經理述職報告7篇 聚焦成長與創新：經理述職報告

本文主題為“經理述職報告”，旨在介紹經理完成其工作職責及任務的總結性報告。通過述職報告，經理將向上級彙報工作進展、成果及存在的問題，並提出改進方案和建議。本文將詳細介紹經理述職報告的內容和重要性，以及其在組織管理中的作用和影響。

第1篇

你們好！我是成本管理部***，現在我向大家進行200x年度述職報告。

員工的工作激情，作為999公司的一名員工能與公司共同走向成熟，對公司的未來充滿信心。

在領導和同事的支持下，本年度安裝成本工作進展順利，現把主要安裝部分成本工作情況介紹如下：

本年度涉及到的安裝專業相關合同的審核共計60份，主要涉及六、八組團建安工程及精裝修甲供材料設備採購合同；一期工程收尾及其他區塊三通一平等零星工程合同；留莊新風、地暖、空調、潔具等甲供材料設備採購及安裝合同。

合同評審工作雖然代表着一項招標工作的結束，但關乎後續成本管理是否有效及工程管理工作是否順利開展的關鍵性工作，是開展各項工作的最主要依據。所以每一條款都需要帶着一份責任心去審核，容不得半點疏忽。每份執行結束的或者正在執行中的合同，都能在過程中顯現出很多值得思考的值得借鑑的問題，作為後續其他合同的參考依據，因此在評審合同的時候要有散發性思維，儘量考慮周全，避免同類問題多次出現。每一份合同多多少少都受存在的客觀環境所影響，在合同評審過程中要儘量避免產生拿來主義的思想去應付，這種思想是非常要不得的。

本年度建安工程招標工作主要集中在社區商業中心及東北區塊建安工程的公??

招標工作,根據招標進度安排，審查影響標底編制結果的圖紙相關內容，完成相關工程量清單編制後的核對工作，同時根據工程實際情況編制預算書統一口徑作為投標單位編標依據，招標結束後根據承諾書內容要求，起草並完善安裝部分協議書。

在專業工程及甲供材料採購的內部招標工作中，配合精裝修部、工程部等相關部門進行999五～八組團精裝修工程及相關材料設備的採購招標，進行留莊項目樣板房、會所精裝修工程及電梯、空調、新風、地暖、衞生潔具等各種材料設備的採審工作等等。 今年招標工作比往年更加繁重，並新增了留莊新風系統、鍋爐設備、地暖系統、中央吸層系統等等一系列新穎的工程或設備的採購招標工作，碰到許多世界頂級品牌的設備材料的招標工作，但在同各位具有資深經驗的同事的共同努力下，使得各項招標工作都順利的完成。

我們不應該僅僅只看到最直接的價格降低，在投標價格一壓再壓無法再擠壓出水份的時候，我們需要從方案設計、技術要求方面探求降低總成本的有效措施。只有這樣，我們才能在招標過程中發掘降低成本的機會，選擇到物美價廉的材料設備。

本年度安裝工程所涉及的結算工作主要有12項，合計核減125.1863萬元，主要分佈在樣板房、一期多層組團各個專業分包工程、零星施工用水電安裝工程以及

嚴格根據合同規定及招標過程中詢標紀要、標書、承諾書等文件資料，認真仔細審核各項工程結算，對於委託諮詢公司編制結算書，做好跟蹤、監督、協調和複審等把關工作，確保審核的時間進度和編制質量。對於有代表性的建安主體工程，詳細地統計分析有關經濟技術指標，經過彙總、統計和分析，逐步形成一套完整的成本數據，與類似工程各項指標進行比對，尋找各分部分項偏差的原因，審查圖紙及合同規定全部完成工作，是否有重複計取的工程，認真核實每一項工程變更是否

真正實施，該增的增，該減的減，實事求是，儘量控制無緣由成本的存在。

根據工程進度，每個月末審核999項目五～八組團、社區商業中心安裝工程、五組團精裝修安裝工程、留莊項目安裝工程、999二四組團景觀工程、弱電等專業分包工程的進度款，在緊扣工程實際進度的前提下，認真支付每一筆款項，嚴格控制工程款早付多付的情況發生。

