客户座談會發言稿8篇

發言稿是為了發表意見預先準備的一種應用文體，出色的發言稿是需要花費很多的心思的，下面是本站小編為您分享的客户座談會發言稿8篇，感謝您的參閲。

客户座談會發言稿篇1

尊敬的張總、王書記、馬總，中油的各位領導、各位客户朋友：

大家上午好！

我是xx，來自xx股份有限公司。很榮幸受華南公司的邀請參加此次座談會。

xx年成立，主營改性塑料，在廣州、天津、上海、江蘇、四川擁有五個生產基地，xx年改性塑料產量達到62萬噸，預計xx年產量將達到65萬噸，是目前國內最大的改性塑料生產企業，也是全球改性塑料品種最為齊全的企業之一。主要產品有pp、abs、ps、pa、pbt、pc等。其中pp年需求量約25萬噸，abs年需求量約8萬噸。

近年來，我們自主研發的完全生物降解塑料、碳纖維及其複合材料、耐高温尼龍、無滷高效阻燃劑等一批具有世界先進水平的新材料項目成功實現量產，xx正在逐步實現從改性塑料到化工新材料的升級，不斷向產業高端和高附加值方向延伸。

回顧過去，xx與中油的合作歷史已超過10年，從最初簡單的買賣關係到今天的全面合作，雙方不斷創造着新的成果，並建立了密切、良好的合作關係。

1）業務層面：xx年金髮對中油的採購量達到xx噸，其中向華南公司採購xx噸，xx年總採購量預計超過xx萬噸，其中向華南公司預計採購xx噸，增長率達xx%；遠遠超過了金髮改性產品的增長率；

2）技術層面：藉助華南公司的業務平台，xx與中油研究院成立了聯合實驗室，打造了一個良好的技術交流與合作平台。在此平台上，雙方共同開發了sp179、780a、1730等一批具有代表性的新產品，開展了實驗室檢測能力比對項目，並定期安排技術交流。

xx年來，xx的改性塑料業務取得了快速、健康的發展，喝水不忘挖井人，成績面前，我們深知離不開中油，尤其是華南公司各位領導和朋友的厚愛和大力支持，在此，請接受我們最真摯的感謝！（鞠躬）感謝華南公司多年來為xx提供了優良的產品、優質的服務、以及可靠的供應保障，感謝各處室的處長、業務經理們在日常工作中給予的點滴關愛。

這些年，我們見證了華南公司的快速發展，見證了一支以張總、馬總為核心的專業、敬業、高效、富有激情的營銷隊伍，見證了在今年如此惡劣的外部環境下華南公司取得的不俗成績。我們相信，未來，在華南公司各位領導的正確領導下，在上游煉化企業的大力支持下，在各級業務處室的不懈努力下，通過與各級客户的廣泛合作，華南公司一定會取得更加驕人的成績。

當下，國內外經濟環境複雜多變，未來幾年，國內石化企業將繼續直面來自中東、台灣等外資企業的競爭。作為中油的忠實合作伙伴，我們期望能夠與華南公司在業務模式上進行更多的探索，在技術層面進行更深入的交流，繼續擴大合作，在雙方的合作道路上譜寫更輝煌的篇章。

最後，感謝為此次大會辛苦籌備的工作人員，感謝你們熱情周到的接待，預祝此次大用户座談會圓滿成功，預祝各位領導、來賓身體健康，工作順利！

謝謝大家！

客户座談會發言稿篇2

尊敬的各位領導、各位集團單位聯絡員：

首先，我代表湖南移動桃源營業部，熱忱歡迎各單位的領導蒞臨桃源移動指導工作。

在信息現代化的今天，社會文明不斷進步，科技發展日新月異，生活節奏明顯加快，在人們學習和工作中，方便快捷的信息傳遞方式必不可少，移動通信網絡也就顯得尤為重要。人們對移動通信需求量的不斷增長，也是社會科技進步、人們生活水平提高的一個外在標誌。因此，我們移動人有一個不斷追求、持之以恆的目標，就是做好移動通信各項工作，加快整個桃源地區通訊網絡建設，滿足社會需求，促進地方經濟快速發展。

