售後服務部工作總結4篇 "超越客户期望-售後服務部精益求精的工作總結"
本文主要總結了售後服務部在過去一年中的工作情況。在這一年中，我們致力於提高售後服務質量和客户滿意度，加強客户關係維護，針對問題及時反饋和解決。這些努力得到了客户的認可和信任，也為公司的發展帶來了積極的推動力。
第1篇
20xx售後服務年度總結; 過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售後服務總體安排部署，售後服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用户的好評。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售後服務人員必須在每週五以書面形式反饋現場出現的問題，對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，並及時將信息反饋，24小時內對用户要有明確答覆，企業品牌效應得到了進一步的提高。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視，並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪瞭解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體，統一服務、統一管理 的模式做好售後服務工作，並將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰鬥在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善 售後服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由於措施得力，執紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
20xx年，我們在韓總的'正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客户對於服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客户的建議 ，經常與現場各單位人員保持密切的聯繫，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
第2篇
一、上半年工作總結（包括且不限於）：
1、售後服務及時性、顧客投訴、顧客投訴關閉率等分析説明
售後服務部在1-6月內能夠及時解決客户的困難，沒有接到客户對售後服務的投訴，投訴關閉率100%。
2、把“質量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客户
今年，售後服務部為切實解決去年質量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區提高銷售業績，把各大區的售後服務人員作了重新部署安排，將西門子調試經驗豐富的員工分別派遣到今年發貨最多的華北區和去年故障最頻繁的華南區，保障着兩個區的客户正常工作。
目前，售後已經建立了客户的基本檔案，並分區域將服務報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客户的服務檔案整理出來，實現對客户服務記錄的連續性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質部和技術部參考。
售後服務加強了對典型客户的維護，定期上門回訪，檢查設備狀態，進行基本保養維護，目前各大區的典型客户目前已經基本建立起來，有效促進了各區的銷售工作；
今年上半年，鄧總在部門會議上提出售後服務應該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務為主動服務，壓濾機濾布變被動服務為增值服務。為此，我們將主動上門為客户服務，及時解決客户的故障，保障客户的正常經營；後期將會擬訂不同階段的設備保養計劃供客户選擇，並收取相關費用，實現售後服務的正常贏利。
（1）制度建設情況（組織部門員工做好本部門的制度建設，並根據公司發展進行及時的調整和完善；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模範遵守公司各項規章制度）
（2）組織建設情況（根據公司發展，組織部門員工建立並完善部門職責、部門內各崗位職責；做好人員的編制和調整；做好下屬人員的招聘、培訓、培養、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內部溝通交流、員工關懷工作）
二、上半年工作中存在的問題及解決措施
上半年售後服務部處理了大量的新裝機設備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作台故障和機牀x軸絲槓嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠加強設備性能優化和出廠設備檢驗，提高產品穩定性，同時組成技術專班對專項問題進行整改，濾布包括設計改進，工藝優化等。
三、下半年工作重點及規劃（包括且不限於）
1．下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求，售後服務將成為公司贏利的增長點，後期將會擬訂不同階段的設備保養計劃供客户選擇，並收取相關費用，實現售後服務的正常贏利。
2．售後備件銷售和服務將高效化，制度化，正規化，切實解決客户的實際問題，配合銷售逐期收回相關客户的歷史設備欠款和備件款，增加公司應收款的進項，減少公司的資金壓力和成本費用。
第3篇
1、20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的.。回顧這一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
3、20xx年xx月xx日，我懷着一顆忐忑的心加入了x，説實話，我心裏面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業，更不要説銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入xx行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加xx公司發展自己的事業，我的決定沒錯！下面，請允許我對我這一年時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
4、在過去的一年中，我謹記自己的職責，嚴格的要求自己，積極認真地做好各項工作。在不斷地學習和工作實踐中，個人的實踐經驗、工作能力等方面都取得了進步，工作上取得了一定成果。
5、20xx年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將xx一年工作總結匯報如下，敬請各位領導提出寶貴意見及建議。
第4篇
1、一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
2、時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，那裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
3、在我所從事的工作中涉及到聊售後xx和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
4、我已經在xx部工作了一年了，在這過去一年時間裏，在領導和同事的關心、幫助下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我係統的學習了房地產行業的相關基礎知識，並且在鞏固基礎的前提下，同時進行了各項職業技能的.培訓和實踐操作。
5、時間飛逝，轉眼間20xx年已經過去。這一年是緊張的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有xx的肆虐橫行，也有公司的上市。回顧這一年來，金證公司的所有人齊心協力，同心同德，克服了各種各樣的困難，終於迎來了公司的上市，使公司有了質的飛躍，這是每一個金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪，也為了我們克服了各種困難、經受住了考驗而驕傲和自豪。
