優秀個人年終工作總結範文7篇

工作總結是對自己工作中的合作和溝通的總結和反思，工作總結可以幫助我們更好地理解和把握工作的重點和關鍵，下面是本站小編為您分享的優秀個人年終工作總結範文7篇，感謝您的參閱。

優秀個人年終工作總結範文篇1

保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災害，四防工作安全無事故，更換監控顯示器四臺，消防系統執行正常，對消防設施裝置的數量統計及檢查，對過期的消防器材上報並更換，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現就20xx年本部門工作具體總結如下：

一、日常工作

1、堅持班前會工作佈置和班後會工作小結制度，貫徹落實酒店的各項規章制度，對酒店下發的檔案和會議精神的內容及時傳達給每一個隊員，嚴格管理勞動紀律。這方面工作當中，有少數違規違紀的人員均已按部門的規章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰。

2、人員的不穩定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數共有xx人，新增xx人，目前仍有少數人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調整員工工資、有發展空間的管理機制、為員工創造學習機會等，鼓勵保安隊員在工作中儘可能發揮自己的特長做好本職工作等，儘量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產秩序。

二、消防工作

全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主，防消結合”的消防工作方針，經常開展防火安全檢查、發現和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位資訊平臺檔案填報工作，真正做到“防患於未然”，確保酒店人身財產的安全。

三、安全保衛工作

除了消防工作外，我保安部在安全保衛工作方面也不放鬆警惕。堅持每小時安全巡邏，監控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在xx簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發生的事故。保安部對酒店所發生的突發事件處理建立了《xx保安部應急處理預案》，併成立了安全保衛小組，發現情況做到招之能來、來之能戰、戰之能勝。一年以來，在總經辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產月各種檔案的填報工作。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，部門也在思想教育和禮節禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數年輕隊員在思想上由複雜性向健康穩定方向發展。組織隊員學習《員工手冊》《安保業務學習手冊》，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心，做什麼要像什麼，我們的形象代表著酒店的形象“視窗”，盡善盡美地履行自己的崗位職責，工作一步一個腳印，做到認真踏實，真誠友善。

2、訓練工作，部門每個月制定的訓練內容有佇列和素質訓練、消防訓練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓練的主要內容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以後將強化訓練。

五、明年工作計劃

1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故，確保酒店安全。

2、提高隊員素質，做好培訓工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。

4、酒店消電檢工作。

5、跟進消防、監控裝置設施的日常維護和保養。

6、做好節假日的安全保衛工作。

7、配合其他部門做好各項接待工作。

9、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

（1）隊員形畫素質需要進一步提高。

（2）部門管理水平需要提高，要有創新意識。

（3）提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定。

（4）消防工作需要加大力度。

在明年的工作中，我們部門會針對不足之處，在總經辦的大力支援和幫助下，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立xx酒店保安新形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領導的正確指導下，在部門全體隊員的努力下，在明年會取得更好的成績。

優秀個人年終工作總結範文篇2

一、工作方面：

感覺自己在20xx年在工作上，雖然沒有什麼大得成績，但也沒犯過重要錯誤。自己認為，工作上還算兢兢業業，能努力完成領導交給得工作任務。尊重老同志，團結同事。在工作中能聯勞協作，不遲到、不早退（我幾乎很少遲到，但經常早退）。有時，工作中加班加點，從不計較報酬，也不計較個人得失。主動為同事開啟水、清掃分單區衛生，還主動為領導洗工作服。

2、經濟方面：

3、寫作方面：

自己在這方面上感覺是最好的，在雜誌上發表了小說3篇，在報紙雜誌上發表散文、隨感多篇，最值得炫耀的是散文《在回小鎮》，獲報刊提名獎，部落格的點選率和點評受到了好評。

