做電商總結與心得體會6篇

你一定也知道高質量的心得體會是有利於我們不斷提升自我的，寫心得體會的過程中小夥伴們務必要保持內心冷靜，以下是本站小編精心為您推薦的做電商總結與心得體會6篇，供大家參考。

做電商總結與心得體會篇1

在走出校門來到公司實習的時候我就告訴自己，自己現在不在是一個學生，不能夠任意而為，我領着公司發給我的薪水，就要付出相應的勞動力。而我也就謹記着自己的這個想法開始了在這個崗位上的實習工作。因為是銷售崗位，所以我也是基本每天工作的時間並沒有固定的，雖然説是有規定的上下班時間點，但在我熟悉了業務之後，大部分時間也是在外面跑業務，空閒時間也是在繼續尋找客户，一天很少有自己閒下來玩的時候。我知道自己只是各實習生，和那些經驗豐富的老銷售有着很大的差距，而我能夠做的就是付出比他們更多的努力，讓自己能夠經歷更大的磨礪，讓自己得到更大的成長。

在我去到公司的第一天也是因為從來沒有從事過這一行業有些感到不知所措，但好在有着帶我的師傅，先給我講了公司的規章制度，又是給我講了我們這個崗位的職責，和需要做的內容。在那之後就是帶着我跑業務，而在經過一個月的學習之後，也是讓我一個人自己跑業務。雖然被認可可以自己去做了，但是心裏還是難免有些發慌，但好在我遇到的第一位客户並不是一個特別難纏的，在我的講解下，也是談成了一單。而在哪之後我也是知道了公司對我們這些實習生也是很好的，我們所能夠拿到的提成和正式崗的哪些老員工也是一樣的，這也讓我有了更大的動力。開始花更多的時間在日常的工作中，而這六個月的實習時間下來，我也算是一個合格的銷售了，雖然還是有很多地方做的不夠出色，但是勉強也説的過去，而且我也只是一個剛剛入行半年的新銷售，我未來的道路還很長，還有很大的進步空間。

而在我實習工作的過程中，也是體驗到了自己一個人在外工作租房子是一種什麼樣的體驗。因為一些原因，我並沒有能夠和大學的同學合租房子，只能夠自己一個人在外租房子，而一個人租想要擁有和合租一樣好的條件，那所需要付出的租金就要更多。而這明顯划不來，本來工資就不高，所以為了節省一點，我租了一個條件並不好的房子，而之後一系列搬家，交水電，都讓我感覺無比的麻煩。也是真正的認識到了生活的不容易，明白了過去父母的難處，也能夠感同身受了。

做電商總結與心得體會篇2

過去，每當談到計算機技術，以及計算機網絡技術應用的時候，我們總要談到網上購物、在家上班、網上金融、網絡醫療以及網絡教育這些保留的應用內容，網上購物，後來發展為電子商務。但那時對網上購物的認識是膚淺的，甚至是模糊的，通過工大繼續教育的學習，瞭解了一些基本概念，學習到了一些系統的知識，澄清了一些模糊認識，對電子商務的認識不斷地深化，提高了對於電子商務重要性的認識，並對於今後個人技術以及教育、教學方面的發展，具有深刻的指導意義。

一、對電子商務的理解

1.什麼是電子商務

簡單理解，電子商務就是通過電子技術及計算機信息網絡技術開展商務活動。但一般認為電子商務區分為e-comerce和e-business，狹義理解是e-business，即電子商務;廣義理解是e-comerce，但e-comerce的意義恐怕更深遠，即商務信息化。

2.電子商務的特點

第1，信息處理和傳遞的速度明顯加快，從而使商務活動節奏明顯加快。第2，信息傳播的範圍擴大。internet 已經成為一種無邊界的媒體—全球化虛擬市場。第3，信息處理和傳輸的成本降低，大小企業可以相近的成本進入到全球電子化市場，給中小企業帶來了平等的競爭機會。第4，電子商務所面臨的法律與行政管理問題與傳統商務完全不同，這些都將為所有與電子商務活動相關的機構帶來無限商機。

