營業員工作計劃模板

在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業員。營業員也可以被稱為導購員。來看看營業員工作計劃範文吧!下面就是本站小編給大家帶來的營業員工作計劃，希望能幫助到大家!

計劃一

_年過去了這一年是充滿着機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都藴藏着快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一. 銷售業績分析：

(1)._年與_年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

_年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

_年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2)._年完成情況：

_年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比 和_年完成情況來看，_年的銷售情況並不理想。

二. 存在的問題：

1. 因奧運會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫院看完病拿着處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

三. 準備改進的措施： .

1. 微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據對症買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購藥慾望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心願是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，説明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客羣。

四. 下一年度的工作計劃：

1. 提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯繫。

每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3. 店容店貌：

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

4 複查：

認真填寫gsp複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對振興分店_年的工作計劃，請領導看我們的實際行動。

計劃二

一、市場背景分析

清潔、除臭是所有洗髮、沐浴類產品的基本功能，香薰正是一種從除臭的基本需求上引申出來的既具備“祛除異味、留香持久”的直觀聯想，又包容“提神醒腦、舒緩緊張”豐富內涵的目標市場細分消費需求，與市場上現有的各類洗沐產品迥然不同，擁有完全獨立的全新概念空間。

近年來，隨着香薰爐、香薰精油、香薰膏體以及香薰文化在家庭消費和專業美容院線中的逐漸普及，香薰類日用洗沐產品入市流通已經是大勢所趨。現階段雖有奧妮西亞斯健膚按摩沐浴露、好雅芙蓉花香沐浴露、天然美沐語人生系列香薰沐浴露，迪影香薰洗髮露、日本活發能量元素等相似或同類產品散見於市場，但大多品系不全且價格不菲，除西亞斯初具規模外，同類產品中尚無強勢品牌。

由於迎合了休閒經濟時代的消費時尚，香薰類產品市場前景廣闊，預測短期內將會有大量同類產品上市推廣，1~2年後將出現流行風潮，但捷足先登者必將取得熱銷的優勢。因而目前市場態勢，極其有利於以中偏低檔的價位切入市場的__香薰系列產品行銷推廣和時尚品牌形象的樹立。

二、公司終端銷售支援

1、售點文宣：海報、摺頁、小冊子、貨架卡、架頭牌、賣場指示牌。

2、促銷道具：帳篷、太陽傘、落地燈箱、易拉網展架、易拉寶、促銷台。

3、助銷用品：銷售手冊、陳列架、專用堆頭、掛牆燈箱。

4、贈品：100g香薰一洗白(補水保濕型、柔潤美白型)、洗髮露袋洗、其它。

5、廣告：在全國性主流媒體如《女友》《家庭》《知音》上發佈招商或產品宣傳廣告。

6、其它支援。如文藝推廣、根據各區域市場發展而適時投放的各類媒介廣告、公司網站資訊廣告及實務培訓支援等。

三、終端市場啟動流程

(一)組織構架建設

組織構架是市場拓展的保障，為確保__香薰系列產品順利上市，各區域市場(以地市級為單位)由經理牽頭，至少抽調業務經理(或業務員)1名、促銷主管1名(或優秀促銷員2~3名)，及時成立“__”品牌小組，專職負責新品上市推廣工作。

(二)市場資源整合

1、員工隊伍培訓及充實

堅實的產品知識是促銷的基礎，新品入市，培訓是當務之急。各市場在公司__新品調撥到位前一週，善於引導員工高漲的熱情，迅速完成__系列產品知識培訓工作，深刻理解香薰新概念並樹立必勝信心。同時，酌情做好__專職促銷人員儲備工作。

2、資金準備

充分考慮__新品首批上市鋪貨和合理庫存量，以及部分需預交的進場費用、前期推廣費用等必要支出，理順資金流轉。

3、公關外聯與市場調研

積極走訪現有市場體系中各分銷商、零售商，進行同類產品分佈、消費社區覆蓋、客源組成層次、同業競爭情況等項目的市場調研，順便完成__新品即將入市的信息通報工作，進行前期接洽，為新品上市營造寬鬆環境，並初步擬定__市場拓展規劃。

