信用社員工的演講稿

尊敬的各位領導，親愛的同志們：
時光飛逝，轉眼間我進入農村信用合作社工作已經幾個月了。在這段時間裏，我深刻地感受到，作為一名xx信用合作社的一線臨櫃員工，在提高自己理論水平和業務能力的同時，更要將xx人“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”、xx人“崇尚理想、淳樸坦蕩、堅毅果敢、創新圖強“的兩種精神相結合，並具體運用到平常的實際工作中來。結合我們工作的性質和特點，它需要我們必須始終堅持做到如下幾點：
一是需要我們有吃苦耐勞、勤學不怠的精神。
信用社的員工中有很大一部分是在基層鄉鎮工作。生活條件、娛樂圈子等都會略遜於城區。像我們剛進單位的時候，初來乍到，人生地不熟，每天基本上就是在營業間、食堂、房間作三點一線式的機械運動。這就需要我們首先能耐得住寂寞。先哲説過：只有流過血的手指，才能彈出世間的絕唱；只有經過地獄般的磨練，才能煉出創造天堂的力量。我説：我們只有在枯燥單調的生活中靜下心來，勤學苦練，才能成就我們非凡的本領！
大家都清楚，我們農村信用合作社是一個致力於為“三農”服務的金融機構，從創立到現在，一直在摸索與學習中前進。我們作為信用社的員工，也要與之一起奮鬥。現在，各行各業都越來越注重建設企業文化，營造具有濃厚文化氛圍的工作環境，我們農村信用社也是如此。近年來，聯社組織相繼開展了若干企業文化培訓活動，像專家講座、技能比賽、拓展訓練等等，不僅全方位地豐富了我們的生活，而且極大地提升了我們的工作水平。我們越來越清醒的認識到：一味死呆八板的跟着上級指示做事已經不能適應社會發展趨勢，我們要去主動學習，要在工作中勤心探究，勇於承擔各項義務責任，不斷提高自己的職業素養，才能做一名合格的“信合人”。在這樣的思想引領下，我們首先要全面、系統的掌握自己崗位的業務知識，與此同時，熟悉其他崗位的工作流程也很有必要。懂的知識多了，自然會的就多，一專多能的人，也一定會成為一個單位所需要的員工。只關注自己的工作內容是難以有大進步的，這就像是井底之蛙，作為一個“金融人”，我們還要多瞭解自己所在行業與整個社會的動態，時刻關注吸收新的事務信息，無論是與金融相關的新聞還是各項法律法規，都是與我們的工作內容息息相關的，只有做到知己知彼，才能百戰不殆。試問：事不關己高高掛起，明哲保身但求無過，這樣的員工，有幾個領導會喜歡，有幾個顧客會歡迎？
二是需要我們有細緻入微、精益求精的工作態度。
銀行是一個通過錢幣來與客户進行交易的機構，這樣的工作性質要求我們時刻要有一顆謹慎的心。在我們日常的工作中，我們首先要對各項規章制度耳熟能詳，然後在工作中按照規定辦理每一項業務。需要客户提供有效身份證件的，不能怕麻煩而含糊過去，更不能為了完成工作任務而省掉那些必須的流程。我在工作中曾經遇到這樣一件事情：一位客户在辦理匯款業務時無法確定對方的帳號和户名是否一致，我們通過多方面詢問發現他是上當受騙了，對方是通過短信進行詐騙的不法分子，幸好我們當時多方仔細詢問，各個環節認真核對，才制止了一起惡性事件的發生。不然，客户會損失錢財，我們也會心存愧疚。
俗話説，“小心駛得萬年船”。我們在工作中多留幾分細緻心眼，常懷嚴謹務實之心，才能更好的保障客户的利益。我自己就曾經因為粗心大意犯過錯誤，比如有一次在進行跨省取款業務時，輸錯業務代碼弄成了跨省存款，幸好同事及時發現挽回了損失。這個過程既耽誤了工作效率，又給客户留下了不好的印象。我們往往會在業務熟練後放鬆警惕，一邊打電話一邊辦業務的現象時有發生，這是不可取的。一心不可二用，分心後我們很可能將取款弄成存款，將1000輸成10000，一字之差，不僅會給客户帶來損失，還給我們自己和單位帶來了負面的影響，所以我們的工作要謹慎多一點，粗心少一點；業務精一點，盲區少一點。

三是需要我們有團結合作、協力攻關的大局意識。