桃源移動營業部在各位領導的支持下，在近20萬用户的共同努力下，取得了一些可喜的成績。

目前，全縣共有集團單位320家，集團成員月收入2113826元；集團彩鈴人數達957人，彩鈴收入4972元；開通企信通的單位達27家；夢網郵箱開通3145户；移動祕書開通1168户；手機支付開通667户；開通vpmn短號單位有53家，vpmn短號使用人數3404户；集團成員在網率98.97％，全市排名第七；集團單位收入保持率99.34％，全市排名第三。

全縣共有個人大客户8129户，個人大客户保有率98.46％，全市排名第四；個人大客户有效服務率94.89％，全市排名第二；個人大客户apru值為350.75元，全市排名第一。

近年來，在社會監督員和廣大客户的關心支持下，桃源移動營業部按照以”溝通從心開始“的服務宗旨，立足崗位，規範服務，文明從業，認真聽取廣大客户的意見，堅持將客户利益放在首位，實實在在地為大客户提供方便，竭力滿足大客户的通信需求。為此，桃源移動推出了以下六種主要服務方式：

第一、vip綠色通道服務。我們在營業廳推出了vip客户服務專櫃和vip大客户室，為vip客户來到我們的營業廳辦理業務提供一個寬鬆和優越的環境，保證vip客户優先、優惠辦理各項業務，為vip客户提供”貴賓式“的服務。

第二、明明白白消費服務。我們在營業廳對服務承諾內容、服務標準、資費標準進行公示，客户可以通過觸摸屏自助服務系統、1861話費查詢專線、短信營業廳、網上營業廳、移動營業廳等多種途徑方便快捷的辦理業務或查詢話費。

第三、大客户定期回訪服務。我們對大客户實行定期關懷回訪制度，通過上門服務或者電話聯繫等方式，及時解決大客户在使用中遇到的難題及問題，保證大客户儘快的正確使用我們的各項新業務，使客户享受”顧問式“的服務。

第四、投訴限時處理服務。我們依照信息產業部相應服務標準，出台了客户投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客户利益。

第五、全球通vip俱樂部服務。為了給大客户提供優質、周到、尊貴的服務，公司將在今年建立大客户俱樂部，為大客户提供一個集休閒娛樂、業務辦理、運動健身等多種功能為一體的”家園“。通過為大客户提供客户經理一對一服務、1860 vip專席和俱樂部服務三種服務相結合的方式，建立了為大客户提供多重服務的保障體系，使大客户享受到了無縫銜接的優質服務。

第六、打造精品網絡a＋服務。我們根據客户的反映及我公司實地調查結果，一方面向省分公司申請建設投資計劃，逐年進行基站補點工作。同時我們成立了專門的網絡優化小組，抽調專業技術人員，聘請廠商技術專家，配備專門網絡優化用車，進行了一系列的網絡優化及調整，使得網絡質量日漸好轉，已實現全縣通信網絡完全覆蓋。另一方面，我們嚴格按照信息產業部有關互聯互通工作的要求，積極主動與其他電信運營商聯繫，營造一個相互暢通、相互配合、相互支持、相互取長補短的通信環境，保證了客户利益，確保網絡服務質量。

企業發展需要不斷超越自己，要能發現自己存在的問題，及時進行改正。作為服務行業，我們公司是不是真正做到了以客户為中心，想客户之所想，急客户之所急，有時候我們自己感覺不到。自己的問題旁觀者最清楚。我誠懇希望大家能從幫助桃源移動發展的角度出發，今後多關注我們的服務工作，多給我們提寶貴意見，把桃源移動的客户服務工作做得更好。

我今天鄭重向大家表態：桃源移動將虛心接受各位的批評與建議，所有批評與建議我們保證在24小時內答覆！”

