服務應急預案7篇 危機時刻：高效服務應急預案

應急預案是指在突發事件發生時，為了保護人民生命財產安全、確保社會穩定，而制定的應對措施和緊急行動計劃。服務應急預案則是針對公文網站在緊急情況下保持正常運行、提供連續服務的方案和措施。本文將介紹服務應急預案的重要性和實施步驟。

第1篇

為提高城市品位，爭創省級文明縣城，解決環衞工人嚴重不足的問題，泗縣城區道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機制化發展，根據泗縣城區道路分佈，結合人流量、停車位設置、市民衞生意識等實際情況，特制訂《泗縣城區道路機械化清掃保潔工作實施方案》。

泗縣建成區主次幹道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實現機掃的有21條，道路總長46.6公里，機動車道機掃長度138.6公里，慢車道機掃長度110.4公里，人機混掃道路9條，總長度23.7公里，機動車道機掃長度159.6公里，慢車道機掃長度145.6公里，純人工清掃不能機掃的道路22條，總長度35公里。

1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。

2、城市外圍道路一日一清掃，三天一衝，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。

1、清掃作業時間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。

3、作業車輛要求整潔乾淨，專用標誌清晰完整，專用設備、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。

5、清掃作業時速標準小於8公里/小時，保潔時速標準小於15公里/小時。

6、機掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。

2、對不能機掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區域，根據縣政府對環境衞生責任區域的劃分，由城管局、泗城鎮、開發區分別負責安排人工清掃保潔。

第2篇

按照市委、市政府關於加快城市化進程和深化社區建設的要求，目前我區清溪、溪北、貴築三個辦事處目前已經改為清溪、溪北、貴築、明珠、陽光五個社區。為適應城市管理工作的需要，現將辦事處改為社區後城區道路清掃保潔工作方案制定如下：

以鄧小平理論、三個代表重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密結合我區環境衞生工作實際，以推進我區環境衞生長效管理機制為核心，以服務羣眾為重點，以社區和諧穩定為基礎，增強社區功能，推進我區基層城市管理體制建設，為促進我區環衞事業的協調發展，全面建設小康社會奠定堅實基礎。

圍繞我區創模目標，進一步鞏固我區創衞、創文成果，按照屬地管理原則，明確各社區街道環衞清掃保潔管理範圍，按標準劃分配齊各社區環衞保潔人員，確保辦事處改社區後中心城區環衞工作平穩過渡交接。

(一)嚴格按照《貴陽市市容環境衞生作業規範》做好責任區域內的衞生保潔、垃圾收集、清運等工作。路面清掃保潔工作達到道路、人行道、溝邊無固體廢棄物、污泥、污水等的要求;垃圾清運做到日產日清無積存，重點路段隨產隨清，垃圾清運密閉運輸，公廁管理要做到乾淨、整潔，設施完好。

(二)辦事處改為社區後，城區道路清掃保潔工作由各社區負責管理，區城管局負責進行業務指導。

(三)目前原貴築、清溪、溪北三個辦事處共有664名在崗環衞工人。上述人員劃分到社區，原則上以在崗路段所屬社區為準，由所屬社區原地接收，其中的公益性崗位人員也由所屬社區接收管理。

人員具體分配為：貴築社區162人(其中公益性崗位人員110人)，明珠社區123人(其中公益性崗位人員83人)，溪北社區116人(其中公益性崗位人員78人)，陽光社區230人(其中公益性崗位人員156人)，清溪社區33人(其中公益性崗位人員22人)。

(四)花溪城區除主次幹道、背街小巷以外，樓羣院落及城郊結合部按照屬地管理原則，由各相關社區、村負責清掃保潔。保潔路段相鄰的各社區之間、社區與鄉鎮之間、社區與其他區之間相互將保潔範圍各自延伸20米，確保環衞保潔工作全覆蓋，無間隙。

(一)清掃保潔工人勞動報酬由用人單位按照不低於現在勞動報酬標準930元/月按時足額發放。其中，屬公益性崗位人員的，由用人單位根據實際發放勞動報酬清單、實際繳納的社會保險及相關申請資料，向當地人社部門申請公益性崗位補貼及社會補貼。目前，公益性崗位的補貼標準為最低勞動報酬標準的60%，社會保險補貼標準為單位繳納部分。公益性崗位補貼及社會保險補貼按照先發後補的規定進行申請。

