如何寫述職報告7篇 完美撰寫職務報告：技巧、要點與實例

如何寫述職報告是許多職場人士必備的技能。在這個競爭激烈的時代，通過合適的述職報告能夠突顯個人的工作成果，展示自我的價值。本文將為大家介紹簡潔明瞭的寫作技巧，讓你輕鬆編寫出令人印象深刻的述職報告。

第1篇

述職報告格式及如何寫述職報告當前，述職報告已成為經常寫作的應用文，寫好個人述職報告，應當明確以下幾點。

1. 什麼是述職報告述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內所做工作向任命機關或機關羣眾進行彙報並接受審查和監督的陳述性文案。個人述職報告是隨着人事管理制度和改革而出現的一種新文體。它是考察幹部履行職責情況，以及是否稱職的一種手段。

2.述職報告與總結的異同點個人述職報告和個人總結既有聯繫，又有區別:

（1)述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，從某種程度上説，個人述職報告可以借鑑總結的某些寫作方法。

(2)述職報告與總結的不同之處在於以下三點:一是要回答的問題不同。總結要回答的是做了什麼工作，取得了哪些成績，有什麼不足，有何經驗、教訓等。述職報告要回答的則是什麼職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等;二是寫作重點不同。個人總結的重點在於全面歸納工作情況，體現工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現德、才、能、績，表現履行職責的能力述職報告的.主體：述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細緻地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對羣眾迫切關心的問題的認識

第2篇

述職報告是指擔任領導職務的幹部或單位負責人，根據制度規定或工作需要，定期或不定期向選舉或任命機構、上級領導機關、主管部門以及本單位的幹部職工，陳述本人或單位在一定時間內履行崗位職責情況的書面報告。述職報告，按時間可分為年度述職報告、階段述職報告和任期述職報告；按內容可分為個人述職報告、集體述職報告。

（1）標題。述職報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為“述職報告”，也可以在“述職報告”前面加上任職時間和所任職務；雙標題由正標題和副標題組成，副標題的前面加破折號。正標題是對述職內容的高度概括，副標題與單標題的構成大體相似。

（2）主送機關或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送機關或稱謂。向上級機關呈送的述職報告，應寫明收文機關；向領導和本單位幹部職工作述職報告，則應寫明稱謂。

（1）導言。包括兩方面內容：一是任職介紹，説明自己的任職時間、擔任職務和主要職責，簡要交代述職的內容和範圍；二是的崗位，有着不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由於述職者個人的個性差異，其工作方法、工作業績也不相同。因此，述職報告要突出個性特點，展示述職者個人風格和魄力，切忌千人一面。

（2）主體。這是述職報告的核心，主要陳述履行職務的情況，包括三個方面的內容：一是任職期間的任務完成情況，取得的主要工作成績；二是存在的問題及經驗教訓；三是今後工作的努力方向、目標或打算。

（3）結尾。一般要求用格式化的'習慣語來結束全文，採用謙遜式結尾、總結歸納式結尾或表決心式結尾等形式。

3.落款。包括署名、成文或述職時間兩種。也可以將署名放在標題之下。

要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作，尤其要體現出個人的作用，不能寫成工作總結。

必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績，又要講失誤；既要講優點，又要講不足；既不能誇大成績，也不能迴避問題。只有客觀陳述履行職務的情況，才能有助於上級機關和所屬單位羣眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。

抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創造性、開拓性的特色工作重點着筆，力求詳盡具體，對日常性、一般性、事務性工作表述要儘量簡潔，略作介紹即可。

不同的崗位，有着不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由於述職者個人的個性差異，其工作方法、工作業績也不相同。因此，述職報告要突出個性特點，展示述職者個人風格和魄力，切忌千人一面。

行文語言要樸實，評價要中肯，措詞要嚴謹，語氣要謙恭，儘量以陳述為主，也可寫一些工作的感想和啟示，但不得描寫、抒情，更不能使用誇張的語言。

第3篇

述職報告是各級幹部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統、本部門領導和幹部、羣眾陳述任職情況、彙報工作實績時，根據職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面彙報材料。

述職報告是對任職者進行實際考核的一種重要形式，有利於述職者與各方面溝通關係，有利於提高述職者的思想水平和工作能力。根據寫作目的，述職報告可分為任職期述職報告、年度述職報告和競崗述職報告。

