祕書禮儀介紹

祕書禮儀介紹  一、祕書禮儀的基本理念

  禮儀並非僅僅是言談和舉止，從根本上説，它是一個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心裏有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。我認為，祕書禮儀的基本理念有三：

  一是尊重為本。不論是學習還是運用祕書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴於律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含着自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對祕書人員而言，尊重上級意味着服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。

  二是善於表達。尊重別人只在心裏頭尊重是不夠的，還得善於表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如説，我們在接待來訪者時，如果不使用規範化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心裏尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

  三是形式規範。除了尊重為本、善於表達之外，還必須講究形式規範。講究形式規範，就是要以標準化的、規範化的具體形式來表現自己對他人的尊重。講究形式規範，就是要求祕書人員不僅要有尊重別人的願望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準確規範，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映祕書人員自身素質的高低，又可以體現一個單位的管理是否完善。

  二、祕書禮儀的主要內容

  祕書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等，哪個方面都不可偏廢。個別祕書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規範就可以了，至於個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關。其實，這是對祕書禮儀認識的誤區。總體説來，祕書禮儀的內容大致可以分為兩個方面：

  一方面的內容可以稱之為形象設計。它具體涉及祕書人員的穿着打扮、儀容儀表、言談舉止，是對祕書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。祕書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素質。衣着打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衞生，這些都是禮儀修養不夠的表現，都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的祕書在上班時間，甚至是在身着制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或者涉外場合，男性祕書身着西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰繫紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。

  另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是祕書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門、單位之間的溝通，併為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。

  三、習禮、知禮、守禮、行禮

  提高禮儀修養，是一個需要不斷學習的過程，更是一個需要不斷實踐的過程。無論在工作中還是在生活中，都應積極、主動地習禮、知禮、守禮、行禮，時時處處事事以禮律己，以禮待人。

  所謂習禮，就是要對祕書禮儀進行較為系統的學習。所謂知禮，就是要詳細瞭解祕書人員在禮儀方面的“可為”與“不可為”。所謂守禮，就是要在實踐中堅持自覺地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規範作為自己行動的重要指南，依禮行事，非禮勿行。

  我衷心地希望祕書朋友們，心中有“禮”，言行合“儀”，在做好祕書工作的過程中展現出自己的風采。