服務類年度總結報告5篇
很多人在進行了總結報告的寫作後是可以讓自己得到進步的，通過認真細緻的“盤點”寫好總結報告，本站小編今天就為您帶來了服務類年度總結報告5篇，相信一定會對你有所幫助。
服務類年度總結報告篇1
20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來説明（附頁）。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
服務類年度總結報告篇2
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
x年我完成了以下工作：
1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衞生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區域的清潔衞生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務規範需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規範管理，促進企業健康有序發展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店營銷競爭力，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在x年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝!
服務類年度總結報告篇3
時間過得真快，轉眼間20xx年即將接近尾聲。回憶這一年來的工作，可以説是“甘苦與共”。20xx年x月x日，我剛剛畢業走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉轉，最後在我來到了xx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對於自身工作的總結：
一、做的好的地方
1、能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。
2、能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。
3、可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。
4、能夠正確認識並對待自己的錯誤，在犯錯時敢於認錯，知錯就改。
5、可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事認真、細心。對於自己的分內事情一定會仔細完成。
7、能夠很好的帶領新人，讓她們可以儘快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方
1、不夠膽大，靈活。遇到突發事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。
2、團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單幹。
3、與賓客溝通不夠大方，説話不夠利落。
以上不足之處，在新的一年裏，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
服務類年度總結報告篇4
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來説除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衞生，雖然整天都在打掃衞生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衞生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的牆角、窗户角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意
，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、温馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發達做出自己的貢獻。
服務類年度總結報告篇5
我局緊緊圍繞區委、政府的中心工作，以優質服務為己任，以嚴格監管為核心，強化市場監管力度，不斷探索創新市場監管執法模式，全面提升服務、監管和執法效能，努力打造安全和諧的市場環境和經濟秩序。
