最新個人工作總結28篇 "突破自我，實現成長——我的2019工作總結"
個人工作總結是對自身工作成果的一次總結和評價。在不斷髮展的職場中，總結工作是必不可少的，它可以促進自我成長與進步，同時也為下一階段工作提供反思和思考的基礎。在這篇文章中，我們將分享一份最新的個人工作總結，希望能為您的職場生涯提供一些參考和啟示。
第1篇
今年對我具有異常的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫忙，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。此刻就20xx年的工作情景總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，異常是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都進取配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閲文件或是調閲電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫忙，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
1）公文輪閲歸檔及時。文件的流轉、閲辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閲辦完畢後，負責文件的歸檔、保管以及查閲。
2）下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情景進行核對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閲。
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，經過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情景以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
祕書崗位是一個講職責心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，並且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
一年來進取參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
一年來，無論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有進取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌、更加進取主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的提高。
第2篇
我一向努力把本職工作做到位，同時也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時使視野更開闊，更期望經過自我的視野能傳達出交通執法行業最真實、美麗的景色。
首先，在思想上堅守自我的信念，樹立正確的榮辱觀，堅持平和、嚴謹的態度，踏踏實實做真實的自我。在工作上明確自我的崗位職責，全力投入，努力成為一名合格的“操盤手”。同時在付出勞動的同時收穫知識、收穫感知、收穫提高。其次在行為上嚴格自律，從一而終的履行着自我的職責，認真對待每項工作，把繁雜瑣碎的內務工作也能做的津津樂道、不失特色。第三是在業務上堅持求進創新的思維，不固守陳規，樂於與同事交流並汲取同事好的經驗和方法，也鼓勵同事能勇於出新破舊，進取探索、創新。同時堅持自我的那份職責感，力求將每項工作做得細緻、規範。在工作中不斷總結、改善，在提高自身工作本事的同時，能為大隊整體管理本事的提升出一份力。在與同事、夥伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫忙，互相支持，同時也感受到來自夥伴、同事的幫忙與配合，才使自我的工作得以順利進行。
雖然20xx年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會有粗心大意不細緻的地方。其次是內務工作還需要加強日常的規劃和管理。三是在處理問題上，對原則性和靈活性的拿捏不夠準確，過於原則而有失靈活。
對於20xx年，我仍然會投入同樣的熱情去努力的學習和工作，期望自我的工作本事、知識廣度與年齡的增長成正比。同時，能在這支隊伍裏與同事們共同的成長、提高是我的幸運，我會珍惜！
第3篇
不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨着新年伊始即將的臨近。20xx年就快結束，回首20xx這一年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下：
我在公司負責對外關係的建立與維護，主要工作是與寧夏區的電力系統、供電局、設計院（電氣室）建立友好關係，為各個項目創造良好的市場氛圍，從而吸引各項目經理來做好項目。此刻這個社會關係就是金錢，市場和關係是連在一齊的！任何一家企業的發展壯大，都離不開人際關係的拓展。產品的銷售和項目運作都要在構成良好的關係後才得以進行，市場的關係維護是企業至關重要的一環。
為了打通關係，近半年裏，我設法發現並接近有決定權的客户。並做了嚴密的拜訪計劃。然後一家一家地拜訪。剛開始經常吃閉門羹，不是領導沒空，就是領導不在。好不容易見着了關鍵負責人，卻又被告之他們已經和別的生產商建立了合作關係，在其它廠家製造的產品還沒有什麼重大問題出現之前，他們很難理解我們的新產品。
我不得拿着資料，反覆地詳細地向他們講解我們產品，告訴他們我們產品所性能更優越。價格更合理，售後服務更有保證。帶着禮品去拜訪，人家看都不看一眼。有的藉口很忙自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不明白聽過多少煩人的背後語，經常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。儘管這樣，我仍然沒有放棄努力，最終在一次又一次的奔走中，他們慢慢理解了我們的產品，初步同意如有新項目或者換老化的設備能夠與我們合作。
經過我的不懈努力，目前已經和電力公司招標處處長、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關係。並且和銀川供電局、固原供電局、中衞供電局、吳忠供電局，局長與生計處的順利建立了友好前期關係。現正進一步維護中。同期進行着與各大設計院，化工企業、寶塔項目、電力行業、工業、煤碳業、建築業等行業的電氣專工及主任的關係建立與維護。為明年的業務開展奠定了很好的基礎。也為明年加入電力採購網做好了前期鋪墊.
（1）、順利和寧夏英力特公司建立了友好關係，取得了寶塔寧東重整項目。
（2）、與寧夏煤業集團建立了友好合作關係，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。
（3）、西夏電廠的2乘2...x機組的業務項目，現已順利開工在建；
（5）、靈武電廠和一鋁廠已經開始使用我們的廠品。
在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收穫。所以我一向在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點，為了工作的順利進行，我通常要在下班後查看更多客户信息。經過努力的學習和工作，市場本事和關係維護都取得了進一步提高。但俗話説：“活到老，學到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，經過閲讀很多的道德修養書籍，高自身素質為能保質保量地完成工作任務。
在過去的基礎上對電力系統的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，業務水準提到了一個新的起跑線。此刻基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。
回想一年來的工作，之所以能夠取得一些成績，得益於單位幹部職工之間團結共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結和整體效能的發揮進取努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡便中走出這一年，儘管我做了很多的工作，取得了必須的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在必須的差距，我將在今後的工作中不斷努力克服和改善。
展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個客户，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的訂單，完善市場部門的工作。在維護好已經建立起來的友好客户關係的同時，我會進一步拓展更好關係。力爭讓一些大型企業單位比如石化、供電局、電力系統、一些重工業等採用我們的產品。開拓市場雖然很艱苦，但有壓力才有動力，經過在職場的磨練，我不僅僅具備了豐富的市場關係拓展經驗和強大的抗壓本事，還發展了廣闊的人際關係，明年，我將跨入一個新的里程。
第4篇
忙碌的**年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的進取努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化提議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。
專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情景進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
第5篇
本學期，我任教三、四、六三個年級5個班的英語教學工作。在教學過程中，我一向遵從以下幾個理念，進行教學：
一、注重教學過程管理，強調先進教學方法和理念的實施。
