物業客服培訓心得體會2篇 如何打造高效的物業客服團隊：一個文輯的心得體會
物業客服培訓經常是樓盤管理公司和物業管理公司的重要舉措，它不僅是提高物業品質和服務水平的必由之路，更是提升業主滿意度和管理效率的關鍵。本文將分享物業客服培訓的心得體會，幫助業內同仁不斷探索和創新。
第1篇
中國的服務業是一個充滿機遇與挑戰的新興產業，作為中國未來經濟的引擎必將迎來新的發展浪潮，而物業管理更是這個產業最值得推崇和發展的朝陽行業，它是適應市場經濟的一種先進管理模式。物業服務的質量直接關係到和諧社會的構建，更與物業公司的生存與發展息息相關。身處物管服務工作的我深知責任之重大，使命之艱鉅！
12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業培訓中心（十堰市合潤諮詢管理有限公司）組織的第十七期物業管理服務人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習，收穫頗豐。本期培訓主要由業內專家給我們講授了很實用的物業管理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業的現狀及遠大前景；國家一級註冊結構工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導我們學習了房屋建築、建築實體的保養與修繕等本行業不可或缺的專業基礎知識；十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業合同糾紛的案例分析及如何預防物業合同糾紛技巧與方法；這些課程內容讓本行業學員深感效用重大。課後還進行了相關知識的筆試，並由物管行業的專家組織大家到市內優秀住宅小區觀摩學習。對於有志於物管行業的學員來説實在是一次非常難得的學習和交流機會。
尤其是國家心理諮詢師程梅老師，她以在物管行業的親身經歷和在諮詢服務行業的厚重積澱，從心理學的角度剖析了當下物管企業在為業主服務的過程中經歷的諸多疑難案例，激發學員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。
回顧本期學習，我對物業管理行業有了更深入的.理解，現與大家分享：
物業從業人員要善於學習，樂於學習，給自己更多的歷練機會。對於不理解相關規定的業主，要詳盡解釋相關法律法規的要求。因此，物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業管理運作的規範化，又可以防範管理經營中的風險和糾紛。另外，心理學、財務管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。
物管企業要達到優質管理、精品服務的要求，裁判是業主、用户，因此要明確業主在物業公司生存和發展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業主“朋友”的位置，急業主所急，想業主所想，千方百計為業主排憂解難，在服務中體現一個“貼心”。
“業主至上，服務第一”是物管服務的宗旨。業主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業主滿意，除了提供高效優質的服務外，還要正確的處理好業主的投訴。要有效地安撫好業主的心理，並及時妥善解決問題，化解矛盾。物業服務的對象是人，由於人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。所以，業主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業服務一方面要不斷地提高自身的服務品質，另一方面也要隨時準備接受業主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯；詳細記錄、確認投訴；認真對待、冷靜處理、及時處理。與業主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束於有效的溝通。
通過本期培訓，我對物管行業有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經驗，任何時候都保持良好的心態。同時，我也期待着能有更多的培訓和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰的行業中去！
第2篇
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
①李經理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
②王總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的.個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③專員：在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內在含義。
④王經理：簡介了物業客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業客服工作中常見的重難點例子，如何着手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。
①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生”厭學”的心理。
②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。
與物業公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們__小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