4、遊山玩水方面：

5、親情友情方面：

我認為在這方面收穫是最大了，女兒回來了，這多少讓孤獨的我有了一些安慰。也感到女兒在離開我得日子裡，懂事了許多。印象最深刻的是，在父親住院陪護父親的一段時間裡，和父親的一次長談，讓我又重新讀懂了父親，在父親得身上感悟了許多事情，這令我終身不會忘記的。在20xx年，結識了許多新的朋友，使我在他們身上，學習了很多知識。以前的朋友，在這一年裡，又加深了感情。

6、得與失方面：

在這一年裡，得到了親情，收穫了友情。尤其結實了文學圈的朋友，在他們身上，學到了許多知識，也提高了我的寫作水平。遺憾的是，夏天時，我把心愛的手鍊給丟了。不去論證它現在價格值多些，那是我老公給我買的禮物。那時，我家條件並不很富足，因為我喜歡，老公花了近4000元買的。 在就是，家裡的一盆曇花讓大姐給扔掉了。這盆曇花比我們婚齡還長呢！那是我和老公談戀愛時去2姐單位喜歡拿回來的。曇花每到8、9月份會開放出許多白色的花兒。曇花開的時候，我和老公會約上好友，來我家賞花，老公非常喜歡這盆花。可能大姐怕我睹物思情，還是看曇花有些凋0，我在哈爾濱的時候給扔掉了，著實讓我傷心了好久。

7、最尷尬的事：

家裡的閉路電視不知什麼原因沒了訊號，打了幾次電話都沒來人修，讓我十分惱火。於是就打電話訓斥他們一頓，覺得不過癮，又往他們值班領導那裡做了一次上帝的感覺，然後在一次給他們主管部門打了一個投訴電話。不到一小時，值班領導和維修人員，上門維修來了。開啟電視一看，不到半分鐘，就解決了問題。原來是我家閉路插頭沒插，那時的我羞得有個地縫都想鑽進去。在一個就是，在我的文章中，引用了一段名家的一句話，結果辭不達意，用錯了地方，讓別人給指出來了，鬧得我很沒面子，非常尷尬。

8、存在的問題和整改措施：

我主要表現在一是對政治理論學習不夠主動，二是對新技術、新裝置的學習不夠刻苦認真，表現在工作中，有分析問題、解決問題的方法簡單，態度急躁。在花錢上存在著大手大腳的作風，做事情不能善始善終。遇到事情不能冷靜處理，平時，書讀的還是有些少。

優秀個人年終工作總結範文篇3

醫院客服部服務體系

（一） 基本設定：設客服主管一名，客服助理2名，導醫主管一名，導醫4名。

（二）崗位設定

（1）導診是醫院的視窗，是患者踏入醫院享受的第一道服務。她們用溫馨的語言解答各種疑問，提供優質便捷的服務，使患者朋友能夠準確及時地找到相關科室和醫生，避免以往親自找科室找醫生而耽誤的時間。

（2）分診，當患者朋友來到相應科室就診前，溫馨的導醫分診會為您提供專業的醫療服務諮詢，安排您的合理就醫程式。

（3）客服辦公室

辦公室的客服人員負責接聽熱線電話，耐心解答患者的疑問，做好宣教工作，以及對患者資訊資料進行歸納整理，並進行電話回訪，瞭解患者恢復情況，詢問患者對醫院或醫療服務的意見和建議，為有要求的患者提供預約服務。

（三）客服特色

（1）人性化服務，讓患者舒心 。

當你進入大廳時，站在迎賓崗位的端莊典雅的客服人員會微笑著向你問好，並把你引到相應樓層掛號；當你在診室外坐下等候時，分診崗位的客服人員已經把你等候的時間記錄下來，如果五分鐘後你還沒有進入診室，客服人員就會送上一杯水，緩解你等待時的煩躁，如果15分鐘後你仍然在診室外等候的話，客服人員會到科室向接診醫師瞭解情況，並通知科室醫助，向患者做合理解釋，如果有必要（特殊）可以幫助患者更換接診醫師。

