運營工作月度工作總結7篇
當我們的工作結束之後，最重要的就是認真寫好工作總結了，在記錄工作總結的過程中，可以對自己的工作有更加深刻的認識，下面是本站小編為您分享的運營工作月度工作總結7篇，感謝您的參閲。
運營工作月度工作總結篇1
本人，畢業於大學，所學專業為，於20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域()的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平台上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客户為先，儘量滿足客户的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
運營工作月度工作總結篇2
來到公司已經有一個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網站運營工作，主要集中在xx等全國大的社區和分類廣告信息網，完成公司客户系統的測試工作及蒐集相關的資料，並且保證國貿網絡的正常運作，所有問題都在第一時間解決。
另一方面肩負起旅遊票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對於一般業務有了較為完善的瞭解，並基本掌握;將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷髮現問題，解決問題，同時儘自己所能地為客户提供專業的服務，獲得了客户的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客户永遠保持耐心、真誠，因為我相信客户與我們一樣，只要以良好的溝通為橋樑，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最後，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客户的應對技巧不夠熟練、果斷，為客户服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之後的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客户提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。
運營工作月度工作總結篇3
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
一、銷售方面：
在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最後決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規範、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專櫃給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規範了與天百重複品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容製表作為每週每天的重點工作，每週一將問題彙總後進行分析、講評和指導。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專櫃調整，毛衫區3個品牌撤櫃。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專櫃向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月x日開櫃，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開櫃日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開櫃3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區撤櫃，該櫃裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，託運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專櫃在4月x日順利開櫃。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤櫃，9月x日順利開櫃，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商户和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專櫃參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意願、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專櫃的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視並有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行説明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別願意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專櫃的管理和溝通。
通過和供應商的溝通，發現目前一個商户經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，並不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;
(4)、總結每週臨櫃中關於導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;
(5)、總結每週例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;
(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;
(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷售話術包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;
(8)、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識、樓層和風格;
(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態的點評;
今年導購的流失率佔45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區域是運動區和時尚休閒區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想幹了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發現問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一週每一天，通過每天的檢查能夠有效的發現導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下週仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。
我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有着不可替代的作用，它代表着商場的外在形象，更是加速着銷售的過程，目前同類產品繁多，顧客到底買誰家的產品，在很大程度上取決於導購員的言談舉止和服務水平，優秀導購的專業和綜合素質都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質的服務意識等。優秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環境，管理上嚴格要求、與績效掛鈎、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多於獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專櫃違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專櫃/導購的挑戰獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90後導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產品銷售中重要的一環，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環節工作做不好，我們就不可能有優秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉投到競爭對手那裏。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創造的與時俱進的管理制度與環境起相當大的作用。
(四)、店長管理：
今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職後(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年後都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了
良好的管理氛圍，並且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專櫃導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專櫃導購、貨品的管理和監督;
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導購瞭解店長在專櫃管理中的執行力和管理能力;
(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態，並指導管理辦法;
(五)、現場管理：
截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均a類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥倖心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最後是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專櫃好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。