英語學習的啟蒙階段是十分重要的，教學的成功與否將對學生的終身學習產生深遠影響。國小開設英語課程的目的在於培養學生學習英語的進取情感，構成初步的英語語感，打好語音、語調的基礎，具備用所學英語進行交流的初級本事。經過英語課程的學習，豐富社會生活經歷、開拓視野、樹立學習的自信心。為此在實際教學中我們廣大教師要進取實踐和探索，在教學目標、課程實施、教學方法、教學評價等方面做到層層推進。
1.在教學總體目標上，重興趣、重成就感、重自信心的培養。經過多種激勵的方式，如獎品激勵、任務激勵、榮譽激勵、信任激勵和情感激勵等，激發學生進取參與、大膽實踐、體驗成功的喜悦。有了成就感，就有了自信心，學生就會渴望學習英語;在課程實施上，重環境、重頻率、重效率。教學中異常強調語言環境的創設，充分利用和開發電視、錄音、錄像、光碟等多種媒體，豐富教學資料、活躍教學氣氛、創設生動和真實的語言環境。
2.在教學模式和方法上，重體驗、重實踐、重參與、重創造。學生在課上經過用中學、學中用，反覆實踐，學用結合。功能、結構、話題、任務做到有機結合;以話題為核心，以功能和結構為主線，以任務型活動為目標安排各單元或各課的教學;經過視、聽、説、玩、唱、畫、遊、讀、寫、譯等饒趣味味的活動，讓學生接觸足夠量的語言材料，保證輸入量，“習得”與“學得”結合，使學生逐步培養起初步的語感;經過很多語言材料的輸入，異常是聲像材料的示範，學生模仿，教師指導，使學生逐步構成良好的語音、語調、書寫、拼讀的習慣。
二、創設良好的語言學習環境，擴展英語教學的時空。
⒈靈活安排教學組織和課堂，以學生為主體，充分調動學生的進取性，開展兩人小組、多人小組、成行、成排、半班等多種形式的活動。
⒉採用多種媒體的現代化教學手段，創設良好的語言環境和充分的語言實踐機會，優化教學過程。利用英語教學音像資源——圖畫、圖表、投影、錄音、錄像、cd、vcd、dvd等多媒體軟件，不僅僅能為學生供給規範的語音、語調，還能夠供給真實自然的語言使用的示範，即語言使用的場合、時間、對象等，並且還有體態語——手勢、動作、表情等的示範。多種媒體的運用使教學變得生動、形象、活潑，感染力強，容易激發學生興趣，引起有意注意，加深印象，幫忙學生持久記憶。充分利用現代化教學手段，能夠超越時間和空間的限制，使學生置身於以英語為母語的環境中，體驗英語的實際運用。
⒊把英語學習從有限的課內時空擴展到無限的課外時空，成立小小英語角、學校佈置英語走廊、讓學生製作英語畫刊，鼓勵學生參與期望英語風采大賽等各種形式的活動極大地提高了學生學英語的熱情，讓學生感受到英語無處不在、無時不學。
三、努力總結和發現問題，及時調整教學策略。
在實際教學過程中，教師應進取實踐，不斷探索，針對實際工作中出現的問題和學生身心特點，總結規律，認真思考，不斷摸索。尤其是在課堂教學中教師應具備良好的應變機制。對學生的成績和點滴提高適時地加以肯定。採用口頭表揚和精神獎勵的方式，如獎給小紅花、紅星、紙製獎牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對學習後進的學生所取得的提高及時給予表揚。
總之，有效教學在國小英語教學中的實施是為了提高教師的工作效益、強化過程評價和目標管理。為此我始終從教學的準備、教學的實施、教學的評價三方面入手，自始至終地關注學生的提高和發展、關注教學效益，關注教學中的可測性。同時教師還應具備一種反思的意識，不斷地調整自我的教學行為掌握相關的教學策略，以便於自我應對具體的情景做出相應的決策，獲取最大的教學效益。
學生的學習興趣是大大提高了，書寫也越來越規範漂亮，但成績沒有多大的提高。説明學生的單詞量還是不夠，還要加強單詞的書寫和記憶，及對簡短對話的背誦。建立初步的語感，為今後的學習打好基礎，也要大家見到明顯的實效。
第6篇
本學年，我在園領導的關心、同事們的幫助和自身的努力下，無論是政治思想還是業務技能等方面，都取得了一些較為可喜的成績。
為了今後更好的開展工作，現將本學年的工作、學習情況小結如下：
作為一名青年教師，我始終堅持學習幼兒教育理論，探索現代幼兒教育規律，不斷研究新情況，解決新問題，形成新認識，開闢新境界，並進修學前教育專科，以不斷提高自己、充實自己，跟上21世紀知識更新快、社會發展快的步伐。
在工作中我時刻嚴格要求自己，努力發揮骨幹教師帶頭作用，積極配合園領導工作，在日常生活中，熱心幫助同事，從不遲到、早退，做到出滿勤。
在認真學習幼兒園新《綱要》及《幼兒園管理規程》的基礎上，全面瞭解幼兒教育新動態，思想緊緊跟上現代教育的步伐。
認真鑽研教材，全面細緻的瞭解每名幼兒的身心發展狀況，因人施教，使幼兒得到全面發展。
有了愛，還必須有過硬的教育教學能力，豐富的經驗，具備學者的睿智和高超的教育教學藝術，只有這樣的老師才能在新時期引導學生對人類文明產生深深的吸引，從而滋生創造的慾望，每次的教研活動我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受教師所授的內容，我總是不斷的嘗試、探索、創新，在日常教學活動中，我充分發揮本班幼兒的特點，讓他們在教學活動中活起來、動起來，從而達到讓幼兒自己探索、發現的效果。
在教學中，尊重幼兒，營造平等、和諧温暖的班級氛圍。
用眼睛關注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈，我們根據幼兒年齡特點、動靜活動特徵為幼兒設計活動區域，如語言角、美工區、表演區、操作區等，併為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創作。
讓幼兒成為環境主人，用自己的作品和創意去豐富環境，體現課程的進行、目標的變化，幼兒在平時發揮想象，大膽進行繪畫和手工創作等。
教育不單單是學校教育，家長們的支持和幫助也是很重要的。
因此，我常常利用家長園地、家園聯繫手冊、家長活動等及時向家長反饋孩子在園的學習、生活情況，宣傳科學育兒的知識。同時，孩子們遇到了什麼難題，我總是第一時間與家長取得聯繫，家園一致共同教育。
教師與家長互動效果直接影響班級經營的成效，家園溝通，教師與家長協力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵；家長的滿意，是對我工作的肯定。
真誠的對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的合理要求儘量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫着查資料解答，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友，有困難大家一起解決。
讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發展很在意。回顧一學期的工作，也留下了一些不足：如對孩子在學習活動中的傾聽需要還不夠，往往找不到孩子們的熱點生成需要。同時如何將課程進行有機整合滲透到一日活動中，也是必須研究的話題。
這一學期的工作，忙忙碌碌，感受也很深，有喜有憂，有笑有淚，雖然沒有驕人的成績，但孩子的進步使我得到安慰，也給了我幹勁和勇氣。
在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。
我將總結經驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰，讓每一個孩子從我的手中學到更多，獲得更多。
第7篇
時間飛逝，轉眼間，一個緊張而又充實的學期又過去了。回顧這學期，在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好各項工作，積極完成學校佈置的各項任務。下面我把這學期的工作做簡要彙報總結。
積極參加園內各項活動及級組教研活動，做好各項工作，積極要求進步。每週按時參加升旗儀式，從不缺勤，熱愛集體，服從分配，團結同事，愛崗敬業，做到既教書又育人。
1、深入細緻的備好每一節課。在備課中,我認真研究教材，力求準確把握難重點，並注重參閲各種雜誌，制定符合幼兒認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。並不斷歸納總結提高教學水平。
2、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發散幼兒的思維,注重綜合能力的培養,有意識的培養幼兒的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。
3、注意聽取幼兒的意見,及時瞭解幼兒的學習情況，並有目的的對幼兒進行輔導。
4、堅持聽課，注意學習其她老師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式。
5、注重教育理論的學習,並注意把一些先進的理論應用到教學中,做到學有所用.。一學期來,我在學校開了兩次公開課，通過開公開課,使自己的教學水平得到很大的提高,但也使
這學期我擔任了小一班的.配班老師。作為配班老師，我除了做好自己本職工作外，還配合班主任做好幼兒安全及教學工作，做到嚴要求、高標準。
一個班的工作能否得以順利的開展，除了靠幾個老師的努力之外，更重要的是要得到家長們的支持和配合。特別在小班，因小朋友年齡小，自理能力比較差，所以家長都比較緊張、擔心，自然對我們老師的要求也比較高。為了使家長信任、支持和配和我們的工作，我採取了以下措施：
我充份利用了早接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。
這使我更瞭解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學工作，而且還能促使我們老師跟家長的相互理解，使關係更密切。
在主題教學活動中，我們開展了親子活動，讓家長和幼兒共同完成，這活動不僅能促進我們與家長的關係，而且還能讓家長更瞭解我們的工作。
本學期非常忙也非常累，收穫當然也不小。在工作中我享受到收穫的喜悦，也在工作中發現一些存在的問題。我享受的收穫我會用於下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決，力求把日後的工作做得更好!
我們都習慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉眼間冬天來了，新年又到了。一年忙到頭，付出的是什麼，收穫的又是什麼呢?還是仔細地回顧一學期的工作吧!
