醫院業務宣傳策劃書

我院是一所以突出腦系專業和老年醫學為特色,擁有200張牀位和用工總量將過100人，資產已超過0億,年收入近0億,設備精良,在區域內有較高知名度,但又地處遊仙區這樣一個工業不發達、農業發展較滯後的地域,醫院收入僅次於中心醫院的特大型醫院,還有60多名退休職工。近幾年來雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不去，醫療糾紛層出不窮，運行成本居高不下，經濟效益不高。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人，醫院發展的核心問題是要千方百計把自己做強，要想立於不敗之地，就必須在“苦練內功”(不斷完善綜合管理、提高業務水平)的基礎上，不斷提高醫療質量和服務水平。通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關係，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信於民。

所在地醫院：中心醫院、中醫院、777醫院、人民醫院、及各縣級醫院。

實力排行：一強，次強，次次強、次次次強、眾弱。我院處於次強位置。建院歷史55年，醫院規模和技術力量僅次中心醫院，777醫院緊跟不捨。還有隨着市場經濟體制的健全與發展，以及周邊縣市各大醫院的崛起，醫療服務市場競爭日趨激烈，這不爭的事實，對我院的發展構成了巨大的壓力。

稍不注意，將失去次強的地位。

運作狀態：我院的服務對象比較穩定。只要不出現嚴重的醫療事故，不出現嚴重的責任事故，不出現明顯的坑害消費者的行為，即在社會上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，並且這種穩定將一直持續下去。而有一些醫院則不一樣，限於規模、技術、人員素質、社會影響力等方面的原因，不能對患者產生足夠的吸引力，但他們會出渾身解數奪患源，做一點廣告來彌補軟硬件的不足是必要的，但要採取策略，不能上硬廣告。

觀 念

毛澤東同志曾經説過，救死扶傷，實行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫護人員就是救死扶傷的白衣天使形象。儘管國內新聞界對部分醫療單位多有負面報道，但還遠遠沒有動搖這個形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須知道並利用這一點。假如大眾心裏的白衣戰士形象變成唯利是圖之輩——“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來”，“有錢生，無錢死”，從職業道德的角度，從社會對醫護業的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產品的銷售，服務的銷售。有人説，我做廣告是為了擴大知名度。擴大知名度又是為什麼呢？最後的落腳點其實還是銷售。醫療廣告就是告訴患者，你這個病我能給你看好。這樣的廣告做多了，羣眾就會（）説，醫院也出來搶生意了。醫院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象。因此，醫療廣告與白衣天使的形象是衝突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫療廣告。

建立完善的服務體系，各種服務活動始終是圍繞一箇中心而展開的，這個中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。

１、醫院設立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度，從而達到盈利。

２、因地適宜滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意。

３、注重病人的感受，在門診推行微笑服務和全程導診服務。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面對實行住院病人一日清單制，明碼標價中不明白的地方耐心地解 。

４、建立一個患者客服部門，除病區回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節假日郵寄小禮品、賀年卡。

5、充分發揮醫院每印製的名信片、掛曆的作用。

現在我們的名信片、掛曆印製出來的時太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫院的名信片、掛曆已發到患者的手中，而我們的還沒印出來。認為印製名信片、掛曆的時間應提前到10月份，12月底，就會到達大家的手上。

6、充分發揮醫院短信平台的作用。

通過從入院病人那裏收集到的手機號，每到過年過節的時候，通過醫院建立起來的短信平台，向他發去問候短信。

二、醫院整體形象定位

醫院的形象要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。

主體語：9999醫院感動您、我們用心感動99

為了您的健康，我們全心全意

我們今天升化品牌資產的關鍵是發展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關係。有人曾經做過一個研究，每當顧客流向其他商場５％時，平均每位顧客的價值就減少２５％—１００％以上。在２０10年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一箇中心思想必須“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信於人”作為一個國有醫院管理的理念。

我們“感動”了區域內的患者，才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出醫院的文化，與競爭對手“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”，突出長項和優勢。

“感動”這個主題，很難讓患者產生感性的認識的，要從大主題中找到基點。對於患者來説，療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高淨病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。

我們這樣規模的醫院，診療的不少病屬患於患者隱私，多數患者對這類病症確診前後都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員。使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。

