入職個人總結報告5篇

當大家進行自我回顧的時候，應該寫一寫個人總結，如果敷衍對待個人總結的寫作，那也會給人不好的觀感，以下是本站小編精心為您推薦的入職個人總結報告5篇，供大家參考。

入職個人總結報告篇1

轉眼之間_月份即將過去，我們客户服務的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了_月份裏各項工作，取得了一定成績。回顧9月份來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規範化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。

_月份就這樣過去了，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的事業蒸蒸日上，公司大而富強。

入職個人總結報告篇2

8號，我懷揣着夢想離開了家鄉，踏上我的人生旅途，入職中建科技湖南有限公司，來找這個滿是希望和憧憬的城市——長沙。離家不算遠，一個半小時高鐵就可以回去，離家也不算近，沒有了親朋好友。

經歷10天軍事化培訓及15天pc工廠實操輪訓後，再次帶着稚氣，來到了長沙城投會展項目。來的時間有點晚，錯過了樁基施工過程，並不能親身感受同事口中“項目前期的困難”。

幸運的是，並未錯過項目的建設過程。真的，看着從無到有的成就感，不可用言語表達，就像孩子長大的過程，你不忍心錯過他的每一個成長瞬間。

工地成長砥礪前行

從正式分配到項目，再到目前為止。半年的時間，經歷過“9.30”節點的艱苦奮戰：90天完成6棟單體、3萬平米建築面積的建設。這是團隊的成就，也是團隊的榮耀，很榮幸，我是其中一員。

經歷過築博會的緊張籌備，看着絡繹不絕的`參觀人羣，也充滿了無法描述的自豪。就像別人問你：你孩子這麼優秀，你是怎麼培養出來的感覺。

這一百多天以來，在工作上，師傅俊哥對我的諄諄教誨始終牢記在心。在生活中，有辦公室主任娜姐的細心安排，還有賤萌的室友、熱情的同事、親切的領導。正是親愛的他們，幫助我成長，加速我脱離學生時代的步伐，使得我更好的完成角色轉變，更快的投入到工作中去。

影響最深的莫過於俊哥教導我：不管接到什麼任務，要先完成，再完美。首先你要將任務執行下去，執行力不到位，一切為零。計劃再完美，不執行下去就是紙上談兵。所以，一件事情，你首先要完成任務，然後在完成任務的前提下進行優化，逐步趨向於完美。

在日常工作中，在師傅俊哥及各位同事的幫助下，我學會了測量放線、技術複核、熟悉圖紙，學會了讀懂規範、裝配式建築的施工工藝、質量驗收規範、材料見證取樣、質安監資料歸檔整理、解説項目運用的裝配式智能建造平台，也學會了在築博會講解長沙城投項目的建設情況。這些，都是我在學校學不到的東西，都將使我受益終生。

倏然回首我心依舊

還記得剛來公司地時候寫過一篇文章，那個時候才度過了迷茫與焦慮的時期，正展現着朝氣蓬勃、揮斥方遒的書生意氣。

時至今日，經歷過項目上的鍛鍊，覺得堅持的方向沒錯，但我需要學習的還有很多。

時光飛逝，轉眼間已經在中建科技湖南有限公司長沙城投會展項目度過了100多個日日夜夜。在這半年裏，見證了滿是泥濘的工地變成標準化工地的歷程，看見6棟充滿了現代科技感的裝配式建築在90天裏拔地而起。如今驀然回首，心中感慨萬千。

在分公司報到時，我還是剛從大學象牙塔裏走出的新員工，對於工地、對於施工員的崗位還沒有充分的認識，對於新生活有着無窮無盡的好奇與興奮。

然而由於項目的工期原因，剛到項目便開始了“噩夢”般的生活。38℃豔陽天的正午放過線，也在只有幾度的寒夜裏打過混凝土。為了現場施工有序進行，不知打過多少通電話，為了工期交付，不知熬過多少個通宵。

那段時間，沒有周末，沒有上班下班，甚至不分白天黑夜。最初，我以為我很快就堅持不下去了。

但是因為有了“9.30”節點目標，強烈的歸屬感和責任感支撐着我一步一步的走過了最難的日子，即使是最困難的日子，也不曾氣餒。

當9月16日凌晨，2#棟主體封頂那一刻，感覺一切都值了，一個多月的努力有了回報。縱然後面還有小市政和裝修的收尾工期要搶，我也絲毫沒有畏懼，因為那時我已經清楚，有努力就會收穫，經歷磨礪才能成長。

在項目一期順利交付之後，我們的生活也漸漸有了新的變化。職工運動會、與業主單位的足球友誼賽、商務創效競演等活動也讓我體會到了分公司生活的豐富多彩。

在工作之餘，分公司工會的興趣社團會組織活動，七夕節、中秋節等暖人心的活動，讓我切身感受到“拓展幸福空間”不只是説説而已。

在我看來，能來到中建科技湖南有限公司，接觸到正在快速發展的裝配式建築的確是我的幸運。傳統建築業需要裝配式綠色建造方式的新鮮血液注入，而我在這最好時機加入中建科技湖南有限公司，真是何其有幸。

領導都説，我們新來到這裏就趕上這樣的工程是一件好事，能讓我們快速成長為分公司的棟樑。

而我也知道，我們的成長離不開領導的關注、前輩的指導。還記得烈日下韜哥帶着我們複核軸線，佳樂哥幫我收拾因為聯繫不到位而留下的困頓局面。還有俊哥，工作雖忙，但給我們做的培訓確是走心。感謝他們的付出，把我們這些初出學校的職場“小白”帶成現在可以獨當一面的施工員。

最後我要感謝和我一同入職的9位小夥伴，我們來自五湖四海，卻有緣成了同事，是我們的相互扶持、相互鼓勵、風雨同舟、患難與共，才讓彼此輕鬆度過初入公司的適應期。説是同事，我們更像是兄弟姐妹，不管未來的路多麼艱險，有你們在，我就不會畏懼，未來，我們一道堅定信心，疾步前行。

更多 精選總結閲讀

剛進公司的時候，為了更好的熟悉工作，需要經過公司的培訓，等到培訓結束，通常要寫一份總結，從中寫出自己的感受。該怎麼寫培訓總結呢？下面是由工作總結之家小編為大家整理的集團公司新入職員工培訓總結報告，僅供參考，歡迎大家閲讀。

經過我不斷的努力，我終於成為一名農村信用聯社的正式工作人員了，這是我多年以來不懈努力的結果。我也知道這意味着下半生都將要不用再為我的飯碗發愁了，但是前提是我不斷努力的工作，這是我已經想到的，我會做好的!不過新員工可不是那麼好當的!

一、熟悉了金融知識，瞭解了農村信合。根據培訓安排我們實行訓教結合，在課堂上，學員認真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請教學習，做到當天問題當天解決，特別是對培訓資料進行課後交流，提高了學員的業務水平，經結業考核，47名學員表現、學業、紀律合格。

二、領導重視，組織得力，準備充分

對新員工進行崗前軍訓和業務培訓是新時期省聯社規範管理員工，科學開發和使用人才的有效措施，是向現代企業人才管理要效益的基礎工作。省聯社領導高度重視。軍訓和培訓伊始和結業，省聯社黨委書記、主任、副主任、人力資源部和教導大隊的領導親臨動員大會，對農村信用面臨的機遇與挑戰和未來發展前景進行了認真分析，對新學員學習和軍訓提出具體要求。在培訓總結大會中，省聯社領導對淅員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，並對在培訓中表現優秀的學員進行了表揚;省聯社培訓工作組從組織到具體實施，做到了組織有計劃，管理有方法，培訓有步驟，檢驗有考核，軍訓有活動，每天有通報，最後有評比，個人有總結，生活中關心員工，紀律中嚴格要求，定期和地市領隊進行查崗;教導大隊領導和教官對此次軍訓高度重視，精心安排，針對學員的年齡性別制訂了軍訓計劃，選派了有經驗的優秀軍官擔任教官。和學員一起出操，率先垂範。受到了學員好評，教導大隊的領導對訓練結果也給予了高度評價。

三、計劃嚴密，責任下放，管理到位

四、培養適應各種環境能力。本次培訓條件有限，增強了學員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養成了一日生活作息的良好習慣，使新員工在各種環境下能儘快地適應了新的環境，為農村信用社建立現代金融發展創造新的貢獻。

五、嚴格訓練，訓教結合，注重各層次知識的融會貫通

1、培養了團隊精神。軍營是一所大學校，更是一個團結戰鬥的集體，軍事訓練的課堂，也是培養團隊精神的課堂。我們47名學員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標，一定要取得優異成績，不辜負各級領導的期望。訓練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短几天，我們就形成了一個團結戰鬥的集體，一個奮發有為的集體，一個不斷進步的集體。

2、加強了體能鍛鍊。這次軍訓可以説是一次特殊課。和官兵一起學習鍛鍊，使我們和學員看到了他們講政治、講大局、講奉獻的思想品質，看到了他們兢兢業業、一絲不苟、愛崗敬業的工作作風，看到了他們艱苦奮鬥、團結同志、爭創一流的精神風貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。

3、強化了紀律觀念。軍訓期間，全體學員統一步伐，統一意志，統一行動，統一指揮，嚴格遵守部隊的各項規章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀律是不可能成就一番事業的。

這次軍訓和業務培訓在省聯社領導和軍區大隊的重視下，在人力資源管理部門統一管理下，經過廣大學員的努力，圓滿完成了培訓和軍訓的各項任務，xx學員取得了優異成績，學員們紛紛表示，要以這次軍訓和培訓為動力，以嶄新的精神面貌投入到信用創業與發展中，創造信合發展的輝煌明天。

經過這次軍訓，我知道了什麼是苦，什麼是累，和工作相比起來，現在的生活可能是苦了一些，但是我認為，這是做是極為有必要的，我可以在今後的工作中知道了曾經的苦，我就有了前進的動力，我會在我的新工作崗位上做到最好的!

