19心得體會6篇
當我們有了收穫和成長之後我們都會選擇用寫體會的方式來記錄，只有結合自己的實際體會我們才會寫出具有感染力的心得體會，以下是本站小編精心為您推薦的19心得體會6篇，供大家參考。
19心得體會篇1
來xx證券工作到現在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客户電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統培訓就上手了，多虧之前的櫃枱工作有一些基礎，每天接電話不停的説話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客户，有過內心喜悦，有過辛酸苦楚，被客户表揚過，也被客户投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態度，我們的工作要有忍耐性，客户第一不是説説而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。
二是要對業務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業務辦理流程、客户解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟於胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業正確的答案回覆客户，並且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客户打客服電話，本身就帶有諮詢和希望得到專業解決的訴求在裏面，不能因為我的不專，導致客户的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客户的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客户溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那麼在考驗我傾聽客户傾訴、收集客户信息、判斷客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業的用語規範，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發性的客户不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客户一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客户那裏感受到的情緒説出來，以取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什麼也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這需要我們具備高度的職業道德，做好本職工作，維護公司的形象。
19心得體會篇2
透過研修培訓，使我在師德修養、教育理論、科研潛力、班級組織與管理潛力等方面都有較大幅度的提高。認識到學生的學習不僅僅僅侷限於課堂，還就應走出課堂，走向生活，走進學生的內心世界，成為一種習慣，一種精神的道理。同時，網絡研修改變了我的生活，每一天打開電腦的第一件事，就是登陸我們的班級，在新的作業、日誌、話題中汲取我需要的營養。從網上的專家學者那裏學到了很多，也從身邊的優秀教師那裏學到了很多。學習的過程是短暫的，但學習的效果是實實在在的。透過網絡培訓，教師們真切的感受到了觀念在更新，潛力在提高，對自己所從事的教育事業也有了更深的理解和感悟，現將我個人網絡研修的學習狀況總結如下：
一、網絡研修，使我得到深刻的感悟。
培訓伊始，我抱着試試看的態度進入研修平台，總怕自己做不好，但經過一段時間的琢磨與班級成員們的交流，我的擔心漸漸消失了，便用心投身網絡研修學習中。做到三個“自覺”：自覺參加上級組織的網絡學習培訓，每一天抽出時間堅持聆聽專家講座，自覺參加學員交流討論，自覺上交網上作業，用心上傳感言與體會。儘管感覺比較繁忙，但按照研修的各項規定要求，圓滿完成了學習任務。透過研修，使我明確了現代教育的本質，明確了課改對於教師提出什麼樣的素質要求；每一位老師都需要重新學習才能適應新課程，不然你就發現:濤聲依舊。“穿新鞋，走老路”。“越來越不會教了”。新的教育理念要求我們務必不斷提高自己，充實自己，要有紮實的教學基本功，否則就被時代所淘汰。在教學中，要樹立以“學生髮展為本”的教育思想，不斷進行觀念的更新。網絡教育技術潛力培訓是一門全新的課程，裏面有很多全新的教學理念。説實在，在以前我雖然常常用到表現性評價，但當時我真不能總結説出是“表現性評價”，我只是説——表揚學生，透過這次學習培訓使我才真正明白這個詞兒，我認為“表現性評價”這個詞兒，總結得最適宜，提得最好。實現了從教學理念到教學行為的根本轉變。
