工作業務培訓心得體會6篇

寫心得體會我們可以更加明確自己的人生目標和追求，不被外界的誘惑所迷惑，寫心得體會可以幫助我們更好地應用所學知識，將理論與實踐相結合，提升我們的實際能力，下面是本站小編為您分享的工作業務培訓心得體會6篇，感謝您的參閲。

工作業務培訓心得體會篇1

自5月中旬至7月上旬，我們圖書館所有人員共進行了8次內訓學習，先後學習了圖書館學基本理念、圖書編目、文獻資源建設、中圖法分類與架排介紹、信息素養與文獻信息檢索、青船院圖書採編驗收入庫流程、圖書館服務、圖書館營銷等8個方面的內容，培訓的內容專業性強、涉及面廣，使我們每一個人都增長了知識、開闊了眼界、收益很多、啟發很多，是一次非常有意義的培訓。

對於每一次學習的內容，我們都非常認真的聽課、做筆記，因為內容很多，所以心得體會也很多。在此不一一列出，只對我本次學習印象特別深刻、覺得特別有啟發的部分做一下闡述。

1、圖書的書盡其用的理念

阮綱納贊所提出的圖書館學的五定律其中有幾條提到：書是為了用的、每個讀者都有其書、每本書都有其讀者。作為圖書館員原來就覺得自己對圖書有着保護的責任和義務，對書的防曬防潮防蟲等工作很是注意，包括學生還書的時候也仔細的檢查有無破損，時常教育學生要愛護圖書，學生或老師來查詢圖書時也能非常積極的解決並介紹圖書，但是通過這次學習，對於圖書的物盡其用的責任感更加的加深了，架上的圖書如果永遠不被人翻閲的話就僅僅是一堆廢紙而已，因此作為一個圖書館員，應該有為圖書尋找讀者的責任感，這就是要求我們要主動的去向老師和學生推薦圖書，多宣傳、多廣告、多創新，要研究如何由被動式服務轉變為主動式服務。雖然讓每本書都有其讀者是一件很難做到的事情，但是我們應該朝着這個方向努力。

2、圖書館的人性化服務理念

現代圖書館服務新理念提出了一切利用理念、一切用户理念、人性化服務理念、個性化服務理念、創新服務理念、營銷服務理念。其中的人性化服務理念是指以尊重人、理解人為前提的，充分考慮人的需求，最大限度地給予人自由空間的服務。這就要求我們從讀者的角度出發來考慮問題，比如如何使讀者更順利的借到想要的書、如何使讀者在圖書館的這個環境下讀書感到舒服愉悦、如何讓讀者少跑腿多節省時間等等。我就想到我們館超期收費的問題，我們的學生如果借的書超期的話要按照相關規定繳納一定罰款，但是現在只有二樓有刷卡機，所以如果一個學生借的一樓的書超期了且想繼續借書的話，他需要先到一樓還書，然後到二樓刷卡，然後返回一樓重新借書，有的學生和老師抱怨這個程序較為複雜，因此我認為如果在一樓也設置一個刷卡機的話，就可以避免學生和老師跑來跑去，既簡化了程序又節省了他們的時間。此外，新校區的建設也可以充分考慮到人性化的問題，比如在架排下安放座椅，學生可以直接在館內閲讀等等。

3、圖書館的營銷理念

這裏所謂的營銷不是單純的盈利，而是一種服務讀者的理念。比如我們如何做宣傳、如何做推廣、如何將我們的書儘可能的提供給讀者等服務的理念。小鳳講到一些服務細節的問題、比如做專題資料、圖書館座椅的設置、提供雨傘等服務，不僅體現了細節與人文關懷、更體現了人性化服務與用户中心的理念。

以上三個話題看似不同，其實説的是同一件事情，是一脈相承的，先有了書盡其用的理念，接下來要做的就是如何營銷，即如何推廣宣傳，在宣傳的時候我們就要考慮到如何為讀者服務，要想為讀者提供好的服務首先就要有人性化的服務理念。

工作業務培訓心得體會篇2

聽説公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上週末8月11日～12日進行的個人領導力培訓後，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關係到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。

