客戶走訪心得體會3篇 深度客戶走訪：探究成功的祕訣與心得體會
在客戶服務中，走訪客戶是非常重要的工作環節。對於客戶走訪經驗豐富的業務員，總結自己的經驗和體會，可以更好地提高客戶服務質量。本文將分享一些客戶走訪心得體會，供大家參考。
第1篇
在深圳目前的情況下，洗車迴圈水裝置已經被其它技術不達標的裝置搞的臭名遠揚，銷售已經處於相當困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們後來的也是騙子，所以極度的不信任，牴觸情緒非常嚴重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎麼樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的.後續問題。我們公司目前的畫冊比較精緻好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看裝置的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變為千分之一了。
如果我們的售後做的比較到位，服務客戶也比較滿意，安裝我們裝置的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦裝置的(適當的獎勵和鼓勵)，那麼這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售後服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售後服務人員態度和心態以及認真程度，一定不要過多的強調客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。
第2篇
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識後直接籤合同。
但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱著一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然後和客戶幾句客套話拉近關係，打破陌生的感覺營造輕鬆的氛圍，然後問他們要幾張a4紙來給他們公司做個諮詢，根據商業模式的六大模組來詢問他們公司的情況，例如：瞭解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的.影響力。
通過這樣的瞭解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，瞭解他們的專注點，需要什麼樣的學習，打算怎麼去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習後會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。
現在自己主要是對專業知識的加強學習，因為專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什麼事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的！
第3篇
客戶是代理金融網點發展的重要基石。網點的發展能力主要體現在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展於一身，用一聲聲問候、一句句關懷、一個個細節，表達了陝西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。
開展客戶走訪，有利於我們發現存在的問題，改進經營服務水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務工作中的問題，認真聽取客戶對服務的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網點的經營服務水平。
開展客戶走訪，有利於把握市場機遇，推動代理金融業務發展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷徵地賠償，各家金融機構都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網點、走近客戶、走入片區，機遇總是大於挑戰。客戶走訪使網點的服務觸角延伸到片區各個角落，使我們清楚地掌握片區資金動態和市場變化，有針對性地提升網點外銷售管理水平，提升了片區市場的運作開發能力，推動了旺季業務的快速發展。
開展客戶走訪，有利於提升隊伍素質，拓展片區市場。代理金融從業隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業績表現，還需要更多實戰打磨。從陌生的`面孔到熟悉的笑容;從沒有經驗的即興交流，到明確目標和規劃的專業邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業，使網點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協同配合和銷售開發能力，有效拓展片區市場，形成了發展的內生動力。
開展客戶走訪，有利於維護客戶關係，提升客戶忠誠度。客戶資訊是基礎，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優質客戶作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關注和關懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優質客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業務的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有餘香”。