（2）與患者及時交流，瞭解患者的需要在為患者提供周到細緻服務的同時，客服人員還不忘及時與患者溝通交流，瞭解患者在治療後的意見和建議，“只有和患者溝通，才能知道哪兒還需要改進”，抱著這樣的態度，每一位客服人員都能做到認真向患者瞭解情況。 （3）醫患之間的紐帶、橋樑在治療過程中，一些患者和醫生之間難免會發生摩擦，作為客服人員，她們的職責就是儘快找到癥結所在，在患者與各個科室之間起到調節作用，耐心向患者解釋，及時處理，在第一時間幫患者解憂。

（4）女性魅力 我院的客服人員是清一色的女性，這主要與女性特有的溫柔形象和細緻耐心有關，加上與生俱來的親和力，會能更好地貼近患者；而且每一位客服人員在工作中都化淡妝，穿著與傳統醫院工作人員完全不同的服裝，清新淡雅的裝扮讓前來就診的患者常常忘記了這是醫院，有助於他們瞬間消除緊張感，放鬆身心。 （5）貼心的回訪

當患者結束治療回到家中，客服人員給予回訪電話，提醒治療後的注意事項，瞭解患者恢復情況，詢問患者對醫院或醫療服務的意見和建議。 導醫的重要性 導醫的職業化培訓

一、導醫的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。 導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不願再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

二、導醫的基本要求

導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設定、佈局、裝置配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度和便民優蕙措施。

導醫要遵守職業形象規範、語言規範、行為規範、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導醫的工作環境整潔和諧統一，服務檯標誌醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導醫時刻巡視自己的服務物件，及時提供：導向，分診，諮詢，迎送，傳遞特殊資訊的服務功能。

三、就診患者的接待全程服務流程

患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）

（登記） ↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫生（確診處理）

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

① 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

② 熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。 ③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯絡．妥善處理，必要時送急診科處理。

④ 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，儘可能的滿足病人的需求。

⑤ 對老弱病殘重症患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。

⑥ 接受患者的各種諮詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，瞭解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

⑦ 如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

⑧ 將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

⑨ 對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人 性化的服務。

五、對諮詢者的接待 ① 主動熱情微笑服務。 ② 認真聽來者述說或詢問。 ③ 根據需要耐心答覆指導。

④ 對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協作解決。 ⑤ 禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院（出院）患者的送別

① 患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。 ② 介紹醫院的診療時間，諮詢電話，急診電話，便民優惠措施。 ③ 徵求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，並向有關部門彙報。

客服部工作管理制度

1、客服部人員必須嚴格遵守醫院各項規章制度，做到儀表整潔、佩戴胸卡、準時上崗，以飽滿的熱情主動迎接病人來院就診。

2、熟悉掌握全院各科專家特長和出診時間，引導病人掛號。醫生因故不能按時出診時，要向患者做好解釋工作，取得患者的諒解，並做好預約或改約工作。

3、遇有疑慮的患者，主動上前詢問，認真落實首問負責制。可以解答的問題一定要解釋清楚；不能解釋的，告知可以獲得解答的途徑。

4、堅持急、危重患者優先制度，主動、熱情、協助患者掛號，對需要特殊照顧行動不便的病人，提供便民措施，做到優質服務，滿足病人需求。

5、利用分診導醫間隙時間，根據醫院特點，以多種形式做好衛生健康宣教工作。

6、免費為患者發放具有醫院特色的簡介、衛生宣傳資料、健康教育處方宣傳資料等、

7、接待老年人、殘疾人的預約掛號、投訴患者要耐心傾聽，必要時請患者完成文字材料；認真解答患者提出的各類問題，較為複雜的專業問題請科室負責人出面解答，協助患者再就診，較大的醫療糾紛提交醫務科處理。