20xx年10月12-15日，學院為我們這批新入職人員能儘快瞭解學院的基本概況及各項規章制度，學習掌握事業單位相關的法律法規，迅速進入角色，在我們即將踏入新的工作崗位之前，舉辦了為期4天的入職培訓班。在這4天的學習培訓中，我深刻認識到入職培訓是促使我儘早成為一名合格教師的必修課。

在開班典禮上，聽了楊書記和郭院長的講話，使我深刻的認識了教師這個職業的沉重分量。體會到“學高為師、身正為範”的深刻含義。只有嚴格要求自己，時刻做到“品正、心正、行正”，才能成為一名為人師表的教師。只有不斷的學習，樹立終身學習的目標，才能跟上時代前進和知識發展的步伐，才能勝任複雜而又有挑戰性的教育工作。同時作為一名教育工作者要把教書和育人結合起來，牢固樹立政治意識、大局意識、法制意識。才能培養出對國家、對社會有用的學生。

在市委黨校學習期間，黨校老師為我們認真解讀了國發2號文件對於貴州發展的重要意義，是貴州發展具有劃時代的里程碑。貴陽作為全省經濟發展的“火車頭”、“發動機”，面臨巨大的挑戰和機遇。貴陽職業技術學院作為技能人才的培訓基地，每一位老師的辛勤付出，也將為貴陽經濟的發展做出貢獻。李炳昌院長為我們介紹了學院的“十二五”發展規劃，讓我們瞭解了學院的歷史、現狀和未來的發展。讓我們深刻的認識到，要成為學院的一員，我們要有主人翁意識、

責任感和使命感，為學院“十二五”發展規劃的全面實施作出積極貢獻。人事處、教務處兩位處長仔細介紹了學院的組織結構、部門職責、教學管理制度等學院的所有規章制度。並在培訓的最後一天參觀了磷煤化工基地和息烽集中營舊址愛國主義教育基地。

通過4天的培訓我認識到此次培訓是非常有必要有、有內涵、有價值的。使我加深了對職業教育的理解，對教師職業的認識。自己要成為一名合格的教師，首先必須要做到愛國守法、學會感恩，要從一點一滴做起，愛自己的學生、愛自己的學校、愛自己的崗位開始。其次我們從事的是人民的教育事業，我們要忠於人民、志存高遠、勤懇敬業、甘為人梯、樂於奉獻，對工作要高度負責，在教學方面認真備課，認真批改作業，認真輔導學生，踏踏實實的完成每一項教學任務。一心一意的投入，才能不辜負教師這份職業。再次作為教師要和學生建立和諧的師生關係，教師應該多多關心學生。對於教師來説每一位學生都是特別的，每一位學生又都是一樣的，每一位學生都有自己的特長;老師眼裏每位學生都是好孩子，並不會因為成績好壞而給學生加上好壞之分。所以教師應該愛護全體學生，尊重學生的人格，公平對待學生。對學生嚴慈相濟，做學生的良師益友，同時要保護學生的安全，關心學生健康，維護學生權益，不諷刺挖苦學生，更不能歧視學生，體罰或者變相體罰學生。孔子説得好有教無類。從生命的意義上講，每個人都有被別人尊重被別人關愛的權利，生命是平等的，我們應該尊重每一位同學。在教學過程中，教師應該盡最大的努力為學生創造民主和諧的學習環境，學會在課堂上公正看待學生，讓全體同學都有參與機會。如此教師與學生就可以很好的建立起和諧的師生關係。在一個就是要正確處理嚴與慈的關係，俗話説嚴師出高徒，但是在管理學生的時候也是要注意“嚴”的限度，不能太過，要不然學生的壓力就會太大;所謂的“慈”也是不能太過，適當的懲罰也是必要的。教師時刻時刻要以學生的安全為重中之重，教師應該時刻關心學生的健康，保證教學過程的安全，不做範跑跑，這才是一位合格的教師必須具備的素質。

最後在這次培訓中我對職業教育也有了更加深刻的認識，職業教育是現代社會教育的重要組成部分。發展職業教育是把中國巨大的人口壓力轉化為人力資源優勢的重要途徑。因此職業教育和基礎教育、高等教育是同等的重要。通過大力發展職業教育提高城鄉勞動力的就業和創業能力，推動中國經濟增長方式轉變，使其轉到依靠科技進步和提高勞動者素質的軌道上來。從另外一個方面，對於一個學生，學好了一門技術，就等於某到了一個好職業，在一方面就業難、一方面招工難的今天，企業需要的是有技能的熟練工人，職業教育就必不可少;對於一個家庭來説，職業教育培育一名合格的學生，可以幫助一個家庭脱貧致富，發展職業教育也是民生工程，有着最廣闊的前景;對於整個社會來説，職業教育可以為經濟社會發展，提供更多實用型人才。

在即將成為貴陽職業技術學院的一名教師之際，我即感到自豪，又感到了壓力。我應該如何去做才能讓學生滿意、家長滿意、企業滿意、讓我們的工作得到社會的認可。還需要我們去思考、去實踐。

培訓雖然結束了，但我們的考驗才剛剛開始。如何在新的崗位上儘快成長，通過自身的努力，為學院的跨越式發展，作出貢獻。做一名合格的職業教育教師，我們還有很長的路要走，很多工作要做，很多問題要思考。

公司調動這麼多資源給新員工進行培訓，對於培訓效果，一張試卷並不能作為最後的結尾。將培訓工作當成一個小項目來運行，那麼也應該包括項目週期，即規劃—計劃—實施—結尾。

規劃的總結應該包括根據本次培訓效果，確定本公司往後的培訓規模、培訓時間等的規劃。

計劃的總結應當包括通過與講師的交流、員工的效果反饋中，重新討論本次課程內容設置是否合理，是否需要刪減或增加某類課程，以及課程時長是否得到有效控制。

實施階段的總結，應該包括講師的課件設計是否有針對性，設計前是否就學員的水平進行過一次普查;以及培訓過程中，對於學員的主要疑問點、課程的難點，是否有記錄並提供後續課件設計上的優化建議。最重要的還是學員對課程吸收的效果如何，理論是否結合項目實際進行講解，培訓的最終目的是讓新員工可以直接上手項目這樣的效果是否達到。

而收尾階段對於整個培訓效果、培訓過程中遇到的時間、資源調配等問題的總結更是不可少。最終試卷考試不應該作為本次培訓的收尾，而應該作為實施階段去考慮。最終的成績以及試卷答題情況的數據，應該收集並作如下分析：

1、答題情況中，最差的是哪個模塊，並通過調研得知是課程講解問題、學員接收問題還是試卷設計本身問題。並將該內容總結、反饋給講師，根據情況是否組織另外一次培訓或收集另外一些針對性資料給學員。

2、考試的學員中，最好的學員和最差的學員，差距是由於哪方面帶來的。是對內容不理解，還是上課不認真，還是因為無通信、ip理論基礎等客觀原因導致。對於成績考核較差的員工，通過上述總結，提供必要幫助，並持續追蹤後續學習情況。

3、對於本次優秀或較差的員工(包括講師、員工)，獎罰措施是否足夠，是否公示或作為一項政策在後續培訓項目中應用。以鞭策講課效果、新員工培訓效果的提升。

為了讓新員工更快地瞭解公司、熟悉公司的各個業務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業務的介紹以及公司的一些規章制度和安全防範知識的介紹，是我們對公司的各項業務有了更深的瞭解，並掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日後的工作起到了非常重要的作用，最後公司老總還對公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天，我們率先來到了位於平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽説過的擴展項目現在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛鍊，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養，同時又是對自我的一種挑戰。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那麼一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那麼一步，那就成功了!

然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功!

最後一項擴展是“攻破城牆”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城牆，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現場的40多餘人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最後終於踩着“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悦，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等;到銀行的服務規範，安全防範和企業文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發展到彼此有了一定的瞭解，並且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環節中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日後的工作提供了紮實的基礎。

作為我自己來講，我現階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各户，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客户，當然更重要的是對客户的維持，應為他可能會給你帶來更多的客户。以客户為中心、客户至上、積極響應、確保提供最佳的產品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。

誠信，是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信賴，換取客户的一份誠心。只有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。這樣我們才能更好的發展我行的各種業務，同時也是我行發展的基礎。

通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的瞭解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中，也特別感謝公司的培養讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!為我行早日達到“共享”而奮鬥!

懷着空杯的心態和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第4期組訓培訓班。通過20余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領導的幫助和指導是分不開的，如果沒有領導的關心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷錶示衷心的感謝!