本年度共計籤復聯繫單209份。主要是999五組團會所部分因裝修定位及管線綜合問題產生的返工修改變更、預留孔洞的新開及修補變更，一期工程收尾工作遺留問題的簽證，材料價格的簽證，留莊工程大部分是設計方面的變更。聯繫單簽證是一項工作量大而且比較難於控制的工作。變更情況琳琅滿目，各式各樣，變更背景千差萬別。某些變更部位由於先前圖紙設計進度和深度及現場實際情況變化等原因，反覆變更會給結算造成重複計算的可能，所以在認真仔細計算變更費用的同時要深入瞭解工程現場掌握工程變更的內容和過程，嚴格按照合同及協議書條款進行簽證。

資料管理這塊主要涉及的是各種合同文件、招標類文件的整理、分類及歸檔，確保檔案資料的完整、準確、安全和有效利用，資料管理能培養人的細心及耐心，且能及時儲備到第一手資料作為其他相關工作的參考依據，提高工作效率及信息管理的有效性。

根據工程開展進度11月完成編製成本預算報表及成本跟蹤表，通過報表的編制過程將目標成本按照規範的成本結構樹層層分解，落實到今後每一項招標工作，每

一份聯繫單的簽證，實時掌握成本的異動情況，及時進行糾偏工作，並且通過報表的編制掌握各種指標類數據，作為分析各項後續項目的成本所可參考的依據。

根據項目需要，許多材料設備、施工工藝都不能以我們所熟識的普通檔次的東在排水方面的優勢，參觀了真空鍋爐設備的半成品展示，使在招標過程中能夠抓住重點部分進行商務分析，選擇性價比最優的產品。

參加了部分專業工程的圖紙評審會議，深刻領會設計師對圖紙的設計理念並藉此對圖紙有個全面的瞭解，對於開展相關的招標工作及預決算編制的準確性都有非常有利的作用。尤其是弱電工程，通過會議的討論過程及各專業人士所提出的新的產品概念及對未來客户需求的詮釋，能夠多方面吸收各類最新的知識點。

通過每個月的工作梳理及計劃編制，不斷提高個人工作效率及自我督促的能力，培養個人工作的計劃性能力。

回顧這一年的工作，在看到成績和進步的同時，我也意識到自身所存在的不足和需要改進的地方，在每一項工作任務完成的同時也不斷進行自省：

1、管理工作需要靈活度，需要提高同其他部門同事溝通與協調的積極性與順暢性，堅持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的成功率。

2、需要提高成本意識的敏感度，在明年的工作中，針對每一項招標工作開標時，每一份聯繫籤復時，每一種材料價格簽證時，都需要思考一下，是否超出成本預算範圍，是什麼原因造成，有什麼辦法解決，有什麼其他方法進行補救，在事前進行成本控制的通盤考慮。

通過參與各種不同檔次、不同功能材料設備的採購招標工作以及聯繫單或材料價格的簽證過程，讓我深刻理解了這樣一句話：“成本控制是一門花錢的藝術，而不是節約的藝術”。如何將每一分錢花得恰到好處，不該花的錢就不要花，該花的錢讓他花的物有所值。以前在我的觀念中成本管理是以是否節約為依據，較片面的從降低成本乃至力求避免某些費用的發生入手，強調節約和節省。而從今年的各項工作經歷中我發現，完全以“節約”作為成本控制的基本理念不能事事都行得通，內容。

作為一名安裝成本管理人員僅僅做好預決算已遠遠不夠，還必須擔當起安裝成本管理當中主要的協調人角色，培養個人的牽頭組織能力，所以在處理各種同成本有關的問題時，都需要努力發揮個人的綜合能力去協調解決。

明年的工作任務將更加嚴峻及忙碌，一期多層二四組團工程、五組團安裝工程及精裝修工程、許多相關的專業分包工程都將集中進行結算審核工作，但我會配合部門整體計劃要求，有信心做好每一份工作。