日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的`，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源於責任，無論是面對自己還是面對別人。
(六)、貨品管理：
在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專櫃進行貨品貨量的檢查，對不合格專櫃給予處理比較有效的解決了專櫃的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專櫃店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專櫃貨量是否充足和她們有直接的利害關係，目的是為了讓大家齊心協力地管理好專櫃的貨品，實現有效庫存最大化。現在場外有專賣店的店長每週進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調整貨品，保證了陽光店的貨品優於專賣店，再有如果烏市大倉已經到貨但是供應商又藉口不提貨的情況，品牌經理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專櫃的貨品問題方面店長和品牌經理也充分發揮了重要的作用。
但是目前對貨品影響最大的是：
1、資金的管理和貨品的不良週轉：比如一個商户經營多個品牌的或者是銷售業績差的專櫃;
2、計劃外開店：專櫃為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品;
3、代理公司限訂貨量;
4、在貨品的結構方面還存在不足：運動區上裝和下裝比例失衡，其他新開的專櫃還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調整專櫃的貨品;
對以上的問題我們要結合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前後銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調整策略，最終達成我們的目標。
為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：1、管理是為了實現組織未來目標的活動;2、管理的工作本質是協調;3、管理工作存在於組織中;4、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃(或規定、規範、標準、法規等);執行就是按照計劃去做，即實施;檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定;再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。
總結一年的工作儘管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今後的工作中加以改進，在新的一年裏能夠做的更加完美。
運營工作月度工作總結篇4
時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下，確保了公司網絡的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務，推進了“搜車網”的開發、製作、測試及全面上線。
新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續羣策羣力，為明傑人的明天，攜手共進！總結如下：
（一）、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧
1、軟件和數據庫管理方面
（1）合理安排軟件使用流程並制定相關規範，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，儘可能的降低使用故障，在其出現故障的時候，並做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。
（2）定期對數據庫進行維護、備份，對數據庫的系統問題、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。
2、網站平台管理方面
全面加強公司4個門户網站（明傑集團官網、贏家環保再生資源公共服務平台、ok14資訊網、贏家汽拆網站）的建設、更新及中國再生資源客户管理系統的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據公司的實際情況不定期發佈各類信息並加以推廣，為明傑每一個進步打下了堅實的基礎。
在以後我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩。
3、網絡管理方面
網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網站推廣，包括網站和公司收車業務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環保、贏家汽車拆解等曝光率大增並使網站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。
4、員工管理方面
基於電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，儘管人數很少，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今後團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數據庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修週期長，費用高。
2、網站平台管理方面：公司動態活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現場真實的展現在了網絡人面前，這是網站不可或缺的一部分。
3、網絡管理方面：網絡推廣的基礎工作還不夠紮實，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由於部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協調和處理的.不夠妥當，今後需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業的前沿，為公司的快速發展奠定基石。
（二）、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數據庫管理方面、二網站平台管理方面、三是網絡管理方面。
二、工作重點和計劃
1、軟件和數據庫管理方面
（1）加強設備的檢修和保養，對潛在有威脅的設備進行及早處理。
（2）改善現有的數據備份機制進行升級，對重要數據再此進行異地自動備份。
（3）完善工作流程和操作規範，配合各部門完善和監督操作的措施，從數據管理，病毒防範管理，網絡系統操作流程開始規範。
（4）在繼續完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平，學習並引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。
2、網站平台管理方面
網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，完成對網站診斷、優化，加強網站用户體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯繫與溝通，以保證各部門資源及可發佈信息能達到最優整合，使網站形象與公司形象達到統一。
針對我公司的4個網站，20xx年日常維護更新工作主要包括：
（1）監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯繫運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。
（2）主要是每個網站的公司動態更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。
（3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客户留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決諮詢者的問題。
3、網絡管理方面
我們將在公司現有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平台。
（1）對公司網站進行全面分析瞭解，全面加強網站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據市場需求，精心設計，加強推廣。
（2）全方位的進行網絡推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣，多箭齊發，樹立明傑集團形象。
運營工作月度工作總結篇5
我於20__年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，並負責公司行政人事等企業管理工作，到現在已經兩個多月了，這裏要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助。現將我20__年度的工作情況總結如下：
一、行政後勤
(一)辦公室管理
1 日常文書處理 辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發工作。以及其他部門需要協助的文件、表格及數據方面的工作等。
2 辦公用品管理 目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產用品，均已登記備案管理，隨時做到有據可查。
3 資料彙編蒐集工作 為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材蒐集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的蒐集和積累工作，並在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統條理的貯存，平日主要蒐集的資料包括：公司重大事件、公司下發文件、各種通報、先進事蹟、突發事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產部和財務部完善了〈勞保用品領用制度〉、〈工傷處理流程〉，〈倉庫管理制度〉等。
4 突發事件處理 做行政後勤工作，有很多事情都存在滯後性，就是事情發生了，然後再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發事件，，企管部兩個多月已處理了30餘件突發事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架鬥毆事件， 均以在最短時間內得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經濟損失.