柏楊先生在《醜陋的中國人》一書中曾經對中國人做了比較精闢的剖析。他説：一箇中國人就是一條龍，兩個中國人就是一條蟲，三個中國人就是一羣豬，甚至連豬也不如。話雖然尖刻了一些，但其中也不乏實質的揭示。我們作為信用社員工，無論身處何時，都應有團結的觀念；無論身處何地，都應有大局的意識。工作中不挑精揀肥，生活中不搬弄是非。同志有困難，我們應傾力相助；領導有失誤，我們應獻計獻策；單位有不足，我們應共謀發展。只要我們時時處處心存合作共贏的理念，每時每地牢記“社興我榮，社衰我恥”的訓導，我們的工作就一定能做得風生水起、錦上添花。當代先鋒派作家郭敬明説：“不是每一次努力都會有收穫，但是，每一次收穫都必須努力，這是一個不公平的不可逆轉的命題。”只要我們本着誠勤進取、合作共進的處事原則，只要我們堅守集體利益高於一切的做人底線，我們的事業又怎麼能不輝煌，我們的人生又怎麼會不燦爛？不是每一次努力都會有收穫，但是，每一次收穫都必須努力，這是一個不公平的不可逆轉的命題 ­不是每一次努力都四是需要我們將優質服務、誠心惠農落到實處。
得民心者得天下，古往今來，概莫能外。對於我們信用社而言，則是得客户者得天下。作為一線臨櫃人員，我們是信用社與客户之間的橋樑，代表的是整個信用社的形象和精神風貌。我們的業務水平的高低、工作態度的好壞，直接關係着客户對信用社的評價與印象。這就要求我們時刻準備着，做好信用社的“臉面”。
優質服務，首先要從端正態度着手。我們要做到多看、多聽、多微笑。工作期間，我們可能常有一些閒暇空檔，這時切勿埋頭做自己的事，或者與同事聊天聊得忘乎所以，不知早有客户在外等候已久，這是典型的失職表現。多留意窗外，不可冷眼看待來找我們的客户，更不可將我們的“上帝”拒之門外。對那些熱心客户給我們提出的各種建議、意見，我們要認真傾聽，做得好的地方繼續發揚，不好的地方迅速加以改進。當客户發現我們採納了他們的建議時，會倍感所受到的我們的真誠與尊重。“微笑”是優質服務的最直接表現，我們如果每天帶着笑臉去迎接每一個人，客户會感到舒心，我們自己也會感覺到愉悦。笑臉不一定會讓客户記住我們，但是“苦瓜臉”一定會讓客户印象深刻。我曾經看過一則小故事：有名出色的推銷員在商戰中總結出了“250定律”，他認為每一位客户身後，大體有250名親朋好友。如果我們贏得了一位顧客的好感，就意味着贏得了250個人的好感；反之，如果我們得罪了一名顧客，也就意味着得罪了250名顧客。可見，我們認真對待每天所接觸的每一名客户，真心尊重他們，全心服務他們，是多麼的重要！因為，每一個客户背後，都有一羣相對穩定的、數量不小的“隱形客户”。難道我們能因為我們工作的質量、我們自身的態度而“為淵驅魚，為叢驅雀”嗎？
親愛的同志們，我們每天都會與不同的客户打交道，做好優質服務還要求我們要講究交流的技巧。“您好”、“請”、“對不起”、“慢走”等禮貌用語是常用不衰的，會拉近我們與客户之間的距離。我們自己感覺良好不是真的好，讓客户有賓至如歸的感覺，客户們稱好那才是真正把工作做到了實處。遇到有疑問的客户多解釋幾句，遇到行動不便的客户多等候幾分鐘，遇到有困難的客户耐心幫他一下，遇到不能解決的問題多請教同事與領導------我們自然就能達到防微杜漸，大事化小、小事化了，降低投訴率乃至零投訴的效果。
最後，優質服務還需要我們多從客户的角度去思考問題。有時候我們的微笑、客氣不一定會換回客户的同等迴應，千萬不要感覺自己的熱臉貼了冷屁股，換位思考一下，也許只是因為這個客户遇到了不順心的事而已。喝醉酒的客人也是屢見不鮮的，人孰無過？酒後之言不必放在心上。有時有的客户對某個問題會反覆詢問，我們要耐心的、通俗的去解釋，因為他們的不理解、不明白，正是因為我們的工作還沒有做到位。
千里之行，始於足下。未來的日子，我們要積極行動，不懈努力，不斷完善自己，要做到讓客户滿意，讓領導放心，讓自己舒心！同志們，朋友們，我們可以錯過太陽，可以錯過月亮，甚至可以錯過星星，但是我們絕不能錯過當下！讓我們攜起手來，目光向前，果敢行動，從我做起，從小事做起，仰不愧於天，俯不怍於人，在最平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩！
謝謝！