最後誠懇希望，各位領導和同事，在新的一年裏能夠繼續給我以信任和理解，並歡迎對本次總結進行點評指正，謝謝，我的述職完畢。

第2篇

xxxx年是新公司成立後開局的重要一年,經過公司全體員工齊心協力,團結一致,克服困難,積極開拓,並一切按照現代企業制度的要求,積極科學化民主化市場化的運作,採取了精心革新,細緻調整,轉機建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開門紅,順利進行了新舊交接平穩 過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年,我有幸親歷並承蒙董事會的信任,受聘為新公司的總經理,現就一年來的履職情況報告如下:

一、及時調整思想,更新觀念,適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好"角色"意識,當好上級"配角"、演好公司"主角"。作為公司的總經理,嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍,帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要,始終堅持以人為根本,以市場為導向,以規章為支撐,積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖,建立健全公司規章制度與獎懲機制,並想方設法地開動腦筋,鋭意進取,拓展市場,完善服務,開展了一系列卓有成效的經營管理工作,並積極向董事會報告與負責。 2、加強自身建設,貫徹"以德治企"的人本管理理念。做好人,才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟,起着領頭羊的指引作用。一年來,我們本着以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業"經理人"向出資人負責任的積極態度,矢志不渝加強自身素質建設,努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀,用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則,小事講風格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮鬥。

二、以人為本,身體力行,致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施,營造良好的學習環境,着力提高員工素質。"人"是企業發展的第一要素,員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求,結合企業經營管理需要,積極倡導建設學習型單位,採取"請進來、走出去"多種形式的學習教育培訓方式,使在崗位人員經過培訓人人持證上崗,以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情,從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升,為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持"以德為之,以情動之,以行導之"的管理原則,不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中,我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法,要求管理層在對待員工時,要用"德"立身,用"情"溝通,用"行"示範,讓員工們時時處處看得見,摸得着,想得通,從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡,並積極培育團結、和諧的工作氛圍,純潔員工隊伍的思想,增強企業的凝聚力,合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新,科學規劃,着力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照"簡捷、高效、適用"的原則,科學設置管理層次和職能,完善逐級責任管理建制,明確各自的分工和職責,強化的部門職能作用。

2、採取用多種方式,重視人才,發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位(職務)職數,對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求,基本完善了部門負責人、職工在新體制下的"雙向選擇"聘(任)用機制,月度、年終考核,優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化,按照"多勞多得、按勞取酬"的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等係數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距,績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系,加大考核力度,獎勤罰懶,激發企業內在活力,調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標,合理安排,整合企業各項工作,做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設,提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質,今年根據國家現行有關規定,積極申報完善企業燃氣資質及區域確定,並按照《四川省燃氣管理條例》的要求,對公司企業燃氣資質註冊登記手續,使其合法化,為公司今後的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理,調整發展思路,規範農村燃氣安裝工程。為規範燃氣市場秩序,保障人民生命財產和公共安全,明確燃氣供應範圍,按照四川省建設廳《關於城鎮燃氣企業管理的指導意見》(川建發〔〕200號)文件精神,以及《四川省燃氣管理條例》規定,公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃,特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域,保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務,改進工作作風,全司幹部職工同心協力、創新實幹、紮實工作,圓滿地完成了全年的工作任務,取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止年底安全供氣萬方,完成年度責任目標的%,同比增長%;經營總收入萬元,完成年度責任目標的%,同比增長%;實現經營利潤萬元,完成年度責任目標的%,同比增長%;供氣輸差率%,比年度責任目標下降個百分點,較去年下降個百分點;新增天然氣用户户;全年人工工資萬元,同比增長%,對外各項業務支出萬元;

1、進一步理順企業外部關係,努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設,進一步提高自身素質,以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制,培育獨特的企業文化,逐步建立現代企業制度,推動企業健康、有序、持續發展。