謝謝大家！

客户座談會發言稿篇3

今年是龍年，今天是二月八年級，也是我們所説的“龍抬頭”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室裏羣賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表xx 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敍友誼，共商大事，共話發展。藉此機會，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發展、壯大，離不開在座各位客户的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客户也就沒有市場。去年，我們實現銷售 噸，實現銷售額 萬元，對於一個邊建設、邊生產的企業來説，這是一件多麼了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客户，是你們讓我們實現了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環中;

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

在這裏我要對所有的客户和集團的領導説一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕鬆的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發展的必由之路。為了給各位客户提供更加優良的產品和優質的服務，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業生產規模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規範管理年”。在這一年，我們要着力抓好三件事：

一是要規範崗位操作規程和操作手冊，制定和出台業務流程，實現管理和業務各個環節的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業務流程和崗位進行梳理、分析，制定規範的操作規程和業務流程;

二是要建立規章制度體系，規範內部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調製度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;

三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養和造就一支卓越的員工隊伍。

在提升硬實力方面，一方面我們要對現有設備加強維護和保養，保證所有設備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規模。

通過兩個實力的真正提升，來實現有機增長，使企業保持永續發展的後勁。

第三句話是提升共同價值，實現合作雙贏

共同的願望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現這一目標我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;

二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;

三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣説的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們中科公司的發展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客户提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，並要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客户，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人划槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

謝謝大家!

客户座談會發言稿篇4

各位領導、各位嘉賓、各位朋友：

今天，xxxx商貿物流園慶中秋商户聯誼會在這裏隆重舉行，這是xxxx入駐xx以來的一個重要喜慶日子。我謹代表入駐xxxx的商户們，對xxxx商貿物流園招商取得初步的成功，表示熱烈的祝賀！對前來參加聯誼會的各位商户，各界xx的朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

xxxx商貿物流園作為安徽省“xxx”重點項目和xx市20xx年重點項目，斥資30億元，分五年滾動開發。引進成功的經營理念、管理模式和知名品牌，打造蘇浙皖最大的區域商貿、倉儲、物流基地，對提升城市品味，推動安徽經濟大發展起到十分重要的作用。

作為商户一員，我被xxxx全新的經營理念和商業模式所吸引；我為xxxx項目如此巨大的規模、以及安徽省政府和xx市委市領導對xx項目的高度重視，鼎力扶持所動容；我被xxxx高層長遠的眼光，專業的運營所征服。

作為商户代表，我們深為xx的發展壯大和取得的顯著成績而感到無比喜悦。在xxxx項目運作過程中，我們商户一定繼續給予大力的支持，竭盡全力為xxxx項目的發展、壯大添磚加瓦。同時，也希望xxxx能借助民營企業的優勢，創造更加強大的競爭力，成為全國商業地產一面鮮豔的旗幟。

我相信，用不了多久，一座最具競爭力的大規模、高品質、現代化的展貿大平台，集“交易、展示、倉儲、物流、辦公、電子商務、品牌孵化”等多種功能與一體，將成為皖東南必不可少的區域商貿、倉儲、物流基地，為塑造新徽州商業未來，推動徽州向國際商業化發展起到推波助瀾的作用。

最後，預祝xxxx商貿物流園商户聯誼會圓滿成功!

謝謝大家！

客户座談會發言稿篇5

尊敬的各位領導，各位朋友、同仁：

大家好！

今天，是xx一期豪宅開盤的大好日子，請允許我代表xx未來的業主們，對xx的開盤，表示熱烈的祝賀，對各級領導、嘉賓的關心支持，表示衷心的感謝！

xx一期豪宅的開盤，標誌着安龍打造會展文化、餐飲購物、休閒娛樂、居住經商於一體的大型商住社區邁出了堅定的一步。憑藉優越的地段、完善的配套、超前的規劃、準確的市場定位、科學的佈局，打造安龍首條風情商業步行街，選擇這樣的風水寶地絕對是廣大商户正確的選擇。泓太公司的企業文化先進、經營理念科學、產品優勢突出、市場定位準確、服務體系完善，我感到泓太公司有能力把xx建設好、管理好、經營好，實現政府開發商和廣大業主三贏。