第8篇
（一）加強財源建設，做大財政“蛋糕”。
一是做大工業。繼續堅持以工業化統領經濟發展全局，加大財政支持工業的力度。樹立“以財生財”的理念，安排一定規模的財源建設資金，支持高科技、高税收、高附加值的企業發展，力爭培育10個税收過千萬元的骨幹企業。煤炭是某某的主體財源，我市將積極扶持東衝、明衝、開元等骨幹煤炭企業發展壯大，支持上涼衝煤礦儘快投產達產。繼續加強鄉鎮小煤礦關閉整合，做到減少數量、擴大規模、增加產量、保證安全。要切實做好煤炭安全生產工作，避免因安全事故引起煤炭產量的大幅波動，引起財政收入的正常入庫，20xx年將力爭煤炭產量達480萬噸，實現煤炭相關税費2。4個億。堅持把電力產業當作重要財源來建設，支持大唐某某電廠啟動三期、韶耒火電廠二期建設，加快上堡水電站建設步伐。扶持湘安鋼鐵、鴻基鐵合金等一批骨高税入企業的發展壯大，支持金盾水泥廠儘快投產達產，啟動鑫元寶精銅項目建設，力求培植一批穩固的財税增長點。全力支持大唐某某發電廠、白沙煤電集團、湘南監獄等駐耒企業的發展，力促大唐某某發電廠物流公司在某某註冊，進一步培植税收增長點。繼續堅持招商引資第一市策不動搖，全面兑現招商引資、優惠政策，全力優化經濟環境，進一步加大工業企業和高利税企業招商，想方設法激活民間資本，引導煤礦業主、房地產老闆二次創業，通過新增項目、新增企業增加財政收入。二是做活城市。城市是我市的優勢和亮點所在，要做好經營城市這篇大文章，做大城市主體財源。我市將重點抓好新世界廣場、金橋會展中心大酒店、開元財富中心等城市標誌性建築的建設，積極推動明珠花園、新世紀廣場、國際新城、金橋小區、銅鑼洲小區、武廣某某新城等工程建設，努力增加房地產税收入。進一步搞活土地市場，高度壟斷土地一級市場，規範二級市場，全面清理城區閒置土地，依法收回違規佔有土地進行拍賣，增加土地出讓收入。繼續做大做強城市商貿業、娛樂業，抓好神農建材市場、湘南大市場等專業市場建設，提高第三產業税收，繼續鞏固城區財税主力軍地位。三是做強鄉鎮。強化鄉鎮財税意識，加強南京、遙田等鄉鎮工業小區建設，加大烤煙等有税產業培育力度，着力培育10個財政收入過千萬元的鄉鎮。
（二）完善徵管手段，挖掘財税潛力。
一是完善財税政策。規範税收優惠政策，調整招商引資獎勵和考核方案，將招商引資與項目税收掛鈎。要在兑現政府承諾的基礎上，進一步規範招商引資項目税收徵管，做到“該交的一分不少，該免的一分不收”，提高招商引資企業的財税貢獻率。鑑於我市的福利企業過多、過濫，退税過多這一情況，要加強對福利性企業監管，規範福利性企業退税審批程序，堵塞政策漏洞。要停止“實物地租”城市開發模式，嚴格税費減免政策，對房地產項目原則上取消税費優惠政策。強化税收考核，繼續實行財税“一票否決”，完善税收分成政策，鼓勵鄉鎮培植財源。建立激勵機制，把政府對企業的扶持措施、企業主所享受的政治待遇與企業的納税持鈎，提高企業主動納税的積極性。二是完善徵管方式。啟動煤炭税費信息化系統建設，加強煤炭税費徵收，增加財政收入。全面開展非煤礦產品税費徵收，力爭實現税費1500萬元。在第三產業全面推行税控收款機，實現“以票控税”，防止跑冒滴漏。着力加強房地產税收徵管，清理隱形開發行為，挖掘財税潛力。要運用法律、行政等綜合手段，繼續加大税收清欠力度，嚴厲打擊各種涉税違法行為。要加強年收入12萬元以上的個人所得税的徵收，重點是做好煤礦老闆、房地產老闆等高收入羣體的個人所得税的補徵。三是完善協税護税網絡體系。繼續強化規劃、國土、交通、房產、農機等相關職能部門把關作用，形成財税徵收合力。進一步強化房地產開發商代徵代扣義務，努力增加城市建安税。
（三）優化支出結構，確保重點支出。
按照“統籌兼顧，突出重點”原則，做好財政支出。一是將財力向社會保障傾斜。關心社會弱勢羣體，全面實施農村低保和城市大病救助，進一步加大對新型農村合作醫療支持力度，支持經濟適用房和“廉租房”建設，解決少數困難户住房難問題。逐步完善社會保障體系，全面啟動幹部職工的工傷保險。保證幹部職工工資按時發放和套改工資部分從7月份起補發到位，不出現拖欠，適時分階段啟動住房公積金和提高幹部職工的津補貼標準，適當提高農機、農技、農經部門差額工資補貼標準，讓廣大幹部羣眾享受經濟發展的成果。二是財力向農村傾斜。關注三農，支持社會主義新農村建設。搶抓國家對鄉村道路扶持的大好時機，加大對鄉村道路建設的投入力度，特別是對貧困地區和原撤併鄉鎮的鄉道要重點傾斜，使農村交通面貌徹底改觀。加大對農村水利設施的投入力度，儘快修復“7·15”洪災水毀水利設施，為農業發展提供保障。進一步擴大公共財政對農村公益事業的覆蓋面，積極支持農村村級場所建設。三是財力向教育傾斜。要全部免除農村義務教育階段學生學雜費，對貧困家庭學生免費提供教科書並補助寄宿生生活費，鞏固農村義務教育成果，確保適齡兒童正常入學。足額安排因取消學雜費後學校所需的公用經費和學校“危改”配套資金，確保學校在取消學雜費後正常運轉。四是財力向困難鄉鎮和部分單位適度傾斜。農村税費改革取消農業税後，各鄉鎮因計税面積因素和資源因素造成鄉鎮之間財力懸殊，部分單位之間財力不均衡現象也客觀存在。我市將視財力增長情況逐步增加對困難鄉鎮和單位的支持力度，縮小鄉鎮之間、單位之間的財力不均衡現象，改善困難鄉鎮、單位運轉狀況。
（四）加強資金監管，提高使用效率。
壓縮行政性支出，嚴格按政策規定控制接待標準和出差、會議費標準；規範津補貼發放制度，糾正濫發誤餐補助、會議補助、巧立名目亂髮獎金補貼現象；建立健全財政監督機制，強化財政性資金績效考核，特別是加大對財政資金建設項目的監管力度；加快推行國庫集中支付改革，力爭2年內對市直單位全部實行國庫集中支付改革，形成資金支付制衡機制和內控機制，確保資金使用的安全高效，從源頭上防止腐敗。
第9篇
今年，我有幸當選為社區委員，在社區工作一年多的時間裏，我堅持努力學習，勤奮工作，大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，可以説是投入了自己全部的精力和熱情，為居民做了很多好事，實事，為社區做了大量的工作，自己本身在各個方面也都得到了鍛鍊和提高。工作中取得了一定的成績，得到了居民的擁護和讚揚，現將本人一年來的思想工作總結如下：
我經常對自己説：“我愛社區，我要紮根社區，更要奉獻在社區，”因為在社區這個舞台上我能夠體現自己的人生價值。我自己認為我完全稱職為一名合格的社區幹部，因為我公正、無私、樂於奉獻，憑着我的工作熱情和工作能力，憑着我有一顆善良的心和我愛管閒事的性格，憑着我紮實刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區工作的知識、工作方法和相關政策，並將學到的知識運用的社區工作中，創新工作方法。尤其是我善於整理社區工作檔案，敢於迎接新的挑戰，能夠刻苦鑽研社區業務知識。把自己的身心融入社區，讓自己在社區這個大家庭裏發熱，發光。
學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環境的必然要求。認真學習業務知識。閲讀黨報黨刊，努力掌握擔任社區幹部所必備的專業知識。同時加強基層組織建設等各方面的學習，從中學習上級的工作意見、政策法規，借鑑外地的工作經驗，增長自己的工作能力。做到學以致用，把學到的本領運用到工作之中，通過學習改進了工作方法，提高了工作效率，齊心協力，為較好地履行職務打下良好的基礎。
我作為新人，社區是個工作量大的社區，要想打開局面，工作難度很大，可是我很快的進入了工作狀態，與同事的關心搞得很融洽，各種檔案的整理，各種會議的召開，各種資料的歸檔，各種材料的書寫我全部承擔起來，在關鍵時刻，不管白天黑夜，廢寢忘食，忘我的工作，那一段時間，我每天只睡5、6個小時，但是我不覺得委屈，因為我自己有自己的宗旨：就是不管怎樣辛苦，不管遇到什麼樣的問題和困難，我一定要克服，把本職工作幹好，因為我愛自己的工作，愛社區這份事業，情繫社區，服務百姓。
以上是我一年來的思想、工作彙報，我為老百姓做的事還有很多，面對成績，查找不足，自知自己學習的還不夠。要想把社區工作推向新台階，就要在社區建設和社區服務上下功夫。
首先，要增強為人民服務的民本意識、提高自身素質。
1、努力學習掌握理論知識，提高思想水平，要深入實際，真心誠意的與羣眾為友，當好百姓的公僕。
2、自我錘鍊，加強思想道德修養，要想提高服務質量，就要有良好的道德品質，要重視言行，要有德性。為了更好的為社會多做貢獻，我一定會努力學習，提高政治修養，鑽研業務知識，努力使自己成為一個高尚的人、有道德的人、有益於人民的人。
一年來，我能夠以正確對待各項工作任務，對工作中遇到的難題，總是想法設法，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責、任勞任怨、事實求是地總結自己的工作，用合格的民政幹部的標準嚴格要求，還存在一些不足，主要表現在：對民政條系外的其他工作做得偏少，在新的一年裏，我一定會嚴格要求自己，多做批評和自我批評，搞好班子團結，積極完成上級交給的各項任務。密切聯繫羣眾，維護人民羣眾的利益，為民排憂解難，把自己全部的精力貢獻給社區，把自己全部的愛心奉獻給居民。我會從實際工作中，認真學習，提高認識，勤奮工作，不辜負小區黨組織和廣大居民羣眾對我工作的信任和支持。
第10篇
轉眼間今年即將過去，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將這半年的工作和學習情況總結如下：
一、行政工作較為複雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。
二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的採購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
公司在人員招聘方面採用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時並行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務;網絡招聘我公司採用的是長期合作的形式，一直和前程考試吧和齊魯招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。
在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衞生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用範圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。
根據公司的具體情況，制定出差管理制度並下發到各個部門。
重新定製各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規範投資公司、裝飾公司、建築公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的合同會籤程序簽訂合同。
分別參與了濟寧礦業集團、濟寧法院、產學研基地、汶上人民醫院等標書的製作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯繫。
在公司環境美化工作中有待提高;在公司文化建設中要加強;
管理意識欠缺。對於其它部門的工作，監督得少，後勤服務做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關係。
第11篇
一年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，積極參與政務，認真處理事務，搞好上下服務，充分發揮辦公室的橋樑、紐帶作用。現將主要工作彙報如下：
按照領導要求，及時起草各類總結、計劃、通知等文字材料。及時收發往來公文，並歸檔立案，做到了科學化，規範化。
及時辦理營業執照、機構代碼證年檢、土地使用證、社保登記證年檢工作。
首先是器材供應。為了保證雙向網改造和新建小區工程用料以及網絡日常維護，在組織貨源、器材保管、提付使用等各個環節一絲不苟，科學高效。不論是節假日還是休息時間，我們做到了隨叫隨到，真正做到了服務到位、保障有力。
其次是物業管理。供水、供電按時檢修，保證常態運行。