3.電子商務的發展

最早的電子交易概念來自於通過電報傳遞商務信息，後來是通過電話、傳真等方式，這實質上已經有了電子商務的雛形。電子商務起源於edi。edi是一種電子數據傳輸的標準，但edi通過電信專網，包括ddn以及frn專線實現。由於專網價格昂貴，後來發展和擴展到公網，即實現internet上的edi。

1991年發明了技術，通過web技術實現了電子商務，並且推動了電子商務的發展，以及普及。人們不必掃街，不必付出辛勞，足不出户，就可以買到自己喜歡的商品，只有在現代電子商務時代才能夠實現。

今後，電子商務的發展方向，應該是通過電子信息技術對傳統商業進行改造，實現商務活動全方位的信息化。這個任務比較繁重、艱鉅，是一項長期任務，也是一種前景廣闊的計算機信息化應用。

4.電子商務的分類

對於電子商務，可以有多種分類方法，包括通信網絡類型、開展電子商務的範圍和從電子商務應用領域來分類，但主要的分類方法是根據電子商務應用領域來分類，包括b to b(b2b)，b to c(b 2c)和c to c(c2c)，還有一些別的類型，但這3個是基礎，也最好理解。

比如阿里巴巴電子商城是典型的b to b，edi的目標可以認為是實現b to b之間的電子交易;亞馬遜中國、京東商城、噹噹網是典型的b to c，其實b to c是最典型的電子商務，是電子商務標誌性的模式，是標杆，應該代表今後電子商務發展的方向;淘寶是典型的c to c。c to c更具有實際應用意義，是充分利用internet做買賣的典型，滿足人們想當老闆，開買賣和創業的願望。其實，c to c今後可以朝着跳蚤市場的方向發展，目前，在一些大型社區的網站經常可以看到，人們利用社區網絡發佈舊物售賣和求購信息，以及租房和售房信息等。

5.電子商務系統組成

電子商務覆蓋3個範圍，包括信息網、金融網和物流網，又俗稱電子商務的3個“流”。金融網(資金流)，提供交易各方的在線或離線的支付功能，即資金的轉移過程，包括付款、轉帳、兑換等過程。信息網(信息流)，包括商品信息的提供、促銷、營銷、技術支持、售後服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業貿易單證。信息流實質是商務邏輯流程信息在網絡上傳輸的過程。運輸網(物流)，提供商品(當商品是實體時)、服務的配送和傳輸渠道，考慮商品如何從一方傳遞到另一方。電子商務以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。由此可見電子商務內涵豐富，而且可以看到電子商務對於國民經濟信息化的巨大推動作用。

二、對開展電子商務重要性的認識

1.方便了人們購物，改變了人們生活方式

可以不受時間、空間限制，24小時實現城市內、全國甚至全世界範圍內的購物，這是多麼美好的理想，現在在人們的生活中已經得以輕鬆實現。信息化改變人們的生活方式，使得生活更加美好，這些不正是我們夢寐以求的願望?

2.繁榮了經濟，促進了經濟發展

人們在網上購物具有一種巨大的和濃厚的興趣，尤其是年輕人，因此而擴大了購買力，增加了內需，提高了社會經濟發展水平;從電子商務企業商業競爭的角度，也可以看出商業、貿易和經濟的繁榮，尤其是在雙11電子商務促銷時期，銷售額可以達到上百億;電子商務帶動了物流業發展，這個作為學校教師是最有體會的：每當課間休息或者午休，都可以看到學生們圍着物流工作人員的送貨車等待領取自己所購買商品的情景，從這些就可以看到物流業的繁榮與發展。

3.帶動了就業

在淘寶網開店，門檻很低，非常適合於新畢業的大學生就業甚至創業，可以增加大量的就業機會。物流業的繁榮，也可以提高就業水平，因為物流業屬於勞動密集型行業。電子商務網站開發、網店裝修、網絡廣告以及信息技術發展等等，都可以提供大量就業崗位。