1.標題。一般寫“述職報告”或“我的述職報告”即可；也可採用雙行式標題，還有時間加文種式。

①前言。簡要交代任職概況，回答何時起任何職，崗位職責是什麼及這次述什麼內容，有時還要簡要敍述履行崗位職責的主要成績，對自己所任工作的總體評價，以確定述職的範圍和基調。

②主體。根據崗位責任目標，結合上級對本次述職的要求，從德、能、勤、績、廉幾方面出發，分項敍明任職期間貫徹落實黨的路線方針政策情況，對上級交辦的任務和分管工作的完成情況；做了哪些工作，採取了哪些措施，做出了哪些決策，解決了什麼問題，取得了什麼成效，獲得了哪些經驗，崗位職責執行的怎樣，工作中的薄弱環節、不足之處及應對措施，下一步打算怎麼辦。寫作時要實事求是，突出重點。其主體部分的結構可採用下列幾種形式：

（1）並列式。即按德、能、勤、績、廉等方面的情況、成績、經驗、問題、今後的打算等安排成文。

（2）時間式。即把整個過程按時間順序分成幾個階段，再分別對每個階段的工作進行分析、總結、彙報，找出每一階段的經驗和存在的`問題。

（3）主次順序式。即按照述職內容的主次輕重，把成績、經驗、存在的問題等融為一體，歸納成若干條目，每一條目都冠以序數，標明層次，使全文條理清晰而富有邏輯性。

③結尾。介紹今後工作的設想，也可對全文作概括性的總結，或表達自己的決心。如果主體寫了這方面的內容，結尾則可不寫。

在現實中，更多的時候是要求述職者在一定的範圍內面向有關的領導和羣眾宣讀自己所寫的述職報告，一般在開頭要加上稱謂，如“各位領導、同志們”、“各位評委”等，在結尾上“以上述職，請予審查”、“歡迎領導及同志們批評指正”、“謝謝大家”等。最後寫述職人姓名和述職時間。

1.寫作目的不同。述職報告的寫作目的是向領導和羣眾評估、彙報自己的實績等真實情況，以接受領導和羣眾的審查和監督。個人工作總結的寫作目的則是為了更好的指導今後的實踐。

2.內容不同。一是回答的問題不同。二是側重點不同。三是反映成績的範圍不同。

3.表達方式不同。個人工作總結可以採用夾敍夾議、敍議結合的手法，而述職報告的主要表達方式是敍述説明而不是議論，一般不宜採用夾敍夾議的表達方式。

第4篇

根據公司述職方案要求，下面我就20xx年主要工作及下一步工作思路和目標作如下彙報，不當之處請領導們給予批評指正。

我叫xxx，行政專員，20xx年6月畢業於xx職業學院，20xx年3月底到xx電子公司上班，8月份調入行政部工作。在公司領導及同事們的關心幫助下，我認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務。我的主要工作職責有：一是通知、通報、規章制度、會議紀要、紅頭文件、工作總結及其他材料的撰寫、修改和督辦落實;二是協助領導完成各生產單位、後勤部室、銷售部負責人半月工作計劃考核;三是夜間值班簽到情況的檢查與落實;四是印章的管理工作;五是傳真電話的接聽及傳達落實;六是公司領導安排的其他工作。

(一)認真做好公司各類公文起草、撰寫工作。20xx年來，起草、審核機電公司通報175份，通知80份，會議紀要26份，規章制度23份。另外，編寫工作總結3份，共計兩萬一千餘字;編寫大型發言材料8份，共計一萬餘字。上半年以辦公室名義起草下發《內部禮品提用管理規定》等管理制度4份，為公司管理水平提升奠定了良好的基礎。

(二)認真做好督查監督工作。嚴格按照《督查管理規定》，對公司生產運行會議、應收賬款調度會議確定的事項以及公司領導研究確定的事項及時進行督查調度，20xx年調度事項29項，按期完成23項，有6項工作正在向前推進。(人力資源專員招聘)

(三)做好半月工作計劃考核工作。實行生產單位、後勤部室、銷售部門負責人半月工作計劃考核，協助領導完成半月計劃考核工作。

(四)認真做好傳真電話接聽及傳達落實工作。上半年共計收取傳達傳真500餘份，電話接聽時使用禮貌用語，收到傳真信息及時通知相關人員，確保各類信息文件及時傳達。

(五)認真做好印章保管及用印工作。嚴格按照公司印章管理規定，保管使用行政部、人力資源部、質量安全部、銷售部的印章，嚴格審批用印權限，半年來，未出現錯蓋、超權限用印事項。