以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有遊戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。

回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：

首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關係的建立可以實現更好的自主管理，協調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用於個人。

第二，冰上理論辨證地闡明瞭做人品格與做人技巧的關係，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

第三，在3個提升個人層面的原則(主動積極、以終為始、要事第一)中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那麼再好的主動性、再好的時間規劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生願景卻恰恰取決於此。

第四，人是社會中的人，那麼人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則説來簡單，但是實施起來卻不是那麼容易。目前我從事的是市場工作，對於情感帳户的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關係，進而提升與客户的關係，獲得客户的信任，進而最終獲得客户的訂單。另外，幫助客户贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。

雙贏、知彼解己、協作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。

本次培訓中相關的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所説的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收穫，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

工作業務培訓心得體會篇3

認真學習、宣傳、貫徹黨的xx大精神，是當前和今後一個時期我們的首要政治任務。我們通過政治學習，理論聯繫實際，就是要把思想認識和行動高度統一到黨的十七精神上來，把力量凝聚到黨的xx大的各項任務上來，用心把握，用心工作，用心落實。

一、 充分認識推動社會主義文化大發展大繁榮的重要意義

學習了在黨的xx大上的報告，令人振奮。特別是對於報告提出的推動社會主義文化大發展大繁榮，作為一名文化工作者來説，更令我們激動。這不僅是對我們的一種鼓勵，更是一種鞭策，一種召喚，深感任重而道遠。中國特色社會主義的偉大事業，離不開社會主義先進文化。在改革發展進入關鍵時期的今天推動社會主義文化大發展大繁榮，對於深入貫徹落實科學發展觀 ，構建社會主義和諧社會，有着特殊重要的意義。我認為，這種意義可以從這幾個方面來認識。

1、先進文化是生命力，是一個民族存在的血脈和靈魂。國民之魂，文以化之; 國家之神，文以鑄之。文化是一個民族的靈魂之所繫，血脈之所依，是一個民族賴以生存和發展的內在根基。一個民族的衰敗，也一定伴隨着文化的衰落為什麼中華民族雖屢經磨難卻一直髮展至今?根本原因就是因為我們有着五千年的深厚文化底藴。

2、先進文化是推動力，是國家興盛發達的思想先導。回顧世界近代史，我們可以發現，如果沒有17世紀的文藝復興運動，如果沒有18世紀的啟蒙運動，就不可能有西方科技的巨大進步，就不可能有當年西方的工業革命，也就不可能有今天西方發達國家的強勢地位。在古代中國漢唐之所以成為盛世，其原因也是因為擁有當時世界上最先進的文化。所以，一個國家的發展，振興和強盛，離不開強大的文化的支撐。只有不斷高揚自己的文化旗幟，不斷增強自己的文化實力，才能使自己國家永遠屹立於世界民族之林。

3、先進文化是凝聚力，是鼓舞激勵人民羣眾團結奮進的進軍號角。想當年，一首《義勇軍進行曲》曾激勵了一批又一批中華兒女走上了抗日救國的革命道路;一部《鋼鐵是怎樣煉成的》引導了一代又一代年輕人樹立起正確的人生理想。可見，優秀的文藝作品就像一支支熊熊燃燒的火炬，照耀和激勵着我們在人生的征途上永遠奮發向前。

4、先進文化是生產力，現代知識經濟的重要內涵和支撐。當今，文化與經濟政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化不僅賦予經濟發展的價值意義，而且賦予經濟以極高的組織效能和更強的競爭力。一個國家也好，一個地方也好，它們之間的競爭，歸根到底是文化的競爭。其經濟水平的差異，歸根到底是文化的差異;其經濟發展的落後，歸根到底是文化的落後;其經濟社會出現的危機，歸根到底是文化的危機。所以，發展先進文化是增強綜合國力特別是國家軟實力的迫切需要。

