催款員年終總結6篇

年終總結是提高工作能力的重要步驟，如果沒有分析問題，那這樣的年終總結就是片面且無價值的，以下是本站小編精心為您推薦的催款員年終總結6篇，供大家參考。

催款員年終總結篇1

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了，醫院收費員述職報告。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家彙報。

一、收費工作

在xx年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好，述職報告《醫院收費員述職報告》。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來説還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的.工作

醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裏，我按照院裏給佈置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裏的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

催款員年終總結篇2

一、醫院財務科年終總結的資產狀況

截至xx年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，淨資產××××元。

（一）資產概況

總資產中，貨幣資金××××元，佔資產總額的4。63；其他應收款××××元，佔資產總額的7。05；固定資產××××元，佔資產總額的79。43。

需要説明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備，共投資××××萬元，完成了上年的`投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建築物××××元。

（二）負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元，分別佔負債總額的46。31和45。65，應付社會保障金××××元，佔負債總額的0。5，其他應付款××××元，佔負債總額的7。53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

二、醫院財務科年終總結的收支情況

xx年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結餘為××××元。

（一）收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1。財政補助收入××××元（其中財政專項補助××××元） 2。醫療收入××××元（其中門診收入××××元，住院收入××××元），佔總收入的69。71，比去年同期增長了4。42

3。藥品收入××××元，佔總收入的25。37，比去年同期下降了2。33

4。其他收入××××元，佔總收入的2。02

由此可見，醫療收入和藥品收入所佔總收入比例更趨合理。全年完成業務收入××××元，比去年同期增長了15。63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0。89%。

（二）支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

醫療支出××××元

（1）其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

（2）公用支出××××元

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費×××× 元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費 ××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

催款員年終總結篇3

20xx年幾經過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在xx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xx收費站收繳車輛通行費xx元，與去年同期相比增長了百分之x，實際增長了x萬元，到年末有望突破xx大關。但距局下達局下達的我站x萬任務，還有一定的差距。回顧一年：

一、收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共x台次，共免費金額xxx元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峯時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由於丹東市是海濱旅遊城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的遊客做好解釋指路工作。

二、在超限工作方面

截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x台次，x出口超限移交路政的車輛為x台次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規範檢測，文明服務。

三、在收費站的安全保衞工作方面

協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。

四、在監控工作方面

監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不苟的工作態度，做好每一台車的特殊情況審查和批註工作。一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細緻，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五、在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細緻、明確，權責分明。特別在改為計重收費以後，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。並且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。

六、站容站貌方面

xx收費站採取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衞生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明几淨。並把“軍事化管理，規範化服務”體現到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍範。

七、在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨幹，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先後組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三週年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業餘文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八、在加強職工隊伍建設方面

xx收費站堅持每週召開一次值班站長碰頭會，制定本週工作重點，值班站長彙報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今後一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結和討論出現的問題，佈置站裏的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

九、不足之處

總結一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方沒有規範化、制度化、程序化，距xx站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規範化用於崗位服務形象的體現，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的.感覺。在內練素質方面，應該多進行愛崗敬業教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。

催款員年終總結篇4

一、資產狀況

（一）資產概況

總資產中，貨幣資金x元，佔資產總額的4.63；其他應收款x元，佔資產總額的7.05；固定資產x元，佔資產總額的79.43。需要説明的是，今年我院購置了xxx等大型醫療設備，共投資萬x元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產x元，其中，專用設備x元，一般設備x元，房屋建築物x元。

（二）負債概況

負債中，主要為購進藥品的應付帳款x元和預收醫療款x元，分別佔負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金x元，佔負債總額的0.5，其他應付款x元，佔負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

二、醫院財務科工作總結的收支情況

20xx年全年收入總額為xxx元，支出為xxx元，收支結餘為xxx元。

（一）收入概況

全年收入總額為x元，分別由以下收入類別構成：

1．財政補助收入x元（其中財政專項補助x元）

2．醫療收入x元（其中門診收入x元，住院收入x元），佔總收入的69.71，比去年同期增長了4.42。

3．藥品收入x元,佔總收入的25.37，比去年同期下降了2.33。

4．其他收入x元，佔總收入的2.02。

由此可見，醫療收入和藥品收入所佔總收入比例更趨合理。全年完成業務收入x元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務x元，比去年同期減少了0.89％。