我想信，依託xx的商業經營平台，大家團結一致，攜手共進，工同營造公平競爭、和諧有序、優勢互補的良好商業氛圍，在縣委、縣政府的正確領導之下，在社會各界的關心支持下，xx的明天一定輝煌燦爛，祝願xx一期開盤圓滿成功！祝廣大業主買得開心！住得舒心！

謝謝大家！

客户座談會發言稿篇6

尊敬的萬盛區郵政銀行的各級領導以及信貸部的所有工作人員：各位來賓、朋友們：

下午好!

今天，我懷着一顆感恩的心，第三次參加萬盛區郵政銀行一年一度的客户座談會，所不同的是，今天我是以客户代表的身份在此發言!所以，心情十分激動，也倍感榮幸!謝謝你們給我這個機會!首先，請允許我作一個自我介紹，我叫楊世先，來自天涯芳草足浴保健有限公司，這一路起來，我感慨萬千，不知不覺中我們已伴隨着郵政銀行走過了第三個年頭，這三年來，我見證了自己企業的成長和郵政銀行的成長，在郵政銀行的支持下，三年間我由一個店發展到了二個店，員工由二、三十人發展到了七、八十人。

三年前，郵政銀行的客户由幾十百把人發展到了現在的幾百上千人，業績已蒸蒸日上，當然了，在座的各位老總跑得更快，有的已成長為各自領域的知名企業家，在創業的這條道路上雖是八仙過海各顯神通，但是創業艱難百戰多，企業要想發展、要想做大、做強，資金永遠是一道難以跨越的門檻，各位老總都曉得有1萬元的資金只能做1萬元的買賣，10萬元的資金只能做10萬元的買賣，那麼，如果我們有100萬、1000個億呢，我們可以做多大的生意啊!這個帳我們都算得過來，就拿我自己來説吧!

如果銀行敢借給我1000萬，那我就可以開10家天涯芳草的直營店，只需用1年的時間，我的事業就可以發生質的飛躍，就可以成為人人羨慕的富豪，但是話又説回來，憑什麼呢？銀行又不是慈善機構，憑啥子他要貸這麼多錢給我，不要説1000是10萬塊錢如果你自身信譽不那麼的好，如果你的企業不是有那麼好的發展前景，如果你沒有抵押物，哪個銀行敢把錢借給你，即使是1000錢，在這個世界上，沒有比銀行更勢力的啦，銀行是在晴天給你送傘，在雨天收回你雨傘的人，説白了，人家銀行只愛有錢人，在我們企業發展遇到資金瓶頸的時候，大家或多或少都在其他銀行碰過壁，大銀行看不起我們，因為我們規模小，沒抵押物，政府雖三令五申要支持小企業的發展，但雷聲大、雨點小，操作起來有難度，那是誰，在我們舉步維堅、企業面臨破產、員工面臨失業的時候，是誰向我們申出了援助之手，幫我們渡過了難關!又是誰，在我們選好了項目，租起了廠房，為了擴大經營，萬事俱備只欠東風的時候，又是誰給我們送來了即時雨，是郵政銀行，是萬盛區郵政銀行，他們沒有嫌棄我們，又如春風一般給我們的企業注入了新鮮的血液和生機，是他們創造性地發展了無需抵押的商户互助聯保這種不需要房屋抵押的借款方式，救活了多少企業。