首先是車輛安全。為保證公司生產和公務用車安全，制定了用車、出車審批制度，完善了派車流程。我們多次召開會議，開展安全教育，要求車輛按時入庫，禁止違規駕車、私自出車。
其次是四防安全。按照省公司安全大檢查通知要求，出台了防火方案，並進行了3次防火安全檢查，消除了火災隱患。
按時、足額完成五險一金的繳費。辦理完成新增4名員工的參保。完成3名退休員工的前期辦理工作。
完成了人事分配製度的深化改革。及時進行績效考核，推動企業管理。
存在的問題：一是員工覺悟有待提高。講條件，不講奉獻。二是員工技能有待加強。不鑽研業務，不善於學習。
20xx年，我們要按照公司總體部署，精心組織，科學安排，加強協調服務，推動公司工作再上台階。
一、按照領導安排，會同各部門，制定科學合理的辦公經費使用計劃，控制行政性支出。
二、與各部門一道，加強對員工隊伍的建設管理。嚴格執行紀律考核，努力營造團結向上、艱苦奮鬥的良好精神風貌。
三、加強服務保障功能。按照領導安排，當好參謀、做好保障。
第12篇
又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來説，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客户。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息。
接待客户。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來説，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客户，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客户，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
如果客户非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客户優惠了，也要順水推舟讓客户覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客户這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客户進行溝通；另外一種則是接聽客户打進來的電話。對於電話溝通，要求客户更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
客户下單付款，跟客户核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客户在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客户因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來説，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之後，記得跟你的客户核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客户覺的你是在很用心的做事情。在核對客户信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客户喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客户的需求，一切以客户為中心，如果客户沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
第13篇
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收穫的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。
20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨着xx的客户數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客户對交行客户中心的需求不斷增加，xx客户每日的話務量均較去年翻了一番思想彙報範文。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持着一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇於接受挑戰。
正是懷揣着這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐，憑着自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客户服務人員，的心願其實就是客户對我們服務的認可，客户的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客户的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，説他的現在在xx急於轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎麼也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析後發現，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進行安裝。瞭解情況後，經過耐心反覆的講解，客户急躁的心平靜了下來，並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客户心裏的那塊大石頭終於放了下來，此刻的我獲得了客户的讚譽，那種心裏美滋滋的，暖暖的。
20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞台發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年，我會繼續朝着我的夢想邁進。業餘時間，我通過xxxx大學聯考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高着自己的文化水平。希望能憑着自己的專業知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
第14篇
20xx年7月31日以來，我局按照市委、市政府“雙創”工作部署和要求，緊緊圍繞“雙創”工作目標任務，大力弘揚“四種”精神，充分調動全系統幹部職工的積極性，紮實開展“雙創”包點志願服務、水域環境綜合治理、打擊河道非法採砂等工作，取得了明顯成效。
一是及時成立領導機構。市委市政府召開“雙創”工作動員大會以後，我局迅速動員部署，成立了由馮本彥局長、李蔚春書記為組長，局領導班子成員、局屬單位主要領導為成員的“雙創”工作領導小組。領導小組下設“雙創”工作辦公室，由綜合督查組、信息宣傳組、專項整治組、村（社區）掛點組組成。局屬各單位也很快成立相應組織。二是制定方案明確責任。8月12日前，我局先後下發了《海口市水務局“雙創”工作領導機構和職責分工》《20xx年海口市水務局“雙創”工作實施方案》《海口市水務局水域綜合整治工作方案》《海口市水務局治理河道非法採砂工作方案》以及包點工作方案，進一步明確“雙創”工作目標、任務、責任分工和完成任務的時間節點。三是建立完善制度機制。為確保“雙創”工作規範有序開展，我局很快建立了“雙創”工作例會制度、報告制度、信息報送制度、材料歸檔制度、督查問責制度等多項制度。局黨組或局“雙創”工作領導小組定期聽取“雙創”工作情況彙報，研究解決“雙創”工作的重大問題，形成了良好的工作格局。
在水域綜合整治方面，我局以“雙創”工作為契機，深入推進中心城區主要河溝綜合治理，力求最短時間內消除黑臭水體。一是科學編制、合理調整整治方案。編制完成《海口市水域綜合整治工作方案（20xx—20xx年）》、《海口市中心城區水環境綜合整治實施方案》、《美舍河專項整治方案》並印發實施。同時，結合我市水環境現狀及“雙創”要求，參照住建部頒發的《城市黑臭水體整治工作指南》，進一步優化《海口市城鎮內河（湖）水污染治理三年行動方案》，編制完成了《海口市城鎮內河（湖）水環境綜合整治專項實施方案》，並已上報市政府審批。二是公佈建成區黑臭水體名單、治理責任人和達標期限。組織市供排水水質監測站對白沙河、鴨尾溪、龍珠溝、龍昆溝等27個水體進行水質監測。委託專業機構對城市水體周邊社區居民、商户或隨機人羣開展調查問卷，進一步判別水體黑臭狀況。目前已確認白沙河、濱濂溝、龍珠溝、龍昆溝、電力村排洪溝、大同溝、東西湖、工業水庫、秀英溝、東崩潭、道客溝、河口溪、板橋溪、鴨尾溪、五西路明渠（海甸溝）、紅城湖、美舍河a段（國興大道以南）、美舍河b段（國興大道以北）等18個水體為黑臭水體，並確定黑臭水體責任人及達標期限，已於20xx年11月29日在海口晚報向社會公告。三是推進城區污水截流併網項目。目前，電力村30米明溝截污工程（一期）已完成總工程量的85%；東西湖和大同溝污水管道分流工程已進場動工，已完成總工程量的20%；新港新外灘污水截流併網工程新港路已完成總工程量的43%，新外灘路已完成總工程量的55%；對“四溝四湖”和美舍河新發現18個污水排放口進行截流，已完成總工程量的82%；美舍河現狀排污口截流工程已完成立項、可研批覆，正在開展初步設計審查；龍昆南路污水管道修復工程已完成立項、可研批覆；板橋溪污水應急截流工程已完成立項、可研，正在準備施工招標工作；沙坡水庫水環境綜合整治工程正在編制初步設計；海達路、萬恆路污水管道改造工程初步設計已批覆。四是實施主城區河道清淤工作。美舍河示範段清淤工程已完成立項、可研，計劃對海府一橫路至東風橋下游300米處河段（長約2.0km）進行清淤試點。五是積極探索恢復水體自淨能力有效途徑。先在白沙河、玉帶河利用不同技術開展水體淨化試點工作，試點工作完成後再次組織評估，確定該技術可行將逐步推廣。玉帶河試點目前已進場動工。六是不斷優化水網動力補水方案。通過不斷加強維護補水設備設施和監測水質等措施，進一步優化和修正水網動力補水方案，20xx年累計生態補水近14000萬立方米，較好地改善了中心城區水系水體的流動性。七是啟動中心城區水體治理和運營管理ppp項目。擬引入項目合作伙伴，參與我市中心城區水體治理和運營管理項目的投資建設和運營管理，利用1年半左右的時間（20xx.1-20xx.6）對秀英溝水系、龍昆溝水系、美舍河水系及鴨尾溪水系等城區主要水體進行全面治理，使我市中心城區各主要水體的水質達到或優於地表水五類水的標準，滿足創衞城市的要求，並在一定時期內（不少於10年）負責運營管理，政府根據治理效果及運營期限進行付費。目前該ppp項目治理方案徵集工作已完成，正在內審階段。
在二次供水管理方面，我局按照“雙創”工作有關要求，下大力抓好以下工作：一是開展二次供水專項檢查。對二次供水設施防護、日常管理、水箱（池）清洗消毒、管理人員健康體檢情況以及二次供水衞生合格證辦理情況等二次供水衞生方面情況進行檢查，對檢查工作中發現二次供水問題的居民小區下放整改通知函，對不進行整改的居民小區進行查處，敦促供水單位落實整改措施，消除安全隱患，提高供水衞生管理水平。11月至12月上旬，我局會同水務集團、衞生局等單位派出13個檢查組，已對全市1606家居民小區二次供水單位進行檢查，對其中1298家小區下達了整改通知。二是督促駐市行政事業單位做好本單位職工宿舍小區二次供水衞生管理工作。目前已有32家單位反饋《海口市二次供水單位基本情況登記表》。三是開展生活飲用水衞生管理宣傳工作。通過在居民小區張貼生活飲用水衞生管理宣傳海報，向廣大市民宣傳生活飲用水知識，明確二次供水設施日常衞生管理和維護保養工作管理單位的責任、二次供水設施清洗消毒及水質檢測的要求，營造全民參與、社會監督的良好氛圍。