(六)認真做好夜間值班情況落實工作。每天及時對夜間值班情況進行落實，確保夜間值班工作有序開展。

經過在行政部近一年的工作，我各方面都得到了鍛鍊。一是本崗位工作已能熟練駕馭，並積累了一定的工作經驗;二是工作態度端正，做事認真踏實，具有較強的責任心。雖然取得了一定的成績，但是我也清醒的認識到實際工作中仍存在不足之處和薄弱環節，主要有以下幾個方面：一是理論素養和業務素質有待於進一步加強，文字寫作水平有待進一步提高;二是創造性開展工作不夠，溝通交流少。

下半年，我將嚴格按照領導的安排和部署，進一步增強責任意識，嚴格遵守公司各項規章制度，並不折不扣的學習好、貫徹好、落實好、執行好。一是協助行政部經理做好行政部的.各項監督檢查工作，進一步加大工作執行力度，努力培養雷厲風行的做事風格，確保各項工作有序、高效開展;二是進一步加強自身業務學習，積極參加各類培訓，努力提高自身素質和寫作水平;三是認真學習相關寫作知識、技巧，進一步提高寫作能力;四是進一步加強溝通與協調。協調是辦公室的重要工作之一，是公司有效運轉的重要條件。沒有溝通就沒有協調。加強內部溝通協調，增進與其他部門的交流協作，努力營造和諧的工作環境，形成工作的合力。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位領導在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。在今後的工作中，我一定認真總結經驗，戒驕戒躁，努力實踐，克服不足，努力把工作做好。

第5篇

年終述職報告很重要，即便沒有人要求你寫，也應該自己要求自己寫一份的，如果這一年都已經渾渾噩噩地過了11個月了，如何記得起來我到底做了些什麼，有什麼值得自我肯定的地方呢？會不會出現大腦一片空白的感覺？總需要對自己有個“pdca”，年初述職報告其實就是那個c；任何你想要謀求新的工作或者更高的職位的時候，總能夠給自己的工作結果找到具體的憑證；畢竟就算是記性再好表達能力再強，只是憑一張嘴説，人家還只會認為你是在忽悠罷了。到底怎麼寫，幾點建議：

1、回顧自己的工作、生活以及當時的心情。給自己一個時間，像翻書一樣往回翻自己這一年的經歷——工作的、生活的以及當時的牢騷感動等等各類心情。如果你説不記得那麼詳細了，那你是否有寫微博、寫日記或者博客、甚至是修改msn簽名欄的習慣呢？甚至於是翻看所有的qq/msn聊天記錄，郵件記錄……這些看似只是當時的消遣或者是“樹洞”的渠道，到年底了卻成了痕跡，是我們這一整年生活的痕跡。把它們都一點點重温一遍，你便會發現這一整年總是沒有白過，總是做了好些的事兒，發生了很多的變化，也成長了很多。

2、梳理你想要總結的材料。重温完自己，會發現材料還真多吧。接下來梳理出你要的部分。如果年終述職報告，是工作要求，要呈現給上級看的，那總是需要篩選凸顯自己成果和付出的材料；如果是做給自己看的，那總是需要對得起自己，找到自己的光芒，已經在來年仍需改善的地方。材料原來並不需要那麼多，只是一個三五分鐘的'演講以及10來頁ppt的內容已足夠。

3、藝術加工和包裝不可少。“藝術源於生活而高於生活。”我們總是喜歡説這句話。事實上，也是高於生活的藝術，我們才更喜歡看。所以，自己的年終述職報告，也是需要藝術加工的。我們可以藉助些其它的素材來襯托自己的述職報告，比如更優美更藝術甚至更調侃的文字和語句；比如更能反應問題更能放大問題或者僅僅是讓人的觀感更舒適的圖片；比如令人印象深刻的排版和設計……

4、被挑出來的述職報告，才是好的述職報告。什麼樣的述職報告算是好的述職報告？這個老師説的幾句大白話深入我心。述職報告若是寫給老闆看的，那一定是被老闆挑出來呈現給老闆的老闆看的，才是好的述職報告。老師把這個叫“孫子蒙爺爺”。你的述職報告不僅僅能體現你的工作，還能夠讓上級的上級看到，能夠為你升職加薪，那是好的述職報告。還有一句叫“自信他信鬼才信！”你做了什麼，你呈現了什麼，這些是你自己能夠深信不疑的，才能讓別人相信，也才能夠讓客户、讓老闆相信。所以，無論你是否有所作為，至少先説服自己。