(二)三個辦事處改為五個社區後，貴築、溪北、清溪、陽光、明珠社區無經濟職能，公益性崗位補貼60%以外的由用人單位承擔的40%部分經費均由區財政承擔。5個社區664名環衞工人年勞動報酬總額741.02萬元，年社保費用需381萬元，兩項費用共計1122.02萬元由區財政承擔。此外，區環衞站非公益崗位環衞工人的社保費用也由區財政承擔。

(三)年勞保福利加班及節日慰問費需73.04萬元，工具用具年費用需19.92萬元。兩項費用由各社區收取的城鎮居民生活垃圾處理費解決，不足部分由各社區專題向區政府申請核撥(詳見附件二)。環衞服裝、垃圾清運手板車由各社區據實專題向區政府申請購置。

(一)在經費安排方面原則上應充分用足公益性崗位政策，補充社區環衞經費的不足。區有關部門在公益性政策實施方面，應重點向環衞崗位傾斜。對今後各個社區空出的公益性崗位，原則上按現行公益性崗位錄用政策進行招錄。現有公益性崗位人員待明確所被劃分到的社區後，由新的用人單位主體與其簽訂勞動用工合同。

(二)在社區環衞經費開支渠道未落實明確前，按原資金來源渠道開支，確保環衞隊伍穩定。

(三)目前，公益性崗位人員的勞動報酬補貼中央及省市財政只撥付60%，其餘40%由用人單位承擔。勞動報酬、社保兩項補貼目前再就業資金政策規定均按季度進行撥付，公益性崗位環衞工人勞動報酬、社保兩項補貼按月撥付。如公益性崗位政策發生變動，以及上級劃撥的就業資金出現缺口時，區財政須做好資金安排準備。

(四)區財政預撥1個月環衞工人勞動報酬及社保費用作週轉備用金，以避免用人單位因資金未及時到位，造成勞動報酬未及時發放，社保費用未按時繳納，影響環衞工人隊伍穩定。

(五)二〇一二年元月至五月份花溪中心城區的環衞管理辦法仍按原體制進行。

第3篇

為提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現對公司車輛管理及交通費用管理作如下規定：

1)、第一責任人：管理部經理，負責公司所有車輛管理;

2)、協同責任人：車隊隊長(鍾慶章)，負責公司所有車輛維修、繳費、辦證、保險等。

1)、第一責任人：辦事處經理，負責辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護保養不善造 成費用超標和車輛重大損失，由區域經理負責解決(出現違法犯罪及不可抗力因素除

外);特別是因車輛日常定期更換機油、水缸加水未及時造成車輛損失的，處車輛第一責任人500-1000元/次，同時造成的車輛損失由車輛使用人承擔。

2)、協同責任人：車輛使用人，負責公司所有車輛日常維修、維護保養等。

2、管理部對車輛進行登記管理，每輛車應登記車號、購買日期、上牌時間、年審日期、保險購買、所屬區域、車輛負責人等。---車輛管理登記表

3、管理部有權對公司所有車輛的日常維護及使用情況進行檢查，對違規使用予以處罰，並負責所有車輛費用審核、繳費、年審、過户、辦證、保險等。

4、公司車輛鑰匙、證件統一由管理部管理，領用或歸還時必需辦理相關手續並檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責任(各區域車輛由區域用，每台車只發一條鑰匙)。

5、車輛的領用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不徵得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛並予罰款1000元。----車輛使用(領用)申請登記表

6、部門需使用車輛，由使用人員申請，並填寫好車輛外出派車單，經部門經理審核後，交管理部批准，派車單交管理部存檔，並領取車輛鑰匙及相關證件。

7、各區域因業務需要，要領用車輛作為公務車的，必須經管理部同意，總經理批准，並填

1、車輛出車時，如有貨物，需從倉庫處領取放行條，並由保安檢查屬實後方可出車。

1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機油、水箱、剎車系統等。

2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常進行檢查，出車時一定保證證件齊 全，由於證件不全被罰款的，費用不予報銷。

2、車輛行車途中應特別注意安全行駛及遵守交通規則，若有違規罰款由駕駛員自行負擔。

2)、公司車輛不得運載任何與業務無關的人員或物品。

3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運貨兩條外，其餘 因違章事故造成後果，由駕駛員全部承擔。交通事故中，若經公安交警部門判定責任權益及保險公司賠款外，其餘損失由駕駛員負擔。

4)、公司車輛只能作為業務開展及其它工作用途，私自用車而按規定審批程序的發現一次 罰款200-500元。

5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經發現，處罰車輛審批人 員或授權人100-300元。 3、日常維護

