收費處2023工作計劃8篇
工作計劃需要定期更新和調整，以應對變化的需求和條件，工作計劃可以是長期的，覆蓋幾個月或一年，也可以是短期的，只涵蓋一週或一個月，以下是本站小編精心為您推薦的收費處2023工作計劃8篇，供大家參考。
收費處2023工作計劃篇1
一、加強站管理人員業務技能的學習
計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費徵稽工作協調管理好,沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的瞭解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得遊刃有餘。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取得優異的成績。
二、嚴厲查處逃漏通行費車輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之後，我站仍舊毫不放鬆，對可疑車輛進行嚴格、細緻地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十餘輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了鉅額損失，對企圖鑽空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產無事故
安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本着安全長效管理的思想，每週對站駕駛人員開展談心活動，在及時地瞭解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨着清明節的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實行《員工百分制考核》，效果良好
x月以來，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來；接着由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部採納部分合理化建議對細則進行調整後，最終組織實施。由於有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對於個別懷有僥倖心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝着正常的軌道發展。
收費處2023工作計劃篇2
物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便於收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。
一、計劃的形式
一般工作計劃採用圖表、文字敍述以及兩者的結合居多，由於收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議採用圖表與文字敍述相結合的形式，便於領導把握要點，操作者掌握細節。
二、計劃的內容
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、説明等五項內容。
1、基本情況描述：描述本項目的建築面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。
三、編寫流程
1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。
2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。
3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，並制定措施。
4、分解每月收費計劃指標，並逐一進行分配，形成收費進度表。
（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士）
附參考範本
一、收費項目概況（略）
二、收費計劃表
月份
應收金額
計劃收取金額
收費比例
備註
三、收費前期準備工作
1、購置點鈔機一台,客服中心收費用,點鈔用
2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容:
(1)入户收費時怎樣“驗鈔”
(2)費用核算方法
(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理
3、制定收費獎懲制度
罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。
4、人員分工,分配合理
收費的原則:“全員收費”
參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員
分配方法:“平均法”這裏所説的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,儘量使其平均化。在確定好收費人員數量以後進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住户數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證户少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)
5、提前練兵
採取入户回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入户收費提前練習,二是瞭解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。
四、對收費羣的分析與措施
按居住情況來分
(一)已居住
已居住小區的户,相對來講是比較好收的,現階段已居住400餘户,預計到xxxx年底入住户數500餘户。在收不上來的情況下,我們還可以採取入户收費的方式,在住户的休息時間進行收費。
(二)未居住
未住進小區的户,相對來講物業費收取是很困難的,可採取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送ems催收,如在本市居住,可採取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。
另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的户進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。
按性質來分
(一)好收
1、平時交納所有費用都沒怨言的户。
2、租户包括門市,租用門市或住宅的用户,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關係,或平日關係不錯的户。
(二)不好收
1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題
業主常常會在收物業費時提出家裏的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。
遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答:
(1)維修未果的
對於業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯繫相關人員進行維修處理達到業主的滿意。
在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,採取電話回訪也可入户,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#卧室不能掛窗簾)
對於此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬於地產遺留問題是設計不合理,與物業的管理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。
如工作到位業主仍不交納物業費,可採取書面通知,起訴的形式。
2、內部員工
內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。
對於內部員工無故不交或延期交費的應直接採取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊户,與高層領導有關係或有重要社會背景的
這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關係,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關係要求免收。
既然業主與我公司有這樣或那樣的關係,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那麼可根據其與公司的相關關係,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。
4、對物業工作某方面有不滿的
現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對於有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以説是難上加難了。
由於xxx小區是整個xx物業公司的示範小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。
小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對於小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對於此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業費的
這類業主屬於蠻不講理類型,不管你怎麼説怎麼講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。
對於此類業主進行起訴。
五、收費的具體實施
1、告知:收費前期採取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則採取入户收費。
2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業主
晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進行簽字領取,如有丟失,所發生的所有費由收費人員承擔。
4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然後存入銀行,之後收取的錢款由收費人自己保管。
六、錢款安全
1、保險櫃內每日都會有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
七、責任
1、對於個人收取假鈔的由個人承擔責任。
2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。
八、其他
對已交物業費的業主可適時採取激勵措施。
收費處2023工作計劃篇3
一、積極部署 備戰春運
根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真佈置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好後勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，並做好記錄和彙報工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學習 建設隊伍
為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員幹部的先進模範作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新台階。
三、規範管理 完善制度
為進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配製度，推動企業規範化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鈎，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,並將在全線範圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革(竟聘上崗)後的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配製度，為企業向更高層次發展注進了新的動力。
四、文明創建 不斷深入
繼20--、20--年取得“縣級文明單位”、“縣級衞生先進單位”、“青年文明號”及“市級衞生先進單位”等榮譽的基礎上，20--年繼續開展更深層次的文明創建活動，並作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“收費站”、“省級青年文明號”和爭創“文明示範窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動為載體，認真抓好文明建設，並以此推動收費所全面發展步伐。
五、措施得力 保障費收