4.帶動和促進金融業發展。

電子金融包括信用卡、電子錢包、移動支付、電子銀行等。比如眾所周知的支付寶，以及後來發展的餘額寶，對於促進金融利息市場化都是具有重要意義的。我國金融業信息化發展的促進，除了金卡、金橋工程以外，就是支付寶。這其中，電子商務的作用及貢獻是不可低估的。可以説，沒有電子商務，就沒有金融信息化發展和發達的局面。

5.提高商業信息化水平

電子商務可以提高國家整個商業信息化水平，提高企業信息化管理水平，提高商業流通、貿易領域的效率和效益。宏觀上，電子商務是計算機網絡的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術本身，而且涉及諸如金融、税收、教育等社會其他層面。微觀上，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業、貿易企業、金融機構、政府機構、個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行各項商業貿易活動。最終通過信息技術實現商業流程、邏輯及模式的重組，這是國家信息化的重要標誌，也是實現商用信息化的重要目標，是實現國家信息化的核心內容。

6.提高國民經濟信息化應用的水平。

商業是中間環節，其地位處於工業、企業與消費者之間，如果商業實現了信息化，對上游，即工業生產企業以及供應鏈、產業鏈，和下游，即消費者都具有極大的促進作用和帶動作用。比如蜂擁的網絡購物，移動購物及支付，推動了計算機通信網絡帶寬的需求，從而推動了計算機通信網絡的發展。而這些計算機通信網絡的建設，作為基礎設施，又推動了整個國家信息化應用水平的發展與提高。

三、深刻理解電子商務的實質

1.電子商務的內涵不只是商務

電子商務不僅僅是商務，不只是網上購物，不只是網上商城，更重要的是實現商務信息化，從而推動國民經濟的信息化。把erp與電子商務結合起來，實現企業內部信息化管理、物流管理以及客户關係管理。然後，再把企業內部信息化管理與電子商務相結合結合，全面實現企業業務流程的現代化和信息化，這才是電子商務的實質，也是最高和最後的目標。

2.電子商務應該能夠帶動實體商務發展

o to o線上、線下的電子商務模式比較好，可以帶動實體商業發展。通過線上進行商品宣傳及支付，然後通過線下進行商品展示包括購物。這種模式更像傳統商業，更符合人們的傳統購物習慣，可以免去物流的環節，節省開支，還可以避免很多的因產品質量以及售後服務等問題引起的糾紛。最主要的是，避免因為網上購物和發展了電子商務，形成書店、百貨商店、電子商城和家電商場等實體商業的蕭條局面，影響實體商業經濟的發展。

3.發展企業直銷的商務形式是今後應該明確的目標

通過internet，增加生產企業與消費者之間的直接接觸，減少、甚至最後取消中間商業環節，提高社會經濟效益，提高社會運行效率。企業應該以公司，或者貿易公司的形式進行生產和營銷。企業不應該是單獨的產品生產者，而應該成為商品的生產、銷售與經營者。而要實現這一點，電子商務是最好的平台、環境及手段。

四、我的學習體會

1.提高了對電子商務的認識

這次電子商務課程的學習，提高了認識，糾正了過去理解上的偏頗：認為電子商務就是網上購物。因為網上購物是計算機網絡重要應用之一，因此，過去在講計算機應用基礎課程的時候，每當談到計算機網絡應用的時候，我們都會向學生講，計算機網絡將改變人們的生活方式，足不出户，就可以知道天下事，可以獲取信息，可以上網絡銀行，甚至可以輕鬆購物。現在看來，電子商務並不僅僅侷限於網上購物那麼簡單，實際上是商務信息化的一個步驟，是實現國民經濟信息化的一個重要環節。

2.提高了瞭解商業知識的興趣

學習了一些過去不那麼感興趣的商業知識，理解了一些商業概念，包括商業的地位等。加強了一些名詞術語的理解，釐清了一些容易混淆的概念，包括商務與商業、貿易與商業、市場營銷與網絡營銷、貿易與交易等。另外，對於供應鏈管理、客户關係管理、物流管理等概念也增進了一些瞭解和理解。所有這些對於擴展自己的知識面都是非常有必要的。