因為我們都是初始創業者，很多人都如我一般沒有多少資產作抵押，就這樣，我們在郵政銀行這種潤物細無聲的支持下，一步步走出困境，一步步發展壯大，這二、三年來，我們各位的企業與郵政銀行之間相互依存，攜手發展，現在我們在座以及還有很多沒有來的企業家，在郵政銀行的支持下，有的也是百萬身家，有1/5的人也邁入千萬富豪之列，企業象滾雪球一樣的越滾越大，為國家和社會做的貢獻也越來越大，而郵政銀行呢？也通過自身的不斷努力，細緻化、高質量的服務，已由一個在中國金融界不怎麼起眼的灰姑娘而漸漸地蜕變為美麗的公主，這是一場雙贏的格局，我們和郵政銀行之間你中有我、我中有你，你離不開我、我也離不開你，是魚和水的關係。在此，我們飲水思源吃水不忘挖井人。我謹代表在座的所有客户向中國郵政銀行萬盛支行致以最誠摯的謝意。

祝願你們：生意興隆通四海!財源茂盛達三江，也祝願我們在座的各位企業家、老總在郵政銀行的支持下，生意蒸蒸日上、家大、業大，實現我們自身價值的最大化!最後再次祝願我們各自的企業以及萬盛區郵政銀行的明天會更美好!謝謝大家!

客户座談會發言稿篇7

各位尊敬的客户代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客户座談會，今天到會的客户代表有xx區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電户。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝！

優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》（交易[20xx]30號）和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談（研討）會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業務辦理情況、用户工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用户投訴處理，以及滿意率調查情況等。

去年，廣東省省情調查研究中心發佈了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構（涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業）的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客户，特別是千家萬户的居民客户，還未進行大規模的滿意度評測。

目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住户最多最集中的供電區域。20xx年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相用户在冊户數7208户；單相用户在冊户數227757户。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客户為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出台便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客户需要什麼服務的轉變；被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平台，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範窗口等創建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據xx年第一季度的《營業部月度受理客户投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電户數分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社區客户服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區服務，制訂張掛《供電社區客户服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客户提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客户需求、客户基礎資料的採集；宣傳安全用電知識及解答用電客户諮詢；電錶故障報修及快速覆電；欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網絡，使供電服務延伸到千家萬户，加強和用電客户的溝通，隨時掌握用電客户的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客户對供電企業的服務起到監督、導向作用。

3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客户服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器佔50分；工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定為105分（含105分，下同）以上的為三星級營業員；90分以上為二星營業員；80分以上的為一星營業員；80分以下的為無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。

4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客户“評價器”。客户對營業員的評價結果，做為窗口營業員服務質量考核的依據；評價器的客户滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50％。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20xx年廣東電網公司“關於召開推廣應用客户服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。

5、設立了新的服務項目：

（1）、大廳設置諮詢崗：諮詢員與用户面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客户諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

（2）金砂營業廳設立vip服務專區，為大資金用户、攜現金較多的（10萬元以上）、殘疾人、老年人服務的專門服務區。

（3）設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

（4）設立“未結業務”的服務項目，即當有客户來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客户前來辦理的一項服務項目，大方便了用户，真正落實“二次終結制”。

6、在部分住宅區（匯翠、新景）電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客户用電安全。

7、先進事蹟層出不窮，湧現出一批好人好事。

據不完全統計，我所20xx年收到的來信、來電錶揚約國小xx宗。

（1）客户金中退休教師xx（興業路xxx 電話：xxx）對xxx等服務的表揚；

（2）xxx等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚；

（3）金新南路“愛心書報亭”xx對金砂營業大廳的感謝信；

（4）石炮台街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。

我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兑現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客户的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客户經理制、客户代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。

優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出台的國家“十一五”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題；今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出xx年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家！

客户座談會發言稿篇8

今年來，在局領導班子的具體指導下，電視台廣告部全體工作人員開拓創新，狠抓落實，上半年播出圖像廣告40條，文字廣告800條，公益廣告300條。對廣告部廣告經營來説，數字才是硬道理，今年比去年同比增長較大。這些數字的取得是我台這一媒體品牌的價值變現，它包含着局領導的正確指導和各部室對廣告部的關心與支持，體現着眾多廣告客户對廣告部工作的贊同和認可，也同時凝聚着廣告部全體人員的智慧和汗水。下面給各位彙報一下廣告部的幾個方面主要工作：