8、發放化驗單報告時，認真核實患者姓名，性別、化驗專案名稱，確認無誤後方可發出，做的到嚴格查對不出差錯。

客服部人員守則

好學與自學

之所以把好學擺在第一位，是因為作為諮詢臺的員工，他必須是一個雜家，也就是說，面對著各個不同的客戶所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案。客戶希望，每個諮詢臺員工就必須是專家，這樣子他才有興趣向你提問。而面對這這麼龐大的知識海洋，唯一的對付方法就是好學。如果你上班的時候就工作，下班就把工作全部丟了，或者在公司忙的時候就工作，不忙的時候就聊天，那麼你至少就缺少了這個重要的素質了，或許你還能成為合格的諮詢臺員工，但絕不可能成為優秀的諮詢臺員工。我們要求，作為諮詢臺員工，必須經常性的進行自學，包括一些業務知識，也包括一些風土人情、歷史地理、新聞時事等等。學習的途徑可以通過同事，比如op人員，也可以通過書籍，而目前最方便的就是通過網路。 熱情和微笑

醫院作為一個服務行業，要求每個員工必須對客人主動和熱情。特別是諮詢臺人員，即使你業務能力很強，但坐在諮詢臺冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對醫院形象的一種破壞。我們要求諮詢臺工作人員性格外向，熱情主動，真誠待客。絕不能冷落任何一個進入候診大廳的客人，絕不可以對客人的諮詢愛理不理或者敷衍了事。同時，諮詢臺員工也要把握熱情的度，因為熱情過頭，就是肉麻。我們的服務要求是使客人對我們的服務感到親切和舒服。而到達這個要求的最有效方法就是微笑。不管你是什麼心境，你都必須對客人保持熱情的態度和微笑的姿態。 耐心與細心

耐心是一種美德，而諮詢臺工作，耐心卻是一種必須的性格。諮詢臺報名或者諮詢的客人，他們或許一些問題非常幼稚，或者對一個簡單的問題刨根問底，或者對於一個決定猶豫不決。那麼在這個時候，諮詢臺員工必須保持不急躁和耐心的態度。如果這時你非常忙碌，而同時你又不能有技巧的儘快結束客人的諮詢，那麼，你只能讓同事幫忙了，而絕不能表現出任何不耐煩的情緒。

諮詢臺工作是團隊操作的前奏，一個粗心，可能導致業務部門一系列出現錯誤。比如客人要求吃齋，但是由於諮詢臺的疏忽，未把這個特殊要求通知業務人員，那麼勢必業務人員沒有通知交代餐廳，於是，當吃素的客人發現端上來的食品都是葷菜時，肯定要餓肚子了，那麼質量問題也就產生了。諮詢臺員工的細心必須在以下幾個環節充分體現：一是客人特殊要求，二是客人名單和證件，三是客人聯絡電話，四是收費上。這些環節都是最容易出錯，而一錯就會造成重大損失的。 溝通能力與技巧

諮詢臺是一個對客人溝通部門。要求諮詢臺員工有良好的溝通能力和溝通技巧。內秀的人不適合做諮詢臺。要讓一個客人對你產生良好的第一印象，要讓一個客人接受你的觀點，要讓一個客人接受你的產品，都必須要求諮詢臺員工擁有良好的溝通能力。其中最重要的就是語言表達能力。諮詢臺的另外一個重要職責就是接聽電話，更需要良好的語言表達能力。怎麼把你所希望的資訊準確的傳達給客人，就是語言表達能力的問題了。如果你經常出現我明明是這個意思，而他怎麼會聽成那個意思的時候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達能力是否有問題。其次是眼神的交流，和一個客人進行溝通，如果眼睛總是飄忽不定，或者抬頭望天，即使有優秀的語言表達能力，也很能和遊客進行良好的溝通。眼神交流有一個公式：親密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指兩個眼珠到鼻尖的範圍，中三角指兩個額頭到下巴的範圍，大三角指頭頂到兩個肩膀的範圍。和客人的眼神交流，我們一般控制在中三角。