3.認識到了應該接受電子商務這個新事物

這裏的所謂新事物，包括網上購物，電子支付的方式。對於這些，過去是有牴觸的，不喜歡網上購物，擔心遇到假貨，擔心個人信息丟失。實際上，假貨是偶然的，甚至不太可能，因為網上商城，例如淘寶，信用管理及其嚴格。至於個人信息嘛，是一個普遍問題，不只會在電子商務活動中能夠遇到。

4.提高了電子商務對於自己專業發展重要性的認識

過去認為電子商務離着自己很遠，現在，通過學習才意識到，電子商務其實離着自己是很是近的，應該認真學習、瞭解和研究電子商務技術。學習電子商務，不僅僅是生活的需要，也是專業發展的需要。因為我們搞計算機技術，尤其是計算機網絡技術、軟件技術，與電子商務關係密切，電子商務的實質是商務信息化。因為畢竟電子商務技術包括了電子技術，包括了信息處理技術，可以説，電子商務是信息技術的一個分支。搞計算機信息網絡技術的人們，所缺乏的是商業知識，包括貿易、交易、金融、營銷、物流、供應鏈管理、客户關係管理、經濟學、管理學等。今後，搞信息網絡技術的人們，應該把商業與技術結合起來，擴大知識面，這樣才能全面理解和開展信息技術應用。

5.學習到了一些過去了解不是很深刻的知識

除了商務知識，對於計算機軟件、數據庫技術、信息網絡技術本身，這次學習也有了一些新的瞭解、理解和重新認識，比如計算機信息網絡安全方面的知識和技術、電子商務系統週期、數據倉庫、數據挖掘等。尤其是通過學習電子商務系統ejb開發模型，對於j2ee，jsp，中間件，web系統中的應用服務器as等概念，都有了初步的，或者深刻的認識和了解。這些，是非常難得的，也是一次極好的深入學習的機會。

6.明確了電子商務知識進一步學習的目標與方向

梳理這次繼續教育的文本講義，以及梳理工大老師所做的視頻講義的思路，對電子商務整個概念應該説有了一些瞭解和理解，主要包括以下幾個方面：

第1，電子商務基礎知識，包括電子商務的基本概念、發展、分類和電子商務系統的基本組成等。第2，電子商務基本要素，主要包括電子商務安全技術，電子商務支付工具和電子商城等。電子商城的概念下面(第3)專門討論，安全問題的思路主要包括：ca認證技術(保證雙方交易安全的第3方認證機構)、pki公鑰基礎結構(ca系統管理平台)、set協議(internet在線交易的安全標準，應用層安全協議，保證信息的保密性、支付的完整性，保證數字簽名不會被篡改和假冒，對商家、持卡者以及支付網關等三方進行身份鑑別與驗證)、ssl協議(傳輸層與應用層之間的安全協議)以及支付網關(internet公網與銀行專網之間的支付代理)等安全技術;第3，電子商務系統架構，包括web 技術、xml、web service，客户端技術和服務器端技術(應用服務器as，servlet，j2ee，jsp，ejb)等。第4，電子商務主要解決方案，可以理解為電子商務的產品，包括客户關係管理(crm)，電子交易(e-commerce)，商業智能(business intelligence)，供應鏈管理(scm)和企業應用集成(eai)等。

上述這些內容應該屬於電子商務的核心要素、核心技術以及關鍵解決方案。但這些內容也説明了電子商務系統的複雜性，尤其是安全技術的問題，以及電子商務軟件系統平台的開發與設計問題，涉及面非常廣泛並且非常深刻，這些還有待於繼續進行學習。這次的諸多內容的學習，也給自己指出了一個明確的學習方向。排除電子商務問題先不説，即使從計算機軟件與網絡專業的角度看，這些內容也是必須學習和了解的。由於時間關係，這次繼續教育的學習不可能把這些都弄懂，弄清並學會。今後，可以按照文本講義給出的教材和參考資料繼續進行深入的學習和實踐，爭取在儘快的時間內，把這些知識和技術學習好，並且掌握起來。

