大學生行政服務中心社會實踐報告
20XX年7月23日—8月6日我們**工業大學管理與社會科學學院20名同學有幸參加了**行政服務中心的暑期實習活動。通過10多天的實踐活動，我學到了許多在學校的課本中永遠也學不到的東西。此次實習讓我受益匪淺，終身難忘。
23日下午，行政服務中心的白主任接待了我們，首先他與我們進行了簡短的交談，讓我們對行政中心有了一個初步的瞭解。接下來他給我們提出了一些簡單的要求。要求大致有5點。1、要求我們儘快的實現自我角色與社會形象的轉變，要嚴格按照政府的要求做事。2、要充分的展示良好的校訓和個性的塑造，不斷提高自我修養、適應環境的能力。3、在此期間要認真的學習，深切的感悟與體會。4、嚴格要求自己，鍛鍊自己，處理好各個方面的關係，不斷的觀察與總結。5、最後還要有一定的思考，最好是能夠提出自己的建議。由於已是下午時間，所以今天就沒有正式安排工作。回校之後，我通過網上等資料查詢，對**行政服務中心有了一個全面的瞭解。**行政服務中心前身是20XX年6月26日成立的**市行政審批服務中心。為進一步貫徹落實《行政許可法》，建設勤政、高效的服務型政府，**市政府於20XX年初決定新建高標準的“一站式”辦公平台，並更名為**市行政服務中心。新中心於20XX年8月31日落成並正式對外辦公。行政服務中心作為**市人民政府的派出機構，主要依據《行政許可法》對進入中心的職能部門進行組織、協調、監督、管理。行政服務中心共設80個服務窗口，5至7樓為綜合辦公區，中心現有260餘名工作人員。目前有43個部門254項行政許可事項在中心辦理，如市發改委、市建委、市農委、市税務局、市氣象局市環保局、市規劃局、港口口岸局、交通局、水務局、市工商局、市林業局、市文化局等等。在市委、市政府的正確領導下，在各部門的通力配合下，市政府行政服務中心取得了顯著的成績。兩年來，進中心的各部門共受理各類審批事項近83萬件，按期辦結率達到99%以上。我們同學被分配到了不同的部門，大概涉及到了十幾個相關部門，學習不同方面的知識。我被分到了市規劃局，規劃局主要負責審議城市發展戰略，城鎮體系規劃、城市總體規劃等。而我們這裏屬於窗口辦公，主要包括5項許可：1.建設項目選址意見書2.修建性詳細規劃方案審查3.建設用地規劃許可證4.建設工程規劃許可證和重要工程規劃驗收5.建築設計方案審查。而辦公的流程大致都是由窗口辦公，然後到局裏進行審批或者研究，最後再回歸到窗口核發出去。由於我的專業是物流管理，所以工作的性質與我的專業學習不是很掛鈎。所以每天我都是幫忙做一些簡單的工作，比如收發件的輸入與輸出，打印、填表登記、整理檔案等等工作。這裏的工作環境、辦公條件很好，有空調一直供着，非常的舒服。這裏的工作量並不是很多，但是通過觀察，我發現他們的工作是如此的嫻熟，服務的態度是如此的好。我想如果説沒有他們那麼好的服務態度，行政服務中心也不會有如此好的口碑吧！
這段時間的實習使我真正的經歷了公務員們的辦公生活，每天的工作流程基本相同，從處理簡單的文件到應付複雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這裏成為一名合格的公務員或者是良好的員工需要具備很多的素質。首先，要具有良好的溝通與交流(！)的能力。應注意以下幾點：一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；二是要學會站在對方的立場和觀點上看問題，瞭解對方的思想觀點；三是要積極地在矛盾和衝突中找共同點，提高溝通的技巧。第二，要具有非常好的耐心與責任心。第三，要具有良好的口語表達的能力。首先要敢於説，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可説（需要廣泛的知識面），這也是練好口才的基礎；再次是要善於説話，注意什麼場合説什麼話，注重語言的得體。第四，能熟練的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進入企事業單位的必備條件。第五，要具有處理棘手問題時隨機應變的能力。最後，對自己的業務要相當的熟悉，處事也應該非常的嚴謹，不容許犯半點的錯誤。我想如果具備了這些素質，不論什麼樣的環境或是問題出現了，都會迎刃而解的。通過這段時間與這裏員工的接觸，我學會了換位思考，處理問題時應該設身處地的為別人想一想，而且不能一味的以權力壓人，有事説事，還要公事公辦。據我觀察來這裏工作的人是形形色色，有素質高的企業老闆，也有素質不是很高的小市民。面對這些不同人羣，工作人員只有耐心細緻的為其服務，而絕非會用有色眼睛看人，以確保來到這裏的人都能滿意而歸。這裏的一位姐姐跟我説，在這裏工作也得有相當的承受能力，因為有的部門之前就遇到過一些尷尬的局面，例如遇到一個窗口前來諮詢的人蠻不講理，你不能同時對他動粗，否則不僅影響不好，對事情的解決也不會起到什麼作用。剛開始幾天的工作感覺不是很充實，可能是因為沒有馬上進入角色的原因吧！後來這裏的劉主任來了，他詢問了一下我的情況，問我在這裏累不累，我跟他説在這裏就是覺得沒有事情做，劉主任給我意見，給我講述了我在這裏可以學到的東西，他讓我把那個小本子的內容好好的看一看，瞭解一下在這裏辦公的部門的基本情況，工作的業務範圍等等。他説如果把這些都記住了，那麼對政府的基本辦公範圍程序等就會有一個差不多的瞭解，聽後我也覺得説的很有道理。因為以後不管是哪個企業，都要涉及到到政府窗口審批申報這一環節。所以很有必要進行了解。於是我通過了新的一輪學習後發現似乎真的有所幫助，有了初步的瞭解。我感覺在這裏不一定需要把知識掌握的多麼多麼的熟練，但是最起碼，對於這個方面的領域或多或少有了初步的認識了。後來的一段時間的工作，使我學會了主動。最後我總結出，作為一個實習生來到一個公司，往往公司不會把重要的工作交給我們做。這個時候需要我們實習生做的就是，認真主動。主動的尋找事情做，就算是真的沒有工作做的話也可以看別人怎麼做，多觀察也會有很多的收穫。多動腦思考，對於自己各個方面的發展都是有好處的。通過10天的工作學習，我發現政府工作的各個發麪都是很嚴謹的，但是同時也存在一定的不完善的地方，但這同時可能也反應了社會的一些現實吧！
十天的實習很快就結束了，在離開行政服務中心的時候，我非常的不捨得。作為一名在校大學生，馬上要進入大三的學習生活中，我非常珍惜這次來之不易的實習機會，通過這次實習，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以後奮鬥的目標與前進的動力。縱使現在社會紛繁複雜，競爭激烈，我也不會氣餒，我相信有夢想就會有希望，通過我自己的努力在不久的將來我定會乘風破浪，在屬於自己的領域創造一片廣闊的藍天！我想既然選擇了遠方就要風雨兼程！
