營業部長工作報告

時間總是在不知不覺，忙忙碌碌中悄悄的過去了，轉眼即將迎來新的一年，過去的一年中的工作，我在光輝傢俱的領導和同事的悉心關懷和指導下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了諸多的不足之處。現將主要工作向大家彙報一下，請大家評議。

第一 工作回顧

我是20XX年7月3號來到光輝傢俱這個大家庭的，當時在大朗光輝實習做導購員，後來20XX年3月承蒙公司領導信任和栽培，接任營業部長一職，時至今日，已經一年多的時間了。回顧這一年的工作歷程，有價值，有收穫，有意義。

第二 本職工作的認識

心態決定一切，對環境和自我的評斷決定我們的行為，我認為所有的工作改變源於我們的思想轉變，懷疑，抱怨，無所謂，思想上的懶惰這些態度隊工作而言都是致命的，

營業部是商場創早收入最重要的部門，管理得如何直接關係到商場的生存和發展，對營業部的管理，我認為要從下列方面着手。

第三 對新一年工作的計劃

1、目標管理。

營業部的營業額管理尤其重要，營業部要做到每月一會，月總結會議對於每個月工作的順利開展很有幫助。每月的3日前要制定出營業部當月的月目標、並要將月目標分解成周目標和日目標，並將目標分解落實到每一名導購人員身上。讓大家帶着目標感和數字化去工作，去奮鬥。俗話説“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標”

2、數字管理

有了目標更要具體化要用數字説話，所以要做好數字管理，這個數字包含：每日的營業額、每天的成交率、當天的成交毛利率及每個員工的毛利率。

3、現場維護

增加每天巡場的次數，每天在巡場的過程中，找到自己工作的思路，那些地方衞生不到位需要完善，哪些地方賣了樣板需要補貨，那些地方上了新貨沒有及時安裝擺樣，這些都是作為一個現場主管應該要關注的東西。

4、顧客管理

要做好顧客管理，顧客是“衣食父母”， 顧客就是財神爺，沒有來客就沒有營業額，所以必須要了解下列二項與顧客有關的資訊：一是顧客來自何處，二是瞭解顧客的需要。每天必須要做好顧客檔案記錄，我們要珍惜每一個進來店裏的顧客。

5、部門協調

營業部的銷售前鋒們在工作過程中，難免有很多摩擦，誤會。應處理好工作夥伴關係，與同事關係、與賣場領導的關係、與業務部、服務部的關係，要主動與其他部門的人員溝通交流。

6、衞生管理

要做好商品的清潔衞生工作。傢俱商品不同於其它商品，一旦顧客發現商品上有灰塵，就會產生商品滯銷、過時的想法，就會影響顧客的購買慾望，因此，做好商品衞生是最日常的精細化管理工作。

去年來， 雖然在工作中遇到各種各樣的困難和麻煩，承受過很多委屈，但是我也從辛勤工作中嚐到了甘甜，享受了成功的喜悦。找到屬於自己的人生理想。體現了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，取得了一定的成績，得到了大家的認可，但是離公司的要求還有一定的距離。因此在今後的工作中，我將不斷的總結經驗，逐步改進自己的工作方式和方法。將以四個心作為自己的行動準則。 對待客户要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。

****年我將以更加飽滿的精神狀態和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作。為公司的的發展壯大盡自己的一份微薄之力。

以上是我的述職報告，如有不當之處，請大家批評指正。謝謝！！