演講稿:誠信與微笑
尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：
大家好！這就是我是來自通化城郊農電分公司的一名營銷員工宋浛瑀的演講——誠信、微笑！
誠信是什麼？不同年齡階段的人有不同的認識：活潑好動的孩子説誠信是兩根纖小的手指，拉過鈎兒就永不反悔；風華正茂的小夥子説誠信是一張精緻的信用卡，是不能透支的諾言；耄耋之年的老人説誠信是一本厚厚的日記，是一張不容背叛的人生契約。
內誠於心，外信於人。以誠為本，信能化金。吉林供電的崛起，驗證了一個深深的道理：誠信是金。它告訴我們，誠信是一種力量，它可以點石成金；誠信是一種詛咒，踐它就會受到懲罰！
27年前，海爾的張瑞敏用鐵錘砸爛了76台不合格的冰箱，一個“真誠到永遠”跨國公司就此誕生!
17年前，三鹿奶粉獨領風騷。然而，這個奶粉行業的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌！
回首凝望，我們那一個成功的企業不是靠着忠誠守信鑄就輝煌的呢?
北京同仁堂歷經300多年，靠着“德、誠、信”，把好藥送到了老百姓的手中，把信譽之根紮在老百姓的心中。
海爾人 “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”，“得意不忘形，失意不失態”，造就了今天的輝煌。
服務決定發展，細節決定成敗。不要小看我們營銷人員小小不然的微笑，不要小看營業室夏天的一條毛巾，冬天的一杯開水，雨雪天的一聲問候，臨走時的一聲叮嚀。要知道，這一些藴含着深層次供電企業文化理念的服務規範就是一條條灑滿陽光的橋樑，通過這個橋樑，客户和我們走近了，社會和我們走近了。
衡量一名員工是否優秀，往往不是看他有多高的智商、情商，首先要看他是否忠誠。現代企業的高速發展對員工的忠誠要求不僅是一種美德，更是一種能力，一種精神，一種理念，一種責任。播種一種觀念就收穫一種行為，播種一種行為就收穫一種習慣，播種一種習慣就收穫一種性格，播種一種性格就收穫一種命運！
近年來，吉林供電公司依託“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，認真打造國家電網“95598光明服務”工程，用心詮釋“你用電，我用心”品牌，力求為廣大用電客户提供合規、高效、人性化的微笑服務，塑造國家電網形象。
如果人是一個花瓶，而誠信則是用來填滿花瓶的鮮花，五彩繽紛；如果人是一隻茶壺，則微笑是用來裝滿茶壺的香茗，茗香四溢。
走進我們的營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。客户説：“那些微笑的姑娘，看着就讓人舒服。”
不僅在收費大廳，95598客户服務中心的姑娘們也要通過電波把微笑送給千家萬户。每天，姑娘們在上崗前都要對着鏡子，相互練習微笑，力求以最美的微笑面對客户。在服務廣大用電客户過程中，時常會碰到不理解的客户，她們都是用微笑化解。一次，一位客户喝醉酒後撥打了95598服務熱線，稱自己家裏沒有電，一些污言穢語從電話中傳來。4號坐席員強忍淚水，面帶微笑地説：“您好！先生，我們會盡快派人前去查看。”放下電話，她再也忍不住淚水。而當新的電話打進來時，她又擦乾眼淚，微笑着回答客户的諮詢。前年的那場洪水，造成通化地區大面積停電，客服休班的姑娘們趟着過膝深的水，全體人員都到崗，她們24小時沒有休息。嗓子啞了，喝口水，實在睏得受不了了，就用水洗一把臉，依然微笑着接聽客户的電話。一位客户説：“停水、停電，我們真的很擔心，聽了客服那些姑娘微笑的介紹，我們心裏就有底了。”
微笑，可以帶給人們希望，微笑，可以穩定人們情緒，只有微笑，才是最好的鎮靜劑。忠誠地微笑，微笑得真誠。絕不是一朝一夕就可以做到、做好的，需要你，需要我，需要我們大家長期不懈的努力。那麼，就讓我們從小事做起，從點滴做起，從現在做起，直把微笑進行到底！
大家都知道抄表員，每天走街串巷，有時還要翻牆跳杖子。很多抄表員在抄表的時候，都要穿上一身工作服，或者耐髒的衣服。而有一名抄表員卻不一樣，每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的，每次和客户説話都是一臉笑容。她就是被譽為“抄表天使”，上榜通化好人，並登錄中央電視台最美中國人欄目的初建美。她説“誰不願意看美女，把自己打扮漂亮的也是尊重客户。”
在我們公司，微笑可不是服務人員的專利，任何人，都要學會微笑。生活有了微笑才會美好，工作有了微笑才會和諧。就讓我們微笑着面對客户，微笑着面對生活，微笑着面對這個企業，為企業打造最美的名片。
“三杯吐然諾，五嶽倒為輕。”誠信沒有重量，卻可以讓人有鴻毛之輕，可以讓人有泰山之重；微笑沒有體積，卻可以讓人心情灰黯，蒼白，可以讓人的情緒高昂，愉快。
誠信，像一把鑰匙，打開你我心中那扇門上的鎖，讓我們敞開心扉，沐浴那友誼的陽光。微笑，像一盞明燈，照亮你我心中的黑暗，把那温暖鋪展。
你用電，我用心；我用心，你放心！這就是我的信仰，儘管為了誠信可能會更辛苦，可能會付出得更多，但是我卻願意投身到這團誠信之火中而熊熊燃燒，而無私奉獻，我卻願意為我的信仰貢獻我畢生的精力，讓我的一生的信仰化作一份光和熱去助推吉林供電這艘大船，讓它乘風破浪，揚帆遠航。