五、對電子商務人才培養方面的思考

作為教師，往往比較關心電子商務人才培養的問題。因此，在學習和了解電子商務知識的同時，看了一些學校電子商務專業的人才培養方案以及課程標準，受到了一些啟發，同時也發現普遍存在的一些問題。可以歸結為一句話：通才教育實現電子商務人才培養是不現實的，應該培養專才，堅持博而專，博而精的電子商務人才培養教育。

目前很多學校電子商務專業人才培養方案基本上是通吃，課程內容廣泛，例如有基礎類(當然有共同課)的，包括經濟學、營銷學、管理學和法律等;商務類的，包括市場營銷、網絡營銷、客户關係管理、供應鏈管理、物流管理等;技術類的，包括網站建設、網頁設計，甚至包括圖形處理、動畫設計等。我們想，學生們中學所學的基礎知識是不同的(文理分科)，人的精力是有限的，人們的興趣愛好是不同的，人們的理解能力也是有限的，在有限的修業年限和課時一定的情況下，把這些課程一股腦扔給學生，學生如何能學好、學透、學精?結果造成搞商務活動時不如市場營銷專業;搞平台建設和軟件開發時，不如軟件工程專業的現象。為此，可以考慮：

第1，電子商務的專業設置應該分專業方向，包括技術方向、商務方向和管理方向等。培養方向應該分成：以商務為主，輔助以技術;或者以技術為主，輔助以商務邏輯。

第2，進行課程整合，梳理，流程再造。按照上面的思路，可以把電子商務課程分為技術課+商務概論，或者商務課+技術概論。技術方向以技術課為主，商務方向以商務課為主，然後，再分別設置輔助課程。所謂輔助課程，對於技術方向，設置商務輔助課程;對於商務方向，設置技術輔助課程。輔助課程應該設置為概論性質，或者導論性質，要堅持少而精的原則。舉例來説，技術方向可以設置商務概論，營銷概論和管理概論(管理概論甚至可以忽略)等，然後，設置核心技術課程，使學生把主要精力放在技術課程的學習方面，包括計算機網絡技術，信息安全技術，網頁設計，數據庫應用基礎，程序設計以及電子商務網站平台建設等。

第3，可以把某些專業加入電子商務的模塊，改造成電子商務專業。其實，如果條件不具備，沒有必要專門開設電子商務專業，可以考慮把某些專業改造成電子商務專業。比如營銷專業、信息管理專業、或者計算機軟件開發專業，都可以稍加改造，設置為電子商務專業。單純設置電子商務專業並不一定非常可取，通才培養的思路是不現實的，也是不可能的。通才的培養，結果可能什麼樣的人才也培養不出來，培養出來的學生也不一定會受到社會和企業的歡迎。

六、結束語

這次繼續教育的學習收穫非常大，使我對過去曾經忽略了的電子商務技術有了新的認識，有了更深刻的理解。充實了電子商務知識，充實了信息技術方面更全面的知識，對今後自己的專業發展方向具有長遠和深刻的指導意義。

歷經5年整個繼續教育的學習收穫非常大，學習了並行處理技術、物聯網技術、信息安全技術、雲計算技術以及這次的電子商務。這些都是當前的、計算機信息技術的最新技術，最新發展和熱點問題，代表了計算機信息技術的發展方向。這些，對於我們搞計算機技術的教師來説，非常重要，也非常及時。

感謝工大繼續教育學院精心的課程安排;感謝工大老師高水平的文本講義的寫作以及視頻課程的講解。希望能在本輪繼續教育之後，也能繼續學習到工大其他的有關信息技術和高新技術方面的課程。

做電商總結與心得體會篇3

此次電商培訓會是由與清徐縣政府合作的電商"樂村淘"駐清徐負責人對清徐鄉村參與"樂村淘"進村進行培訓，並且邀請了陽城、榆社等"樂村淘"電商當地負責人與清徐縣的參與"樂村淘"電商的成員進行經驗交流。我感覺理念比較新，操作模式也可行。目前馬雲的"淘寶",劉強東的"京東"等電商正紛紛向農村進發，中國廣大的農村地區正是一片需要電商開拓的處女地，藴藏着巨大的商機，這也正是提出"村村有物流，村村通電商的重要原因之一。