如果你自認為擁有以上五個素質，那麼，加上你的自信，相信前臺的工作你一定能夠勝任，並且優秀。

客服中心經理主要工作職責

主要管理部門:諮詢中心、導醫

工作內容：

1、負責全院新、老員工的服務意識、禮節禮儀等方面的培訓。

2、處理病人的各種投訴問題

3、負責各種活動的計劃、安排、佈置等。

4、主要負責全院員工的儀表儀容、服務質量、考核成績的監督管理。

5、其他院內安排的臨時事宜。 細節描述：

1、每月對院內的員工進行評比“如：服務明星、儀表考核、服務質量考核”；

2、及時將院內活動通知到位，每週舉辦一次院內協調會；

3、每週在院內的住院部進行巡視，代表醫院詢問、關心病人，並檢視門診醫生是否到住院部對病人進行探望，詢問我院工作人員的服務質量病人是否滿意等相關問題；

4、每天不定時的檢查各部門的儀容儀表，做到獎罰有記錄；

5、每月月底對員工的表現進行分析統計，做出考核列表；

6、處理醫院每天出現的病人投訴事件。

客戶中心接待流程： 客戶中心專線電話：

顧客投訴 →→ 服部受理 →→ 直接解決，至患者滿意→→上報主管領導 （客服經理、經營部） →→提出解決方案、至患者滿意 →→上報醫務部（醫務科、護理部）→→ 提出解決方案、至患者滿意→→登記相關資訊→→上報總經理

優秀個人年終工作總結範文篇4

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支援和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20xx年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裡，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

優秀個人年終工作總結範文篇5

20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90以上，現將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫囑班班查對，每週護士長參加總核對1—2次，並有記錄；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種資訊資料登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了併發症的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每週召開護士長例會一次，內容為：安排本週工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束後，向全體護士進行了彙報。

一年來護理工作由於院長的重視、支援和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

優秀個人年終工作總結範文篇6

轉眼間又到了辭舊迎新的日子，一個學期即將過去，回顧過去的一個學期，我能根據學校工作安排認真做好各項工作，但在教學過程中還存在一些問題，現就一學期來的情況總結如下：

一、思想政治方面：

熱愛祖國、熱愛人民，熱愛中國共產黨。堅決擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規和學校規章制度。認真參加政治學習，關心時事，看新聞、聽報告、寫體會，努力提高自身的政治素質。嚴格遵守中國小教師職業道德規範，語言文明，舉止端莊，品德言行努力做學生的表率，同事之間關係和睦，團結互助。一直以來敬業奉獻，熱愛人民教育事業，積極做好本職工作，平時工作敢挑重擔，集體觀念強。在新的一年裡，我將向黨組織上交入黨書，接受黨對我的考驗。

二、教學工作方面：

在平時的教學工作過程中做到出全勤，從不無故遲到、早退。工作中全面貫徹教育方針和新的教學理念，按大綱課程要求，結合新課程的理念和學生身心發展的要求制訂行之有效的教學，從學生已掌握的知識出發，結合社會、家庭、學校，充分挖掘課程資源，認真備課。重視人體生理機能變化規律在教學過程中的運用。通過運用這個規律減少傷害事故的發生，使學生科學的鍛鍊身體並健康的成長。在教學過程中重視人的認知規律的培養。使學生儘快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。培養學生科學鍛鍊身體的方法，使學生實現終身體育鍛煉的目的。重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。

三、兩操工作。

在開學初我用了三個星期的時間對七年級的學生進行廣播操教學，加強對學生的思想教育，使學生真正認識到做操的重要性和必要性，培養學生重視做操、自覺做操、堅持做操、認真做操的良好習慣。二，正確運用示範。示範是體育教學的主要教學方法之一，通過示範能使學生建立正確的動作表象。因此，要求示範要清楚、準確、規範、優美。第三，講解少而精。我在廣播操教學時的講解，主要是結合我的示範動作，讓學生加深對動作的理解。第四，口令清楚、洪亮、準確。第五，及時糾正錯誤動作。在此後，在全校廣播操練習中，因為學生經過一個暑假，對廣播操有些陌生，所以我重點抓了學生在動作規格上的一些經常出現的錯誤。另外，在廣播操教學過程中還得到了學校領導和班主任的大力支援。所以，廣播操質量，在很短的時間內有了很大的提高。保證了學生以健康的身體進行學習、生活。

