供電公司優化情況小結

清醒的認識到工作離各級領導和廣大客户的希望還有很大的差異，回顧今年以來的工作。還存在一些問題和不足。一是地方經濟發展迅猛，全面實現電網建設適度超前存在難度；二是受限於上級公司管控模式調整，電力杆線遷移等方面與政府要求還有差異；三是相關政策和電力法規宣傳力度不夠；四是少數員工的服務意識、工作效率還不能滿足客户日益增長的服務需求，服務不到位的現象仍然存在這些問題説明，還有許多值得改進和提高的地方，真誠地歡迎各級領導對我工作多提寶貴建議，對所有的建議意見我一定認真梳理，舉一反三，堅決整改，接受您的監督。

服務於全市萬客户。近年來，市供電公司作為公共服務型企業。始終踐行“真誠服務、共謀發展”理念，堅持“強網固基、創新服務、內質外形”致力於服務地方社會經濟發展。現將主要工作彙報如下：

強網固基：建設堅強電網夯實服務基礎

堅持跟蹤服務重點園區、重點產業和重點項目，抓電網規劃。圍繞市委、市政府的戰略安排。策應沿海開發，以電網適度超前為目標，及時滾動修訂電網規劃，實現電網建設與政府要求的有機銜接、協調發展。全市“十二五”電網發展規劃已編制待進一步完善。預計“十二五”期間電力投資達多億元，計劃新建或續建220千伏變電所座、110千伏變電所座。

電力投資規模和項目數量上沒有理由不爭第一。以此為目標，抓項目爭取。面積廣、人口多、電量大。自加壓力，搶抓機遇，十一五”期間電力投資達億元，各縣（市、區）中遙遙領先，今年電力投資規模達億元，當年完成投資億元。

倒排工期,抓建設進度。全力開展基建提速行活動。搶抓進度,趕在迎峯度夏前完成220千伏變2＃變擴建工程、提前投運了110千伏變工程，220千伏變、110千伏等一大批工程，正按節點計劃快速推進。

創新服務：創新舉措服務發展

年初公司班子成員分赴各鎮（區）徵求意見、解電力需求，抓服務先行。紮實開展“綠色電力、創新奉獻”客户－電力零距離”供電服務家家到活動。並逐條進行落實。實行領導掛鈎服務，主動對接等重點項目，確保企業用電無憂。開展“電力體檢”協助企業降本增效。印發了40多萬多張“客户服務聯繫卡”零距離”服務廣大用電客户。

開闢“綠色通道”全過程跟蹤服務。重新修訂《業擴工作管理方法》強化料理時效的檢查考核。今年共料理新裝增容用電申請户，抓流程優化。堅持“一口對外”增設客户經理。新增用電容量萬千伏安。居民用户平均答覆週期個工作日（許諾規範3日）平均接電週期個工作日（許諾規範3日）電力用户平均答覆週期個工作日（許諾規範15日）平均接電週期個工作日（許諾規範5日）

積極推廣合環調電、零點作業”帶電作業，儘量縮短停電時間，降低停電影響，減少停電條次。今年共實施配網帶電作業次，供電可靠率％比許諾規範高出個百分點，綜合電壓合格率％比許諾規範高出個百分點。今年公司客服中心共受理報修次，處置次，平均分鐘,抓可靠供電。加強停電計劃管理。較去年縮短了分鐘，比許諾規範低了分鐘。

內質外形：內強素質外塑形象

全員查找思想觀念、工作作風、服務能力等方面的差異。以推行服務職能化工作為載體，抓效能建設。認真開展優質服務“全面找差”活動。加大對公司系統服務職能化督查力度，今年對20多人進行轉崗和換崗。實施業擴工程回訪等效能監察，共採用監察建議件，下發監察決定書份。建立優質服務常態運行機制，每月召開“一級網絡”優質服務常態考核會，今年共考核人次，考核金額元。

梳理回收的份徵求意見表，抓內外監督。主動接受社會各界的監督。今年共向行風監督員、全市大部分定報企業發放徵求意見表份。均已整改落實到位。通過上門走訪、設立供電服務意見箱等多種形式瞭解客户需求，共現場走訪、電話回訪客户户，徵求意見及建議6類條，均已整改和回覆。客户服務滿意率從％同比上升到％，很滿意率從％同比上升到％。堅持開展“窗口”服務明查暗訪，全年開展明查暗訪次，被檢查單位個次，不規範行為得到及時糾正。

紮實開展節能減排，積極做好迎峯度夏、有序用電等工作,抓責任履行。認真貫徹執行國家有關政策及政府工作部署。未發生拉閘限電現象。全力支持鄉村建設，主動配合政府做好望海路杆線入地等杆線遷移工作。高度重視電力保證工作，圓滿完成了經貿洽談會、世博保電等各項重要保電任務。服務新農村建設和全民創業,完成多萬元農村電網建設改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業,完成納税額萬元。關愛社會，向“扶貧幫困”電力助學基金、玉樹地震災區以及貧困羣眾等捐款累計達萬元。