5、先進文化是影響力，是社會文明進步的顯著標志和外在展示。人類社會的史，從一定意義上來説，就是人類文化的歷史。文化不僅是人類進步和社會文明的顯著標志，而且是一個國家，一個民族形象的最好體現和展示。人們評價一個國家，一個民族文明進步與否，往往首先是從它們的文化來感知和評判的。我國的國際地位大大提高，國際形象大大提升，其中一個重要因素就是中華優秀文化的魅力在世界上得到充分的展示和認同，我國申奧成功就是證明。所以，優秀文化就是一個國家的形象，就是一個民族的印記。

推動社會主義文化大發展大繁榮，首先必須大力加強社會主義核心價值體系的建設，始終堅持用社會主義核心價值引領多樣化的社會思潮，在尊重差異，包容多樣中，最大限度地形成地形成全國人民團結奮鬥的共同思想基礎。同時要加大發展文化事業和文化產業，努力創造更多的文化精品，不斷滿足人民羣眾多方面，多層次的文化需求，切實做到文化發展成果由人民共享。特別是要大力推進文化創新，這是文化發展永恆不竭的動力。只有文化創新才有文化興盛，才能佔領文化的制高點。我們不僅要在文化形式和載體上創新，更要在文化內容上創新。只有這樣，才能不斷賦予文化以新的時代內涵，不斷開創社會主義文化發展的新局面。

二、圖書館在傳播先進文化中起到至關重要的作用

圖書館是一種發展着的社會有機體。圖書館的發展總是在一定社會關係、社會結構中進行的，是社會的重要組成部分，隨着社會的發展而發展。特別在現代社會中，圖書館已成為一個龐大的信息系統，在整個社會文化生活中有着不可忽視的社會作用和社會地位。

1、 圖書館的產生與發展是社會的需求

由於文字的發明及其應用於文獻記錄，當這種圖書文獻.積累到相當數量時，產生收集、整理和保存圖書文獻並提供利用的專門機構圖書館也就成為必然了。圖書館使人類得以將一個時代積累的經驗、知識、思想保存下來，留給後世，從其誕生起就起擔負存貯與傳遞人類精神財富的社會職能，沒有這樣一種社會機構，人類文明的延續和發展是不可能的。

2、 圖書館對社會的發展有着巨大的反作用

科學技術的發展，對勞動者的科學文化水平提出越來越高的要求，勞動者是社會生產力的主導因素，因此，提高勞動者的質量已是發展生產和經濟的一個重要方面。圖書館是社會文化的教育機構，它不僅是學校教育的一部分，而且還是社會教育中心和大學，普及科學文化是圖書館的一個重要職能。科學技術的發展，不僅確立了科學技術對物質生產的決定性的作用，而且造就了龐大的知識產業，圖書館是社會知識產業的一個組成部分，它對於知識產品的再生產和服務具有重要的作用。

3、 圖書館對現代科學技術的發展具有重要作用

圖書館的圖書資料是科學勞動的生產資料。任何科學研究圖書資料都是難以開展的，馬克思寫《資本論》就充分利用了圖書館，研究了1500多種著作提煉科學的觀點。這樣的事例很多。同時，圖書館的圖書資料是科學技術前進的新起點和發展階梯。如哥白尼創立太陽中心學説，就從研究古希臘哲學等關於地球運動的理論中，得到創立宇宙結構的啟示。

總之，圖書館作為知識文化機構，具有普遍性的意義。圖書館對人們進行思想教育和傳播社會思想意識的陣地，是人們收集精神養料的源泉。同時，圖書館是人們文化娛樂的重要場所。高爾基説過：書是人類進步的階梯，是知識的無盡源泉，讀書會使生活變得愉快舒暢，因此，圖書館服務是社會文化生活不可缺少的一部分，它對於提高整個民族的思想、道德、文化水平有着重要的影響，並擔負着保存社會文化的重要職能。

三、 以十七精神為指導，實現圖書館事業的科學發展

在黨的xx大報告中指出：科學發展觀，第一要以是發展，核心是以人為本，基本要求是協調發展，根本方法統籌兼顧。已成為新世紀和新階段黨和國家各項事業發展的重要戰略思想。圖書館應結合本事業的特點及先轉其規律，積極探索事業發展的途徑，努力形成科學的圖書館發展觀，並在實踐中不斷加以豐富和完善，實現事業全面協調，可持續發展。為此，我認為需要認真做好以下幾方面的工作。