總之,一年來,總結過去,在上級的堅強領導下,經全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項任務,成績是可喜的。展望未來,在其位謀其政,我當盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發展,早謀劃早打算早運籌。在新的一年裏,我將加強各項工作的學習,與董事會成員一起,帶領公司全體員工們積極深化企業改革,以促進公司健康長遠的發展。

第3篇

今年的市場銷售工作，在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，取得不錯的成就。現將全年來從事市場銷售工作的情況進行述職報告如下：

作為一名市場經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；嚴格遵守公司制定的各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量市場經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它市場經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為市場經理技能和業績至關重要，是檢驗市場經理工作得失的標準。

二、明確客户需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白市場經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以市場經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好市場銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。為確保完成全年市場任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

第4篇

我叫xxx，是xx餐廳的餐廳經理，主要負責做好前廳的日常內部管理事務以及xx餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，xx餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這一年來的工作，以下是我的述職報告：

從任職以後，我在xx餐廳分管內部管理工作，瞭解xx餐廳員工多數來於不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足列出單據，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。

前期，xx餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打電話等，杜絕了下班時間打電話的現象。

真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。在婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，向前來的賓客介紹xx餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。做好內部客户的維護及溝通工作。有計劃性地安排好營銷工作。做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

第5篇

20xx年，我項目部在工程公司的大力支持和幫助下，我州醫院項目部在去年項目管理人員大的基礎上，年初對個別人員崗位進行了適當的調整，調整後，項目部第一項工作就是統一大家的思想明確責任、確定目標，最大限度的發揮以項目部為核心的領導作用，醫院項目部經理的述職報告。

我項目部確定的總目標是在合同期內圓滿完成合同規定的各項條款，力爭完成與工程公司簽訂的各項經濟責任指標，同時在施工過程中通過項目成本管理手段降低工程成本，獲得好的經濟效益，為此，我項目部做了以下工作，並獲得了一定的效益。

一、編制項目管理實施規劃、確保工期、質量目標的實現

年初，我們按照項目責任承包指標要求，結合xx年年工程施工總結的經驗，編制了20xx年項目實施管理規劃。

在安排施工進度時，我們以項目部實施規劃中施工進度要求完成的時間下達施工任務，並在施工勞務合同中加以約束，在施工過程中跟蹤檢查，發現偏差及時分析原因並進行調整，在工程公司領導的重視及各只能部門的積極配合下，經過項目部的精心組織和全體施工人員的辛勤工作，主題階段的施工任務在計劃內基本完成，其他各分部分項工程在克服各種困難的情況下順利進行，xx年年8月10日主體砌築工程完成，20xx年xx月xx日土建安裝工程完成，20xx年xx月日工程竣工交付使用，全年累計完成工作量 萬元，述職報告《醫院項目部經理的述職報告》。

我們的質量目標是“工程竣工一次性交驗合格”，為達到這一目標，我們嚴格落實“三檢制”和“樣板制”，我們採取的措施是重視過程控制，在每一個分項工程施工前，由本人組織向操作班組做了由針對性的書面技術交底及口頭技術交底，由於自本年度三月份以來，州醫院住院部部分項目管理人員外調，在崗的除我以外只有一名預算員一名材料員，出於工作需要，我負責施工、技術、測量放線、質量檢查工作，所以本人堅持每天在工作面上跟蹤檢查，將質量通病和質量隱患消除在過程控制中，通過以上控制手段獲得了良好的工程質量效果，沒有因質量問題造成停工活返工現象，並且，各項技術資料完整齊全，20xx年xx月xx日在甘南州質量監督總站的監督下，各參建單位對本工程基礎及主主體結構分部工程進行了驗收，驗收合格同意進入下道工序，