在飲用水水源保護方面，突出抓好龍塘飲用水源地和永莊飲用水源地日常監管巡查，採取強有力措施嚴厲打擊南渡江非法採砂行為。一是加強飲用水源管理重在加強制度建設，強化水源地水質安全管理。建立和完善了水源地巡查制度，每天安排專人巡查水源地，做到對水源地水位、水質、水面漂浮物等以及保護區情況不間斷掌控。建立和完善水源水生物監測制度和水源地水質檢測制度，實行水質日報和月報分析。二是全面檢查，綜合治理。完成了龍塘和永莊水庫飲用水水源地周邊環境垃圾清運體系的建設。飲用水水源一級保護區徵地工作已大部分完成，收回的土地將用於種植涵養林，將實行封閉式管理，消除飲用水水源地的環境安全隱患。擬租用飲用水水源二級保護區土地，相關區政府現正在組織實施。三是組織開展了南渡江採砂綜合整治工作。市政府下發《海口市南渡江採砂綜合整治方案》。“雙創”工作以來，打擊取締了12個非法採砂場，執法115餘次，驅趕非法採砂船隻16艘次，驅趕非法運砂車36輛，驅趕非法裝載機12輛，查扣非法裝載機6台和非法運砂車8輛，清理“三無”採砂船隻139艘。此外，修復和完善了海口市集中式飲用水水源地保護界樁、保護宣傳欄碑、水功能區碑等。採取招拍掛的方式規範採砂審批許可的工作正在抓緊推進，秀英區兩個砂場已率先完成拍賣工作，南渡江河道非法採砂現象得到有效遏制。
一是領導重視，帶頭下點。“雙創”工作開展以來，局長馮本彥和書記李蔚春十分重視包點工作，與包點負責同志先後16次深入濱海街道鹽灶三社區和龍塘鎮新民村委實地走訪調研，分別與社區村委領導共同研究社區村委的“雙創”工作，並採取多項措施，為社區村委解決創建工作中的實際因難。二是全策全力，共同參與。局系統幹部職工發揚“5+2”精神，利用週末時間到社區村委開展開展維護交通秩序、衞生環境大掃除、沿街商鋪和住宅小區開展“門前三包”宣傳教育和衞生情況督查，以及“雙創”模擬調查等志願服務活動。截止12月中旬，我局先後組織了35批次600餘人次，參加2個包點社區村委環境衞生整治義務勞動，清除小廣告20xx多份，清理衞生死角200多處，清理垃圾150余車次，派發“雙創”宣傳資料600多分，配合社區粘貼宣傳海報400多張，不但較好地解決了社區村委環境衞生存在的髒亂差現象，同時，營造了濃厚的“雙創”氛圍，使街道村貌得到了進一步改善。三是主動承擔，幫難解困。為了維護沿街路面良好的衞生和秩序，從局機關和局屬單位中抽調工作人員成立督導巡查小組，制定巡查出勤制度和輪值表，確保每日有4名督導員與社區街道工作人員一起巡查，重點整治局管責任路段“各種違規擺賣、佔道經營、門前三包落實不到位的業主進行現場教育並當場整改。通過整治，沿街流動攤點、亂搭亂建、亂擺亂放等現象有明顯改觀，道路衞生狀況也有明顯改善。同時，積極幫助包點社區村委解決工作難題，先後安排近2萬元為鹽灶三社區購置了垃圾車、製作宣傳廣告、廚窗等，還安排了4.8萬元對新民村未進行硬化的村委辦公場所後庭院及前院兩側約600㎡空地進行改造。
堅持“雙創”工作與其他工作“一盤棋”，同謀劃、同部署、同考評。在“創衞”工作方面，要求機關處室、局屬各單位逐一對照海口市企事業單位“創衞”工作測評標準，做好辦公場所及宿舍區環境衞生整治和“門前三包”工作。在10月份的市“創衞”工作考核複查中，我局屬各單位整改成效獲得了市“創衞”工作考核檢查組的好評，複檢“創衞”工作評分均在92分以上。近半年來，隨着不斷加強幹部職工“雙創”工作的宣傳教育和內部“創衞”工作的督查整改，局系統初步實現了工作人員着裝整潔、配帶工卡、用語文明；辦公室辦公桌面文件、辦公器材收拾擺放整齊；辦公區、宿舍區無亂搭建、無亂堆放雜物、無亂停車、無亂張貼的“創衞”達標創優的目標，辦公秩序進一步規範，工作效率進一步提高，工作作風明顯改善。
一是治理項目資金保障問題。水環境綜合整治工作資金需求量大，目前一些項目資金仍未落實，一定程度上影響了項目的推進。因此，統籌安排和落實資金，按照項目實施計劃和進度，及時撥付項目資金，做好整治經費的保障工作，是確保水環境綜合整治工作順利進行的關鍵。
二是各相關單位對水環境治理的迫切性認識有待進一步提高。水環境整治工作是我市“雙創”工作中的重要內容，也是考核的主要指標之一，時間緊任務重，需要各責任單位高度重視，同心協力，共同完成水環境整治任務。
三是各區、各部門之間信息的溝通仍不夠便捷，需進一步加強，形成主動責任，相互支持，互通情況，齊抓共管的良好工作格局。
四是有一些幹部對“雙創”工作認識不夠，在參加包點衞生業務勞動時積極性不高；包點社區、村衞生整治工作主要依靠轄區清潔員和我局定期的衞生打掃，當地有些羣眾參與意識和保潔意識不高，存在前面清掃乾淨，後面隨手便丟的現象，部分羣眾的主動參與意識欠缺。
20xx年，我局將認真貫徹落實市委、市政府的部署要求，緊緊圍繞“雙創”目標任務，竭心盡力抓好各項責任目標的完成，為我市實現“雙創”奮鬥目標作出積極貢獻。在抓好全系統“雙創”共性任務完成的同時，按照《海口市城鎮內河（湖）水污染治理三年行動方案》的要求，結合我市水環境現狀及“雙創”要求，積極開展和落實水環境整治工作，通過繼續強化面源（點源）污染控制、截污、河道整治等綜合措施，促進地表水質量持續改善，達到“雙創”水體質量標準。重點抓好以下工作：
一是進一步強化水域環境衞生的管理和整治填佔水體的行為。
二是加大建設力度，繼續實施和推進截污導流項目，確保按照時間節點完成建設任務。
三是確定恢復水體自淨能力有效途徑，提升水環境質量。
五是在加強科學決策的基礎上，採取切實有效的措施，解決好整治與管理相脱節的矛盾，形成污染源防、控、管的長效機制。
六是進一步加大宣傳力度，增強企業和市民的環保意識，營造人人愛護水環境的良好氛圍，形成全社會齊抓共管的良好治水格局。
七是認真總結前一階段工作，結合包點工作進展，繼續完善工作制度，形成包點工作長效機制，使包點工作常態化推進。
八是組織發動機關和局屬單位繼續抓好包點社區和農村的相關工作。
九是繼續抓好水源地保護、地下水管理、南渡江河道採砂等工作，建立完善相關制度機制，加大打擊非法採砂的非法打井力度，維護健康的水事秩序。
第15篇
20xx年，我在院、科兩級領導的領導和指導下，在同志們的熱心幫忙下，透過自己的努力，在思想上、業務水平上都有了很大的提高。以“服從領導，紮實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，並取得了必須的成績;牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。
在這一年，我嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，一切服從院上和科室的安排，用心參加院上和科室舉行的羣眾活動，努力完成院上和科室佈置的工作資料。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認真維修，對於不能維修的工作，及時上報科室。在工作中我堅持學習，不斷提高自身綜合素質水平、工作潛力，擴大自己知識面，參加一切能夠參加的與工作醫學有關的考試，同時也學習電腦知識，並結合着自己的實際工作，認真學習機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，透過看、聽、想，做不斷提高自己的工作潛力，努力使自己成為合格的藥學和醫療器械維修工作人員。同時利用業餘時間學習醫學法律法規、規章制度，做一名懂法守法的藥學工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表此刻平時工作懶散，對各科室的維修工作有時出現推脱現象，對一些工作敷衍了事，沒有很認真的完成。對院上和科室佈置得學習有時不能堅持到底，有半途而廢的現象。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個人主義思想的存在。
在20xx年，我將堅持自己在過去一年工作中的優點，改掉自己工作中的不良現象，緊密團結在院、科兩級領導的周圍，團結同志，做好自己份內的工作，同時加強政治、業務和工作潛力學習，認真完成院上和科室佈置的學習資料，使自己工作潛力和業務知識面有很好的提高。
第16篇
一轉眼，xx的腳步聲便離我們而遠。當日歷撕下了這最後的一頁，回首xx，歷經瑣事，歷歷再現。
在黨的衞生工作方針指引下，在區衞生局、區衞生執法大隊、片區執法分隊、鎮衞生院的親密領導下，20xx年全面、高效、圓滿的完成了上級下達的各項工作任務，切實履行了一個忠職於衞生事業的醫務工作者應盡的義務與應當做的工作。深入踐行黨的衞生方針與路線，切實彰顯一個基層鄉村醫生務實、勤懇、踏實的優良作風。稟承 敬人樂業，拼搏奉獻 的工作精神，遵守 用心服務，感動顧客 的服務理念，立足於超前的服務意識，用專業的技術，周到的服務，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。
全年共為200餘人次適齡人羣接種過乙肝疫苗、脊髓灰質炎和麻疹免疫抗體水平檢測、麻疹強免、流腦疫苗等預防接種工作。全面完成了上級交與的各項工作任務，認真履行一次性醫療用品的管理制度，做到醫療廢物歸類管理，上交和銷燬。
嚴格按照市局、區局的工作要求，抓好 預防為主 這條重要主線，堅持開展預防為主的工作方針，再輔以門診治療工作，嚴格、準確不漏的記錄門診逐日登記冊。準確及時上報和登計發現的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中，使廣大的老百姓易於接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關知識。辦理健康宣傳專欄六幅，並及時滾動適時更新內容
認真開展門診工作，舉止莊重，態度和藹，工作服、胸牌穿戴整潔。嚴格按照執業許可證上的執業範圍、執業地點規範執業。全年實現逐級轉診170餘人次，全年門診總量4000餘人次。
積極參與各級各屆會議，會議學習記錄條理清晰，認真務實完善填寫各種表、卡、冊，做到工作有記錄，門診有信息，大事有報告。為鎮鄉一體化建設盡綿薄之力。
第17篇
7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素養要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細緻需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。呈現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素養：
(1)良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。假如客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最期望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思量，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户留住客户且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養。
第18篇
來到xx的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來説明一下工作的完成情景：
1、更新xx網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意）
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方發佈廣告。
7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網絡諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鈎的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和在網上交流的本事。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裏，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我並不是很滿意，主要存在一下問題：
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：
1、分析上個月客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測説話人的心裏活動，提高諮詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務本事、提高諮詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