環顧目前全球經濟除美國外都處於不景氣時期，我國外貿出口連月下滑，本月公佈的前三季度gdp數據破7都説明了這一點。目前拉動我國經濟發展的三駕馬車中，有兩駕將近熄火，一駕就是外貿出口，一駕是投資，2008年為應對亞洲金融危機投資4萬億產生的產能過剩，只剩下的一輛馬車就是拉動內需還可以大有作為，需要加油!加油!再加油!而這輛馬車的傳動系統就是電商，電商可以極大的帶動提升消費升級。

作為能源重化工基地的山西，其實除了煤炭我們還有許多的資源優勢可以挖掘，比如：旅遊資源，人説地下文物看陝西，地上文物看山西，我們山西的旅遊資源就可以深挖細研;又比如：土特產資源，平遙的牛肉，太谷的餅，清徐的葡萄甜盈盈(清徐的陳醋也酸淋淋)再比如……我們太需要一條渠道把清徐的產品、山西的好東西推出去到更為廣闊的市場上去了，電商為我們提供了這樣的機會，我們應該抓住。

有了機會更為關鍵的是人。因為一切的物都是由人來支配的，所以培養人更為重要，更為迫切。從昨天的培訓情況來看，參加電商培訓的人對電商的意識還是遠遠不夠的，還需要進一步加大力度。

廣闊的農村是大有作為的。中國的希望也在農村，我們山西搭不上東南沿海開放開發、搭不上西部大開發、搭不上振興東北振興，也搭不上一帶一路……好多好多，可我們這一次應該搭上電商進村這輛快車，重塑我山西晉商輝煌。目前不斷下滑的山西太需要這樣一次人心的振奮了。

請拿出我山西晉商先輩如喬致庸、雷履泰等人的開拓精神和開拓意識來吧!請拿出我山西人民當年走西口的勇氣來吧!

電商，走起!清徐，走起!山西!雄起!

剛剛看到孟老師文章中提到：清徐職教中心被縣政府列入電商培訓中心，實訓樓正在緊張的施工裝修之中。俺心裏非常的高興，盼望學校的電商培訓和運用能儘快的投入使用，為清徐電商的發展，為清徐經濟的發展提供更好的平台，更多的服務，為社會和清徐更多的家庭培養更多的人才，也盼望清徐職教中心能借此機會得到更好更快的發展。

做電商總結與心得體會篇4

今年_月_日，我到_x辦事處實習。在這一個月的實習裏，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、複印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯繫客户，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

通過此次實習，我進一步的瞭解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯繫了社會，結合了實踐，鍛鍊和提高理論聯繫實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程,收穫很多。下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發佈企業相關信息和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。

傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。不再侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。

因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的複雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

做電商總結與心得體會篇5

客服工作實習心得??

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用户需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用户的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客户。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為用户解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客户服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客户，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客户服務也是一個關鍵環節。

對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。

客服工作實習心得二

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客户。

在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓客户滿意。客户的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客户的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客户更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客户的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客户的需求滿足客户，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客户的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客户一份親情的關愛，才能使得我們的客户去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客户對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們採取的措施就是：1.隨時掌握客户的動態，2."利他"是我們服務的宗旨。3.我們的服務必須要給客户帶來快樂，要站在客户立場考慮3.沒有難以服務的客户，要不斷為客户提供服務，要讓客户知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客户的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客户服務時刻關心客户的需求。以服務客户為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客服工作實習心得三

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

客服工作實習心得四

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛鍊自己吧，"玉不琢不成器",終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好！

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間裏，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛鍊自己吧，"玉不琢不成器",終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好！

做電商總結與心得體會篇6

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之後，才發現這份工作沒有我想象中的那麼容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之後，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之後，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。於是我便帶着這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處於一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之後，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之後，我對這個崗位就有所瞭解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今後的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之後，我的心裏是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悦吧！

後來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之後，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和誇獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以後面的時間裏，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收穫了屬於自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎麼溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是隻有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。