銀行營業部個人工作總結5篇 「成績斐然，銀行個人工作總結」

本文將圍繞“銀行營業部個人工作總結”展開討論，探討銀行工作人員在日常銷售、客户服務、風險防控等方面的工作總結與經驗分享，幫助讀者深入瞭解銀行營業部的運營模式和個人工作成效，同時提供優秀員工的工作方法和個人成長經驗，為銀行從業人員提供借鑑與參考。

第1篇

轉眼間進入xx農商行營業部已經一年多了。儘管在此之前我已經有三年多的基層工作經驗，但是在這一年多的時間裏，我仍然獲益良多。這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的農商行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研業務技能。綜合櫃員崗位，所經手的業務較其他崗位更為複雜，流程更為繁瑣——要求全面掌握對公業務、貸款業務、個人業務的知識技能，並在實際工作中靈活、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性、流程的複雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。在繁忙的工作中，我秉承xx農商行"微笑服務"的宗旨，耐心細緻地解答客户提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客户，我也換位思考，本着耐心、細心、真誠的態度處理客户業務，並最終都得到了客户的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的.新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高。

針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

第2篇

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留；在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的.態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

3、在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；

2）本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

3）注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績

第3篇

xx年對我來説，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事銀行營業部工作也已整整三年有餘，在領導的帶領下，我學習到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領導在工作的各個環節都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛鍊。現將工作情況總結如下：

我從事着支行營業部事後監督的工作，卓越始於平凡，完美源於認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始於足下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業的起點與支撐，作為營業部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重任，時時刻刻告訴我自己櫃枱工作無小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務、真誠服務，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態度、踏實的工作作風來取得領導的信任和客户的支持。

其次，我能夠更加積極主動地學習商行的各項操作規程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領導同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現金、支行重空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這裏面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認真的工作態度來對待他。由於很多客户不太清純存取款機器的使用方法，就會經常導致長短款，需要我們經常都在清機清機，為客户着想，及時解決客户的問題。有的時候還會遇到辦理業務的客户有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客户的話語，在規章制度允許的範圍內，幫客户想辦法來來解決，很多時候要反反覆覆很多次，經過溝通經過協商才能解決。

在事後監督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閲流水，日期、金額、存款人簽名、聯網核查等等都不允許出現差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實名制開卡等業務中，仔細審核客户信息，將風險隱患控制在最低層面。在現金和重要空白憑證的管理上，仔細核實櫃員、總庫的現金和重空，做到賬實相符。如果發現有問題時，會及時查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政治理論學習和業務知識學習，自覺遵守銀行業法律法規和單位的各項規章制度，努力鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過了攀商行的業務技能考試，銀行業從業資格考試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客户的交流中，耐心細緻的解答客户提出的問題，遇到有些蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解，最終取得客户的理解和尊重。

在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

做好銀行服務工作、取得客户的`信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。

回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加強自身業務能力提升，對於當前金融界的新問題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫性和自覺性，現在的理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時候，就有鬆弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。在今後的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風，進一步提高工作質量和工作效率。三是櫃枱營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話説得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與攀商行走向更好的明天。

新的一年裏，我更應該加緊時間學習，更好的充實自己，以更飽滿的精神狀態來迎接新時期新任務的挑戰，總結過去，是為了吸取曾經的經驗和教訓；展望未來，是為了更好的幹好工作。在今後的工作中，我還是要繼續堅持踏踏實實，一步一個腳印，目光不能僅僅侷限於自身的小圈子，要着眼大局，着眼於今後的發展，積極向同事請教學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務態度、嫻熟的業務技能，努力通過學習來提高自身的水平，這樣才能夠向客户提供更加高效、更加優質的服務。

第4篇

銀行營業部個人工作總結回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的'日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留；在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績

第5篇

xx年，我xx營業部在上級和支行黨委的正確領導下，積極凝聚人心，努力創新服務，大膽管理，求真務實，圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初淨增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款淨增x萬元。現就一年來的工作總結如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的`考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

在**銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。