文明窗口服務標兵事蹟

文明窗口服務標兵事蹟材料
 

“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現任xx地税三分局。參加工作近5年來，他始終紮根於徵管一線，熱情待人、勤奮上進、勇於創新，以服務納税人的實際行動書寫着無悔人生。多次被評

為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦税服務廳被市局評為“+++++++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿

隨着經濟社會的快速發展，納税人對税務機關的納税需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納税人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納税服務要求和納税人辦税需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在税務徵收工作中游刃有餘。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始於納税人需求，終於納税人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納税人做一事”、“我為納税服務獻一策”、“假如我是納税人”和“納税服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業餘時間都用到了學習上，白天他在幹中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鑽研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。LOcaLhOSt他不僅自己不懈鑽研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的税收徵收隊伍素質得到了明顯提高。

精熟的業務素質為他做好徵收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建築公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑着自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納税人節省了寶貴時間，贏得了納税人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領着納税服務的前沿。

提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程

2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納税人的意識未變;職務升了，但他服務納税人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納税人，及時瞭解納税人對税務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下税源分佈和納税人的經營情況，對所轄納税户分税種、分行業、分徵收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找税收增長點，明確税源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種徵納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納税人講政策、搞輔導，把管理服務滲透於税收管理的每一細節，取得納税人的理解和支持，有效提高徵管質量和效率。有人説，税務人員和納税人是一對“冤家”，永遠不會搞好關係。這句話雖然片面，但也充分説明徵納雙方的關係是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦税人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納税人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由於不能立即辦理退税，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理説：“雖然今天沒能辦理退税，但你們讓我學到了很多税收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納税人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示着服務納税人的風采。

一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收穫精彩，在税收戰線展現着當代年輕地税人的風采。