培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收穫良多，感慨萬千，現向領導彙報如下：

一、態度決定一切，理念產生力量。

第4期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是——壽險是人才的事業，人才是教育的事業，教育是培訓的事業;另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾説過：“態度決定一切1只有從心裏認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。培訓班為期三週的課程也有效地證明了這一點。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的丰采，也要與各個地區的夥伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位夥伴都是老師，每位夥伴身上都有閃光的亮點，有着非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回有什麼理由不去珍惜和努力呢積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

二、養成良好習慣，體現組訓風範。

有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統計，一個良好習慣的養成，至少要經過37次的反覆練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風範，要從培養良好習慣開始。在培訓班裏有許多細節上的規定，比如椅子及時歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧譁，保持四周整潔衞生，着裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這裏有來自八閩大地的夥伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境，無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三週的課程裏，我的紀律是滿分，這與我努力培養良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響夥伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風範的養成，要從大處着眼，小處着手。大目標的設定是不可缺少的，因為這是奮鬥的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節小事就可以體現組訓的修練功底，正所謂：細微之處見風範，毫釐之優定乾坤。

三、充實知識教育，提升專業技能

國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業培訓和規範教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質，從而提高公司營銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實營銷知識教育，提升國壽專業技能是第4期組訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。

培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經過老師認真考慮，周到安排和精心設計的。第一週的課程是導入性和結構性的，主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式，壽險營銷團隊的經營運作，壽險公司的組織形式與結構，國壽的雙成企業文化，一流組訓的風範等。第二週課程轉入實踐性和具體操作性，包含如何填寫工作日誌，如何進行活動管理，如何經營日誌的批閲與指導，職場輔導要領，團隊亞文化建設等。第三週課程有：如何安排行事曆，如何進行業務推動，如何培養企劃力，如何撰寫企劃案，如何進行溝通和激勵，營業單位kpi指標分析，職場訓練要素，xx版基本法，愛心激勵會和經營總結會等。每一節課對我來説都是受益非淺的。其中：李俊勇講師的kpi指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業單位各項經營成果的分析和解剖，形成系統化的指標和規範化的報表，使生硬和冰冷的數字產生強烈的視覺衝擊效果，用數字説話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經營的單位來講，具有相當現實的指導意義。業務報表體系的建立，不僅要直觀易懂，導向突出，同時儘量做到格式統一，防止工作量過大而影響業務報表的質量，更重要的是要將可用資源優化配置，爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業務報表的基本要求之一。系統設立業務報表並進行指標分析的終歸目的是發現問題和解決問題。作為一名職場的組訓，僅有發現問題的能力是不夠的。只有通過敏鋭的觀察和精準的判斷，將發現的問題鎖定下來，並運用科學的方式來分析出問題產生的原因，根據原因設計解決方案，只有這樣的方案才能有的放矢。有關職場訓練的7節課，重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業務員的能力。通過輔導和培訓，將組訓所學的知識有效地轉移到業務夥伴的身上，並通過業務夥伴的展業，將知識轉化為生產力，從而達到業績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓練呢首先要營造温馨的氛圍，鼓勵全員參與，激發業務夥伴提升素質，卓越成長的慾望;其次，要以培養能力為出發點，一切課程的設置，專題的選材都必需順從業務夥伴的需求出發，以創造績效為歸宿。做到需什麼練什麼，缺什麼學什麼。同時，要使夥伴們明白，訓練是雙向的交流，是互動的過程，不是傳統的、簡單的教與學的老模式。專業知識是組訓施展水平的基礎與出發點，只有把基礎夯實，才能構築起飛的平台。

四、技巧必不可少，演練實戰是寶

市場如戰常要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處於揚帆啟航，期待變革的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。組訓作為一名保險教練，除了要讓動運員掌握豐富的知識，端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行度。

本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恆的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人壽的光輝事業奮鬥終身!

作為一名剛剛進入公司的新員工，為了能夠快速熟悉工作，提高自己的工作能力，就需要先培訓一段時間，等到培訓結束之後就可以做個總結，那麼新入職員工培訓總結怎麼寫比較好呢?下面是由工作總結之家小編為大家整理的“新入職員工培訓總結報告”，僅供參考，歡迎大家閲讀。

公司為我們這一批新員工投入了大量的人力物力財力，安排了科學合理規範的培訓計劃，讓我們在進入公司伊始就對公司的企業文化、基本商務禮儀、外運公司各項基本業務的構成、質量管理體系構建及風險防範，還有八榮八恥的社會意義等進行了系統地學習。公司領導的諄諄教導和老員工們的肺腑之言都讓我們獲益匪淺。

這其中最讓我感覺有幫助的是風險防範及案例分析課程。進入公司這段時間以來，我逐漸意識到作為服務行業的一員，個人的一言一行都關係到公司的整體形象和利益。而公司建立的iso9001系統對於規範員工的日常工作流程起到了嚴格的控制作用。在進行培訓之前，我並沒有體會人手一份的《作業指導書》有何特殊意義，認為那不過是一份普通的文件，簡單劃定每一個人的工作範疇。然而經過系統的培訓學習後，我才領悟到這份指導書的深刻含義，公司領導班子對於企業長遠發展的深思熟慮都飽含在這份薄薄的冊子裏。而老員工們給我們進行的實際案例分析，更為我們敲響了警鐘，讓我們明白一個小小的疏忽都可能給企業的利益帶來巨大的損失，有可能是幾百萬元的資金流失，更可能使企業名譽掃地。在新員工在初入公司的時候安排這個課程，足見公司領導對我們寄予的厚望，為使我們的起點更高，作為更大，預先做出了深遠的考慮。

作為一名新人，我非常感激xx公司為我們提供了這樣一個高起點的平台，給予我們這樣多的機會和關注，真正把我們當作企業的新鮮血液來引導和訓練。對於如此知遇之恩，何以為報？我只能報以青春、報以熱情，在外運這個大家庭裏和大家一齊攜手展開嶄新的人生階段。目前在船代調度室的工作，需要最多的就是耐心和精力投入，需要時時刻刻把責任記在心頭，不能鬆懈，保持謹慎細緻的工作態度。因為這個職位對外面對國內外眾多客户，對內面對公司諸多部門，要求我始終保持熱情樂觀的態度：對客户的垂詢進行及時準確的回覆，對同事的工作給予全面大力的支持；更要求我不斷提升自己的素質，完善業務水平、提高英語能力。我感到巨大的壓力，卻也享受這個迎接挑戰的過程。

古人説：逆水行舟，不進則退。對於外運，在建設東北亞航運中心的大機遇下，既有無限商機，也面對諸多對手，需要儘快提高競爭能力才能在這個嚴酷的市場環境中生存下來；對於我個人，更是身處人才大量過剩的時代，要珍惜這個大好機遇展示自己，為自己贏得機會、贏得尊重。

結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬着自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發展前景的大企業工作。經過努力，終於圓了自己的夢??我獲得了xx電網公司賜予的這一就業機會。在激情似火的x月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的xx電網公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。

x月初到局裏報道後我們首先加入了xx電網公司在xxx開辦的20xx年新員工培訓班。這是我們大學畢業參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。

xx十天的培訓結束，我們緊接着又加入到xx電網開辦的20xx年新員工生產技能培訓班進行了為期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對xx電網有了一個更為清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的應用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統功能、電力營銷系統的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能權限、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的瞭解。這次學習將對我們今後的工作有着不容忽視的作用。

近兩個月的培訓結束了，我分配到xx供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所裏面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會乾涸的。所裏面的每一名同事都極好相處，樂於助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。

上班到現在已經兩個星期，恰逢收費高峯期，每天前來繳納電費和辦理業務的客户還是比較多，有的時候從早上開門幾乎可以説是忙到下午六點過下班，實話説累肯定是有一點，但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬於服務性窗口，不論是現在還是今後我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態度去為任何一名客户服務，要做到服務永無止境！爭取做一名優秀的xx人！

自x月x日成為“xx人”以來，我深深的感受到xx人獨有的特質，這在過往的工作中是很難體會到的。每家企業都會讓新入職的員工去寫入職培訓總結，曾經自己也寫過兩份類似的總結，但這次允許我想寫成心得體會。

首先，我為自己能成為xx大家庭中的一員而感到驕傲，從學習企業文化的過程中，我能領會到董事長對新員工的種種寄託，從董事長到直屬領導，都交給我很多做人、做事的真理，雖然這些道理自己也懂，也會將這些道理教給別人，可從xx人的理念中更能感受這些道理的分量。每每想起董事長的一席話，才發覺自己才疏學淺，還有一段很長的路去學習和收穫。董事長將生活中的小故事運用到人生的發展經歷、為人處世哲理和成功失敗的案例中，讓我發自內心的感到敬佩。我甚至認為自己到xx來晚了，如果能早來xx，可能今天的我會有更好的發展平台。董事長説過一句話：“你為誰而來，其實不是為學校，也不是為老闆，而是為你自己而來”。是的，的確是為了自己而來，來這裏工作，看似為企業，其實是為自己和家庭。只有企業發展好了，有了穩固的平台基礎，自己也才能有更好的人生。董事長用摘麥穗的故事告訴我，生命總是短暫的，我們每個人的人生都有限，應該在合理的時間段完成自己的使命，年華一去不復返，不要到頭來一無所獲，同時還應在合理的階段做出合理的選擇，這樣最後摘到的麥穗才是最大最飽滿的一株。我想説，人生不會有那麼多的好導師給你指明前進的道路，有人願意用50多年的人生歷程教你做人做事的道理，應感到慶幸，也只有這麼一個人才捨得將這真理向你闡述。讀書使人聰慧，但聽君一席話也會使人徹頭徹底的有所領悟。經過多次向董事長探討學習，我深知自己的知識和能力應變現，同時還得用心做事、踏實做人，發揮一技之長。企業的用人原則也讓我很震撼，一句“忠誠與能力兼備”看似很簡單，其實沒有多少企業能做到，這麼一句樸實的話語就能體現出學校對人才的重視程度有多高。雖然之前待過好的私企，但在xx我真感受到自己是這裏的一份子，即使自己還在見習考核期，我也早已放下一切，報着空杯的心態加入這個集體。我會用企業的高標準嚴格要求自己，堅決執行集團利益高於一切的文化理念。