（二）支出概況

全年支出總額為x元，分別由以下支出類別構成：

（1）其中人員支出x元，包括基本工資x元，津貼x元，獎金x元，社會保障x元，其他支出x元。

（2）公用支出x元，包括辦公費x元，印刷費x元，水電費x元，郵電費x元，交通費x元，旅差費x元，會議費x元，培訓費x元，招待費x元，福利費x元，勞務費x元，物業管理費x元，維修費x元，租賃費x元，專用材料x元，圖書費x元，燃料費x元，洗滌費x元，工會經費x元，提取壞帳準備x元，其他費用x元。

催款員年終總結篇5

轉眼間又跳到20xx年半年的時刻，在這半年裏我們 車組總的工作表現都很好，車組人員相處融洽團結，各項工作都能夠 積極主動配合開展，並認真按要求完成各項工作，常得到公司及客户 單位的肯定及好評。

在此， 我對這半年車組的工作表現做以下的總結。

一，思想態度方面。

我們車組人員能夠積極參加公司各項會議 及學習， 認真領悟各項會議及學習文件的各項指示精神並做好貫徹落 實；經常認真學習公司的各項規章制度，強個人的思想覺悟、端正態 度；嚴格要求按照公司的各項規定辦事；認真落實公司及客户單位安 排的各項工作任務，從無怠慢現象發生；車組人員都能夠履行好各自 職責，保持積極良好的工作態度，配合公司抓好各項工作。

二，執勤工作方面。

我們車組人員在每次的押運任務中都能夠 服從管理聽從安排，積極配合好客户單位及公司的工作任務安排，並嚴格按照押運操作規程認真文明執勤， 確保每次押運任務安全順利完 成。對於客户單位或是公司分配的任務，都能夠認真按時完成，落實 到位從不拖拉怠慢。車組人員都能積極參加公司組織的各種技能、預 案訓練，來提高自身的專業技能水平。駕駛員能夠嚴格按交通規則安全文明行車，確保整個車組人員、押運物資及押運過程中的安全。隊 員能夠服從管理，積極配合車組工作。

三，平時表現方面。

半年來我們車組人員在公司勤勤懇懇的工 作，做任何事都能嚴格要求，認真遵守公司各項規章制度，積極配合公司領導及客户單位完成各項工作；車組人員經常交流溝通，並定期 做好思想彙報，積極參加公司組織的各項活動及勞動，並積極主動配 合公司管理。

四，存在的不足。

我們在工作中表現良好，經常得到過公司的表 揚及讚許，也常受到客户單位的工作肯定及好評。雖然取得了很多成 績，但也存在着不足的方面，例如個別工作做的還不夠細化，人員在 工作配合方面還不夠默契等， 這些問題還有待於在今後的工作中加以 改進，使整個車組各方面得到一個新的`提升。

總之在今後的工作中，我們將加強自主管理的意識，認真履行各 自的崗位職責，嚴格按照操作規程文明執勤。多加強理論和技能，特 別是專業技能的學習，不斷提高各方面水平能力。認真學習各項政策 規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面提升一個新水平，為車組今後的發展做出更多更大的努力。

催款員年終總結篇6

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

一、轉變服務觀念，提升服務水平。

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。

另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，並且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利於推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對於單病種收費的項目進行一一詳細列出，並對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業餘時間，加班加點，全力以赴，終於順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平台，推進了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處着想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。

一是定期組織科室會議，傳達醫院週會的內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。

二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，並編制月報表及欠費説明，分析原因並上報醫院財務。

三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

1、由於我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的儘量雙面打印，儘量反覆循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

堅持以人為本，密切聯繫實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是掛號、諮詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。

一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。

二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如於每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，並做好欠費的説明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用並報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兑換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

六、存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：

（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由於我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在着嚴重不足，嚴重製約了收費處的管理。

（2）收費人員的`整體素質有待提高；

（3）學習氛圍仍不夠濃厚。

在下來的工作中，住院後收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的瞭解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結幹事業的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生鬥嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

三、積極開展“黨員示範窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示範窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利於樹立良好的窗口服務形象，進一步提高羣眾的滿意度和舒適度。

四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯繫，形成交費、取藥一體化。收費之後下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯繫，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿着科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年裏，醫院的工作必定能更好地開展開來。