1)、駕駛員及車輛責任人須定期清潔車輛，至少每週洗車一次， 保持車內整潔，不得零 亂堆置雜物。

2)、車輛負責人每週實施定期檢查及保養以維持機件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發現小故障，日常例保工作須在公司指定維修點進行，車輛責任人須做好維修保養

記錄。若車輛出現較嚴重問題不能到達公司指定地點或其它特殊情況時，須經公司同 意方可在其它維修點維修。

3)、車輛的保養如定期加機油水缸加水等由車輛負責人進行保養，如發現因為沒有保養而 造成的車輛損壞，車輛維修費用一律由車輛負責人負擔。

4)、車輛的日常維修保養由車輛使用人負責，由管理部負責監督;各區域用車由區域經理 負責監督。公司不定期派人巡查各區域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規定審批使用等情況，處罰本車輛責任人100-200元/次

1)、各車輛的油費、過橋路費報銷，由使用人填寫報銷單，交區域經理審核，再交管理部 核對，經總經理審批後交財務報銷。行駛卡應與行車裏程表相符，不符的部分不予報銷。

2)、各車輛維修費必須憑原始單據報銷，由管理部核對，交管理部門審批後交財務報銷。 3)、財務部對每輛車每月費用作好賬目，便於清查(費用標準參照公司規定)。

對符合條件的公司員工可實行車輛個人制，提供購車發票由公司付實際購車款的三成首期，車輛的所有權歸個人;經理級以上管理人員可申請購買最高價值為8萬元的小車或麪包車，經理級以下人員可申請購買最高價值5萬元以下小麪包車，品牌不限制;超過公司規定標準部分由個人承擔。

1)、區域經理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業績達標、無不良誠信記錄者，通過公司申請並簽署有關合同後可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

2)、業務員工齡滿五年以上，表現良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請並簽署有關合同後可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

1)、享受公司購車補貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報公司總經理批准。

2)、享受公司自購車補助人員需為公司服務年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務期不滿三年，則個人須退還未服務滿三年差額之購車補助款，即：退還額=享受自購 車總補助額 /36個月*(36月—已服務月)，車輛歸個人所有。

4、現有公司車輛個人制(公司現有車輛可申請歸個人所有)：

1)、區域經理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;

2)、根據車齡、車況直接估價一次性賣斷，如果願意一次性支付的則可以以公司定價買下或分12期由公司財務扣款，一年後車輛所有權歸個人所有。如果不一次性支付的可在籤協議併為公司服務滿5年後，車輛完全歸其所有;

3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費用由公司承擔。

第4篇

為縱深推進機關效能建設，進一步提升政府形象，提高鄉鎮機關的服務水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平台，切實方便農村羣眾辦事，我縣將在各鄉鎮建立便民服務中心。為做好此項工作，結合我縣實際，特制定以下實施方案。

以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以服務經濟發展，構建和諧上高為宗旨，以打造一支廉潔、勤政、務實、高效的鄉鎮機關幹部隊伍為目標，通過整合鄉鎮公共資源，努力搭建服務農村工作的新平台，進一步提高鄉鎮機關工作人員的工作效率和服務水平，促進鄉鎮機關政務公開工作，為全面建設和諧平安社會，實現學貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億做出貢獻。

通過今年的努力，使便民服務中心成為統一、方便、快捷的農村基層辦事機構。使農村基層管理部門權力規範運行，辦事高效、收費合理，全心全意為羣眾服務。

1、成立機構。成立上高縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組，由縣委、常務副縣長劉軍生任組長，縣紀委副書記、縣監察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務中心主任李俊平任副組長，領導小組下設辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設在縣行政服務中心。各鄉鎮要成立相應的工作領導小組，在今年7月底前將便民中心建成，並培訓好進中心工作人員。便民服務中心業務上歸口縣行政服務中心管理，便民中心建成後，縣行政服務中心要履行業務指導職責，並嚴格執行機關效能建設有關規定，制定便民服務中心工作目標考核管理辦法。

2、制定方案。各鄉(鎮)要結合本地實際，制定出適合本鄉(鎮)的籌建工作實施方案，內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設備，加強網絡建設。具體方案於7月10日前報縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組辦公室。

1、選址適當。便民服務中心要儘可能設立在臨近街道或靠近鄉(鎮)機關大院醒目的地方，儘可能方便羣眾。要有足夠的辦公空間，所有進駐中心的單位要集中辦公，還要有適當的供羣眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。