一、提高認識，加強管理，提高廣告製作播出質量。

在局領導的正確領導下，從思想上提高對本職工作的認識，積極拓展廣告經營思路與手法。積極拓展多元化廣告支撐點，以多手段介入市場。

一是降價優惠。去年在金融危機的影響下，廣告業務也受到影響，局領導及時調低廣告價位，讓廣告客户也減少了費用，增加廣告投放量，全年在abc三個時段播出30秒電視圖像廣告的廣告費由4.2萬元降為3.2萬元，播出一個月的廣告費最低價位降到5千元，而dh縣電視台一年30秒圖像廣告收費優惠價7—9萬元，yq縣電視台一年30秒圖像廣告優惠價5.5萬元，永春比較起來僅為這兩個縣的一半、甚至不到一半，其他縣市收費更高。

二是採製廣告精益求精。一方面在創意上反覆溝通、反覆思考，力求抓住特色，認真拍攝圖像，要求都用三角架操作。另一方面，在編輯上，利用最好的三維編輯機，精心編輯，反覆修改，直到客户滿意。

三是在管理上，廣告部先後完善了業務、製作等多項規章制度，不斷改進業務流程和管理流程，嚴格落實工作制度，明確分工，落實責任，力爭製作出高品位的廣告，確保工作高質高效。

四是在業務上，我們深挖廣告源，在鞏固老客户的同時，下大力氣深挖新客户，搜尋新的廣告創收增長點，力爭在數量和收入上實現新的突破。加緊聯絡客户感情，以期組成一個強大的客户羣體，適當的尋找小一些的投放客户將廣告投放進來。

二、制訂科學的發展計劃，增加廣告投放量。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作。學習先進的主流媒體對廣告的創意、製作、包裝水平對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整學習方向來補充新的能量，制定符合我縣客户需要的廣告宣傳計劃。認真學習產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我們要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。在必要的時候採取走出去的辦法到外地參加有關廣告發佈會及廣告經營研討會增加一些廣告業務知識，同時多爭取一些廣告客源，提高廣告的.經營製作策略和水平。

今年來，國內的經濟逐漸復甦，廣告量逐步增加，第二季度開初的時候，因為有”五一節勞動節“的關係，廣告市場迎來了一個小小的高峯期。今後第三季度的”十一“、”中秋“雙節，廣告市場將會給後半年帶來一個良好的開端。酒類、食品、建材、傢俱、摩托、房地產等一些產品會加入廣告行列，一些投放量大的、長期的客户可以逐步滲入進來，我們要為年底的廣告客源做好充分的準備。年底的廣告工作是一年當中的頂峯時期，加之我們幾年的終端鋪設、客户推廣，相信廣告也會迎來熱火朝天的局面。隨着冬季結婚人羣的增加，一些婚慶服務、婚慶用品、傢俱、家電、摩托、房地產也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。我們將根據實際情況、時間特點去做好客户開發工作，並根據市場變化及時調節工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

三、加強思想作風建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識，真心實意為廣大客户服務。

積極主動地把工作做到點子上、落到實處。廣告部全體人員將把客户當成上帝，努力加強與客户的聯繫與溝通，儘量滿足客户的需求，為客户製作播出高質量的廣告。在新的一年裏，我們將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習提高廣告製作水平，提高工作和業務能力，不斷開創廣告工作的新局面，真心實意地為廣大的客户服務，為我局的經濟創收、為振興永春經濟、構建和諧社會做出實實在在的貢獻。今後將不定時地加強與客户的聯繫與溝通，滿足不同客户對廣告的需求，為客户創造更加滿意的服務品質，歡迎廣大新老客户與我們增進聯繫、增強友誼和信任、增加投放新的廣告，實現雙贏。

謝謝大家。