其次，xx校長的座談會也讓我學到很多，他對教育的理解較為深刻。從20xx年x月起，我就與民辦學校有了不解之緣，早期只知道幹好自己的工作，之後接觸行政工作，開始瞭解了民辦高校的社會定義以及中高職學生的人才戰略，再經過十多年的沉澱，覺得自己已基本掌握民辦高校的整體屬性。可聽xx校長的一番解説，我才知道自己瞭解的只是冰山一角。xx校長從民辦學校的發展緣由、壯大到民辦教育改革，民辦和公辦區別，民辦教育發展方向，民辦教育辦學特色，以及我校學校發展規劃等作了具體説明。聽了xx校長的講解，我也希望能成為他那樣無所不知的教育工作者，可我也知道我不能成為別人，我只能做我自己，做獨特的自己。我堅信自己在民辦教育的這條路上能越走越遠，不論多少荊棘坎坷，只要初心不變，事業總會有成。

“我們大多數人為什麼不優秀?”很多人的答覆可能是潛意識的把責任歸咎於別人或者社會，哪怕是自身存在問題也不願更深層次的去挖掘自己的原因。佔校在培訓的時候重點講解了很多人不優秀的原因在於素質太低、為人不好、性格不好、不夠堅持、急功近利和惰性太深。很多人在碰到困難的時候總是找各種各樣的藉口，面對失敗總是不積極的去面對，甚至停止前進的路。而有的人正好相反，不論眼前的路多麼難走都會堅持不懈的去攻克。人一生的時間是多麼的有限，如果每次困難都要重新選擇新的目標和方向，那這一生也就不會再有成就，畢竟時間有限，精力有限，生命有限。34歲，想想就不敢再想下去，真想再回到童年，可這不可能，只有自己更拼命的去努力，才能讓往後餘生發揮更多的價值，彌補青春的喪失。對於我來講，我清楚的知道這個年歲自己需要的是什麼，那麼多年一直堅持民辦教育事業就是因為我熱愛這份工作，喜歡和學生相處。如果沒有最初的初心，那工作是很難有樂趣的。我也知道自己身上也存在佔校所説的某些缺點，但是我會直面我的缺點，不斷的去改正，讓自己變得更加的優秀。作為管理者，如果自己都不去承認自己的缺點，那就不適合管理者的角色定位，更不會帶出優秀的團隊，同時也不適合集團的人才發展戰略。另外佔校在培訓的過程中還強調了管理者應該具備的優秀品質，包括愛生活、上進、寬容、忍耐等。我認為一個人要做成一件事是需要決心、勇氣的，不論是在開始前、過程中還是結尾，如果總是猶豫不決，優柔寡斷，那註定這件事情是做不成功的，因為心態決定了一切。當我踏進xx大門的時候，我就告訴自己，哪怕最後自己以失敗者的身份離開，我也會傾盡所有，不讓自己後悔，給自己一份無悔的答卷。説到失敗，我確信在xx開展工作的過程中，我一定會收穫失敗，但我不會停止前進的步伐。來到xx，成為xx人，我一定會對自己負責，更會為學校和企業負責，發揮自己獨特的作用。

最後，真心感謝各部門負責人耐心地向新入職的xx人進行講解，通過這次培訓又讓我對企業和學校有了更深刻的瞭解，同時也給了一次拷問自己人生的機會。我知道我還有很長的路要走，但就在面試的當天我就做好迎接困難和挑戰的準備，只要自己不認輸，一切都將有結果，用行動去證明自己。

非常榮幸我成為一名輔導員，非常慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓的機會。為期六天的培訓，全面深刻、內容充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長xx、教育部思政處副處長xx等名家的講座，有蘇大優秀輔導員做小班班導師分組討論，有蘇大副書記江湧在處理突發事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團體心理輔導活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作提供了很好地參考，使我受益匪淺。

以下是我本次培訓的幾點心得體會：

一、高校輔導員職業能力的提升

思政處xx副處長的講座讓我印象深刻，x處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學習到，輔導員不一定位高，但可以崇高。學生工作權輕責重，責重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標，知道自己的工作方向，要善於借力，善於集成資源。傳統的思維模式已經不適應學生工作的高標準、嚴要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。

其次，在做學生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學生問題時，姿態要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導之以行。輔導員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護，以包容去贏得配合

合，以服務去贏得讚譽。

工作中還要掌握四多工作法。多學：向專家學，向文獻學，向同事學，向兄弟單位學；多思：思方法，思步驟，思提高；多幹：苦幹、實幹、巧幹；多寫：寫計劃，寫總結，寫論文。

二、高校輔導員的理想、責任與能力

xx副廳長提出，輔導員理想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高理想，其次要堅持以人為本，樹立敬業思想。而輔導員的責任則是要做好“五個導向”，一是做好政治嚮導；二是加強管理督導；三是開展心理疏導；四是積極倡導學術；五是進行就業指導。輔導員在能力方面要注重學習能力、工作能力、創新能力、領導能力的培養，要由保姆型嚮導師型發展，從經驗型向科研型發展。

三、高校學生突發事件預防及應對

xx大學黨委副書記xx作了關於“高校學生突發事件預防及應對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我瞭解到今後工作中可能遇到的一些問題的處理方法。

首先，高校突發事件有“三多一少”的特點：數量多，社會關注多，心理健康問題多，產生社會嚴重問題少。雖然羣體性問題少，但一旦發生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。

其次，輔導員要高度重視突發事件的預防。輔導員一崗雙責，

一方面要引導培養學生成才，另一方面也要對學校、社會安全穩定做保障。細化到工作中，要保證校園穩定安全，就要建立健全學生突發事件的預警機制和應急預案，建立健全安全工作的規章制度、組織機構。日常工作中，堅持做到防患於未然。關注重點領域、重點學生、重點羣體、三困學生。同時，把握重要的時間節點，如，新生入學、畢業前、考試前後等。

突發事件不可避免，應對突發事件時，輔導員要做到控制事態，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協調團隊啟動緊急預案，科學應對，根據情況妥善處理。

四、做大學生心靈導師，為大學生的心靈伴侶

幾天的培訓課程中，我個人最喜歡的課程是xx心理輔導中心的老師給我們講解的心理學方面的知識以及親身體驗了團體心理輔導，感觸良多。

心理學知識方面，我瞭解到積極心理品質的養成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今後處理學生心理問題之前，先開導了我自己，使我知道今後在自己產生負面情緒的時候，應該如何應對。另外一方面，老師介紹了負面情緒的分類、特徵、判斷、以及壓力的測量和應對。

老師對我們三十多人的小組進行了團體心理輔導。這是我第一次參加“團輔”，老師以遊戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學員之間互相交流，互相瞭解。學員在交流過程中，相互親近，互相學習，瞭解團隊意識，懂得感恩、讚美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導形式運用到今後的班級管理中，效果會非常好。

短短六天的培訓讓我收穫頗豐，過幾天我就要走馬上任了，新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作引導，這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。在今後的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的責任心，全心全意為學生服務。

剛進公司的時候，為了更好的熟悉工作，需要經過公司的培訓，培訓正式結束時就可以把自己的收穫總結出來。怎麼寫好新進員工培訓總結呢？下面是工作總結之家小編為大家整理的公司新入職員工培訓個人總結報告，僅供參考，希望能為您提供參考！

今天我參加了新員工入職培訓交流會，就培訓學習後的感受進行了分享。大家在分組彙報的階段非常出彩，在此跟大家分享一下。

一、精彩瞬間：

1.“工作”和“事業”的區別。工作是一種生存的手段，而事業則是人一生的追求。

2.進入公司，“我”是我，“我”又不是我。要排除“以自我為中心”的舊思想，快速融入團隊，我是校信通團隊中的一份子，我要做一個合格的校信通人。

3.領袖氣質。這個名詞初次聽到感覺很新鮮，上網查了一下，領袖氣質可定義為一系列行為特質的集合，包括：發掘潛在機遇的能力、敏鋭察覺追隨者需求的能力、總結目標並公諸於眾的能力、在追隨者中間建立信任的能力，以及鼓動追隨者實現領袖目標的能力。

具有領袖氣質者的典型特徵：説話較為流利，語速較快，情緒豐富(表現為微笑次數較多，面部表情豐富)，與聽眾接近的暗示較多(較多的眼神接觸，使用包容性代詞如“我們”的次數較多)，以及較多的表達情緒的手勢，而緊張情緒表露較少(如抓耳撓腮，坐立不安等)。

由於領袖氣質來自於與人溝通，以及喚起和激勵他人採取行動的出色能力，所以我們可以通過學習來培養領袖氣質。

二、大家提到的困惑：

1.從學校到企業，生活習慣、人際交往關係等發生了很大的改變，如何適應。比如：見到同事如何稱呼。

對於這個問題，每個剛入職的員工都有此感受。在公司內部，和同事特別是上司交流的時候，會對於稱呼方面的禮貌問題比較在意。建議大家稱呼部門經理為“*經理”，主管也是各個小組的組長，可以稱呼其為“組長”，幫帶老師可以叫師傅，也可以叫名字，這個沒有太嚴格的限制。以尊重他人並方便自己為前提。

2.心態上的起伏問題。

遇到能解決的問題，會信心倍增;遇到失敗的時候，就極度懷疑自己的能力，這種心態非常典型。一方面大家非常急於在工作中驗證自己的能力，看自己是否能夠勝任工作;另一方面對自己的能力又不是十分肯定，所以就造成這樣的起伏。

建議大家正確看到工作中遇到的困難，某方面能力不具備是正常的，新員工也要允許自己有不會不懂的東西，給自己學習進步的機會。如果什麼都會，那就不需要給大家安排幫帶老師了，呵呵!