一、業務工作完成情況和措施
（一）企業登記註冊管理工作
全區實有個體工商户數6157户，比去年同期增加2.75%；各類企業1500户，比去年同期增加5.04%。其中：私營企業1259户，比去年同期增加2.36%；內資企業241户，比去年同期增加21.72%。農民專業合作社13户，比去年同期增加8.33%。2018年，新設個體工商户1273户，比去年同期減少20.64%;註銷個體工商户1108户，比去年同期減少15.23%；新設私營企業187户，比去年同期減少27.52%，新設內資企業65户，比去年同期增加182.61%，辦理各類變更登記310户，註銷各類企業117户，名稱核准210件。受理股權出質5件，出質股權數額8254萬元，被擔保債權數額95795萬元。辦理動產抵押14份，實現動產抵押貸款金額192490.99萬元。45户企業已在網上進行了簡易註銷的註銷公告。通過烏海市企業信用信息公示系統和自治區協同監管平台實現雙告知265條，上傳涉企信息1500條。1370户企業辦理了多證合一手續。市場主體年報工作，企業應報數1325户，實報1247户，年報率94.11%；個體工商户應報數5205户，實報數4845户，年報率93.08%；農民合作社應報數11户，實報數11户，年報率100%。
（二）食品藥品安全監管工作
一是切實加強組織領導，嚴格履行食品藥品監管四有責任。重新調整了烏達區食品藥品安全委員會成員，在區、鎮（街道）、社區組建了三級食品藥品安全組織體系，制定印發《烏達區開展國家食品安全城市創建工作實施方案》，明確各項職責，創建工作有序開展。重新核定各鎮、辦事處食品藥品安全網格監管員84名，並與第三方網站平台合作，採取線上培訓方式，對全體執法人員及網格監管員進行了食品安全培訓。
二是開展集貿市場專項整治。以雙創工作為引領，結合掃黑除惡專項鬥爭，在全區開展了集貿市場專項整治。
三是開展藥械專項整治。緊緊圍繞社會關注的熱點、難點，堅持問題導向，制定了《烏達區藥品、醫療器械安全專項整治工作計劃表》，集中開展疫苗、藥品、醫療器械安全大整治。下達《責令改正通知書》16份，下達當場處罰2家。
四是開展豬瘟防控工作。加強餐飲單位餐廚廢棄物管理，確保餐廚垃圾處理形成鏈條式監管。共檢查3個農、集貿市場生豬肉店43家，餐飲企業自用冷庫4個，餐飲服務單位340户。非洲豬瘟排查防控工作還在繼續開展中。
五是開展校園周邊食品安全整治。共檢查學校食堂（含托幼機構）45户次，小飯桌備案管理21家，周邊小餐飲、小超市53家。
六是開展三小行業食品安全專項整治。組織重點專項檢查7次，檢查小食品經營户534户次，檢查小餐飲户480户次，檢查小作坊85户次。
七是深化量化分級管理，以學校幼兒園、企業食堂、旅遊景區及大型以上餐飲單位為重點，共量化369家，量化分級等級評定率100%，學校食堂和大型餐飲已全部達到b級以上。
八是繼續明廚亮灶工作，已實施明廚亮灶餐飲單位數627户，達到全區餐飲服務單位的82.1%。
九是食品檢驗檢測工作。食品監督抽檢完成240批次，其中235批次合格，5批次不合格。食品快速檢測完成524批次，全部合格。
（三）特種設備安全監管、質量計量標準化工作
質量工作組織內蒙古佳瑞米有限責任公司、內蒙古吉奧尼葡萄酒業有限公司申報2018年烏海市市長質量獎。抽檢2家加油站3批次產品，其中1批次油品不合格。計量工作開展了加油站、超市在用強檢計量器具專項檢查。巡查危險化學品及危險化學品包裝物獲證企業11家。標準化工作聯合文體旅局、農林局等單位在吉奧尼酒莊，召開了我區第一家國家服務業試點《烏達區休閒觀光旅遊服務標準化試點》項目啟動會。特種設備開展了各類安全生產專項檢查，累計檢查特種設備使用單位57家，下達整改指令書53份，督促整改安全隱患86項，立案處罰4起。煙煤散燒治理工作對我區清潔燃料銷售點進行摸排，累計檢查煤炭銷售點65户次，抽檢煤炭經銷點20户，抽檢31批次，其中3户煤炭經銷點抽檢樣品不符合要求，已立案查處。
（四）綜合執法工作
全面發揮綜合執法局工作職能，加大各類消費市場違法犯罪行為嚴打的高壓態勢，2018年，綜合執法局共立案59起，結案68起（其中18起為2017年底立案，2018年底結案），罰沒款入庫共計51.1萬元。受理12315投訴案件127起，辦結121起，受理12345投訴案件547起，辦結534起。健全完善行刑銜接聯動機制，移送公安機關案件2起，貨值110萬元。
二、黨建和黨風廉政建設工作情況
（一）深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想