1、圖書館立法是圖書館可持續發展的制度保障

積極爭取圖書館的立法，這不斷有利於整個圖書館事業的發展，而且對圖書館本身的業務工作標準化問題也會有很大的組促進，有了圖書館法，使圖書館事業不會因人而異，包括對圖書館的社會地位和作用、經費的投入、藏書、資源建設及圖書館建築標準、對各級各類圖書館專業人員的職責和條件等重大問題作出規定。這樣，必將大大促進圖書館事業的繁榮與發展。

2、建立適應圖書館事業發展的運行機制及管理制度

事業的發展改革是動力，創新機制是活力。在這不斷改革，創新的過程中我們要解放思想，實事求是謀發展。

首先，我們要牢牢樹立為讀者服務的意識，服務是立館之本。圖書館是因為人類社會需要而建立和發展起來的，起根本目的是要為人類社會服務，滿足人類社會的不斷髮展需要。違背這一目的，就沒有生命力。因此，圖書館的一切工作要以科學發展觀為指導，從讀者需求出發，要不斷改善服務手段，服務態度，提高服務質量，創新開展讀者工作。

其二，不斷運用科學技術創新服務方式和手段是興館的基石。隨着科學技術的迅速發展，圖書文獻的管理、使用、檢索、加工都採取現代技術進行管理，才能適應事業的發展。網絡化、數字化的發展，進入信息時代，人們獲取信息的渠道多元化，圖書館面臨新的要求，引進先進的管理技術事業發展的基礎。

其三，不斷更新觀念是圖書館事業與時俱進發展的活力。目前，圖書館內部已由封閉、半封閉系統走向開放系統，開放就意味着與外界進行物質，能力，信息交流，有交流就會有競爭，圖書館已由非贏利性社會服務事業機構，逐步走向無償服務與有償服務的兼容體。圖書館一部分已成為知識形態的商品，有商品就有銷售，就有市場，圖書館由以往單一文化教育職能變為多功能體。從圖書館外部看，社會進入信息時代，信息就是資源、權力、金錢。圖書館是信息系統的一部分，是信息存貯與傳遞的中心，圖書館如果不發揮應有的作用，不佔領自己應有的地位，其他作用就會被人取代，地位也就不存在。因此，我們必須樹立市場觀念，增強競爭意識，憂患意識。

其四、建立和諧的內部環境，樹立人才強館的戰略思想

在人力資源管理上，健全動態管理，激勵創新的靈活的用人機制。人才是制約圖書館事業發展的重要瓶頸。圖書館事業的發展要人才，人才的成長靠平台。我們應該看到，由於社會的發展和時代的變化，圖書館的社會職能由單一向多元化職能的轉變，目前，從我館的現狀看，除客觀的國家財政投入有限制約事業的發展外，需要我們儘快培養適應現代圖書館發展的高素質人才，不斷提高全體館員的文化素質和業務技術水平，才能適應信息時代的信息諮詢和開發等深層次的服務。因此，當務之急就是要以人為本，調動全體館員積極性，為他們創造和諧環境專心學習，努力工作，為他們他們搭建施展才能的舞台，使人才在實踐中不斷成熟，迅速成長。要從培養、引進、使用三個方面促進圖書館隊伍素質的全面提高和結構的優化，使人才的成長同圖書館事業的發展和諧一致，同步進行。在成就圖書館事業的同時，使優秀人才的才能得到展示，能力得到鍛鍊，水平得到提高，價值得到認可，理想得以實現。這樣，圖書館事業才能可持續發展。

以上只是本人在學習xx大中幾點膚淺的認識和體會，有不妥之處請大家指正。

工作業務培訓心得體會篇4

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按範圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執行力管理，時間管理，業務管理等。今天所説的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老闆或主管的領導能力有問題。

職業化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價格，統一的服務標準等.當然，執行力並不等於制度是否完善，而是取決於領導有沒有按這些制度去嚴格執行.