2、機構組成。便民服務中心由鄉(鎮)承擔公共管理服務職能的站所組成，一般設立治安調解窗口、農林水窗口、計生窗口、土管窗口、村鎮規劃窗口、財税窗口、民政窗口、工商窗口、勞動保障窗口、公安户籍窗口、政策諮詢等服務窗口，有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口，如供電等,統一懸掛便民服務中心的牌子。

3、人員配置。便民服務中心實行鄉(鎮)黨委、政府集中統一管理，中心主任由鄉(鎮)副科級領導擔任，工作人員由各成員單位抽調有關業務骨幹，原則上要求中專以上學歷，年齡在35週歲以下，辦事幹練沉穩，態度和善有耐心，每個服務窗口安排1-2名工作人員。

便民中心實行ab崗位工作制，a崗屬常駐工作人員，當a崗工作人員離崗時，b崗及時補充，b崗工作人員由便民服務中心主任統一調度。

4、工作流程。便民服務中心的運作主要概括為：一規範、二上牆、三個五、四登記、五制度、八告知。具體是：

二上牆：指人員分工和辦事流程上牆、服務制度上牆;

三個五：是指五辦理、五管理、五公開。五辦理是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆辦理;五管理是指對即辦件、承諾件、聯辦件、退加件、補辦件分別採取不同的管理辦法;五公開是指服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。 四登記：是指開展預約電話登記、辦結簽收登記、代辦結果登記、上門服務登記。 五制度：是指便民服務中心黨風廉政建設制度、ab崗工作制度、預約登記服務制度、諮詢登記服務制度、責任追究處分制度;

八告知：是指告知窗口服務項目、受理依據、受理程序、所需提供的材料、服務承諾、收費標準、受理單位、服務電話。

便民服務中心實行每週七天工作制，週一至週五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監督機制，要在諮詢處設立意見簿，門外還要設立舉報箱，羣眾對便民服務中心工作及某崗工作人員不滿意，可進行投訴舉報。

服務對象向窗口人員口述或提交書面申請並附相關材料，窗口工作人員應先問明情況，屬於本窗口辦理範圍的，應對申報材料進行認真審核，視不同情況，分別作出處理;

(1)明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少，不能受理的，應向申請人當面説清不予受理的原因，並出具不予受理情況告知單。

(2)服務對象資格條件符合規定，申報材料齊全、完備的，應予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應當場辦理;不是即辦件的，應向申請人當場出具受理告知單，明確告知辦結的時間等。

(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、説明的，窗口工作人員應予受理，並出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、説明的問題和時間要求等。對不屬於本窗口辦理範圍的，應告知具體承辦窗口和責任人。

(1)政務公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，並有羣眾熟知的熱線服務電話。②辦理事項公開：凡進駐中心辦理事項的法律依據、資格條件、需要申報材料要求、辦事程序、承諾時限及收費依據、標準等均應通過上牆、印製辦事須知等形式向社會公開公佈。辦事結果，羣眾可以通過熱線服務電話查詢。

(2)一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應當做到和注意的事項。

(3)服務承諾制。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

(4)項目審批全程代理制。對於本轄區內招商引資項目、外商投資項目、較大的縣內其他工業項目和重大非工業項目以及鄉鎮政府確定的重點項目，便民服務中心應實行全程代理和陪同辦理服務。

為確保規範運作，鄉鎮(街道)便民服務中心應建立健全以下工作制度：

①工作例會制度。建立縣行政服務中心與鄉鎮(街道)便民服務中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮鄉(街道)便民服務中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務中心建設運行中需要解決的問題。

②協調會議制度。按小事不出窗口，一般事不出鄉(鎮)的要求，強化協調職能。一般事項由便民服務中心負責人負責協調;疑難事項由分管領導召開協調會議解決;重大、複雜事項交鄉鎮黨政會議討論決定。協調會議按實際需要適時舉行。

③信息交流制度。鄉鎮便民服務中心要做好辦理事項的記錄統計和檔案管理工作，並於每季度首月10日前向縣行政服務中心報送辦件統計數。在平時窗口工作中，各鄉鎮便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務中心，以便全面掌握情況。服務中心應將本中心好的經驗和做法及時向縣中心報送，便於窗口工作溝通交流。

④考評獎懲制度。要根據中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務中心要建立鄉鎮便民中心的評優評先制度，落實獎懲，加強監督檢查，定期召開工作例會和業務交流會。

⑤實施行政服務代理制。對鄉鎮便民中心窗口受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉鎮行政服務代理員代為上報、取件，有條件的村組也要設立代辦點。