(三)終端賣場選擇

根據市場調研資訊，選擇投入產出比較合理，消費社區覆蓋、客源組成層次等要素基本符合__香薰系列產品時尚、新潮的市場定位的3—5家大、中型終端賣場，作為首批進場目標。

(四)進場業務洽談

1、洽談前應作好以下準備：

A)收集流行於專業美容院線的香薰資料作鋪墊。

B)備齊《__香薰系列化粧品銷售手冊》以及相關傳單、海報資料。

C)刊發於相關報紙、雜誌上的__招商、推廣廣告。

D)__產品樣品一套。

E)相關香薰系列贈品、試用裝及其它。2、洽談中應注重以下幾點：A)全面介紹香薰概念及時尚流行趨勢。

B)概括介紹__系列產品賣點。

C)比較、介紹__系列產品與香薰或其它同類產品在包裝、規格、價格等方面的優勢。

D)簡要介紹公司媒體廣告支持計劃。

E)詳細介紹公司全方位的終端銷售支持及促銷推廣方案。

F)最後介紹__系列產品品質信心保證及完善售後服務。

3、如一次洽談未果，應及時總結經驗，以利下次拜訪。

(五)上架陳列布貨

產品陳列是展現產品風采的固定廣告窗口，其整齊劃一的佈局、明快大度的氣勢，可充分顯示品牌的形象與實力，十分有利於吸引顧客注意力，從而延長顧客逗留時間，增加銷售機會。

1、主推產品__洗髮露系列應陳列於貨架黃金陳列線上(由下至上的第四、五層)，每一品種橫向陳列面應不少於4瓶，縱向陳列不少於6瓶。各品種應按瓶體底端色塊紅、黃、綠、藍順序排列。

2、__沐浴露系列各品種依照粉紅(美白型)、淡綠(抗皺型)、淺黃(健康型)、天藍(秀身型)的順序排列。3、有條件的賣場內應儘可能設置__堆碼及專屬陳列架。(請參照公司統一模式)

4、有效使用__貨架卡。張貼於由下至上的第三層及更高層貨架之上。

5、組合使用海報、架頭牌、賣場指示牌、易拉寶、場內掛牆燈箱等__系列宣傳品。

6、產品價格標籤統一粘貼於__瓶體左上角，同一規格的瓶體粘貼高度必須一致。

7、__系列所有產品應儘可能陳列於日化用品中心區，並緊鄰在知名品牌或高價位產品旁邊，以利推銷。

(六)場內貼櫃促銷

1、產品賣點提煉。

A)香薰洗髮露着重闡述香薰精油“能量轉換、平衡調理”作用機理，強調產品“高效營養、滋潤、保濕”的護理特點，突出香薰“提神醒腦、清熱祛濕”的功效。

B)香薰沐浴露着重闡述香薰精油“能量轉換、平衡調理”作用機理，強調產品“高效美白、滋潤、抗皺、秀身”的護理特點，突出香薰“放鬆壓力、舒緩緊張、調整情緒、撫慰心靈”的功效。

2、有效使用傳單、勤發多派，注意保持傳單清潔、整齊、無破損。凡購買__產品的顧客，均應贈送__小冊子1本。(小冊子不得隨意散發，僅限於定向贈送。)

3、上市初期加大贈品投入、同時應加強贈品核銷管理。根據公司香薰一洗白洗面奶調撥情況，可對部分主推產品實行_式銷售。

4、確保賣場營業時間內不間斷促銷，儘可能為__產品設置專職促銷員並安排促銷員上對班(早、晚倒班各1人)。

5、通過開展“一張促銷台、2名促銷員”形式的場內小型促銷活動，集中調派人手，“圍點打援”，短期內迅速形成__壓倒性銷售優勢。

6、上市初期與賣場合作推出“進場有禮”活動，對每日前20名進場的顧客免費派送__袋洗2包/人，以提高顧客攔截率。

(七)户外活動推廣

1、__上市初期，在首批進場的每一家賣場外，儘可能爭取舉辦一次中型户外推廣秀。

A)活動規模大致規劃為：2~4把太陽傘、4~6張促銷台、2~4幅易拉寶、2塊海報立牌、6~8名促銷員。(大型活動必要時可向公司市場中心申請提供活動方案。)