3.如何寫日誌的問題。

我們的日誌不是簡單的記錄一天工作情況的流水賬，日誌中要寫哪些需要自己總結反思及值得跟大家分享交流的內容。因此在工作中要注意及時記錄自己遇到的問題和想法，而不是下班後重新回憶記錄一天的工作內容。

建議大家在校信通網站上建立一個自己的校信通博客，同時可以加入鄭大或河大的博客圈。這樣一方面可以加強對網站使用和用户的瞭解，另一方面，作為企業新晉員工，大家的感受體會，自己在從學生人向職業人轉變中的問題、收穫等信息都是很有價值的，寫出來跟在線大學生分享，這個是很有意義的。

不知不覺，已經上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終於我現在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。

美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客户解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿着本子在旁邊一邊看着前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業務下來我還是比較懵，前輩們讓我試着自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學着最簡單的存、取、轉、等最常用的基本業務，看似簡單的事情要做好其實並不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款，更關乎到客户和公司的利益，我們不能給客户給公司帶來利益損失，作為服務行業不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客户對我們的信任。

在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客户辦理小額轉賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看着他們兩鬢白髮，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄託、是信念、是希望、是愛!

我很慶幸，我能來到xx銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客户，今後，我一定儘快適應工作環境，強化工作技能，為我們的客户辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。

20××年8月的第一個週末，公司舉行為期一天半的國房新員工入職培訓。作為一位入職將近2個月的我來説，説實話，一開始我心裏是有點拒絕的，但是，美好總是出現在意料之外，短短的一天半時間，無可否認，收穫頗豐的我心在慢慢向國房這個大家庭靠攏。

從一開始的“走進國房”，看着公司的發展歷程正如李總工所説，十年時間，國房由一棵小樹茁壯成長為一棵大樹。新加入的我們是幸運的，我們在公司領導前輩的庇廕下健康成長，而在坐享公司得之不易成果的同時，作為新生血液的我們不應該好好地將國房理念繼續壯大傳承下去嗎?

整個培訓過程下來，我想，我們都會對自己人生有所感悟思考。在此感謝熊琳姐除了分享她的人生經歷外，還用心地為我們準備了一個真實案例。對於剛畢業的我們來説，前途是充滿未知的，我們都會彷徨、迷茫，不知路該怎麼走，該往哪走。聽着那個跌跌撞撞三年卻一事無成的女孩的例子，那一刻，我們陷入了無邊的沉思。尋找到自己夢想的方向，即使再累，也勇敢的往前飛，我相信，多年後的我們必將大放光彩。

這次培訓，除了心靈上的洗禮，我也獲得了友誼上的滿足。印象最深的就是在破冰遊戲中，我們組員同心協力，在緊迫的時間中以最快的速度磨合，各抒奇想，以“眼睛咖”的創意最終獲得了優秀組的稱號。

親愛的小夥伴們，儘管我們來自不同的地方，有着不同的人生經歷，但是有緣相聚在這裏，我們都有着一個共同的身份，那就是“國房人”。讓我們感恩國房給予我們的一切，相信國房的宏偉目標必將有我們的成功相伴!

我是來自辦公室的新員工_，很高興有機會能夠在這裏和大家交流入職培訓的心得體會。 我是今年7月研究生畢業後進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間裏，我卻時刻感受着關懷與温暖：這裏有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這裏有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這裏更有一個廣闊的事業舞台，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現!我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻! 這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收穫頗豐。

首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚着他們多年的工作經驗、無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?

其次，我得到了知識上的收穫。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報告緊扣企業文化建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心;而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細緻詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的瞭解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收穫會成為我今後更好地開展工作的基礎! 第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，

家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業於不同的學校，有着不同的專業背景，但是今天我們相聚在這裏，我們就有了一個共同的身份，那就是中水電人。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為中水電人增添新的榮譽!

能夠通過短短五天的培訓讓我有如此多的收穫，這離不開公司各級領導的關懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!

為了讓公司新員工瞭解公司的基本情況和熟悉公司的規章制度以及讓公司員工之間增加了解，公司組織並舉行了新員工培訓，雖然培訓只有短短一天半的時間，但是我還是收穫了很多。

首先作為培訓，肯定要讓新員工瞭解公司的制度和公司每個部門的產品以及企業文化。公司制度是公司為了員工規範自身的建設，加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，經過一定的程序嚴格制定相應的制度，是公司管理的依據和準則。每個公司都有一個自己的規章制度，並且保證實施，而每個員工都必須遵守，畢竟“無規矩不成方圓”。而企業文化則是一個公司的核心競爭力，企業文化是一個公司吸引人才以及留住人才最為重要的因素，一個好的企業其必定有好的企業文化，而我們公司也有一個非常人性化的企業文化—“家”文化，讓每個公司的員工在公司裏面都能感受到家的温暖。公司的發展出了要有好的企業文化，還要有自己產品來實現盈利，以保證公司的運作，而公司的產品的生產又離不開每個員工的努力，因此為公司的新員工介紹本公司的產品是非常有必要的。

然後是培訓導師關於職場的心得分享，是讓我感觸最大的。作為一個剛畢業的大學生，剛過完學生生活，就要投入到社會生活，很多方面都覺得很不適應。雖然説大學校園是一個小型的社會，但是還是和真正的社會生活有很大的差別。這個轉變讓我有點不適應，畢竟以前接觸的人的都是自己的同學老師，生活的圈子比較的單一，但是社會的生活所要接觸各種各樣的人。我們要處理好與上司之間的關係、要處理好與同事之間的關係、要處理好與舍友之間的關係，這是我以後的職場生涯需要學習和注意的。

打造個人品牌，剛開始魏老師提出這個概念的時候，我覺得很詫異，個人品牌是個什麼東西，是每個人都創建一個自己的產品，然後把它做大做強嗎?以前從來沒有聽過，通過魏老師的解釋我才明白過來，原來每個人都有一個自己的品牌，如果你能夠讓自己的個人品牌讓大家所熟知，那麼你就是成功的。而魏老師所説的幾個打造個人品牌的步驟，也讓我耳目一新。百分之一法則，就是説100個人裏面，有1個人是事件的創作者，有10個人與這個事件有或多或少的聯繫，然後剩下的89個人就是路人甲。然後我很不幸的成為了路人甲，因為我以前看朋友圈、看微博，我都很少轉發評論，對於網上的事件也只是看一下就過了，很少發表評論。現在我發現我以前的做法是錯的，我們應該做那100個人中創作事件的那1個人，而不是路人甲。我們有什麼才能應該表現出來，“酒香也怕巷子深”，你不表現出來，別人就不知道你有什麼才能，可能你的機會就這有白白浪費了，機會都是給有準備的人。

雖然還有很多的感觸，但是由於文筆有限，感覺有點難以表達，就只能寫到這裏了，但是這此培訓對我的影響絕不僅僅於此。

入職個人總結報告篇3

一、工作態度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保*工作能按時完成。

二、業務能力：

多幹多學：我初來公司工作，這個工作對於我來説是個新的挑戰，但為了儘快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人*化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個説明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回覆郵件、回傳傳真，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規範格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高於一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅遊旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞台上，為公司的發展盡一份責任。在以後的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

入職個人總結報告篇4

來到公司是我的機遇，讓我能夠來到這麼一個充滿快樂的地方，在這段工作時間裏，我得到了公司大夥的幫助，順利完成工作任務，在工作中收穫良多有必要做個總結。

一、在工作中遇到的困難

在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開始沒有擺正自己的位置，始終保持着以前的心態，面對公司的工作，環境，人物，都懷着忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那麼的陌生，那麼的讓人一時不好接受，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應，不知一次的沮喪過，滴落過，對自己也憤怒過，感到自己很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創傷，經過長時間工作我也慢慢的適應了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。

二、配合團隊工作

工作不是一個人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之餘，做好團推工作，在公司了企業中，我們永遠都是一個團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標，注重團隊的榮譽，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過團隊工作讓工作變得更輕鬆，更簡單。

三、加強自身的建設

自身強才是關鍵，不然無論是在團隊中還是在企業中，自身不夠強永遠都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓，認真學習培訓期間的知識，努力做到學好用好，不斷的把所學的知識用到工作中去，通過工作讓自己掌握熟悉，瞭解，用積極的心態去工作，學習，遇到問題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閒的時候指點自己，通過不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進步，讓自己在工作總補足自己的不會做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。