三、訓練工作。

這個學期我接手了學校田徑隊訓練工作。初次接手工作，我採取了以下措施：

第一、制訂科學的訓練計劃及進度計劃，嚴格按照訓練計劃進行訓練，並根據學生的具體訓練情況及時調整訓練計劃。

第二、組織學生學習田徑隊的管理制度及訓練制度。要求學生包括我個人思想上統一，做到不遲到，不早退，團結協作，勤於動腦，嚴格訓練，善於總結。

第三、克服困難，訓練嚴謹：田徑專案多，技術特別複雜，每一個動作，按照不同的時間，不同的速度，不同的方位，不同的用力方向所產生的效果不同。訓練時要求學生做到眼快、手快、腿快、移動快。觀摩學習，分組總結，共同提高。

第四、發揚團隊精神，努力拼搏共創佳績。今年下半年在市運會中取得了：第七名一個，第八名一個。在東區中、國小運動會中取得了：第一名十二個，第二名六個等，團體總分第一名。

田徑隊訓練工作經過一個學期的磨練已呈規範化、制度化、常規化。訓練隊每週早練、晚練次數不少於9次、每次40分鐘。運動員積極訓練，教師在訓練時兢兢業業、克盡職守。做到每次訓練有計劃、有記錄、有總結，做到備課、備人、備場地，充分利用訓練時間針對學生不同年齡段的生理特點、採用各種不同的訓練手段進行訓練。田徑隊訓練在半年時間中取得這樣的佳績、全賴於上級領導及學校領導大力支援，全體教師、學生的共同努力的結果。

我的工作態度是：作為體育教師，對體育課和業餘訓練工作的重要性有足夠的認識，不自輕自賤，為培養德、智、體、美、勞全面發展的人才，為增強學生體質做出應有的貢獻，這樣才無愧於我們的事業和責任。有吃苦奉獻精神。體育訓練工作既是腦力勞動，又是體力勞動，工作時間長，體力消耗大，沒有頑強的吃苦精神和無私奉獻精神是不行的。我要不斷充實自己，要善於積累經驗，總結成敗得失，勇於思考敢於創新。不斷提高自身的素質。

在教學過程中還存在著一些問題，現在總結如下：1、備課方面對學生了解不夠全面，對於學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣等認識不足，在有些時候未能及時的採取相應的措施。2、教法比較單一，在解決如何把教學資源傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動上方法比較單一。3、課堂上對於以下能教學能力要還有所提高：組織好課堂教學，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合。

所以在新的一年裡我要注重個人的業務學習和提高，緊緊抓住課程改革這一契機，通過培訓學習、觀摩探討，撰寫、反思，積累、學習教學經驗，多向其他教師請教，多和學生進行交流，在實踐中應用等方式，加深對課程的理解和領會，完善自己的教學工作，努力形成自己的教學風格，形成學習形的教學工作習慣，為學校的優質化工程作出我應有的貢獻。

優秀個人年終工作總結範文篇7

20xx年轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這xx個月來所做的工作，心裡頗有幾分感觸。我是20xx年xx月xx日，才有幸加入xxxx公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這xx年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現未來我覺得20xx收穫還是不少的。以下是我的幾點總結：

一、20xx年工作總結

1、銷售任務完成情況。

(1)20xx年轎車部共銷售xxxx臺，我個人銷售xxxx臺。

(2)結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xxxx值班，在那邊我一共接待xxxx個有效客戶，其中成交的有xx個。

2、銷售工作總結、分析。

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦xx總監和銷售部xx經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前xx個月，我都是在xx總監和xx經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。

(2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

(3)重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少xx次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

二、20xx的工作開展

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，業務上：瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。