電信商務專業介紹

專業前景需要早了解，電信商務專業學什麼，好不好找工作等是學子和家長朋友們十分關心的問題。以下是本站整理的電信商務專業介紹、主要課程、培養目標、就業前景，供大家參考。

電信商務專業是電子信息學科下的一個專科專業。電信商務是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，使企業根據用户的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客户開拓、客户管理、客户服務等不同功能的服務。

主幹課程有企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規範用語、呼叫系統軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析、市場營銷、國際貿易等。

培養目標

充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，使企業根據用户的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客户開拓、客户管理、客户服務等不同功能的服務所需要的高級應用型、技能型的技術和管理人才。

伴隨全球產業升級、科技信息手段的進步，電信商務的從業人員不再是傳統的“話務人員”，其分為高級諮詢型呼叫人才、中級客户服務（營銷型）呼叫人才，以及提供初級服務的呼叫人才。各種行業部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業和政府機關。