(二)門衞管理
企管部成立以來，我們就着手建立了門衞管理規定製度，由於一些突發事件處理存在諸多問題，經過多方調查核實及談判，20__年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衞、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，並使各項規章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，並切實履行職責，使保安作用得到充分發揮。
(三)食堂管理
食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衞生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質量差，服務態度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等，針對這種情況，目前我們委託上海展豪餐飲公司於20__年1月底對員工食堂進行託管管理，儘量讓公司員工吃得放心，工作安心。
(四) 後勤衞生
目前，車間衞生有區域劃分，並由各班組負責，再加上專人監督，衞生尚可，其他區域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，並進行監督檢查。
二、人事管理
(一)考勤管理
為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20__年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，採取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協助下狠抓按時上下班時間，規範考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續擅自離崗者，堅決予以查實並做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。
明年準備要真正解決的是員工和企業考勤對抗的現狀問題。努力讓企業員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業的經濟效益，為員工創造更加有前景的發展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣説的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的。”
(二)制度管理
企管部成立後，建立了>，對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創造了便利的條件，也使各項人事工作更加規範化。(三) 檔案管理
人事助理到位後，馬上着手整理全公司員工人事檔案，並及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規範了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。
(四)人員招聘與配置
在人員招聘上，從實際出發，採取一系列切實措施。因為公司行業的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50餘張;在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，並卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網上報名400餘名，直接到工廠報名的70餘人，然後通知參加面試的129人，通過面試並辦理入職手續員工39人。
當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網絡招聘對生產操作工效果並不十分明顯，而且在春節期間流動性特別大，也特別不穩定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備採取以下方法:
1、對於表現優秀，有願望穩定的員工採取簽定勞動合同
2、發動本廠員工利用春節期間宣傳公司，介紹同鄉入廠，錄取後再給予員工宣傳費100????元/每人。
3、對於員工春節後返回廠裏及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用於20__年春節時給予報銷。
4、春節前去人才勞務市場，瞭解勞動力情況，如有可能，儘量錄取一些備用操作工。
5、春節後兩週內隨時參加人才交流會，勞務市場。
6、春節後一月內，隨時到各附近鄉鎮張貼張工廣告。
(五)績效考核
公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產經營，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，並在20__年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效。績效管理的目的是促進工作目標的完成，提高工作效率，促進生產，讓公司獲取更大的經濟效益。績效管理的核心是績效考核，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產生牴觸情緒。績效考核信息收集困難、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工牴觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格。
其實推行績效管理對公司內部來講，它相當於一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門才是推進績效管理的主力，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能，具體的考核指標設計、考核結果評價等工作由各個直線領導負責。只有這樣制定的考核指標設計、考核結果評價才真正體現實際的情況
明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發展;要讓優秀員工明白，只要幹得好，就會獲得優秀評價，績效工資就會高，職業發展前景會更好。
運營工作月度工作總結篇6
在集團領導及各位同事的幫助下，本月我的工作在各方面都有了長足進步，現彙報如下。
一、主要工作
各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止本文起，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。
文案整理：自我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發佈集團微信公眾平台信息，並收集養老網站、養老信息。成為發展運營部一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申v、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進行分類、發佈。xx年全年發佈政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養老相關網站24個；集團微信公眾平台及微博8月份移交運營部主任，前八個月集團微信公眾平台發佈信息480餘條，微博600餘條；xx年，全年組織協助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份。
其他工作。與此同時，參與了xx工程、xx醫院、集團xx的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。
二、收穫
這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，蒐集、整理、發佈，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閲讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裏有急事，想着早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看着越來越晚的時間，心裏委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。
6月的一天，我們需要趕一個很急的ppt，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裏，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、次年工作計劃
20xx年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。
20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到遊刃有餘，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入瞭解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！
更多工作總結範文擴展閲讀
產品運營專員要對用户羣體進行有目的的組織和管理，增加用户粘性、用户貢獻和用户忠誠度，有針對性地開展用户活動，增加用户積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。以下是小編為大家準備的運營專員20xx工作，僅供參考!