二、立足課堂，在實踐中提升了自身價值
課堂是教師體現自身價值的主陣地，透過學習我深刻領悟了“一切為了學生，為了學生的一切”的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學生中。在教學中，我會將努力所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，避免課程設計“新”，實施方法“舊”的新瓶子裝舊酒、“穿新鞋走老路’。立足“用活新老教材實踐新觀念”，力求讓我的教學更具特色，構成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，使自己的課堂教學有效乃至高效。
三、研修提升了我的業務素質，提高了課堂教學效果。
透過認真聆聽專題講座，我進一步懂得備課是教學工作中的一個極為重要的環節，我們要教什麼？怎樣教？事先都要周密思考，精心設計，教師只有對教材資料，教學對象，教學方法等經過深思熟慮、瞭然於胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。使我學到的知識應用到教學實踐中，我在上課前根據本班的學生實際狀況，透過觀察、發現、討論、明確的過程來備課，同時加大學生預習的力度。課前由學生生成具體問題，然後和我的備課資料結合，構成多層次的教學設計，突出課實效性、針對性，調動了學生的用心性、參與性、合作性。體現出了教師是學生學習活動的引導者、組織者、參與者和合作者。每節課下來，我結合學生的表現，課堂的生成等狀況。關注學生的學習過程，真正使每一位學生學有所獲。課後我還用心寫出教學心得，用以反思自己的教學，然後充分發揮教研組的作用，結合課堂上的每一細節和同事們的交流，昇華為經驗理論。透過學習，獲取經驗，我已在教學中取得了一些成績，同時，使我真正懂得了怎樣利用網絡資源更有效的開展新課程教學。
學無止境，教海無涯。研修時間雖説短暫，但給我的影響確實巨大的。
19心得體會篇3
軍訓這幾天，對軍訓最直觀的感受就是很累。然而，在夜深人靜時回味今天一天時，又覺得軍訓雖累但是很有意義，或許對我以後的人生都將產生深遠的影響。
清晨，當軍訓動員開始時，額頭的神經不停地蹦躂。我早已認為這將是一場噩夢，至少對於身體不好的我而言是一場噩夢。但這一天的訓練改變了我的想法。
軍訓雖苦，但決計不是無法克服之苦；軍訓雖累，但累得讓人內心充實。或許某天我會感謝這一段經歷，因為這段經歷教會人生不可能過得如平坦大道般順暢。當遇見突發事件時，你所能做的便是儘自己的努力做的更好，在一路克服困難的同時，記過已然不再重要，付出的同時就已經得到了收穫，那是一種瀰漫整個心田的滿足。
軍訓已然要過去，但軍訓仍在繼續，在接下來的幾天，教官仍會與我們一起走過，這期間或許會有拉歌的歡笑，有對教官嚴厲的不滿；有對教官的感激；有累到不行的抱怨，但這一切都會成為心中最美好的記憶。
軍訓，這是我的青春印跡，值得珍藏一生。
時間猶如白駒過隙，一轉眼間，我們的軍訓生活即將步入尾聲。與剛剛開始時覺得軍訓十分痛苦，並且盼望軍訓生活早點結束的心情截然不同，現在的我，卻覺得軍訓讓我明白了許多人生的哲理，盼望時間過的慢點，讓我能在軍訓中學的更多！
在軍訓中，我們和教官彼此珍惜來之不易的感情，為了共同的目標，一起努力，一起訓練，一起玩耍，一切都是那麼的和諧有愛。説實話，軍訓很累，每天都睡不夠，而且每天都要經受烈日的考驗，但是我們卻能從苦中得到快樂，從痛苦中得到感悟，相信，到了軍訓結束的時候，軍訓留給我們的不是淚水與痛苦，而是歡樂與感悟！
其實，在我看來，軍訓是我們人生中最寶貴的課程之一。它的艱辛和勞累，是在端正我們積極向上的人生觀，是在磨練我們堅定不移的意志，是在培養我們團結有愛的精神，它帶給了我們一種尊嚴，一種力量，一種不向任何邪惡勢力低頭的意志！正所謂中國有句古話：梅花香自苦寒來。不經歷一點風雨，我們這些温室的花朵，怎麼能見到美麗的彩虹？它教會了我們如何在挫折中成長！軍訓雖苦，但是卻值得我們回憶一生！
軍訓不但培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。成功大門向來都是向意志堅強的人敞開的。
在軍訓中，很苦很累，但這是一種人生體驗，戰勝自我，鍛鍊意志的最佳時機。心裏有説不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的暴曬，皮膚變黑，但這何嘗不是一種快樂，一種更好的朝人生目標前進的勇氣，更增添了一份完善自我的信心。軍訓可以增強我們的集體意識，讓我們變得寬容。
站軍姿時間的漫長，痛苦在心中蔓延。但看到教官那因為表揚而充滿笑容的臉龐時，一切又當然無存。在人生的路途中並非總是一帆風順，時常會有荊棘存在與坎坷同行。經歷軍訓的塗抹，會使我們堅強起來，給我們勇氣。在人生的路途中大步向前。教官雖然嚴厲。但關心我們。