四、做好本職工作

在工作時認真，把工作做細做精，通過不斷的去工作去總結，把自己在工作的問題，解決，工作時堅守本心，不為外物所動，不被其他因素影響，把工作做到位，不想着投建耍滑，不偷懶，認真對待，努力做好，在工作的時候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態度，給自己，給企業一份完美的答卷，做到自己應做的，報把本職工作做好，工作做完工作經常檢查，以防工作的過程中出現漏洞或者失誤，保證自己工作的質和量。

在工作中我始終保持這虛心好學，努力工作不讓自己工作出現問題，在今後的工作裏，我還會一直按當前的工作方式工作。

更多 精選月工作總結閲讀

忙碌的工作時光總是過得很快，讓人猝不及防，稍不留神就過去了，我們在工作崗位上也得到了較大的成長與改變，當然也會有不足的地方，把這些總結一下寫下來吧！客服月度工作總結你知道該怎麼寫了嗎？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是工作總結之家小編整理的新入職客服月度個人總結2022年最新，僅供參考。

對於一個產品來説，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客户的認同。有人花1000元買一份巧克力也説不貴，有人花10元買一份巧克力也説貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客户的自我判斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客户討價還價。他會問客户：“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客户的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客户是屬於哪一類?如果他説我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他説別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他説這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客户説不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客户的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客户所能授受的價格，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客户平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客户需求而不讓價。只要客服話説得好，客户就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客户提出讓價，他會説：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客户有台階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客户自然就不會討價還價了。

對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變&方^案範%文.-&原有的簡單流程，規範工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前台其他服務記錄等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

建立客户後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客户對商場的忠誠度，特別是對vip會員客户進行追蹤服務，如定期客户電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購温馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以.取以舊換新法，填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由於本人試崗時間有限，對.個商場的運營並不是非常.的熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出.個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，所以藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

客户滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客户滿意度的調查，發現客户滿意是一種心理活動，是客户的需求在被滿足後的愉悦感。對於顧客來説，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客户滿意度是衡量客户滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客户心目中的滿意度級別。

客户回訪也主要是對客户滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客户並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客户的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客户滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客户對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客户提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以説沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來説，一個企業能否生存下去，就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣？這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客户回訪來增加客户滿意度。而企業的目標可以向着“零抱怨無投訴”進行。

客服人員xx年度工作總結

三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。

又一個月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客户的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對於這月的客服所做的工作來總結下。

由於八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓裏面也是找到優秀的老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的經驗，教會了我們很多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收穫了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那麼也是能讓自己在給客户服務的過程裏面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實也是需要去累積經驗，不斷學習的，而且面對的客户也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經驗沒有去好好的用好，或者説工作裏頭沒有太多的思考，其實老師講的很多方面自己都是有一些瞭解，但是不是那麼的深刻。

經過學習，再在工作裏頭去做，自己的服務也是比之前更為出色了，同時這個月由於事情比較的少，所以也是讓我對於每一位客户的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的瞭解自己的服務問題所在，去作出改進，並且也是清楚如果客户多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客户的回覆，八月，是公司的一個淡季，但是對於我們來説，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清楚以後的工作會比較的忙碌，只有這個月去提升了，那麼到以後九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間説長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對於接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優勢更好的發揮出來，客服的工作不輕鬆也是可以學到很多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以後的發展更有好處，讓自己以後有機會也是能把握住。

忙碌的工作時光總是過得很快，讓人猝不及防，稍不留神就過去了，大家要回顧這個月來的工作情況，總結得與失，為將來在工作方面，積極嚴謹的進行每一項任務。有哪些關於客服月度工作總結呢？下面是工作總結之家小編幫大家整理的客服入職一個月工作總結，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

時間一晃而過，轉眼間三個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為鎮江移動的一份子而驚喜萬分。

雖然從事通信工作已有五年，但對移動公司的瞭解還僅限表面，因此如何理解並認同移動企業文化、如何認識、瞭解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均有了一定的進步，同時也有很多感想，現將我這三個月所做所思向領導彙報如下。

在這三個月裏，我在領導的安排下先後到公司it中心、集團大客户中心等部門實習，然後正式到集團數據中心工作，主要負責煙草和衞生行業移動信息化項目推進工作。由於此前對移動業務不是太熟悉，剛開始接手時有點找不着頭緒，因此這裏所有的一切對於我來説，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基矗在這段時間內，我認真學習了集團數據業務產品手冊，瞭解各產品優劣勢。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團業務產品推介會，向鎮江社會各屆推介我們的三項集團業務-移動總機、集團彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關信息化主管人員，編寫了煙草行業信息化彙報材料並於4月初向鎮江煙草公司領導進行彙報，拉開移動煙草信息化推進序幕;梳理衞生行業相關資料，尋找移動信息化衞生行業應用的切入點。但同時我自身還有很多不足，比如有時有點急燥情緒，策劃一些大型活動經驗不足等。

xx年對於鎮江移動來説是關鍵的一年，是鎮江移動全面趕超電信最重要的一年，對我個人來説是進入移動公司的第一個年頭，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、提高自己的學習能力，學無止鏡，如今是一個信息時代，社會的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習移動集團數據業務知識，提高自己的工作能力。

2、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

3、加強思想建設，嚴格要求自己，多向身邊的同志學習，不斷提高自我，以一個黨員的標準來要求自己。

這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。

在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作裏對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，並及時的回覆用户，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。

通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鑽研_大_屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業餘時間通過網絡、報紙、學習文本等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。

除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發揮黨員的模範帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛鍊，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日誌的正確填寫與處理、工作聯繫單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列後續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業務素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏鋭的判斷能力。

以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足。總的歸納為：

一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問題如沒有及時給予答覆就會敷衍了事;

二是工作創新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鑽研細究;

三是工作中存在急躁情緒、急於求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學到老，用學習的心態來支撐自己。

對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變&方^案範%文.-&原有的簡單流程，規範工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前台其他服務記錄等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

建立客户後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客户對商場的忠誠度，特別是對vip會員客户進行追蹤服務，如定期客户電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購温馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以.取以舊換新法，填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由於本人試崗時間有限，對.個商場的運營並不是非常.的熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出.個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，所以藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

新入職一月的進行能使新進職工在工作中發現問題，並積極全面的配合公司的要求來展開工作。下面就隨小編一起去閲讀新入職一，相信能帶給大家啟發。

篇一：新入職一月工作總結

我於 20xx 年 x 月 xx 日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經一個多月了，現將這一個月的工作情況總結如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習。在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速 度熟悉着公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、幫助採購核對前期的應付賬款餘額，並對賬袋進行了分類整理，為以後的工作提供便利;並協助採購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在 4 月份，還是積極主動的協助採購帶新人，將自己知道的和在工作中應該着重注意的問題都教給 xxx，教會她如 何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

三、根據核對後的應付賬款餘額重新建產新賬，並及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬， 除外協廠供應商的期初餘額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

四、建立庫存明細賬。在一月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下， 變壓力為動力，要求自己儘快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、瀋陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間 庫，並對成品庫進行了彙總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在 以後的工作中會做的更好。

五、在工作中，善於思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分 享自己的解決思路，能解決的就解決掉， 不能解決的就提交上級經理， 同時提出自己的意見提供參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬(外部)。

七、接手運費的登記工作。由於開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運 費進行流水登記。運費管理修正後，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以後的工作中再根據需要進行相應的調整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由於自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工 作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

關於我們目前的狀況，我提一點看法，就是關於月末結賬的問題，應收、應付、採購、制單、庫 務等相關人員口徑要一致，統一時間結賬，便於賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時一定要處 理好未達單據， 不僅是送貨單， 入庫單、 庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在着未達情況，都要列全，而且要註明單據的性質(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易 區分)，單據的情況(做廢或改單)現在這些方面做的還不夠，未達單據提供不是很全，有些入庫單未提供，未達單據如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單 據一定要和庫務確定好是盤點前還是盤點後，不能再出現同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤後的情況，這樣我們在處理單據是會出現混亂。

總之，經過一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠 發現問題，並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以 期為公司的發展儘自己的一份力量。

篇二：新入職一月工作總結

光陰似箭，時光荏苒，不知不覺中我已經進入 xx 公司一個月的 時間了， 這個新團隊給我的第一印象就是年輕， 他們陽光、 積極、 高效、專業，團隊中的每個成員都為了公司快速、健康發展這個大目 標，貢獻着自己的光和熱，我深深地被每位同仁高漲的工作熱情所吸 引，我很榮幸能成為這樣一個團隊中的一員，希望在以後工作中能利 用自己的專業知識、工作經驗與團隊一同為迎來 xx 公司更大的發展 做出應有的貢獻，與 xx 公司一起成長。

人們常説是展示一個企業形象的最佳時機，我在 xx 公 司深有，面對人事專員全面、細緻的培訓，我被 x公司的企業文化所吸引，我瞭解到 xx 公司成立於 20xx年x月x日， 系 xxx 集團 和 20xx 公司共同投資組建之企業。xx 公司以誠信做好每一個細節， 樹立創一流服務的企業精神。

