步加強部門的文件管理工作及質量工作。

4. 進一步提高售後服務管理工作，提高顧客滿意度。

三、重點工作

1. 加強市場調研和研究工作。

2. 加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道。

3. 加大力度走訪船舶設計院所及船廠，瞭解船舶需求信息。

4. 建立用户信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。

5. 加大對主流客户的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場佔有率。

6. 進一步把握軍品老船復造市場，在穩固老機型(l+vxx/x的基礎上，爭取新機型(lxx/xx、lxx/x早日進入軍方型譜。

7. 加大增壓器市場開發力度，拓展nrxxr、nrxxr的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場佔有率。

8. 進一步加大老機型備件市場及工業性協作任務的承接。

9. 做好產品技術服務和質量保修任務的管理，及時組織人員提供相關服務;及時收

10. 集和處理交付產品的質量信息;建立售後服務信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度。

四、主要工作內容及措施

柴油機銷售

完成厂部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

1. 對公司柴油機產品進行銷售，並對每個銷售項目的工作負責。

2. 對柴油機市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。

3. 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

4. 負責與已簽約客户的業務聯繫及溝通，及時掌握客户生產進度，確保溝通信息的有效性。

5. 增壓器銷售

完成厂部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

1. 對公司增壓器產品進行銷售，並對每個銷售項目的工作負責。

2. 對增壓器市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。

3. 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

4. 負責與已簽約客户的業務聯繫及溝通，及時解決客户的相關問題。

5. 工業性協作及備件銷售

完成厂部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

1. 收集工業性協作及備件銷售信息，不斷拓展工業性協作及備件銷售渠道。

2. 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

3. 做好產品發運工作，保管好發運及提貨書面記錄憑證。

4. 做好顧客財產的接收保管工作，負責協調公司內部各部門與顧客的溝通和聯繫工作。

5. 售後服務管理

6. 負責擬定公司交付產品售後上船服務計劃，編制月報表及年度報表。

7. 負責產品保修期內的維修服務管理，協調。

客服員的工作總結篇4

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓.

第二，在經過了為期兩週的業務培訓後，開始試上線，實習崗位為前台坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務.主要把客户寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就瞭解了郵政速遞攬收業務流程.

第三，第三階段的職位仍然是前台坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個後上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客户的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入瞭解郵件在運輸途中的操作，以及客户對郵政的意見和建議.

第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向於向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務.

第五，兩週的業務培訓後，開始了投訴的工作，主要負責全國客户對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客户的郵件的問題通過信息平台傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對後答覆給客户，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛鍊自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質.

（1）實習收穫與體會：

1、人際交往是生存的基礎.縱觀古今，人類的歷史可以説是一部人際關係史.人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物.人只有置身於社會環境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發展.反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關係是人們生存和發展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不誇張的説，人際交往是一個人生存的基礎.

2、良好的心態為成功保駕護航.心態影響着人的情緒和意志，心態決定着人的工作狀態與質量.在工作中，有些員工常常抱着一副事不關已，我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什麼？怎麼樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創造力，於公於私都毫無裨益，貽害深遠.沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態，成功永遠只能是空想.每位員工都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄藉口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗.實際上，無論什麼工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀.

3、學習，永無止境.在沒有接觸這個行業前，對於呼叫中心，似乎總是隔着一層面紗，甚至在初到公司時，對於自己要擔負的責任也不是很瞭解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步瞭解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等.然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以後正式的`工作，我都要端正學習態度.學習並不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需.人生也是一樣，總要為自己留條後路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮鬥一生的事業.

所以，不論我們是不是還在學校，或者正處於人生中的哪個階段，學習，應該是永恆不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值.

（2）實習中發現的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質量差的現象時有發生.寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量.攬收質量，指攬收員按照客户要求及時，準確，高質量地將郵件取回郵局.郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節.而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態度差;運輸環節繁瑣;郵件延誤現象時有發生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等.

2、信息化建設，信息透明度較差.關於信息透明度，這裏簡單的舉幾個常見的例子：

1）.有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在ems上是看不到的，這對我們消費者來説，無疑增加了對於郵件安全性的疑慮.

2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在上的

3）.郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督.

3、工作人員服務質量有待提高.作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕後的客户服務話務員，都應本着一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客户提供高質量的服務.目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前台收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客户發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響着客户對我們服務質量的評價，《國家郵政局關於20xx年3月郵政業消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高.

4、速遞物流價格高.國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續重根據不同分區4、6、10、17元不等.這樣就比同類產品郵寄費用高出很多.

建議：

1.郵件寄遞質量的提高.

a，建設一支富於團隊精神的速遞隊伍，加咳嗽迸嘌擔岣呷逶憊さ乃刂省

b，完善郵件監管制度，對於郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對於郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任.

c，嚴格按照《郵政法》的規定，投遞入户，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞.

2.完善信息化建設，提高信息透明度

a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統.

b，建設專業的維護隊伍，實時更新網絡信息，排除網絡故障

c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況

d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客户自助查詢，減少客户疑慮

3.工作人員服務質量有待提高

a，狠抓全體員工的職業道德意識的教育，採取“理論講授+實際訓練+現場督導”的培訓模式，從個人服務形象基本素質、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業員、投遞員進行儀容、儀表、言行舉止、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規範的用語，提供賓至如歸的服務

b，專業技能培訓.通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習，對窗口營業員則重點進行業務和禮儀培訓，有效提高工作效率

c，完善績效考核制度，區分員工責任劃分，增強員工責任感

d，建立郵件丟失，內件破損的有效賠償機制，增加客户用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項成本所佔比例，進行資金優化配置

b，優化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c，裁剪重疊機構，整合各項服務

d，調整員工與管理人員的比例

e，建立相關企業之間的戰略合作伙伴關係，降低航空運輸處理費用

總體來説，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對於郵政這樣龐大的企業也有了一定的瞭解，提升了自己的工作能力也發現了自身的不足，更主要的是能夠藉助實習這樣一種形式，來剖析一個企業，從它的發展歷程、經營模式、業務流程、企業精神以及客户對該企業的評價，深刻地發現這個企業存在的問題並尋找解決的方案，對於我們剛剛步入職場的大學生來説是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現在，實習期已經結束，有了這樣一次實習的經歷對我們以後的就業也是一個很好的借鑑.我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上佔有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家.在此再次感謝一直給予我幫助的指導老師，謝謝！

客服員的工作總結篇5

前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終於踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！

起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對於社會的接觸，我是少之又少。但是，我也並沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經驗。最後，在自己的努力下，自己終於完成了這次的實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：

一、個人的能力變化

經歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現在自己已經對大部分的工作都能熟練的掌握，並積極的運用好自己的經驗。

但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善於傾聽和安撫人。儘管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！

二、工作的情況

走上實習的公司，最先等待着我們的，就是對新員工的入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之後我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！

儘管看似艱難，但是我並沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛鍊自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順利的結束了培訓後，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重複着自己負責的產品，向客户推薦、想客户解釋……每天重複着同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵着我前進！

三、自我總結

這段時間來，儘管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經驗，在今後真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！