⑥實行統一收費制。各鄉鎮便民中心要設立集中收費窗口，辦理各項收費項目，所收款項直接進入鄉鎮財政非税專户。

根據《贛州市政府辦公廳關於印發貫徹江西省行政服務中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展十大體系進鄉村活動，推進行政審批體制改革，提高農村基層為民服務水平，加快社會主義新農村建設，現就鄉鎮便民服務中心建設提出如下實施意見：

以黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，圍繞建設一箇中心、推進四個打造戰略目標，按照十大體系建設要求，

以為民服務為宗旨，以羣眾滿意為標準，以政務公開為基礎，將與經濟建設、羣眾生產生活密切相關的審批服務事項實行集中統一辦理，深入推進人民滿意的服務型政府建設，努力促進城鄉統籌協調發展。

1、便民原則。科學設置服務事項和工作流程，方便羣眾辦事，為羣眾提供優質、高效、便捷的服務。

2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，保障人民羣眾的知情權、參與權、表達權、監督權。

3、高效原則。一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，做到隨時受理，限期辦結，切實提高行政效率。

4、依法行政原則。認真貫徹執行《行政許可法》等相關法律法規，嚴格按照程序受理和辦理，既要熱情服務、方便羣眾，又要嚴格依法辦理有關事項。

鄉鎮便民服務中心是集中辦理本鄉鎮和上級政府部門授權的行政審批和服務事項，並提供代辦、諮詢等便民服務的平台。便民服務中心直屬鄉鎮人民政府，在鄉鎮黨委、政府直接領導下

開展工作，同時又是市行政服務中心的延伸機構，在業務上接受市行政服務中心管理辦公室的指導，與鄉鎮黨員服務中心、羣眾訴求中心整合運行。各村設立便民服務中心代辦點，由駐村幹部或村幹部兼任代辦員，具體幫助羣眾代辦力所能及的申請事項。

各鄉鎮成立便民服務中心管理機構，主任由各鄉(鎮)長擔任，副主任由一名鄉鎮領導擔任，具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。

各鄉鎮便民服務中心實行統一名稱，大廳窗口設置分別為：民政窗口、計劃生育窗口、農醫窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規劃窗口、林業窗口、農業綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口。各鄉鎮根據實際情況，經市行政服務中心管理辦公室同意，可以對上述窗口設置進行適當調整。

鄉鎮基層站所面向社會、企業、羣眾的行政管理、證照證明、信息諮詢等事項，按照應進必進，充分授權原則，全部進入便民服務中心辦理。對權限在上級的行政許可類事項，便民服務中心開展初審、呈報、代理服務。便民服務中心服務內容主要涉及民政、計生、農村合作醫療、勞動和社會保障、國土、林業、農技、農經、司法等部門的審批服務事項，包括鄉鎮可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務事項業務少、頻

率低的項目，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務項目進入中心後，原部門不再受理和辦理。

1、實行六公開服務。各窗口對審批服務事項通過製作便民卡等形式公開項目名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據。

2、實行六制辦理。工作人員根據服務對象申報的事項，按以下規定辦理。

(1)直接辦理制：凡程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。

(2)承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，由工作人員在承諾時限內辦結。

(3)聯合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協調，在規定的時間內辦結。

(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯繫辦理，全程幫助辦結。

(5)明確答覆制：對不符合條件不予批准的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批准的理由，明確給予答覆。

(6)協助辦理制：羣眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或複雜的申報資料。

3、責任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規定的職責，損害辦事羣眾的合法權益，造成嚴重後果的，將依據市政府辦《關於印發瑞金市行政服務中心行政審批服務工作紀律暫行規定的通知》(瑞府辦發[20xx]44號)等相關規定予肅處理。

1、受理。鄉鎮便民服務中心服務窗口對羣眾提出的辦事申請，屬於受理範圍且申請材料齊全的事項應予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料後再行受理。

2、辦理。窗口受理辦件後，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負責協調辦理;對審批權限在上級部門的，窗口受理後，將申報材料移交主辦部門的相關業務人員上報市行政服務中心或市有關部門辦理。

3、回覆。承辦事項辦結後，由承辦人及時告知申辦人或代理人，並做好辦結材料移接交手續。

1、服務場所建設：各鄉鎮政府要精心選擇合適場所作為便民服務中心的固定辦公用房，統一規劃和設計，實行開放式辦公，辦公環境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網絡、服務電話、檔案資料櫃等必要的辦公設施以及一些便民服務設施，工作窗口有明顯的標示牌，工作人員佩證上崗。