運營專員20xx工作總結[1]
轉眼之間，就又過去了，恍如小瀋陽説的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要乾的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠於職守的中層管理者。
雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收穫，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
一、一年來主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨着集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大並需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一週的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，並協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考註冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各佔一半，離職高峯期為冬休結束後的3月份，約佔50%的比率。
(二)崗位調整後物流園區招商運營工作
因工作調整，我於9月8日調整至歐安達物流招商運營部，並工作至今，由於歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很紮實、很有效，使得後期的招商較為順利，並取得較好的招商業績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作並大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化牆的製作及上牆。
2、完成了公司物流園區招商目標商户的調研、走訪、座談等工作，將商户提出的問題進行彙總及解答，並完成了客户資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商户的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設16棟單體建築，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩餘待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩餘16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的彙報
因目前在招商運營部任職，心裏想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建築未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商户有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商户中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商户在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商户順利入住並經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
運營工作月度工作總結篇7
一年以來在支行各級領導的幫助下，我始終堅持以“嚴控風險，安全運營”的首要原則，配合支行的“三化三鐵”的創建工作，加強網點內部管理，強化內控制度建設，不斷提高會計核算質量和服務水平，有利的保證了支行業務快速健康的發展。實現了支行全年無責任性風險事件和櫃面投訴事件，為支行“三化三鐵”創建工作發揮了自己一份微薄的力量。現將我的履職情況向各位領導彙報如下：
一、以身作責，嚴於管理，具有強烈的事業心、責任心。
工作中我努力履行好運營主管崗位職責，力爭做一名優秀的運營主管。
對於工作，工作務實，勤勉盡職，勇於承擔責任。在xx年工作中，我能夠嚴格要求自己，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀。注重加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，不斷提高自身素質。為了更好做好本職工作，立足自身崗位，不斷自我加壓，努力學習，潛心鑽研業務技能。
二、在平時工作中堅持發揚樂於吃苦、甘於奉獻的精神。
每日上班前能夠做到及早到崗，做好營業前的各項準備工作，每日日終後能夠做到最後一個離崗，檢查並做好當日日結工作，確保當日受理的各項業務無差錯；只要網點有事，不管自己是否在休息都能趕到網點及時處理，讓網點正常運營得到保障。
三、在網點會計合規建設方面以創建“三化三鐵”為根本目標的工作思路。
狠抓網點內控管理系統、預警監控系統兩個重點，及時的提醒和督促櫃員的合規操作。充分利用網點晨會、夕會的時間組織網點人員學習最新郵件、操作辦法及相關規定，加強對網點員工的思想教育，提高員工的思想素質和業務素質，使他們都認識到行規行紀的嚴肅性和遵章守紀的重要性，牢固樹立合規經營防線。堅決制止了一些不合規業務的辦理，加強網點合規操作。
四、在網點文明服務建設方面，支行有過光輝的歷史，也有過全省落後的通報。
抓好網點的文明服務也是我工作中的一部分，我會及時通報每週網點監測情況，提醒員工借鑑別的網點哪些做的好的方面，哪些做的不足的地方，加以改正提高自己網點的文明服務水平。在過去的20xx年當中，支行的網點文明服務工作也取得了一定的成績，得到了上級的肯定。
新的一年由於崗位變動，我來支行營業部工作。支行營業部人多事多，業務也比較繁雜這與以前網點是不能相比的。在這裏深深的感受到了自身能力的不足，工作做的也有所欠缺。但有支行各級領導的支持和幫組，我自己也打算靜下心來，理清思路、配合好營業部運營主管把工作完善做好。總之，我相信只要自己不怕困難，加強責任心，始終保持積極的工作的心態，腳踏實地的幹好自己的本職工作，也一定會在新的崗位上做出更好的成績。
最後，對在過去一年中支持和幫助我的支行各級領導、同事們表示衷心感謝！以上是我的述職報告，謝謝大家！