19心得體會篇4
天下做父母的無不希望自己的孩子能夠成為令人仰慕的人中豪傑。然而由於這樣或那樣的原因，結果往往事與願違，怎樣教育子女，尤其是怎樣做好幼兒教育便成為擺在每位父母面前的一道難題。我們既是孩子的父母，又是孩子的第一位老師，由此可見，我們做父母的對孩子的影響是多麼地巨大。下面談一談自己平時在教子方面的一些心得。
1、認真回答孩子的問題，激發孩子的好奇心。
孩子的好奇心是最大的，他對任何新鮮事物都充滿了好奇心，孩子提問題時家長要用規範的語言而不是用孩子幼稚的語言同他討論周圍的事物，教他各種東西和事物的名稱、詞彙.孩子的問題是最多的，家長要認真理解孩子提出的問題，儘量回答孩子真正提問的東西。不要隨便敷衍孩子，這樣做會壓抑孩子的好奇心。但也不要急於向孩子灌輸太多的他還不能理解的知識。有次和女兒邊走邊聊，無意中説起“恐怖”一詞，女兒便問我“恐怖”的意思，我便對女兒説，恐怖就是説很可怕的意思，當時正好是雨後，路面上有很多水，女兒當即就對我説“媽媽，這條路好恐怖”我當時還沒反應過來，問她為什麼會説這條路恐怖，女兒回答我説“這條路好多水，你説是不是很可怕，是不是很恐怖?”我笑了~~
2、不要讓“為什麼”成為一種挑戰。
當孩子不想執行你交給他的任務時，他們常常會不停地問“為什麼”。要想挫敗他的伎倆，家長的指示必須非常明確。如果孩子總是説“為什麼我非得??” 家長就用一句簡單明瞭的話回答他，例如説:“你必須到牀上，因為馬上要睡覺了。”如果你的孩子還是問個不停，那麼採取如下方法:
運用“以不變應萬變”的技巧，每次都用一模一樣的話回答孩子，他問多少遍就答上多少遍，直到孩子到牀上
運用置之不理的技巧。不理睬孩子的問題，事先做好不對孩子糾纏發怒的精神準備，家長只重複家長最初的説法而不去回答他的問題。每次孩子痛痛快快地按你的要求去做時都要表揚他。
3、讓孩子養成説話算數的好習慣。
讓孩子知道每一個人都要説話算數，做個講信用的人，答應別人的事情一定要做到，並讓他了解説話算數的好處和重要性。剛開始時，女兒答應的事情會不想做了，會賴皮，我對她説“你可以説話不算數，媽媽以後也可以説話不算數，媽媽答應你的事情也可以
反悔，這樣才公平”他一聽媽媽也要説話不算數了，就開始反悔了，説“不要，媽媽不要説話不算數，我也不要説話不算數，説話不算數的不是好寶寶?”從那以後，她就養成了説話算數的習慣。父母是孩子的榜樣，父母一舉一動，對孩子有着很大的影響，要想孩子做的好，父母首先就要做的好。
4、培養孩子誠實、善良的性格
家長要經常和孩子溝通，從一些小事和孩子講道理，讓他真正理解“皮諾曹為什麼會從一個木偶真正成為一個孩子的道理”。他需要什麼，合理的我會滿足他，不合理的我會跟他講清楚，堅決不跟他討價還價，不讓他養成亂花錢的習慣.女兒有時會撒謊，我會跟她講些關於這方面的故事，並對她説“撒謊的孩子不是好孩子，做錯了事情只要敢承認就是好孩子，如果你做錯了事情，只要你承認了，媽媽就不會怪你”。有次女兒在學校裏哭了，回來時我問她在學校裏有沒有哭，她對我説“沒有，只是在睡覺的時候流眼淚了，沒有哭”，給她講了好多撒謊不好的故事，到最後她始終也沒有承認，第二天早上，我對女兒説今天媽媽送你去學校，我要去證實一下你昨天到底有沒有哭，到了學校門口，女兒説“媽媽，我和你説句悄悄話，我昨天哭了”我問她為什麼昨天沒有承認，現在才想起對媽媽説，她沒回答，不過總算承認了。不得已的情況下，我只能選擇了求證的辦法。
幼兒教育是一個複雜的系統工程，每個孩子都是充滿希望的朝陽，每個孩子都是未來社會的棟樑。我相信，只要我們做父母的能夠注意方法，因材施教，孩子 們一定都能取得成功，走向輝煌。
19心得體會篇5
為期三天的學農結束了，覺得光陰似箭，本以為會很難熬，會度日如年，但卻收穫了許多難忘的回憶。
在旅途中，同學們的心情似乎十分激動，因為他們一路上都在説話，讓我想睡也沒有得睡。最後，十分開心！終於到了四會的***，我們先去了籃球場，聽教官跟我們説了要求後，就讓我們回宿舍整理內務了。所謂的整理業務，就是入棉被，掃地，倒垃圾等等。我和我的室友們回到宿舍後，第一時間先看看宿舍怎麼樣，我覺得宿舍還不錯，它有2個浴室，1個洗手間，還有有一個陽台呢！
吃完飯後，我們去睡午覺。下午的課是整理內務課和野炊課。晚上，我們吃到了自己做的飯菜，香噴噴的，可比***飯堂的好吃多了！第二天上午，我們上了搭帳篷課和生物課可好玩了！下午的課是最精彩的了，一是挑糞，二是插秧。挑糞，就是把挑來的糞水潑到木瓜樹上，給木瓜樹補充營養。第二節課是插秧課，水好冷，過了兩分鐘我的腳就沒知覺了，但我還是堅持把秧插好了！上完插秧課，我們又去上選修課。晚上，我們舉行了文藝晚會，大家看得可開心了！
最後一天的上午我們上了除草課和反***課，上完我們就準備離開***回廣州了，我們要離開這個美麗的地方了，雖然心裏依依不捨，但我想對這裏説一句話：再見了，美麗的四會！雖然在這幾天中發生了很多事情，身體疲憊，但是精神永不衰退。雖然有點累，但是最幸福的還是當你睜開眼，推開門，周圍都是你的同學，我們也不能再做被爸媽的翅膀下偏袒的那隻小鳥。只有自己獨立去面對。