B)活動應針對18~25歲年輕一族(__新品首批目標消費羣)，以免費試用、特惠推廣為口號，穿插乒乓球摸獎、_抽獎等各種實效性趣味節目，以吸引消費者參與。

C)活動現場採用辛曉琪演唱的《味道》作為背景音樂，烘托“__”主打廣告語——我有我味道!

D)除香薰洗面奶、香薰袋洗外，__小冊子、《有情》雜誌均可作為活動獎品、贈品。

E)活動主題：活在“__”裏_輕鬆永相隨(八)市場維護跟進

1、終端建設。終端氛圍是最直觀的廣告宣傳，需長期不懈地堅持。雖然各賣場內廣告位有限，但在眾多品牌興衰更迭之中，必然存在調整機會。__上市初期，終端建設主要以貨架上方的__架頭牌設置為主，同時爭取機會對存包處進行廣告包裝。次選目標為：賣場指示牌、場內立柱燈箱、樓梯(電梯)間燈箱或廣告牌、賣場玻璃櫥窗廣告展示、賣場門樓招牌、賣場地下停車場指示牌或燈箱廣告、賣場外牆體廣告等。

2、客情關係。與各賣場洗化部門經理、售賣區店長(櫃長)、理貨員、營業員等銷售實務工作人員的客情關係直接影響並在一定程度上決定着產品的銷售環境和業績。__上市之初，可通過以下多種形式來溝通、建立並進一步加深工作情誼，營造寬鬆環境：

A)贈送小禮品、〈有情〉雜誌等(尤其在生日時)

B)邀請參加產品演示會(介紹產品知識、香薰概念，穿插趣味搶答。)、內部員工培訓或工作會議

C)工作懇談會(徵求市場建議)、聯誼會

D)大型推廣活動特邀佳賓

3、競爭關係協調。任何新品上市必將引起其它已有一定市場份額的品牌的排擠甚至打壓、_，為減輕壓力，__入市初期，應充分利用有情蒲公英已有資源，明確將__品牌劃入有情旗下，不以新品牌形象張揚，同時儘可能和蒲公英聯動促銷，避免與其它品牌拼價格、拼贈品，更應運用差異化手段突破常規產品消費概念、區隔__品牌消費羣體。

(九)品牌知名度傳播

1、公益活動。通過與_部門聯合開展交通義務值勤活動、與環衞部門聯合開展“愛國衞生”活動、與福利機構開展志願者服務活動、參與“清明節”英烈掃墓活動等等多種多樣的公益活動，打出“__”旗幟、橫幅、綬帶、禮儀服裝等醒目標誌，迅速傳播__品牌知名度。

