前台個人工作總結4篇 "磨鍊自我，探索前行——前台個人工作總結"

本文是一位前台工作人員的個人工作總結，總結了自己在日常工作中的表現和感悟，包括工作職責的落實、服務質量的提升、團隊協作的擴展等方面，希望能夠為同行提供一些參考和借鑑。

第1篇

日月更替，在忙碌的工作中，不知不覺就迎來了20xx年的夏季。隨着時間變化的，不僅僅有我們的服裝和温度，公司在這半年來的時間裏，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯的成長。

回顧這半年來，作為一名前台的文員，我的經驗其實還算不上豐富。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收穫和體會，並且為公司的提升提供了自己的力量！回顧上半年的工作，我有了不少的提升，同時也還是有沒能做好的地方。為了供自己今後的工作參考和改進，我現將20xx上半年工作總結如下：

儘管今年的復工很晚，但正因為如此，在工作方面反而堆積了更多的工作，甚至還有不少的員工更替，導致在員工的管理上又增添了許多的工作。

過去我並沒有這樣的經驗，導致在忙碌中總是難以完成工作任務。但慢慢的，我也逐步適應了這樣的節奏，儘管忙碌，但是每天都能從工作中收穫很多的經驗，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足。這都是我在後來對自己改正和反思的重要參考。

在上半年的工作階段，我因為認識到了自己的不足。為此，我也開始在有機會的時候補足自己的問題。比如在工作的時候，我會有意識的去學習前輩們的工作方式，並在嘗試後慢慢改進自己。在空閒的時間，我也會通過網絡和書籍來提升自己，學習一些作為文員的工作技巧，並在工作中鍛鍊自身。

此外，我還在努力加強自己對於公司的認識。如：牢記公司的一些常用信息、重要客户的聯繫方式、以及對公司方方面面的事物管理。這些都讓我在個人的工作能力上有了很打的進步。

在上半年的工作中，我們整理了公司目前的情況，並對員工的信息以及紀律的管理做了強化，此外，在上半年裏我們共召開了xx場會議，會議資料我也都整理完畢。如今，我們還在計劃着下一部的工作計劃。隨着6月的結束，接下來我們還有很多事情需要忙起來。

回顧這半年來的工作，我在工作中的成績變化並不是特別大。但是在穩定性，以及工作的基礎上，我卻有了不小的進步。相信這些基礎的提升，能讓我在今後的工作上有更大的收穫和進步！

第2篇

20xx年很快的過去，在這一年裏，在社保領導的正確領 導下，在社保所同志的幫助下，經過這一階段工作和學習， 自身有了很大進步，進一步熟練業務，完成好本職工作和領 導臨時交予的工作，主要情況彙報如下：

職業介紹工作是用人單位和求職者選擇職業的結合點,職業介紹窗口通過收集和提供空崗,求職信息, 溝通供求雙方的相互聯繫,為用人單位和求職者搭建信息平 台。一年來,通過努力,積極開展職業介紹工作。穩妥地為求 職者和用人單位提供求職、空崗登記。通過走訪轄區內社會 單位，宣傳相關於鼓勵單位吸收就業困難人員的優惠政策等 方法,開發空崗285 個，推薦求職人員成功就業45 次，圓滿 完成勞動局分派的全年工作指標。

根據上級部門下發的《關於開展20xx 年就業援助月專項 活動的通知》文件精神，配合社保所領導開展專項活動，以 宣傳各項就業優惠政策和勞動保障政策為主要內容，同時多 角度、多方位的幫助每一位接受援助對象瞭解本次專項活動 的開展時間和服務內容和相關政策，積極解答援助對象在勞 動保障和就業方面的疑問。

據朝陽區人力資源和社會保障局辦公室簽發的《關於開展20xx 年春風行動專項活動的通知》文件精神，配合社保所領 導開展專項活動。針對來京務工的農村勞動者進行廣泛宣 傳；結合服務對象需求，通過發放宣傳材料、建立熱線電話， 增加農村勞動力的務工常識，提高維權意識。 10月17日和10 月17 日協助領導組織地區社會單位在六佰 本廣場成功舉辦東湖地區20xx 年春季招聘洽談會和20xx 東湖地區秋季招聘會。兩次招聘會共吸引了50 餘家企業單 位積極前來參會，提供保潔員、理貨員、投資顧問、綜合維 修等近千個就業崗位。當達成就業意向300 餘個。在招聘會 現場免費提供就業政策諮詢、求職登記、職業介紹、職業指 導、現場招聘等多項就業服務。此次活動充分發揮社保所在 企業和求職者之間的橋樑紐帶作用，為招工單位提供免費展 位，向企業推薦合適的人力資源，滿足其人才需求；為求職 者提供免費服務，幫助有求職意願的人員就近找到適合的崗 位，早日實現就業。 根據朝陽區人力資源和社會保障局《關於開展20xx 年下 半年單位用人需求調查的通知》要求，極行配合領導開展地 區單位用人調查工作。5 日下午協助組織轄區被調查單位在街道辦事處四層會議室召開地區單位用工調查動員 大會，對調查工作的目的意義、內容、範圍、方式及對象進行了充分的講解和動員；針對聯繫不上或地址變更的被調 查單位進行實地走訪，以確保上報説明的準確性。此次調查 工作共涉及49 家單位，收回調查表42 家單位因為不配合或地址變更等原因未調查（已向區勞動局上報説明情 況），按照上級單位要求圓滿完成任務。

總結全年工作，儘管有了一定的進步，但在一些方面還存在着不足，個別工作做得還不夠細緻，有待於在今後的工作 中加以改善，我將進一步學習各項政策，努力使思想覺悟和 工作效率全面進入一個新的水平，為辦事處、為社保所作出 更大的貢獻。

20xx年工作計劃，抓緊時間學習，進一步夯實業務能力，重點是解放思想、統一認識、找準問題。堅持學以致用，用以促學，把學習與 工作結合起來，立足新的起點，進深入思考，進一步理清工 作思路。

第3篇

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20--年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20--年的工作做一個總結。

20--年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、--分公司與--分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

20--年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20--年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。

4.加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20--年即將過去，充滿挑戰和機遇的20--年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

第4篇

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經過20xx年一年的酒店前台的鍛鍊，我總結出來以下幾點：

一、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

由於酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對於這些出現的糾紛和問題，前廳部沉着應對，積極、及時、妥善地解決。對於個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，儘量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由於前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在着很多問題。

總枱在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不説普通話。

由於缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前台應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前台還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前台喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

由於前台開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在着很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前台財務的漏洞應儘快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！