第6篇

當前，述職報告已經成為經常需要的應用文，要想寫好個人述職報告，應當明確以下幾點。

述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內所做工作向任命機關或機關羣眾進行彙報並接受審查和監督的陳述性文案。

個人述職報告是隨着人事管理制度和改革而出現的一種新文體。它是考察幹部履行職責情況，以及是否稱職的一種手段。

(1)述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，從某種程度上説，個人述職報告可以借鑑總結的某些寫作方法。

一是要回答的問題不同。總結要回答的是做了什麼工作，取得了哪些成績，有什麼不足，有何經驗、教訓等。述職報告要回答的則是什麼職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等;

總結主要運用敍述的方式和概括的語言，歸納工作結果。工作述職報告則可以採用夾敍夾議的寫法，既表述履行職責的有關情況，又説明履行職

責的出發點和思路，還要申述處理問題的依據和理由。

個人總結的重點在於全面歸納工作情況，體現工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現德、才、能、績，表現履行職責的能力;

根據現實情況，工作述職報告可以分為現任職務的述職報告和競爭上一級職務的述職報告。

(1)實事求是。述職報告要講真話、講實話、講心裏話，以誠感人。無論稱職與否都要與事實相符。要正確處理個人與集體、主觀與客觀的關係，要分清功過是非。承擔責任要恰如其分，既不爭功，也不必攬過。

(2)寫“述職報告”要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。

(3)內容要周詳，述職報告要重點突出。在全面彙報任職期間所做各項工作的基礎上，要突出任職期間的重大成績和創造性業績，以表明自己的勝任和事業心。應當明確，述職報告必須圍繞“職責”二字做文章。它的寫作目的，不是評功擺好，而是為了説明是否稱職。

(5)態度要誠懇。述職，是向機關和羣眾彙報工作。寫作述職報告之前，應對自己進行認真的全面的反思，並虛心聽取羣眾的意見，弄清羣眾的不滿和要求，對羣眾意見較大的問題尤其要如實闡述，以坦誠的胸懷，贏得羣眾的諒解和支持。接受羣眾的監督，而不是作報告，這個特定的角色必須明確，也是寫好“述職報告”的前提。

可簡單標明“述職報告”。也可以根據正文內容另行擬製。(2)述職報告的稱呼

工作述職報告一般要當眾宣讀，所以應選擇好恰當的稱呼，一般寫“領導、同志們”。

述職報告的正文一般要有開頭、主體、結尾三個部分:

述職報告的開頭：述職報告的開頭要以簡潔的.文字，説明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，並闡明任職的指導思想和工作目標，還要概述所取得的成績。

述職報告的主體：述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細緻地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對羣眾迫切關心的

問題的認識和處理，都要交代清楚。要對履行職責的情況和對履行職責的事蹟進行深人的分析研究，做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問題，應從思想道德素質、政治理論素質，開拓進取精神，政策法律水平，處事決斷能力，分析綜合能力，文字和口頭表達能力，廉潔模範作用，上下左右關係，工作作風和工作方法等方面，描述自己的形象，回答好稱職與否的問題。述職報告的主體還要説明履行職責過程中得與失。競爭上一級職務的述職報告，要注意緊扣上一級職務的有關要求來寫，以説明自己有充分的理由擔當上一級的職務。這部分是述職報告的關鍵部分，一定要精心構思，寫出特色。

述職報告的結尾。在述職報告的結尾可簡述一下自己對自己的評價，並表明自己的態度，最後以“謝謝大家”的語言結束。

第7篇

下面，由我代表客户服務部對20xx年開展的服務工作進行總結述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客户。

我深知客服發展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經理室的正確領導下，客户服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客户、一個、多個產品、綜合服務’的綜合保險金融服務平台”為核心目標，牢固樹立了“客户為王”的服務理念，優化服務流程、創新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客户服務的內涵、品質與能力。同時，在各級機構的大力支持下，在全系統客服人員的團結協作、密切配合下，客服部多措並舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務。