20xx年xx月xx日經我公司技術質量部門共同對本工程進行了竣工驗收後評為合格，

20xx年xx月xx日甘南州消防支隊對本工程的消防進行了驗收，驗收合格

20xx年xx月xx日在甘南州質量監督總站的監督下建設單位、監理單位、設計及勘察單位、我公司對本工程進行了竣工驗收，驗收合格。

我們認為，構建和諧施工現場時現代施工企業安全生產、文明施工管理的重要組成部分，為了在施工項目中體現這一重要性，首先利用圍牆宣傳二公司企業文化，在施工現場內儘可能做到工完場清、佈置有序，在安全施工管理方面，項目部本着對每一位參加施工人員高度負責的責任感，對他們進行了詳細的安全教育，使每位施工人員的安全意識和安全防範素質得到了顯著的提高，在施工過程中，我們主要對施工用電、施工機械、垂直防護“四口”“五臨邊”作了重點防範，在每個分項工程施工前，施工管理人員均向操作人員進行有針對性的安全技術交底，並作了詳細的書面記錄，通過定期、不定期跟蹤檢查，將安全隱患消除在萌芽狀態，通過以上安全管理和安全防範措施確保了本工程施工期間安全事故為零的目標，住院部工程在公司領導的親切關懷下在分公司及項目部全體同事的努力下，該工程被評為省級文明工地。

第6篇

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的二o**年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於xx年6月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xx用户33100户，網上通話用户比例超過70%，在省xx任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將二o**年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源

一年中，由於xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領

了省xx發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

第7篇

今天對我們集團來説是個盛大的日子，在這裏我代表總裁辦向辛苦工作的的各位員工表示由衷的感謝，大家辛苦了。上半年，經過全體員工的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，完成企業總產值*億元；招攬任務*億元；全年人均勞動生產率達到*萬元；員工的年均收入*萬元。企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年多來工作，主應有以下幾方面：

1、確定公司名字，明確公司使命和企業文化，安排崗位和工作職責，建立了公司官方博客，點擊率一直處於領先位置。

2、注重企業文化建設，提倡“至誠至信、致尚致遠”八字管理理念，主張“共創、共贏、共分享”，引導廣大員工的“卓越服務、快樂生活”。每天進行全新的隊形展示，精神飽滿有新意，體現公司的性質和服務理念，獲得廣大同仁的讚賞。

3、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好同事關係和社會關係，風雨同舟。一是從職工關心入手，一同學習一同成長，杜絕“短板效應”，讓團隊的力量逐步攀升。二是注重維護企業領導班子團結，締造企業大家庭。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力幹事業良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作，促進發展。三是團結合作伙伴，和盈眾傳媒、友眾汽車銷售開展合作，建立戰略合作伙伴關係，同時通過廈門小魚社區加大對本公司產品的宣傳力度。

4、高度重視經營開發工作。經與領導班子成員協商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式並行，實行重點地區、重點項目重點追蹤，班子成員分片負責經營方針，取得了可喜成績，上半年我們主要取得了世界知名集團的大單汽車採購業務，並確立了品牌定點採購與服務的關係。與此同時，我們不斷召開經營開發會議，通過會議引導經營開發工作人員吸取教訓、總結經驗、提高積極性、增加責任感，促進經營開發工作能夠適應市場變化，以達到提高經營開發管理水平的目的。

5、始終把思想作風建設擺在第一位。自擔任企業總經理以來，我不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能，始終把上級和企業廣大員工的賦予我權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級指示、決定，一切從企業以及廣大員工的利益出發，從不以個人私利侵害企業和員工的利益，做到了敬業勤政、廉潔奉公、關心羣眾疾苦，並以此影響教育自己家人。

總結我個人工作，離上級應求與企業發展還有一定差距。表現在我們企業管理行為、員工的個人行為與企業經營管理理念之間存在很大差距，業務能力還不夠強、執行力還不夠高。

事物發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升；不快速提高學習的能力，企業難以展開騰飛雙翼。今後，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平；我將與企業領導班子一起帶領全體員工的深化企業改革，解決包括企業管理、項目管理、經營開發等在內一系列問題，促進企業健康長遠發展。

在此，我有信心和班子成員一道，廣泛採納大家好建議，融入到我們企業改革各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、廉潔自律、求真務實、開拓創新、奮發進取，為企業在20xx年下半年裏奪取更加輝煌業績而努力奮鬥!