和黨的十九大精神，深入推進兩學一做學習教育常態化制度化，認真落實三會一課制度。開展主題黨日活動11次，專題學習11次，參學人員120人次，派出副科以上幹部、支部書記、黨務骨幹等39人次參加了市、區委組織部、黨校組織的專題培訓。外派人員參加國家工商總局、自治區工商局舉辦的各種業務培訓達120人次。
（二）突出政治建設統領作用，持續抓好中央巡視回頭看反饋意見和自治區黨委巡視反饋問題，開展以大學習、大檢查、大評比為主要內容的專項整改。着力解決機關黨建燈下黑兩張皮問題。嚴格落實三重一大和黨組議事決策、黨組書記末位表態制度，確保黨組運行規範有序。
（三）認真履行一把手負總責，分管領導直接抓，班子其他成員結合分工及基層工作聯繫點，抓好分管範圍內的黨建工作。2018年，共召開黨組會19次，黨員大會6次，組織黨組中心組學習12次，講黨課4次，深入基層調研10多次。完善黨建責任聯繫制度，班子成員每人聯繫1個基層所支部，對8個非公黨支部實行班子成員聯絡點工作制度。
（四）進一步深入黨建工作。把意識形態工作作為黨建工作的重要內容，制定《加強意識形態工作方案》及《黨組及其班子成員意識形態工作責任清單》。召開2次黨組會、1次全體幹部職工大會，研究部署意識形態工作。積極開展掃黑除惡專項鬥爭，深入實施北疆先鋒工程，加大個私經濟組織黨組織提質增效力度。組織黨員、幹部先後開展了學雷鋒志願服務活動、消費教育進農區、食品安全進校區、指導年報進商場等志願服務活動。
（五）全面推進黨風廉政建設工作。
認真履行一崗雙責，召開全局幹部職工黨風廉政建設工作會議，分解落實黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任書，制定了《行政權力廉政風險點》，開展了形式主義、官僚主義十種表現集中整治動員和部署。進行警示教育，落實提醒談話制度，緊盯元旦春節、五一端午、中秋國慶等重要節點，發廉政短、微信進行提醒。共召開全體職工廉政教育學習會6次，黨組書記與黨組成員廉政談話3次，黨組成員與環節幹部談話5次，建立班子一把手及班子成員主體責任清單10條。
（六）深入開展民主評議政風行風工作，邀請服務對象、政風行風評議員代表與我局執法人員共同座談評議。並召開基層黨組織書記抓黨建述職評議會，7名黨支部書記分別進行述職，黨組成員對所屬支部的書記述職進行了逐一點評。
（七）強化一崗雙責，開展肅紀整風。在辦證窗口實行一站式辦公和一條龍式服務，推行了首辦負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度，全力打造服務型機關。
三、存在的主要問題和不足
一是隨着市場主體的多元化、生產經營業態的多樣化和複雜化，食品藥品安全和產品質量監管的形勢越來越嚴峻，但我區技術性人才匱乏，未能實現高效能監管；二是個別黨支部在抓主業意識、黨建工作落實、黨內政治生活制度落實等方面存在失之於軟的現象；三是非公經濟組織和社會組織量大面廣、類型多樣，有些黨組織只是有形覆蓋，黨組織的號召力還不是很強。
四、下一步工作打算
（一）深入推進證照分離商事制度改革，完善後續配套服務機制建設，做好證照分離改革的事中事後監管工作。
（二）結合雙創工作，深入推進食品藥品安全區和食品安全市創建工作。全面發揮食安委在統籌規劃、綜合協調、督查考核、制度建設等方面的作用，推進食品藥品安全追溯體系建設，完善全鏈條最嚴格監管制度，全面有效提升食品藥品安全監管水平。
（三）構建嚴密有效的食品藥品安全及消費市場產品質量監管共治體系。全面推進烏蘭淖爾鎮及各街道辦事處網格化監管工作，保障網格化監管高效運轉，做到問題能發現，事態能控制，突發事件能解決。加大食品藥品安全及產品質量普法和宣傳工作力度，營造良好輿論環境。加強輿情監測，提升應急管理和處置能力，營造安全放心的社會共治環境。
（四）加大對違法行為的處罰力度，從嚴從重處理羣眾反映強烈的食品藥品安全及產品質量違法違規行為。進一步完善黑名單制度，對失信企業大力曝光，督促企業落實主體責任。
（五）夯實特種設備安全基礎工作，着力構建企業雙重預防機制。積極主動協調各責任主體和各單位，持續穩步推進質量強區工作，確保工作目標如期實現。
（六）通過學習教育和建章立制進一步樹立良好的黨風政風，努力打造幹事有激情，做事高標準，遇事敢擔當的市場監管幹部隊伍。
一年來，我局按照烏達區委、政府的工作要求和部署，充分發揮班子的整體效能，促進了各項工作全面開展，班子戰鬥力得到了不斷增強，全局上下齊心協力、積極作為，圓滿完成了2018年度工作任務，各項工作取得較好成績。在今後的工作中，我們要繼續圍繞推進商事制度改革、加強市場監管執法、加大消費維權力度、強化隊伍建設和黨風廉政建設等方面工作，充分發揮市場監督管理職能，努力為我區經濟發展營造良好的市場環境。
以上報告，敬請大家批評指正。謝謝！