2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現有人員中選派政治素質好、業務能力強、善於協調服務的同志到便民服務中心工作。要充分授權給窗口工作人員，並保持相對穩定。

3、項目進駐。原則上鄉鎮各部門具有審批權的項目以及與羣眾生產生活密切相關的服務項目要全部進駐便民服務中心實行集中統一辦理。對需上報上級有關部門審批的事項，由便民服務中心窗口受理，負責上報，做好與上級部門的銜接工作。

4、規章制度建設。建立健全首問負責制、一次性告知制、代辦服務制、限時辦結制、廉政建設、考勤考核等制度。

凡進入服務中心的工作人員必須服從中心的統一管理和考核，對考核不達標的站所和個人，年終考評不得評先評優，並在全鄉(鎮)通報，屬鄉(鎮)管理的幹部職工作待崗處理，人事權不在鄉(鎮)政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。

1、準備階段(20xx年10月)。深入鄉鎮調查研究，梳理鄉鎮級審批服務事項，詳細瞭解羣眾關心的辦事難問題，結合鄉鎮工作實際，研究制定便民服務中心建設實施方案，確定運行方式，明確服務內容。

2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮、雲石山鄉、黃柏鄉、葉坪鄉、武陽鎮、謝坊鎮進行試點。試點期間，重點檢驗便民服務中心在提高行政效率、方便羣眾辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題，進一步完善運行機制、管理制度。

3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉鎮按照試點鄉鎮的模式，建立起便民服務中心，形成市、鄉鎮、村三級審批服務網絡，打造為民辦事的綠色通道。

1、提高認識，加強領導。建立鄉鎮便民服務中心是鄉鎮政府服務社會、服務羣眾的第一窗口,是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶,是新形勢下提高鄉鎮執政能力建設的有效載體。各鄉鎮、各部門要從執政為民的高度，充分認識建設鄉鎮便民服務中心的重要意義，統一思想，加強領導，精心組織，確保取得實效。各鄉(鎮)要把加強便民服務中心建設作為一項重要工作擺上重要議事日程，嚴格按照鄉鎮便民服務中心建設的標準，合理設置窗口，最大限度地方便羣眾辦事。市直有關部門要對審批收費項目進行認真梳理，對能下放到基層站所的審批權限予以下放，擴大基層站所的審批權，提高即時辦結率，並加強對基層站所工作的指導。

2、實事求是,因地制宜。各鄉鎮要本着規範、便民、實用、節儉的原則,充分利用鄉鎮現有的辦事場地、硬件設施,給予相應必要的投入,使鄉鎮便民服務中心能充分發揮作用。同時,要根據當地羣眾、企業的需要,根據鄉鎮經濟發展的實際,開展有特色的便民服務,使便民服務中心的建設貼近經濟社會發展和羣眾生活,以取得到社會各界的認可和支持。

3、加大宣傳，擴大影響。各鄉鎮、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標語等多種形式，大力宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結和推廣便民服務中心運行工作中的

經驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務中心的效能得到充分發揮。

4、加強指導，強化管理。市行政服務中心管理辦公室要加強對鄉鎮便民服務中心的業務指導，深入研究中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規範化建設。各鄉鎮要加強對便民服務中心的日常管理和監督，加強中心內部管理制度建設，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，定期進行服務績效考核，推動便民服務中心規範有序運行。

1、辦公用房：原則上不少於100平方米，實行櫃枱式辦公。

3、窗口設置:民政窗口、計劃生育窗口、農醫窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規劃窗口、林業窗口、農業綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務窗口等，每個窗口要有明顯的窗口標識牌。

4、辦公設備：原則上每個窗口配備一台電腦;每個中心至少配備一部電話，用於諮詢、投訴、聯繫業務等;配備必要的檔案櫃。

5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。

6、公開設施：有服務指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。

1、明確具體的負責人，落實中心負責人和窗口工作人員的職責。

2、規範進駐辦理的項目：對進駐辦理的審批、服務和收費項目及辦事環節進行梳理、核實，精簡程序，減少環節，並對所有進駐項目編訂成冊，製作《辦事指南》或便民卡。

3、本鄉鎮所有的審批、服務和收費項目進駐中心辦理。

4、應建立的制度：六制辦理制度、首問責任制度、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度、責任追究制度、預約服務制度等，並予公開。

5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規定的機關作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規定每週集中幾天時間辦公。