第19篇
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之後，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啟電腦，然後就到傳真機那裏看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客户服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真複檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留後患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先後順序上報表，堅持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面添加備註或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字後，立刻就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之後要立即拿着《貨品出入庫報表》、《神舟客户服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要異常注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》後，就要立即上賬。
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯繫服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規範比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，並要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行説服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯繫服務站或經銷商説明情景，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細緻認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客户諮詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。
第一，分公司客服必須堅持自我庫存的剩餘量，及時申請備件，並確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一週內清點一下實物，堅持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大於一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節儉用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要堅持良好的心態和敏鋭的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客户都期望自我的電腦能儘快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用户供給貼心的服務。
有很多異常是關於磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前台工作人員在接收客户的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用户核對清楚，並加強保護措施，儘量避免此類現象發生，讓用户放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的本事去做。不僅僅是對自我本事的檢測，還能不斷地增加信心。
第20篇
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情景、向工廠反映客户的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;
4、維護老客户，堅持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户，沒能讓客户第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客户的反應程度也不相同，需要收集更多的客户反饋，之後反饋給產品部門進行調整。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不一樣廠家的生產要求不一樣，所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。
2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客户，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客户，儘可能的抓住每一個客户購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走，堅持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。
第21篇
20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多,“忙併收穫着，累並快樂着”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20xx年工作總結如下：
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關係着公司的發展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當安排發貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括髮物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由於自己的粗心大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，後來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之後，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在後來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對於公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以後的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績！
1.負責每個月定期電話回訪客户，維護好公司與客户之間的關係；
2.負責客户訂貨、補貨、回款跟進，與客户做好貨品出貨信息方面的溝通；
3.負責整理客户資料，數據統計，客户資料的保管及保密工作；
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客户跟單工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善於應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今後的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴，儘量讓更多的客户接受我們的服務，更多的客户接受我們的產品！
三、帶新人，以身作則，毫無保留，儘量做到最好
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢於開口打電話跟客户溝通及幫客户解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客户跟單、統計數據等一系列工作！
在培訓劉璐跟周巧梅的時間裏，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對於新人來説一次次的小失誤，是在為以後做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來説也是一次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之後，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的瞭解和規範自己的工作範疇。
1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客户溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年裏，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會創造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上一層樓！
第22篇
時光荏苒，轉眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想彙報如下：
a、四日內電話回訪：從滿意度系統中提取客户的聯繫方式以及相關信息，通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客户答覆，保證客户滿意度。
b、客户檔案整理：根據滿意度系統中客户信息填寫客户電話回訪表，按月整理存檔，針對客户核實信息準確性及回訪時客户的意見建議將客户整理排序以便對客户有清楚的認知，每週每月按時做出週報、月報整理存檔方便銷售部門及時瞭解客户情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。
c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關心客户名單提醒銷售顧問交車後關心客户。
d、對dn網投訴客户進行跟蹤整理存檔形成具體客户抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠家查詢。
2、售後 流失客户的電話招攬、一年以上未到店客户關心及原因分析，服務顧問定保首定保分配，每月首保客户進店整理。
3、客户維繫 在客户的生日、愛車購買次日發短信祝福客户。
作為客服人員，要具備良好的心理素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4s店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，耐心聽取客户訴求，對不滿客户進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售後期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。
對提出意見或建議的客户所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客户答覆，達到客户的滿意。做好客户維繫活動，提升進廠數量，促使客户轉介紹。
