客服總結心得4篇 “細緻入微，成就卓越：客服心得總結”
本文以“客服總結心得”為主題，旨在總結客服工作中的經驗和教訓，分享實際應對問題的方法和技巧。通過對客户需求的準確把握、積極溝通和高效解決問題，我們不斷提升服務水平，增強客户滿意度。通過本文的閲讀，您將深入瞭解客服工作的重要性以及成功的關鍵策略。
第1篇
2月，懷着對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大保險公司這個大家庭，時間如流水，一年的時間就這樣過去了，在這一年裏，帶給我巨大的改變，經歷了風雨得磨礪，收穫了累累餓碩果，它讓我在團隊中成長，在服務中成熟。
剛開始接手光大客服工作時，我主要負責的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進行初審、錄入、掃描，定期發送承保數據、參加渠道早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經過總公司老師的`指導幫助以及平時工作中的經驗，現已瞭解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客户投保意願的重要載體，是保險合同得以成立的重要憑證，經過長時間的工作經驗，現在已經可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準確無誤。對於回訪，每一個新承保的保單，都要第一時間為客户做好售後回訪工作，每天及時與渠道溝通反饋，協助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監局高度重視新契約工作的達成率與時效性，為了更好的完成這項工作，每月還定期發送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅!後來因為人事的變動，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導下，現已讓我能夠輕鬆獨立的完成好各項工作，在與客服共同成長的這一年當中，我從一個保險初學者，到今天可以輕鬆處理業務的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實踐學到了許多保險的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠遠不夠的，還需要不斷的學習和磨練。
其實，保險客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當遇到難纏的客户會會讓人感到崩潰，雖然業務多的讓人覺得辛苦，但是當你將它們一一瓦解的時候，那是一種滿足感。
第2篇
結果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優秀客服之間也是有差距的，以後要繼續的努力，去把自己客户的工作給做的更好，追上優秀客服們的一個腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結。
在進入到我們公司，客服是有一週的一個培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎麼做這個工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎麼跟客户來溝通，又是要用到哪些方法，並且這一週我也是努力的把話術給記住，雖然有些話術的確很難，而且很長，但是隻要記得多了，那麼自然以後到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎麼做，其實到了真的做的時候，也是發現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓裏很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務客户。
做客服的工作，是需要非常有耐心，並且脾氣好的，畢竟我們面對的客户是各種各樣的，無論是網絡上的交流或者電話裏的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客户素質也不是那麼的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客户去解決問題，一些客户説的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客户真的針對我個人怎麼怎麼樣，所以也是沒有和客户去發生過沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務之中，我也是從開始的不太熟練到後面能很好的把一些刁鑽的問題都解決掉，自己的成長可以説自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，願意多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客户解決問題。
通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以後也是要繼續的提升，去改進，讓自己成為一名優秀的客服而努力，在今後的工作之中能把客户服務得更好，問題解決的更快，讓客户更加的滿意。
第3篇
在保險公司做客服如今有五年了，畢業就進入了這家公司工作，現在在這工作也有自己的收穫了，現就我客服工作談談體會。
我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司裏的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客户説説話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險的客服，主要就是為了客户服務，面對客户的詢問，要真誠的回覆過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎麼樣的，瞭解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客户需要需要了解的保險，你才有話要説，才能把客户的注意力吸引到公司的保險上，進而把客户拉到自己的陣營裏，為公司爭取業績。
起初做這個的時候，我都不能滿足客户的瞭解需求，很容易得罪客户，説話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客户帶去困頓，這是不利於自己工作的。好在後面領導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學習，慢慢的成長。公司給了我們客户很多培訓的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客户的要求。現在我可以自己面對客户的各種問題都能對答如流，滿足客户的需求。對客户的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾台電話擺在那，這一個才打完，那一個已經響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標準了。
在這客服的這個裏，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這麼久，於我來説真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峯，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今後我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
第4篇
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間後發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半隻腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的複雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，説明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的瞭解到電話客服並沒想象的那麼簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客户辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客户保持良好的關係，並解決客户的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客户溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用於實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客户辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對於這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是説話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客户可能沒時間聽你多説，所以在客户接通電話的那一剎那我們就要直接説出目的。還要注意能不説“不”就不説，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些説話的藝術後，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以説這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來説是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多説話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
