企業員工禮儀培訓方案

企業員工基本禮儀培訓方案

培訓目的:

提高員工個人自我素質,教導員工做一個有良好教養的益達人.

培訓意義:

從企業的角度來看，禮儀是一個企業外在形象的具體展現，是企業文化的重要內容。現代社會競爭，已不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優秀的企業，他所展現的良好形象是提高企業競爭力、促進企業發展的有效保證，更是得到客户認知的關鍵。

禮儀“人際關係的潤滑劑”的作用還體現在機構內部的關係處理上。現代型的企業，強調的是組織團隊的力量，而禮儀正是可以促進這一力量。它使同事之間的的交往更加得體，平級和上下級之間的關係處理更加有分寸，使人際關係上更加輕鬆。

培訓對象：全體員工

培訓時間：2次/周

培訓課程:

(一)行為禮儀

①行路有什麼規範？

②用餐有什麼禮節？

③握手有哪些要求？

④如何名片交換？

⑤遵守公德，愛護公物，保護國家財產。對於亂貼、亂畫、亂刻、亂寫者應予以制止。

⑥遵紀守法講正氣。不從事如涉黃、販毒、吸毒，酗酒、賭博、聚眾鬧事、搞迷信傳播、拐賣人口等不法活動和行為。
⑦遵守公共衞生，保護優美環境。不亂扔果皮、紙屑、不隨地吐痰、便溺；遊玩時帶的簡易坐墊等雜物，不用時應隨手送入垃圾筒或垃圾箱內，做到人人自覺地保護環

⑧遵守交通規則講秩序。大街小巷不要亂跑，不拉橫排、不打鬧；行人要走人行道，不能亂竄馬路或跨越欄杆。

⑨儘量避免在眾人面前挖耳、摳鼻、剔牙、搔頭皮、打哈欠、吐痰、打噴嚏等行為，

⑩扶老攜幼、幫貧助殘。對孤寡老人、失學兒童、有殘疾的人，應多獻一份愛心。

(二)形體禮儀

①"儀表"禮儀------為成功人士設計形象（着裝有哪些守則？）

②站姿——站如鬆

③坐姿——坐如鐘

④行姿——行如風（不同着裝的走姿）

⑤表情

⑥微笑——一笑千金

(三)語言禮儀:

①"電話"禮儀------把你的聲音傳向世界(電話怎麼接法？)

②如何稱呼才能得體？

③文明/禮貌用語

④培養説話能力

⑤如何使談話適度、得體呢？

⑥

(四)時間管理

①時間認知

②時間是什麼

③目前利用時間的現狀 (認識自身利用時間的狀況,目前的工作環境)

④如何合理的規劃工作時間