在領導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年裏我會努力提高專業知識，多學習汽車相關銷售維修保養知識，瞭解銷售流程，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。同時對於工作中由於方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年裏我會積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。
第23篇
這兩天寫到總結，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經來紅星工作已經半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進入隆冬季節了。這半年可以説是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。
這半年的前5個月中我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。
（1）學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。
（2）學會了換位思考，紅星是中間人，是老孃舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客户着想，為廠家着想。這樣是維護客户、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。
（3）學會了不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規定在接到客户投訴問題後，要在24小時之內回覆顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
（4）學會了勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
（1）還需要訓練全方位的語言表達能力。我這裏説的語言表達能力不是與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現我們的誠意。
（2）還需要豐富行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。
而後的一個月擔任了回訪專員的工作，這個工作讓我體會到，如果説客服專員擔任的是售後服務出現問題後緊急救火的角色等話，那回訪擔任的角色就是防患於未然。在這個崗位上的1個月裏更系統地瞭解了客户銷售信息，尤其是“百團大站”活動過後，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來説，確實倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一週時間內完成了所以電話的回訪及信息統計，最終11月彙總回訪電話總數5605，有效電話5308，回訪率94.7%，滿意率99.55%，達到集團標準，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。
第24篇
近兩年來我從事分礦人力資源工作，通過分礦的人力資源工作，不斷的自我學習，不斷的改進工作方法，保證分礦人力資源工作的順利開展。分礦人力資源工作是最基礎的人事工作，人力資源工作主要有：勞務派遣工的招聘、員工安全培訓、勞務派遣工體檢和特種作業證得辦理。
分礦人員變動的是勞務派遣工，因為勞務派遣工老齡化，退休增加，工資吸引力不足使勞務派遣辭職率比較高，所以招聘新的勞務派遣工頂替是必然。
招聘途徑主要通過勞務派遣工作介紹和發佈招聘廣告，通過介紹區域比較廣泛，可以招聘到遼陽和連山關的人員，而招聘廣告只能招聘到下馬塘的人員。每次招聘兩者同時使用，可以減少招聘時間。通過近幾年的時間工作，夏季招聘人員比較困難，此季節招工做的人員基本都有自己的工作，不會再去找工作。反之冬季比較容易，在外工作的人員回家過冬，人員比較充裕。
1.日常員工的安全教育，分礦主要針對新上崗和轉崗人員進行三級安全教育，通過近幾年的安全培訓，初步建立安全教育檔案，每年每人至少參加一次全教育培訓。從今年10月份起，分礦將安全教育常規化，每月最後一個調度會定為中幹學習安全環保知識時間，每個中層幹部都要事先自己備課，通過自己講課，一自我學習，二傳授別人知識。
2.專門的安全教育，20xx年10月份公司全面開展百日安全事故活動中，獲得安全獎勵，在此期間分礦全面進行安全知識教育。20xx年6月根據公司安全培訓教育計劃，完成安全月教育活動。近兩年來還承擔了公司企業負責人及安全管理人員的取證培訓工作，此項工作取得了突破性的進展，為我公司培訓取證工作尋找了一條新的道路。今年完成了公司安全資格證14人的複審工作，後又辦理了8個安全管理人員資格證。
為了保證所招人員身體健康，符合我礦的用工標準，招聘的員工必須進過體檢合格後，再允許上崗作業。
員工離崗之前，必須進行離崗前檢查，監測員工離崗前的身體狀況，如果發現職業病提前治療，提前預防。
今年主要是採礦項目部人員的入離職體檢，通過體檢未發現有職業禁忌的人員。
近幾年通過努力和地方安全培訓中心、電業局和質量監督局聯繫，為我礦的辦理特種作業證工作取得成績，我礦可以通過地方部門辦理特種作業，從而保證我礦特種作業的需要。今年複審了電焊工證8個、鍋爐證6個、冷凍機證6個和起重機證3個，新辦理絞車證9個和電焊工3個，通過總部人力資源處的努力為分礦新辦理了通風證2個和水泵證2個。分礦特種作業證目前可以滿足生產需要。每年年末或年初通過保衞部門辦理安全員、炸藥保管員、爆破員管理證，今年已經完成此項工作。
今年增加了採礦項目部的工作，一是工資的基本核算，掌握採礦項目部管理人員工資的發放標準;二是工傷保險的繳納工作，6月份之前通過廣東韶關冀春勞務派遣公司繳納工傷保險，之後公司通過葫蘆島宏源勞務派遣繳納。
分礦只負責核定人數，人員增減變化，製作工資表工作;三是處理工傷問題，工傷認定、工傷定級的材料的收集工作和在此期間的協調工作。為保證分礦工作的順利開展，需要不斷的努力自我改善、自我學習、自我成長，才能迎接新的挑戰。
第25篇
實業公司20xx年初重組，本人由實業租賃公司人事行政專員調任實業公司人事負責人，至今已近一年。在這一年中有付出有收穫，有失誤有成果，有學習更有成長。在這一年反覆的錘鍊，使我的專業知識有了更進一步提升，工作方法和效率有了很大進步。下面我對實業公司xx年年的人力資源工作簡要總結如下：
一、建立健全規範的人力資源管理制度
合法的規範是企業用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規範及管理制度：《實業公司薪資管理辦法》、《實業公司獎金管理辦法》、《實業公司績效考核實施細則》(已草擬完畢並上報至控股人力資源部)、《實業公司培訓實施細則》(已上報至控股培訓部)、《實業門窗公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報審批)、《實業裝飾公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報審批)等等。
員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，採取就事不就人的原則，對員工提供儘可能的個性化的服務，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。
二、根據組織結構圖為企業配置人才
20xx年年初，隨着實業公司重組，實業所屬各公司的組織機構也進行了相應調整，由此使實業公司的人員缺口問題加劇。同時實業裝飾公司於xx年年5月組建，由於裝飾行業是一個專業性較強的行業，廊坊的裝飾市場相對較為年輕，所以實業公司通過多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業的骨幹人員。xx年年xx月裝飾公司班子組建工作已基本完成，視項目開展情況陸續補充所需人員。具體招聘情況如下：
在xx年年的招聘工作中，實業公司到xx年年xx月底招聘到崗員工共計四十二人。其中實業公司招聘到崗員工有行政專員一人、司機一人、保潔一人，共計三人;實業門窗公司招聘到崗員工有經理助理一人、技術員兩人、工長一人、駐蚌埠核算員一人、業務主管一人、業務員一人、庫管員三人，共計十人;實業租賃公司招聘到崗員工有庫管員兩人、保安一人、塔司十三人，共計十六人;實業裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預算員一人、設計師四人、核算員一人、庫管員兩人、項目經理兩人、水電工程師一人、保安一人，共計十三人。xx年年已至年底，在與實業及所屬單位負責人、部門負責人充分溝通20xx年、20xx年經營發展規劃的.基礎上，做好20xx年招聘計劃，為實業公司的經營發展做好人員儲備。
三、根據20xx年年度培訓計劃組織實施各項培訓
儘管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業義不容辭的義務和責任，更是企業激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。
通過制定《實業公司培訓實施細則》，並根據各單位、各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、質檢培訓、質量管理培訓、團隊合作培訓、基管理創新培訓、執行力培訓、企業文化培訓等等來滿足企業的發展需要。特別是針對實業裝飾公司現狀，實業公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓了《裝飾公司經營發展規劃》(實業公司總經理主講)、《財務制度及流程》(實業公司財務經理主講)、《考核實施細則及員工職務説明書》(實業公司人事負責人主講)、《員工日常行為規範》(實業公司行政專員主講)等。
20xx年年的培訓我們是從點滴做起的，按培訓流程敲定培訓時間、地點、培訓內容和培訓方式，也會做好培訓後的各項相關工作，培訓後把培訓效果調查彙總及時反饋給講師，將培訓情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業績，但欣慰的是員工成長了，從他們的總結中我看到經歷一年的培訓他們的業務更加熟練。培訓貴在堅持，通過每一節課我也從講師那裏學到很多，每個人身上都有閃光點。在這裏也感謝領導的信任和兄弟公司給予的支持。
明確實業及所屬公司每位員工的崗位職責，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的彙報與負責關係等。今年崗位説明書已全部草擬完畢，實業及所屬單位的部門負責人崗位説明書已進入年初簽定的《業績責任書》。雖已成文下發，但有些部門只流於形式，未明確告知員工崗位的工作標準以及超越或低於崗位標準的獎罰措施，所以部分員工還未形成明確的工作目標，不瞭解工作的結果，使員工在公司制度前提下，並沒有實現自我激勵、自我管理與自我發展，自然而然地把自己成長納入企業既定的目標軌道中，實現共同發展。
經過一年的震盪磨合，自xx年起，公司已步入正軌，人員配置基本到位。房地產行業升温，競爭企業大量湧入廊坊市場，需要與瞬息萬變時代相對應的人力資源管理革新措施，環境需要員工迅速而熟練地處理工作，企業就相應需要能培養出這種人才的領導班子。針對這一階段的特點，人力資源管理主要集中在建立持續激勵和創新的人力資源管理制度以及人員的培訓、開發體系。
第26篇
緊張而有序的一年即將過去了，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今後更好的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下：
一、首先説説工作態度，因為態度決定一切。
自從20xx年3月28日來到公司第一天，我就本着老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，網管這工作沒有準的，網絡有故障或是電腦有問題時忙的要死，沒事的時候又會很清閒個人工作總結，但是有的時候網絡或是機器出現什麼故障的時候，電話會一直響個不停，東奔西跑的解決故障，別人還會説：“看那小子平時天天閒的沒事幹，就知道上網，什麼事都不幹!