6、要有崗位牌，沒有設置崗位牌的，實行掛牌上崗。

1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準與辦事人員爭吵。

2、工作時間不準在窗口吃東西、玩電腦遊戲、大聲喧譁、串崗、會客等做與工作無關的內容。

3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內儘可能早辦件、快辦件。

5、工作人員熟悉業務，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項。

6、辦公場所衞生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無吃、拿、卡、要現象，廉潔高效、公平公正。

第5篇

重慶華華律師事務所作為一家專業型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：

作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業的發展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、項目安排等決策事務，面臨着眾多的法律風險，如果有了專業律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。

1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，製作法律文件是律師的專長，對於一個管理完善的公司來説，藉助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。

2、為公司提供法律諮詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業運作和發展的建議並作出歸類總結,對企業存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。

公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業律師具有獨到的專業經驗，由律師對重要合同文本進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客户和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。

(二)參與公司的重大經濟項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。

(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發律師函、受公司的委託發表有關聲明以及合同見證、企業法律意見書等法律事務。

三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,並根據公司提供的信息就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。

四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了勞動用工法律風險控制及節約的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。

本所作為專業的法律服務中介機構，有着廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規數據庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、諮詢、查閲相關的法律法規資料，以避免由於法律信息缺失造成的法律風險。對新出台的法律法規以及政策規定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供諮詢。

本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務項目，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在於提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業。

為規範顧問單位常年法律顧問的工作，我們基於為客户提供最及時的法律服務的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。

對於緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯繫的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：

(一)保證顧問律師每二週與顧問單位有不少於一次的親自上門的工作聯繫和溝通。主要工作內容是：

2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;

3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;

(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：

(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。

(四)除日常性法律顧問工作以外，對於重大項目，本所將組織本所專業律師完成顧問單位委託的各類專門性法律項目。

本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。

常年法律顧問費年費採取協商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客户瞭解、感受我們服務的水平和態度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客户感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客户感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低於120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規定減半收費。

如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。

第6篇

一、社會工作的服務方法有多種組合方式，常見的有以下幾種:

1、按照社會工作者與服務對象的接觸程度，可以分為直接服務方法和間接服務方法。直接服務方法就是社會工作者直接面對服務對象開展服務，包括個案工作、小組工作和社區工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務對象面對面的互動中運用專業技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者並不直接面對服務對象開展服務。

2、按照服務對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個案工作和小組工作，由於對象規模較小，主要採用相應的互動、聆聽、激勵等技術達成工作目標。宏觀社會工作包括社區工作、社會工作行政、社會政策，由於範圍較大，社會工作者需要運用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規模人羣面臨的問題和需要的技術。

3、按照社會工作的目的，可以分為實務性社會工作和理論性社會工作。實務性社會工作包括個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實務性社會工作提供指南，也可以將實務性社會工作經驗提升為理論。

個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務對象，運用有關人類行為與社會環境的各種科學知識和專業技巧，通過專業關係的建立和發展，針對個人的特殊情況和需要，瞭解個人內在的心理特性和問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關係，並運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。

小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為實施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，使參與小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發展，並達成小組目標以及社區的發展，進而促進社會整體的進步與成長的一種社會工作服務方法。

社區社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區和社區居民為服務對象，通過發動和組織社區居民參與集體行動，確定社區的問題和需求，動員整合社區資源，爭取外部協助，有計劃、有步驟地解決和預防社會問題，調整和改善社會關係，減少社會衝突，培養自助、互助及自決的精神，增強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和參與能力，發掘並培養社區領導人才，以提高社區的社會福利水平，促進社區的發展和進步。

第7篇

在中國農村有這樣一個羣體：他們的父母為了生計外出打工，為國家經濟發展和社會穩定作貢獻，但是作為子女的他們卻被留在了農村家裏，一年難得跟父母見次面。同樣在內地城市也有這麼一批兒童，他們的父母雙雙在外奔波，生理和心理正在成長需要父疼母愛的他們集中起來就變成了一個特殊的弱勢羣體———留守兒童。根據調查，中國農村目前“留守兒童”數量超過了5800萬人。57.2%的留守兒童是父母一方外出，42.8%的留守兒童是父母同時外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養，13%的孩子被託付給親戚、朋友，7.3%為不確定或無人監護。