除此之外， 人事專員還對公司規章制度、 用人理念、人事管理等做了詳細介紹，我發現 xx 公司之所以能如此 的高效發展，是源於良好的企業文化和嚴格的制度保障， 公司能如此 有條不紊的運行， 都是依靠每位員工嚴格按照公司的各項流程開展工 作，才得以實現的。大家不會像無頭的蒼蠅，到處亂撞，這樣既節省 了時間、精力，又提高了效率，我覺得這是我在以後開展工作中應該 時刻注意並嚴格遵循的。

在入職培訓後，我接受了公司三級安全教育， 安全培訓專員結合 公司的實際生產作業環境，做了專業的培訓，我感覺 xx 公司雖説在 第 -1- 頁 共 3 頁 公司經營業務上不同於我上家任職的石化倉儲公司， 但是我發現安全 管理同樣受到了高度重視，這完全取決於公司領導層的重視，這充分證明了公司領導對員工的關懷，在日常工作中，只有具備安全生產環 境才能讓每位員工安心地投入工作，進而企業才能獲得更大的效益。

安全時刻記心中這將會是我以後進行工作的行為準則。

最後是接受 xx 基礎知識培訓， 其實當初我知道還有這個培訓時， 很是吃驚，我覺得這種培訓對於我這個崗位意義不是太大，但是經過 培訓部老師的耐心講解，我發現我的想法是錯誤的，這個培訓是一次 深入瞭解企業文化的好機會。通過老師的講解，我瞭解了這個過程是艱辛的，需要很多人付出心血。無論任何事物發展路途中不可 能一帆風順，會遇到各種困難，關鍵是看你有沒有勇氣迎難而上，只 有克服險阻，才能勇攀高峯，通過本次培訓，不僅讓我深刻地瞭解了 公司文化，還同樣激勵我在以後工作中努力鑽研， 讓自己的專業技能 更上一層樓，為公司發展貢獻更多力量。

再接受了各種培訓後，我基本上就步入了本職崗位， 雖説在前任 公司負責設備管理，工作職責和現在差別不大，但畢竟每家公司的設 備不盡相同， 所以按照公司領導安排， 我還是在部門同仁們的帶領下， 對公司現有各類設備進行熟悉，在這過程中，我發現公司現有設備種 類較多，尤其是特種設備。設備管理台帳、檢維修記錄、點檢計劃等 相對還不是太完善，無置可否，一個好的設備管理台帳會極大的提高 管理效率，這部分的工作將會是我未來的工作重點。而且重要設備的 使用頻率較高， 這對設備可靠性就提出了更高的要求，同時對我們機 第 -2- 頁 共 3 頁 電維護人員的預防性維修提出更高的挑戰， 所以日常設備點檢、 維修 能力應進一步提升。例如，高壓清洗機，我公司現有 3 台此類設備， 屬於使用頻率較高的設備，為保證 xxx 出貨的及時性，不影響公司服 務質量，保障這類設備的運行完好率，就是日常工作中的重點。

雖然剛剛入職不久，但是被公司良好的企業氛圍所影響，相信自 己會較快的融入到這個新團隊中，在以後的工作中我將繼續努力，讓 xx 公司的機電維護工作水平再上一個新的台階。

篇三：新入職一月工作總結

自1月12 日進本公司以來一直都挺喜歡這裏的工作環境和同事的。

在這裏有一種很和諧的氛圍，剛來這裏面臨一連串的活動席捲還是很忐忑的，如：開業的一系列宣傳單、 台卡、會員卡、優惠券等;然後是五一的活動 kt 板、展架、單面之類，後來就 逐漸的調整適應過來。

辦公室的工作氛圍是比較活潑輕鬆的、同事之間如朋友一般，這樣也很利於 工作上的溝通不顯得那麼嚴肅死板。

工作上一般我接到一個任務(這個任務可能是應總交待的、也可能是**或** 及**經理交待的)後，我會先瀏覽一遍要表達的內容和主題，然後構思或畫草圖 讓心裏有個大致的框架結構，這個過程會多花點時間，一旦想好要怎麼做了，就 可以有目標的畫出心裏已想的東西。

有些門店有不同的尺寸要求， 往往做了一個東西定稿之後也會做一些尺寸上 的調整和 logo 的替換，後期的這些整改在估計整個完成時間上佔有不可忽視 的比例， 從接任務到定稿到修改再到交給圖文店印刷這一系列過程裏如果內容和 資料都到齊且圖文店那邊不出狀況的話，我一般都能説ok的。急公司之所急，這是我份內的事。凡是在可能性範圍的，我都會盡一切努力將之現實。

在保證以往的工作一如既往的順利進行之外，*總上次讓我做弔旗也讓我認 識到可以嘗試不同的廣告形式， 只是當時顧忌我的一個想法會不會給門店的廣告 佈置帶來許多麻煩而且不知道我有沒有這個開拓新形式的權力， 所以思慮再三還 是主動找*總談了一下，瞭解一下我的權限和解釋一下我工作上所需的一些資料 的提供。和*總談話是愉快的，她能很好的解開這些疑惑並主動問我需要哪些配 合，並讓我有信心如在工作上遇到糾結的事情可以積極向上級反映求解。

有時候得空我就到一些設計網站比如站酷網之類的去看看， 看看別人做的設 計和顏色搭配，讓自己在工作的同時也要不斷進步不能止步不前。像*總説的要 多跑一些商場看看這個也是一個最直接的學習方式。

公司的廣告主要用在一些商場之類的，以最直接最簡單的方式傳達活動信 息，它需要的不是典雅文藝，它要的是對視覺的直接衝擊，讓人在幾米之外也能 看到這裏在做活動。這些是我後來逐漸意識到的，也是*總提出點醒的。以後我 會根據場合做出不同設計，交流真的是挺重要的。如若我的想法與公司需求有偏 差也希望能有人給我指出來，幫助協調修正。

感謝公司給我這個工作機會，我會一直努力的。

光陰似水，當舊的工作過去了，新的工作也將到來，但在迎接新工作之前，可不能忘記對舊工作做出總結，這樣才能更好歸納失敗的經驗與教訓。那麼個人的月度工作總結報告又該如何撰寫呢?工作總結之家小編收集整理了5篇個人的月度工作總結報告範文，歡迎大家閲讀。

嚴格來説，對於自己都是為追求進步和提升來説，回首一望，本人發現渡過了一個平淡的6月,本月工作雖然沒有轟轟烈烈的業績，但也算是經歷一段不平凡的考驗和磨練。在部門領導的正確領導下，我的工作圍繞人事管理、獎罰行為的監督與執行、人員招聘與職位培訓、員工思想動態以及對生產部管理人員評價調查、協助行政部韋主任做好辦公室日常工作和組織員工文化生活活動、宿舍管理等方面重點展開工作。工作中已盡到了應盡的責任，為了總結經驗，繼續發揚好的一面同時也克服本月裏犯的幾個錯誤和不足，現將本月的工作簡單的分析與總結：

一、人事管理

1. 根據各部門人力需求，有針對性、合理地招聘小部份一線員工和服務崗位人員，以基本滿足相關崗位;

2. 健全了人事各項規章制度性文件，按公司規章制度嚴格執行處罰一切違紀行為，並監督各部門或所有人是否遵守公司制度的各項規章制度。

3. 與各部門領導溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時準確反饋到人事，確保人事查實與各工段上報的考勤核對無誤。

4. 配合財務部門把離職人員的離職手續、考勤和獎罰信息辦理上交。

5. 其它犯錯問題與存在不足方面主要是未能完全領會到領導的準確意思或受其它的因素導致自己判斷力下降造成小錯誤不該犯錯的都做錯了。

二、培訓計劃與實施方面

1. 本月裏能按個人計劃對基層管理人員進行電腦操作技能培訓。同時在本月裏也未列各部門的培訓需求計劃。

2. 後期工作制訂培訓計劃並加強各部門的培訓力度，同時也加強自己在培訓方面的知識度與膽量。

三、溝通

四、行政工作方面

1. 協助相關部門日常的表格製作、打印、複印工作;

2. 做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品使用狀況，並做好物品領用發放登記，以節約降低控制成本，合理地採購和發放辦公用品。

3. 在日常工作中，及時和各個部門、工段密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

4. 協助後勤主管管理好宿舍(衞生、人員入住、搬離、節約用電)。

5. 協助行政主任與人力資源主任策劃公司小型活動(枱球比賽、員工生日、電影播放);

6. 對內做好並管理好辦公設備，按辦公設備管理辦法嚴格監管、清點各部門的使用、保管情況;

五、下一步的工作計劃

1. 在人力資源管理方面加強提高全面的知識化不斷提升個人能力，從以前人事管理提升到目前公司的人力資源管理的角度。

2. 辦公室行政工作也從以前簡單的行政管理往服務型和協助各部門管理角度進化。

3. 不斷提升自身能力不足之處，儘量往管理層方向的角度去看問題和處理問題。

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業務學習，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。

重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮幹事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯繫、資料報刊訂閲等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

二、 存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、 今後努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作。

以上就是我的月工作總結，通過總結我也發現了自己 不足之處，在下個月的工作中一定更好的學習。

我自20xx年x月x日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月裏，我不斷學習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結：

四、責任重於泰山。一定要有責任心，事情才能做到位。

愛因斯坦説過：對一個人來説，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身於一種美好事業。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心，心中有責，做事才能負責，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責任感，才能更好的為公司為自己創造利益。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規劃：