還有就是不管是在何時何地，只要是工作問題都毫不推託，儘快解決。從上下班制度來説，有遲過幾次到但從來沒早退過。對領導的工作安排及吩咐從沒有推遲過，都會盡職盡責儘快解決。在業餘時間加強自己對專業知識的學習個人工作總結，保證自己有能力解決屬於自己應該解決的問題。
二、其次説説工作成績，因為成績代表一切。
1、負責公司網絡的正常運行，及其所涉及到的網絡設備如、路由器、交換機的預購、調試安裝及維護等;
2、負責公司計算機、打印機、複印機、傳真機等一切辦公設備的調試安裝、維護，在其出現故障的時候，以最快的速度得到解決;
3、處理日常會議所需設備安裝調試(音響，話筒、視頻、投影儀等各種多媒體設備。
三、其次説説我存在的問題，因為總結就是為了發現不足。
1、可能是性格原因，性子太軟，部分個別人為原因導致的故障不深追究;也沒有做相關記錄登記。
2、因為簡單的問題重複出現重複解決，解決故障有時重不帶個人情緒，這一點我會在今後的工作中優點――呵呵。
3、有時出現問題我並不知道而領導先知。我以網管的身份感到慚愧;在以後工作中改變工作態度。
一、繼續完善公司的網絡環境，為公司的再度拓展提供一個好的安全的網絡平台;
以上是我的個人年終工作總結，在以後的工作中，我一定不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好!
第27篇
轉眼，我與這羣孩子相處已有一年半了，飽嘗了日常教學與保育工作的煩鎖、辛苦，也從中領略到了其中的樂趣。現將自己的工作作以下簡單總結。
關注幼兒的活動，及時準確把握的主題的進程。應該説，我們做到了認真開展每一個主題活動，儘可能地記錄下幼兒活動的足跡。例如：在“秋天”的主題中，我們開展了一系列的活動。首先，結合“豐收的田野”，我們佈置了刮蠟畫“秋天的森林”，接着，隨着秋天的季節特徵越來越明顯，我們又以“種子”為主題，佈置了“種子展覽區”。
我們在帶領幼兒遊玩恐龍園後，又適時記錄下了秋遊的足跡及家長和幼兒各自的感受。在整個“秋天”的環境創設中，環境始終是動態的，不斷變化，平衡而完整，家長和孩子們一次次駐足觀賞。環境中很少見我們老師的作品，但從整體到局部的構圖，情景的主次安排，甚至每一種輔助材料的選擇和運用，無不滲透着我們自己的理念。
我和劉老師積極創設條件，在班內設立了“傳統遊戲區”裏面有“五彩棒”、“米趣”、“沙畫”等項目，這些傳統遊戲都選用了平時生活中唾手可得的遊戲材料;還設立了“科學實驗角”，裏面有供幼兒才做的實驗材料，讓幼兒做做、玩玩。如“會浮的雞蛋”“物體怎樣移動等”，並配有活動記錄表。今後，我們還得多從網絡、書籍報刊上多學習，尋找更多更好地合適幼兒個性發展的區角遊戲。
孩子是有差別的，家長同樣有差別，如：在學歷上、職位上、性格上，對老師而言，無論棉隊什麼樣的家長，都是老師交流的對象。因此，老師應學會與每一位家長交流、溝通。很多時候，一天下來，嗓子啞了，眼睛都快直了，但是到了家長來接孩子的時候，還要面帶微笑，這就是職業需要。在家長工作方面，我們自己定的目標是：教師和家長是朋友。家園相互團結、相互支持，共同為幼兒的成長提供良好的保障。
四、創設團結、緊張、嚴肅、活潑的教研組氛圍
我們大班年級組在我眼裏，人人都是“明星”。任玉佳、楊再文、董秋萍三位老師是舞蹈“明星”，她們的舞姿優美、動人，大家有目共睹;吳益香、劉桔鴻兩位老師是美術“明星”;她們心靈手巧、富有創意，班級環境、區角環境在她們的精心佈置下，美觀大方、多而不亂;宋雲娟是電腦“明星”，除了履行電腦組長的職責外，每當有新授故事、詩歌，她總是早早打印好放到每個教師的台上;張荷琴老師是體育“明星”，她是一位體育愛好者，所以無論中班的排球比賽，大班的跳繩比賽，她所在的班級總能取得驕人的成績。
記得開學初，我和大家商量：語言和計算每週有兩節課，誰願意多備一節課?宋雲娟和劉桔鴻兩位老師馬上主動承擔下來，雖然這是小事，但我很感動。作為教研組長，我在許多方面不及我們的老師做得出色，不過，創設一個良好的教研組氛圍，讓年級組的每一位老師各盡其才，施展自己的才華，爭當教學“明星”是我今後的工作目標。
我深深覺得，幼兒教師不是一個輕易能幹好的工作，它不僅要求我們老師彈、跳、説、唱、畫樣樣拿得起，更要求我們能走進孩子的內心世界，傾聽孩子的所思所想。在與孩子的互動中有效地推進他們的健康成長。在幼教隊伍中，我既是“新兵”，又是“老將”，我願一如既往地將我的心，我的情，融入這一份事業中去，也祝願我們橫幼的事業如芝麻開花節節高。
第28篇
記得去年寫總結的時候心情很差，抱怨了很多當時的工作以及領導花生，那個時候的願望是找一份新工作。沒想到剛進入12月我就找到了。不得不説這一次求職我是認真的把它當作一個工程去做，客觀得對自己進行了定位，而且非常重要的是明確我想要的工作到底是什麼樣的。我需要的是讓我每天的8小時能夠享受工作的快樂。
投簡歷面試的過程非常折磨人，尤其是我的處境(每天很大壓力，完全是自我打磨的階段)。我清楚地記得面試現在這份工作那天是某個週六，我的經理娃娃和技術主管t同意我週末面試。一共4個小時，那絕對是一個互相爭取的過程。他們對於工作的熱情打動了我，覺得和這樣的團隊合作一定可以有火花。
真是幸運，當我正視錯誤，用行動做出改變的時候，找到了一份我要的工作。入職三週已經和團隊磨合得很好了，用同事的話説就是覺得我已經加入很久了。
這裏不得不説一句我們的團隊，一個老中青結合富有戰鬥力的集體，而且還不乏八卦調節生活。每個人都特別，合作也會有摩擦，但是整體運作非常協調，開發速度和效率都高。從他們身上我看到不同的工作態度，生活態度。這些對我的職業規劃都有着潛移默化的影響。領導“娃娃”也非常合適我目前階段對於領導的需求。
如果説幾年前我初出茅廬需要的是一個有時間且肯耐心帶我的領導的話，現在的我需要的是一個可以給予我充分信任的上司。“娃娃”信任我，從剛進入公司就如此。在熟悉產品階段我提出的問題和建議他都認真的聽了，而且給我時間讓我按照自己的想法作出修改。後來我也喜歡把新想法跟他説，當我們帶着創意去和老闆談的時候他是我堅強的後盾。
這一年下來我在純技術上的提高並不多，我們所面向的客户並不要求尖端的技術。經驗主要體現在理解需求上面，如果説前兩年我還需要領導把需求説得很明白，還會為馬後炮而耿耿於懷。那麼今年應該算是個分水嶺。現在的我不需要領導花很久時間來講需求，也不用每一步都需要認可再做接下來的工作。總的來説就是技術和業務之間的距離越來越近，而且還可以想到客户將來會需要什麼(我曾經的領導應該很欣慰，他培養的人終於達到他説的。