2、顧客聯誼。通過舉辦“__之春”廣場(或小區)舞會、“__卡拉OK巡迴大獎賽”等活動，廣泛吸引消費者參與，擴大口碑宣傳。

3、與大中型專業美髮店聯動，以贈送《有情》雜誌、贈送__產品試用、優價提供__產品試銷、設立__產品窗口店等形式提高產品認知度。

4、通過與當地電視台聯辦電視購物、與當地城市網站合作發佈網頁廣告等形式提升__產品品味。

(十)銷售業績提升

1、員工激勵。人才是創造業績之本，__上市初期，人力資源的整合十分重要：

A)選調優秀員工組成__促銷小組，帶動其它員工。

B)在每週或每月例會時，應不斷對員工進行強化培訓，通過__產品概念的提煉、流行趨勢的分析，樹立員工堅定信心。

C)在日常工作中，運用工作週報表、月報表、贈品核銷表等手段加強終端管理，建立各賣場員工__產品日常銷售流水帳，密切掌握市場動態。

D)積極開展__產品銷售競賽，運用“突出、平衡”手段，充分調動員工主觀能動性。

E)對於業務人員，除適用上述方案外，可採用預留__品牌業務經理的虛位競爭方式，培養後備人選。

2、行業教育。

A)用各種媒體刊登香薰知識文章。

B)和當地美容美髮行業協會聯合舉辦香薰化粧品應用與流行趨勢論壇。

C)與開設有香薰服務項目的專業美容院聯辦香薰沙龍，普及香薰文化，營造並擴大__香薰產品消費市場。

3、直銷。以優價供應__產品，鼓勵員工在親朋好友中直銷，擴大試用、消費人羣。

4、規模效益。迅速建立、完善__行銷網絡，縮短__產品鋪市週期，並進一步向市區化粧品專賣店、居民區小門店、鄉鎮市場滲透，不斷擴大銷售規模，是提升__銷售業績的必由之路。

計劃三

在過去的2017，有很多美好的回憶浮現在腦海裏，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名營業員深感到責任的重大，作為公司的一分子，我要做到以下幾點:

一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確並及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋樑作用。

二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，瞭解每位店員的優美所在，併發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。

三.通過各種渠道瞭解同行信息，瞭解顧客的消費心裏及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。

五.以熱烈周到及細緻的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在2017年再創佳績!!!

超市營業員工作計劃

1、繼承傳統：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續經營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。

2、定期工作：定期在各院系發放愛心券;

3、開闢創新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學子同愛心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個愛心，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。

4、內部建設：在對外公開建設愛心超市的同時，內部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內部的交流，促進愛心超市的發展。

5、特色活動：2017年下半年將推出“愛心伴我行--_節日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。並對參與者發送由一店提供的贊助。將對活動參與者進行現場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。

6、擴大規模：針對週末的展賣，由於上個學期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的規模，將在東西區設定多個展賣點，並在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人羣對愛心衣物的關注以及購買。

7、對外交流：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通交流。形式有走訪，面談，以及平時的電話網絡聯繫。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經政法大學的愛心超市建立友好的關係，並友好溝通、交流，從中獲得愛心超市的改善途徑。

計劃四

在_年剛接觸這個行業時，在選擇客户的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標籤的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客户。沒有要求的客户不是好客户。

_年的工作目標

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

二、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得客户信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每週要增加2個以上的新客户，還要有到個潛在客户。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4、對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到萬元的任務額，為公司創造利潤。

計劃五

機遇偏愛有準備的頭腦。不斷挑戰、不斷完善是支持我在大學四年中進取的不竭動力。母校踏實嚴謹的學風使我樹立了勤奮刻苦、敏捷思辨、努力求知的學習態度，紮實的專業知識和熟練的計算機技能相結合的知識結構，是我的一大優勢。在專業基礎學習中，我學習了電子電路設計軟件，單片機，plc可編程控制器等，善長於電子電路的開發與設計及單片機的應用。我深知，作為一名電類學生，掌握計算機應用的必要性，先後學習了多種計算機編程語言c、彙編語言等，能熟練掌握與應用office、windowsxp，順利的通過計算機等級考試，取得了良好的成績。

“一萬年太久，只爭朝夕”。時間不等人，不超越時間的人將被歷史淘汰。拿破崙説過：“不想當元帥的士兵不是好士兵”。我要説“不想幹出一番事業的職員也不是好職員”，我要與風賽跑，我相信實力與魅力征服一切，但我更希望能在最年輕、最有能力、最有挑戰意識的時間裏培養、體現自我價值，成長為能吃苦，能戰鬥的英才。因為年輕，所以我要有幹勁和信心;因為年輕，我也有缺點和不足。但我願在新的環境中與其他同事共同學習、共同進步、共同創造企業財富。

思考、創新、追求、給予，是我不變的人生信條。

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：

下面是公司_年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，_產品品牌眾多，_天星由於比較早的進入河南市場，_產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，八個月_天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量_個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。