首先，我將每天以一個好心態來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以後的工作學習。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最後，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責。無論是誰交代的任務、工作，不接則已，接了就要全心全責。以整個心去做事，才能做得更好更優秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結，在以後的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。

近一個月我在公司領導及同事們的關心與幫忙下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，業務潛力進步很快。現將兩個月的工作總結如下：

1、專業知識、工作潛力和具體工作。

這兩個月中，我本着“把工作做的更好”的目標，用心的完成了以下本職工作：

(1)公司制度等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作;

(2)押運員叉車技能培訓，並敦促填寫培訓記錄表;

(3)協助經理做好了各類檔案的修改，並按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閲;

(4)kyt安全預知演練培訓開展1次，拍照存檔;

(5)協助人事做好公司的人事工作：分類整理公司人員請假、加班等考勤工作方面的資料，便於人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統計，每月準時上繳員工考勤狀況;

(7)辦公耗材及辦公室及後勤用品的申購以及領取工作;

(8)認真地做好公司領導交辦的其它工作。

需要學習並實踐的工作，總結如下：

(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程並具有實際操作經驗;

(2)加強文字功底;

(3)加強其他公司所要求的潛力要求等。

2、工作態度。

認真遵守公司紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作中優點和不足之處。

在一個月的實際工作中，我能熟悉公司業務的基本流程和管理框架，對於明確的工作任務能夠用心響應，高效率的完成。但也存在不足之處：做事主動性不夠，因為在工作完成之餘過於放鬆。另外，缺乏對管理類理論與業務知識的深入瞭解，在今後的工作中，我會更加用心努力提高自己，不斷總結經驗教訓，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指正。

4、工作質量、成績、效益和貢獻。

總結一個月的工作，儘管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如對行政方面的知識缺乏，工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待於在今後的工作中加以改善。在往後的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，期望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

如梭的歲月不待細數，從x月x日走進xx學校參加教師培訓開始，一個多月的時間轉眼即逝。回望走過的歷程，將零碎的工作梳理如下：

一、進行教師專業培訓。

從參加培訓到自行組織教師培訓，走過一個相對完整的崗前培訓過程。首先是全程跟蹤參與了開學前為期三天的崗前培訓，系統學習了xx學校的各項規章制度、評估細則等;聆聽了胡校長、王校長、沈校長的重要講話;認真聽取了全國著名班主任丁榕老師的《做一個幸福的老師》精彩報告;佈置老師們完成了後續作業——撰寫學習體會，發表在博客上，並逐一進行了點評指導。其次是開學進行的三次業務培訓，第一次是針對各項作業設置進行的作業規範化細則要求學習，第二次是針對課堂教學進行的專題點評，第三次是針對如何進行電子備課的二次備課進行的學習培訓。通過這幾次培訓，使老師們對如何備課、上課、作業設置與批改有了基本的認識。

二、完善各項制度細則。

新的學校新的開始，一切工作的進行皆由規範的規章制度和明確的細則要求開始。經過幾次和教研組長討論商議，我們制定了《xx學校課程計劃》《xx學校教學教研計劃》《xx學校特色教育實施方案》《xx學校備課規範化細則要求》《xx學校作業規範化細則要求》《xx學校大閲讀教學實施方案》等。在此基礎之上，通過校委會研究，利用《致家長的一封信》的形式與家長溝通，初步形成了特色教育的課程實施計劃，為下一步開展特色課做好了準備工作。

三、初步完成檔案建設。

四、繼續進行招生工作。

9月2日開學時，報道學生232名，開學後，我們繼續通過各種方式進行招生策劃宣傳，一個月來陸續有學生前來入學，到目前為止，在校學生達到259名。計劃通過老師、學生、家長的宣傳，到年底爭取突破300人。

五、規範大課間活動。

xx學校學生來自四面八方，認知基礎參差不齊，亟待培養各種良好習慣，加強各項活動的規範化。我們利用最短時間，對學生進行學習常規的訓練，並對大課間活動進行統一規劃，從早操訓練到七彩陽光廣播操，到兔子舞和下午大課間的眼睛保健操，幾次召開班主任會議，要求各班班主任和體育老師密切配合，強化訓練，儘快提升。9月28日，我們對各班廣播操和兔子舞進行了階段驗收，和開學比，從學生的意識到做操的質量，各班都有很大提高。

六、深入研討課堂教學。

為了對老師們的課堂教學有一個更準確的瞭解和定位，我們開展了每人一節彙報課活動，活動歷時三天，通過這次活動，我們對一線老師的業務水平有了進一步瞭解。老師們通過查資料、備課上課、課後反思、評課等，也有了進一步提高。

在開展每人一節彙報課之前，我們聘請了xx學校的兩位骨幹教師來我校執教了兩節示範課，一節一年級的拼音教學，一節三年級的閲讀教學，並及時進行了點評，總部的部分老師參加了這次活動，給予了高度評價。老師們通過這次示範課活動，對課堂教學有了更新的認識，並對講好課充滿了信心。

9月25、26兩天，開展了外教老師與學生的面對面交流互動活動，留下了寶貴的教學資料，這項活動的開展極大地提升了xx學校的社會聲譽，激發了全校師生學英語用英語的積極性。以後這項活動，必將繼續深入持久地堅持下去，為推動xx學校的雙語化進程打下堅實的基礎。

七、建立博客交流平台。

由於我們學校師資緊張，很少能有成版塊的時間開展集體教研活動。鑑於此，我們要求老師們建立了教學博客，成立了xx學校教師博客羣，利用這個平台，公佈學校教學工作計劃、活動開展過程記錄、課堂教學點評、推薦選讀文章等，要求老師們及時閲讀博客，並養成勤於學習，善於跟帖點評的良好習慣。到目前為止，教師發展中心在這個平台開展了三次全員參與的活動，一次是每人發表一篇崗前培訓學習體會，第二次是示範課活動之後的每人一篇評課，第三次是學習我校的教學教研工作計劃。對於老師們發表的博文，我們做到每篇點評到位，及時回覆跟帖，定期進行理論考試。為了檢驗老師們的學習情況，我們與9月28日進行了第一次教師業務理論考試，這次考試成績我們將納入老師們的年終綜合量化評估中，與老師們的獎勵工資掛鈎。我們的目的是，通過這樣的活動，引領老師們自我學習、自我監督、自我提升，儘快培養一支高素質的教師隊伍。

八、豐富課餘生活。

為迎接第x個教師節，響應總部號召，我們緊鑼密鼓編排了兩個歌舞類節目參加慶祝教師節演出。這次活動得到了領導的認可，同時也提高了老師們的自信心，使我們的教師隊伍更加陽光自信，從滿凝聚力。

學生方面，我們配合教師節和國慶節，開展了“桃李芬芳”和“祖國在我心中”兩期手抄報比賽，到目前為止完成了“桃李芬芳”，接下來將盡快完成“祖國在我心中”這一期。除此之外，我們將平日捕捉到的一些精彩鏡頭，如：師生合作搞衞生、幫助學生梳小辮、為學生慶祝生日等細節用鏡頭記錄下來，做成彩色圖片，張貼公佈，用這種方式達到潤物無聲的目的，打造教育無痕的最高境界。

總之，通過一個月的努力，我們已經有了一個規範的、良好的開端，各項工作基本就緒，軟件建設規範到位。同時，這一個月的工作歷程，讓我看到：學校領導的理念是先進的，大家的熱情是高漲的，師生的心態是陽光的，積極的，我相信，有了正確理念的引領，有了這樣一支團結協作的團隊，xx的未來一定是輝煌的!

工作總結之家的2022月工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創作和收集整理《新入職物業客服個人月度總結報告集錦》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多月度工作總結需求可以訪問“客服月度工作總結”專題。

入職個人總結報告篇5

時間一晃而過，轉眼間三個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為鎮江移動的一份子而驚喜萬分。

雖然從事通信工作已有五年，但對移動公司的瞭解還僅限表面，因此如何理解並認同移動企業文化、如何認識、瞭解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均有了一定的進步，同時也有很多感想，現將我這三個月所做所思向領導彙報如下。

在這三個月裏，我在領導的安排下先後到公司it中心、集團大客户中心等部門實習，然後正式到集團數據中心工作，主要負責煙草和衞生行業移動信息化項目推進工作。由於此前對移動業務不是太熟悉，剛開始接手時有點找不着頭緒，因此這裏所有的一切對於我來説，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基矗在這段時間內，我認真學習了集團數據業務產品手冊，瞭解各產品優劣勢。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團業務產品推介會，向鎮江社會各屆推介我們的三項集團業務-移動總機、集團彩鈴和無線寬帶;走訪了煙草公司相關信息化主管人員，編寫了煙草行業信息化彙報材料並於4月初向鎮江煙草公司領導進行彙報，拉開移動煙草信息化推進序幕;梳理衞生行業相關資料，尋找移動信息化衞生行業應用的切入點。但同時我自身還有很多不足，比如有時有點急燥情緒，策劃一些大型活動經驗不足等。

xx年對於鎮江移動來説是關鍵的一年，是鎮江移動全面趕超電信最重要的一年，對我個人來説是進入移動公司的第一個年頭，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、提高自己的學習能力，學無止鏡，如今是一個信息時代，社會的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習移動集團數據業務知識，提高自己的工作能力。

2、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

3、加強思想建設，嚴格要求自己，多向身邊的同志學習，不斷提高自我，以一個黨員的標準來要求自己。