20xx年，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實，我們緊密結合公司實際，以“創新舉措促發展，強基固本提效率”為目標，以完善客户服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規範，從工作數量、工作質量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，彙總建立《理賠問題庫》，將常識性諮詢話術、承保、理賠等各類客户常見問題進行整理彙總，確保座席答覆口徑一致、答覆內容專業、詳實，並制定下發了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態化管理，不但注重廣度，更加註重深度，嚴格要求員工服務客户從服務自身開始，取得了良好成績。

據統計，截至11月底，20xx年955##專線受理客户報案、諮詢、投訴、回訪話務量達###.27萬個，較上年同期增加了##.37萬個。日均話務量####個，日均報案量623件，電話接通率為##.56%，高於總公司92%的考核標準。同期，955##專線全險種回訪#####件，其中車險理賠回訪#####件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險承保回訪####件，接通率為##.12%，全險種回訪客户滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴###件(其中總公司23件、保監局123件)，經溝通調解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客户服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實，為不斷努力打造專家型顧問型的955##服務團隊及實現955##專線向第一運營中心平穩過渡做好了鋪墊。

為適應新的競爭形勢、發展要求和管理需求，細化落實總公司《團體vip客户分層級管理》服務舉措，分公司客服部在20xx年組織架構基礎上，增設了客户信息管理崗，以承保、理賠回訪和客户服務活動為載體，收集、整理客户信息，累計收集有效客户信息1.6萬餘份，加強了客户信息真實性管理。

分公司20xx年投入客户服務費用###.45萬元，此項費用僅為投入客户服務活動及用於客户服務的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務項目”三大類16項服務，累計服務客户239.1萬件次，緊急預付賠款###.50萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費服務件數為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關地市等機構鑽石級客户參與總公司舉辦的客户“清華研修班”活動、“信用評級”服務，為有效提高公司優質客户黏度和續保率，全面推動公司客户服務模式轉型升級奠定了良好基礎。

20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客户聯誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風雨同舟、服務農企”專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客户服務節活動;從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗保險”着手開展了客户服務月活動;為推動零集結活動的開展，二次收集有效客户信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動;從誠信建設方面推動落實行業協會“創建優質服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署;積極與省糾風部門接洽，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步。

整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現在思想認識不一，執行落實參差不齊上。思想認識不到位，客户服務管理基礎工作薄弱，客户分級標準不統一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客户服務人員和骨幹創新人才，執行力參差不齊，導致整體服務與創新能力嚴重不足，制約了各級機構客户服務水平。具體體現如下：

一是體現在宣導推動上，部分機構服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力，對各項增值服務活動推動落實持消極態度，影響了公司服務轉型升級整體進程;二是由於認識的差距，機構部門間工作缺乏聯動，不能從出單到查勘理賠、業務發展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導、落實缺乏主動，甚至拘泥於客户服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、羣眾口碑好，客户滿意度增加;大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質量、服務創新和服務模式上沒有質的改變和提升。

20xx年，客服部將從強化基礎服務、增值服務、客户管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客户服務水平。

第一，全面實現955##專線向第一後援運營中心的平穩過渡，重新規劃調整分公司客户服務部工作職能，並根據劃分後的崗位職責與調整後的人員編制情況，開展服務工作，逐步探索出一條獨具特色的客户服務發展新道路。

第二，推動“車險品牌服務項目(20xx版)”落地實施，並全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監控;謀劃分公司第四屆客户服務節活動的開展與落實，加大公司與優質客户的接觸頻次，強化客羣關係，瞭解客户需求層次，為鑽石級vip客户提供對應的服務，促進公司優質業務續保率的提升。同時，積極配合總公司客户信息管理系統上線，建立和完善客户信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客户信息完整性和真實性得到有效提升。

第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉移到了客户服務部，並先後與河南日報、今日加油、大河網、中原網、新浪網、交通廣播電台等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網金麒麟大調查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設示範單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網絡、電視、電台、高鐵站、大型户外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客户服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客户“知曉保險、瞭解保險、走進保險、體驗保險”，為公司業務發展提供源動力。

總之，20xx年分公司客服部將繼續秉承“客户為王”戰略，堅持圍繞以“客户為中心”，牢守為客户提供優質服務的底線，加強客户關係管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優質忠誠的客户羣體，助推公司業務全面發展。

我的述職完畢，敬請領導、同事們對以上報告內容進行批評指正，謝謝大家。