電信維護管理工作總結
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等N久以後再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善於積累、總結的方法。
説説我現在的機線員工作、相比我以前幹維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕鬆、就是體力有點累；但要幹好這項工作也需要自已用心去幹；在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規範的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用户我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用户寫在紙上；但時間一長如果用户重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節；後來我自已利用買一些A4不幹貼紙、利用EXCEL排版、打印出來了做了張不幹貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在MODEM上、如果用户重裝了系統、帳號和密碼也不會找不着了。雖然是個很小的細節、對於用户和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯繫用户、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕鬆、但我也從中發現了一些問題。
分公司經常講為用户服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對於我們的服務失去了信用。最後用户將會對我們的產品會產生質疑。。。。
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關於寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂ADSL維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶ADSL線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高ADSL線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由於以前在上饒電信，我一直幹得技術維護，對技術維護基本根底還是比較紮實的。營銷就是從此營業部開始的， 有感於現有的競爭壓力、真是羣雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3G手機體驗式營銷，有感於，賣產品先賣理念、用户選擇產品、就是為客户服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用户接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的瞭解、及學會引導方法。來促成用户辦理手機或其它產品的達成。