三、宣傳策略

一）宣傳定位

1. 突出腦系專業和老年醫學

突出腦系專業和88醫學，這種説法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技腦系專業和老年醫學以及各種診療設備以外，應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，並且具有吸引力可以很快提高經濟總量。

2.突出某一項診療技術或手術

我院外科體系的微創手術，可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無鉅細的從每個細節方面整體包裝我院成為綿陽最權威、值得信賴的微創外科。給患者一種概念就是微創手

術在綿陽市做得最好的，比其他醫院專業的多。

3.突出某一種病症

與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病症中選取一種病症最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。例如把神經外科的某種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

二）院內宣傳

醫院內的宣傳可以説是重中之重，就像商場為了促進消費一樣，是一個非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。

1、專家宣傳

a將門診大廳的專家一覽表做成固定或移動式的，放到門診入口處，病人在進門診前就可見到，方便病人選醫生。

B在門診門口安一大屏幕，滾動放專家介紹和業務。

C將技術推廣與專家晉升相結合，也就是將要晉升職稱（中級）的專家派到區域內中心衞生院作為駐點醫生支持工作，並提出要求：在駐點期間向醫院轉病人10個以上。

2．發放類宣傳品

a圖冊。圖冊是醫院包裝的必備之物，它好像地產行業的樓書一樣，不僅是介紹醫院的必需品，也是作為來院診治患者向其他患者介紹醫院的利器，並具有長時間的保留價值。圖冊要製作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開手冊樣式。

b院報。院報作成雙月刊，院報因其具有時效性和印刷量大的（）特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動中起到不可替代的作用。

目前我院用《rr之窗》作為院報，認為院報應更名“9999醫院健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括患者多發病的病因及預防知識，與居民生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。採用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客户手中。

3．裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個醫院內牆上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衞生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便於患者在醫院內無時無刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較温馨的藝術畫（目前已掛有職工格言及職工攝影作品），提高這個醫院的環境氛圍。門診的專家介紹內容和樣式需要全部調整到門診入口處。

4．擺放類宣傳品

如果醫院開展大型活動，在期間為了突出活動內容需要製作幾展架，以便增添活動的氣氛。

5．使用類宣傳品

醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標誌。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標誌都沒有。醫院也沒有為患者準備複印病歷並印有醫院標誌的手提袋。

三 ）廣告宣傳

廣告雖不是營銷市場的唯一手段，但它一種策略的表現方式，要整合現今的營銷體系，突出廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發佈。

a利用出租車和公交車宣傳醫院

目前，rr共有出租車1780輛之多，我們可選擇1000輛出租和市內一些公交車上投放廣告，如內容為:9999醫院祝你健康!時間3個月(每輛車一天開 元，一共支出 元，三個共支出 元)。

b利用每年的科技“三下鄉”活動和“衞生日”，組織專家隊伍與鄉親們面對面地交流，發放健教手冊等。

c派出專人到社區發放醫院製作的健教手冊、健教宣資料等。

d策劃一個每天前50人不收掛號費的活動，時間2個月為宜。e策劃某一個專家門診免費做B超檢查的活動，時間為1個月為宜。

f策劃一個在遊仙某個鄉進行免費體檢，每天派出1-2個車接送。

d策劃在找尋活動，我院成功完成第×例××手術的患者或在我院出生第×個嬰兒,尋找後這名手術者(嬰兒)做健康體檢、送上慰問品，並在這手術者(嬰兒)所在地進行一次義診活動，擴大在此地的知名度。

G通過來院體的市民和在院住患者，達到宣傳的目的。每年在我院住院患者近20000人次，體檢人數就更多了，他們在醫院留下了電話，這是一筆財富。我們可以定期不定期地回訪和問候，從而達到宣傳的目的。

i每月一星計劃。圈點一下我院在社會上已經有一定影響的醫生，短中取長，好中選優，然後進行包裝，推向社會。把醫院裏的骨幹醫生“賣”到社會上去，變成社會化的人物，贏得社會的認可，這也是我們對社會的貢獻和醫療界的貢獻。

j在綿陽的幾個入口處做公路大型廣告：“99人民歡迎你”。左上角9個字：“9999院製作”（製作兩字小黑，“9999醫院”大紅）。

宣傳工作一時半時可能難見成果，但3-5年後將見成效了，通過這一輪的宣傳，心理危機干預樓落成後將大見成效。