有些企業有了制度和流程，也嚴格去執行了.可結果卻不理想，領導認為我這樣做是為了企業好，也是為了員工好，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領情.説得好，大家注意這裏有一句話"他們卻不理解，不領情".為什麼他們會不理解?我認為這裏就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者説你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情.所以説，執行力有問題是老闆或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力.

其次説到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.説到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣.三是不同的角色，看待事情的角度不一樣.先説溝通方式和溝通內容.在工作上，我們是上司和下屬的關係，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關於怎麼做好工作.在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心.第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來説也許很容易就可以做到.但對於他來説卻是竭盡全力才做到的.你不能以自己的標準去衡量他們.第三，你所做的對他有什麼好處?員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶着自己的夢想來的.

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化.如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那麼倆件事都做不好.最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通好.

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰後，誰做主導?主進老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰後.關鍵是看你怎麼把思想變成行為，和怎麼把行為變成思想.也就是説，如果你有了雞，你應該想怎麼把蛋變出來.如果你有了蛋，你應該想怎麼把雞變出來.

行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事，再想.有時應該先想好再做.對於企業的人才培養來説則是行為後思想的一個過程.把企業過往的好的經驗總結出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現，形成一種思想.這就是企業的人才複製計劃.

工作業務培訓心得體會篇5

在20xx年1月10日至1月11日，有幸參加了由***老師的《治理心法》的培訓，通過2天時間的學習，對傳統文化和治理又有了更深一步的熟悉和了解。

一、感恩

能夠進進何師這個大家庭公佈性公佈通知，是我最正確的選擇，在這裏，我學習到了太多做人和做事的哲理，在以往學校和工作單位所學習不到的東西。能夠參加這次培訓，我要感恩何師的家人，感恩何師的領導，讓我們能夠在外面安心的參加培訓和學習。因此，我更要感謝留在店面和公司的何師家人，是他們給了我們這樣學習的機會。

何師是一個“因愛而生，為愛而存”“讓更多的人有更好的選擇”的地方，我能夠在這個大家庭中工作、學習、成長。我有太多感恩的言語……感恩一切，感恩我們現在的一切，感恩公司所給予我們的一切!

二、關注人心 關注未來

治理是管事理人。然而我們在治理的過程中卻往往只在看事情的結果上，而我們卻忽視了對人的關注上。

或許我指示的格式:××××的指示 -對員工(家人)多一份關心與關注，事情就會與我們現在看到的結果不一樣，在對員工多一份關注的同時，我們是在對員工進行關心，也是一種愛的體現，讓員工有一種被重視和被認可，員工能夠感受到家的温馨。

我們作為治理職員，在平時的工作中就要多關心員工的生活和平時的點滴，確保員工的六一兒童節致家長的一封信內心保持純潔，我們不能把員工的心源給污染了，讓員工保持一顆積極向上的心。不要在不知不覺不改中與員工越走越遠，我們要隨時讓員工保持歡喜心。

三、我們追求的是什麼?

在天天的忙忙碌碌中，我們在追求什麼?

幸福。而我們的作為治理職員就是要讓員工和我們一同往追尋共同幸福。

在追尋共同幸福的道路上，也許會一片光明，也許會碰到一些小風寫人作文:母親外貌描寫片段雨。然而在人生的道路上當然會出現一些坎坷和不順，我們要如何往面對生活中的這樣的不如意呢?在生活中，我們不僅要遵照宇宙萬物本來的規律而行事，更要走的是人倫之道(我們平時所説的仁愛利他)，只有這樣我們的人生道路才會更平穩，更幸福，也只有這樣我們才能帶領員工實現共同幸福。

我們的企業正處於發展期，在這樣的一個企業中工作，我們的企業文化中的“愛心食品.愛心服務”我們只有確保在服務過程中對每一位顧客都是佈滿愛心往製作和服務的。這樣我們的顧客才會更愛我們，讓我們才能更快地實現我們的共同幸福。

工作業務培訓心得體會篇6

由於這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

二、以人為本

客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。

三、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

四、酒店五個重要營造

(1)、產品營造

要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)、環境營造

對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)、市場營造

“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客户聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客户市場。

五、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

經過了培訓，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們温和的微笑，那些和我一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。經歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今後我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。