有關個人工作年度計劃集合3篇《策劃無限：我的工作年度計劃集錦》

來源：巧巧簡歷站 2.22W

本文將為大家介紹個人工作年度計劃的集合，目的在於幫助個人制定明確的工作目標和計劃，提高工作效率，同時也是對自己工作的一種評估和總結。通過分類整理和分析，讓我們更好地規劃自己的職場發展。

第1篇

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，思想彙報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒

第2篇

學生會是學生實施自我管理的機構，同時又是學生鍛鍊自己、展示自我的舞台，是全面落實學校育人工作的一個重要的補充。在新的學期為進一步提高學生會各成員的工作能力和管理水平，促進學校育人工作的落實，學生會特擬定以下工作計劃：

學生會幹部素質的高低，直接決定了學生工作的效率、影響到學校常規工作的最終落實，可以説，加強幹部素質的培養，是學生會成長壯大的關鍵。在新的學期，學生會計劃採取如下措施，培養幹部素質：

1、集中培養。在本學期第1、第6、第12周，校團委、學生會將召開全體學生會成員大會，進行集中培訓，讓學生會幹部幹事明確：搞好工作是符合社會發展需求，學校發展的需要，要克服認為作為幹部吃虧的思想，要意識到，正是我們學生會幹部無私的奉獻，才使得我們的校園更加純淨，也正是有這種奉獻，才能真正鍛鍊，提高展示自我。要自覺樹立積極工作、主動思考的意識。

2、深入工作。學生會的老師應深入到學生會的工作中去，指導他們的工作，培養他們的管理能力。主要幹部應深入到各部的具體工作中，部長、副部長更應深入到具體工作中。

3、個別談話。學生會的老師應不定期的與學生幹部交流、談心，掌握他們的思想動態，糾正其錯誤的想法，指導他們科學地樹立正確的人生觀、價值觀。主席、副主席、祕書長應不定期地找其他幹部交流談心；副長、副部長則更應多與幹部幹事交流，掌握他們的思想狀況，做好他們的思想工作，並及時反饋到老師那裏。

4、培養學生會成員的團隊精神。（1）學生會各部之間、年級學生會之間，異型學習競賽，在半期考試、期末考試之後評比，看哪個部的成員學習成績好、進步大；比一比哪一個年級學生會成員的成績好、進步大。（2）在學生會內部開展藝體競賽。第四周：舉辦一場高一年級學生會vs高二年級學生的籃球賽；第八週：舉辦一場以部為單位的卡拉ok大賽，通過以上活動的開展，讓幹部幹事時刻想到自己是學生會的一員，個人榮辱涉及整個集體，從而關心這個集體、愛護這個集體，進而為這個集體的成長壯大獻計獻策。

5、培養學生的社會責任感。（1）第二週：組織學生會幹部清理校園衞生死角。（2）第三週：彎腰行動。組織學生會幹部揀拾校園內的垃圾，進而發出倡議，引導全體學生會成員，以至全校同學開展彎腰行動，淨我校園。（3）第五週：我為老師服務。組織學生會幹部幹事主動幫助老師打掃辦公室清潔衞生，讓學生意識到，老師為我們付出了那麼多，我們也應該為老師做一點什麼。

以上活動將長期開展，以培養學生會成員的社會責任感，讓大家意識到，只有首先服務社會，社會才可能接納你；只有奉獻，才有收穫。

學生會的管理職能就體現在常規工作中。常規管理工作是維護學校教學秩序而制定的一些管理措施。學生會常規工作的好壞，直接關係到學校的教學工作能否正常進行。因此，我們學生會要狠抓學生會常規工作。

1、校學生會定期於雙週日晚7：00召開幹部例會，總結前兩週的工作，佈置後兩週的工作，並對一些工作做出調整。

2、在校學生會工作例會後，年級學生會主要幹部應及時召開年級學生會主要幹部例會（碰頭會），落實校學生會的安排與調整，並對年級學生會的.工作做出相應調整。

3、年級學生會各部應在每週召開一次工作例會，總結本部前一週的工作，佈置下一週的工作，並針對上一週的問題，在新的工作中做出調整和修正。

4、各年級分管學生會的老師應參加學生會的各級各次例會，對工作做出指導。

5、學生會各級各次大會（例會）均應有人做出相應記錄，交年級政教室存檔。

6、各部門應組織本部成員認真學習各部工作職責，檢查標準，並落實到工作中，學生會主要幹部要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。

7、學生會各部門分工不分家，在具體工作上，各部門工作範圍不同，但在工作中，大家應相互協作、配合。

8、各部應制定出本部的工作計劃，並上交年級政教室存檔，並在工作中加以落實。

三、舉辦豐富多彩的文體活動，豐富同學們的課餘生活。

2、四月組織年級同學以班為單位進行一場拔河比賽。