調查顯示，由於父母均外出打工，與留守兒童聚少離多，遠遠不能盡其作為監護人的義務。而佔絕對大比例的隔代教育又有諸多不盡人意之處，這種狀況容易導致留守兒童“親情飢渴”，心理健康、性格等方面出現偏差，學習受到影響。主要表現在內心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動性，還有的脾氣暴躁、衝動易怒，常常將無端小事升級為打架鬥毆。由於“留守兒童”特殊的生活和教育環境，由此引發的生活、教育、情感、心理等一系列問題日益凸顯。

隨着農村外出務工人員的增多，農村“留守兒童”問題已成為當前基礎教育的一個重要問題。“留守兒童”缺少父母的愛，在對他們的管教上很容易出現“三多”和“三缺”問題：隔代監護多溺愛、寄養監護多偏愛、無人監護多失愛;生活上缺人照應、行為上缺人管教、學習上缺人輔導。“留守兒童”問題成了為基礎教育和社會存在的一個大問題。

以上分析儘管不盡全面，但是足以引起社會、家庭、學校的重視。就有這樣一個組織走進了“留守兒童”這個弱勢羣體，她就是紅十字會。“留守兒童”問題深深地牽動着紅十字的心。紅十字以發揚人道主義精神和保護人的生命和健康為宗旨，以最易受損集體為服務對象，開展各種相關志願活動。為了解決“留守兒童”存在的問題，紅十字會做了大量的工作，派遣相關人員深入其中瞭解實際情況，調查這些孩子問題的存在以及策劃解決問題的相關辦法。紅十字會從多方面入手，積極展開相關活動，盡努力幫助這些孩子。紅十字會積極組織青年志願者以及當地紅十字青少年與“留守兒童”開展結對幫扶活動，組織孩子們參觀世園會、古城西安，讓他們感受新時代的氣息以及城市文化和城市生活;開展兒童趣味運動會以及兒童才藝比賽活動，讓孩子們體味童年的快樂，享受生活的美好;到兒童們的家裏送温暖，讓他們體味愛的含義;組織廚藝大賽，培養孩子們的動手能力等等相關活動。

1、關愛農村民工子女及留守兒童，為他們提供力所能及的幫助

4、通過志願活動,給貧困地區的孩子帶去新知識、新的思想、新的理念，給他們送愛心，送關懷,從而對他們的人生觀,價值觀起到正確的引導作用。

5、發揚紅十字會的宗旨，從小培養孩子們的愛心，責任心，為他們將來做國家的合格接班人而打好結實的基礎。

1、是維護社會穩定的需要，是化解矛盾、促進和諧的很好舉措。

2、是農村留守兒童作為祖國未來的特殊羣體，必須特殊關愛。

在紅十字會的統一組織下，倡導並組織青年志願者及其他社會愛心人士對留守兒童提供全面的志願服務，使他們得到關愛，接受心理方面的輔導，學習上取得進步，心理上健康，行為上端正，成為一個獨立，自強，自信的人。同時也給志願者們一個鍛鍊自我的機會。向社會展示紅十字會的宗旨、當代志願者的風采，吸引更多的社會人士來關注留守兒童的成長問題。

1、從人力資源上分析：此活動由西安紅十字會主辦，招募社會上的青年志願者及愛心人士參加，故人手充足，活動可行

2、從物力資源上分析：招募社會上的志願者，經費不需要很多，贈與留守兒童們的禮品可以通過有能力的個人或者企業廠家愛心捐贈，物質的支出可接受的，活動可行。

3、從社會現狀上分析：留守兒童的問題越來越嚴重，社會上給予的關注越來越多，媒體的報道以及大眾的參與將會使這次活動順利達到預期目的，活動可行。

支持媒體:西安晚報、華商報、安徽房產網、三秦都市報陝西電視台西安電視台西部網大秦網、、大學生精英論壇

1、每次活動的策劃都有關老師指導修改，形成規範的指導性文件，以的方式給相關部門，以便對活動提出相關建議，使我們的行動有實際意義。

2、在留守學校進行展板或者集會宣傳，與當地學校校長做好聯繫工作。

3、儘可能的使用各種媒體形式，將我們的活動進行全面的宣傳，引起社會的廣泛關注。

4、藉助各種媒體的力量發佈徵集志願者的信息，以吸納更多有能力的愛心人士投身於關注留守兒童的活動中來。

1、與心理健康中心的相關專家取得聯繫，請老師就“留守兒童心理成長問題”對參加活動的志願者們進行活動前的指導。

2、志願者們做好與座談會相關的材料準備，對參加活動的留守兒童的情況進行全面的瞭解。

3、每個志願者分配一至兩名留守兒童，負責照顧他們的生活起居和心理成長。