我知道了什麼是團隊意識，什麼是獨立，這段美好的回憶將永存於心！
19心得體會篇6
不知不覺三年的大學生活就快要結束了，這個月我在xx公司實習。實習，顧名思義就是在實踐中學習。它作為大學生涯的最後一課，重要且有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當的運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正的接觸這個社會，漸漸的融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。在這將近一個月的實習中，我通過各種方式，初步瞭解公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了自己的視野。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、接聽客户電話，整理客户資料;
2、送文件至各級領導，簽收文件;
3、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;
4、複印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;
5、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;
6、領導安排的其他工作等。
諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”如今，實習已結束，站在時間的這一端倒回去看，這個月的實習經歷教會我很多東西，無論是對我以後的職業生涯還是對於我的人生來説，都是有益的。從中學到很多知識，關於做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什麼地方任職，都會好好努力!
平時我要學會自己獨立，不養成依賴的習慣。社會是一個複雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在温室裏，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脱依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
在這個物慾縱流的社會，我們要做到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不像校園裏的一切那麼簡單明瞭，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗鬥，面對這些我們無力改變的現狀，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。台灣的著名作家劉墉説過，在我們每個人的心裏，都應該有這麼一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什麼叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。
工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作為辦公室的一個新人，在這個新的環境裏，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出於對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多並不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛鍊我們自己。我們的主動積極會給我們創造更好的環境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收穫。
身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要衝動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑藉我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。
職場自有職場的規矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養成為堅強的人。
以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會。參加實習的五個月時間裏，我收穫得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。