我所在20--年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執行浙交[20--]36號文件《關於開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規定，免收在全省範圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，佔總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，佔總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，佔總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，佔總免費金額的1%。
1、加強文明創建，提高服務水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服.務創造經濟和社會效益;規範現場管理，展現一流崗位形象;規範儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示範窗口創建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、諮詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。
2、加強稽查力度，淨化收費環境
一是加強同路政、交警部門聯繫，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截衝崗車輛8餘次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境;二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，並利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故 安全生產
“安全生產、責任重於泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱鉅性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，並與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痺思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。
收費處2023工作計劃篇4
20xx年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理着手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：
一、通行費徵收
根據給我站制定的全年徵收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年徵收計劃任務，採取有效措施努力提高通行費收入，做到應徵不漏、應免不徵。(責任人：郝士倫)
二、活動開展
1.我站繼續以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據20xx年"三基"建設推進表，開展"三基"各項活動。
2.根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動。
3.以"平安交通"創建活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。
4.7月份做好etc全國聯網和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。
三、迎國檢工作
根據交通運輸部《關於做好"十二五"全國幹線公路養護??
查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高徵收管理水平，優化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業"兩個"不丟分。
內業方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細緻的修改迎國檢彙報材料，最終定稿。
外業方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要製作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢後的.總結工作。
四、站務管理
1.加強站區衞生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內要保持乾淨整潔的工作環境，物品擺放整齊。收費站範圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。
2.加強宿舍衞生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把徵收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對於不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，並按相關規定給予處罰。
3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。
4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規範操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規範化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現的違規過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應徵不漏、應免不徵。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。
5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。
五、安全生產
1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，並開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環節、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級彙報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。
2.根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發性食物中毒的反應處置能力和應變能力。
六、廉政教育
加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，並定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。
七、企業文化建設
第四季度組織職工學習企業文化相關內容，開展"我為單位發展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。
八、交辦上級下達的其他任務。
外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經行工作總結，對20xx年經行工作計劃。
收費處2023工作計劃篇5
xxx收費站將在旗交通局的正確領導下，在xxx鎮政府是大力支持下，認真貫徹落實旗局有關工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，最大限度地調動和發揮全站職工的積極性、創造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務。
一、加強教育學習，提升職工素質
一個積極進取的單位，必然要有一支高素質的職工隊伍。為此，今年我們將繼續加強：
一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領宣傳教育學習，引導幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責任意識，充分調動職工的積極性和創造性，促進收費站各項工作的順利開展。
二是結合黨的羣眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。
三是繼續加強業務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業務水平與綜合能力，為路人創造優質、高效、安全、舒心的通行環境。
二、強化內部管理，提高服務質量
收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋樑和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應徵不漏、應免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務”，用實際行動將温暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業窗口形象。
一是嚴格執行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏、應免不徵，堅決不許與司乘人員發生爭執，有理有節地處理好各類徵繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對於各類特情車，如防汛車、施工車、農畜產品運輸等車輛，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務，確保徵足徵好國家規費。
二是規範崗位工作程序，樹立亭內形象。站內工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規範操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環境，積極樹立良好的窗口形象。
三是堅持使用規範的文明用語，努力提升窗口服務質量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，認真執行收費站工作人員言行規範，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一份温馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現“以人為本、以車為本”的服務理念，努力營造一個文明和諧的交通環境。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們全站幹部職工將牢固樹立以人為本，以車為本的服務理念，進一步細化日常管理，強化文明服務、優質服務，用熟練的業務水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務。
收費處2023工作計劃篇6
20__年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進。
在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：
1、以工作為中心，搞好班組建設
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。
2、抓業務技能，協調現場工作
面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。
3、深化“微笑京珠”服務理念
我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的台階。
收費處2023工作計劃篇7
收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發卡 62422 張。在響應管理 處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進，現從以 下幾個方面對全年工作做一個總結。
1。遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免 不徵，對於各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發事件發生， 例如因稱重發生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。
在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確保現場暢通無阻。在這一年裏，我們無一起有理投訴，無一起違規違紀事件。
2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對於一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例於 衝磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，着重加大打擊力度，嚴格把關，並取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對於特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優化通行費徵收秩序和環 境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法。在工作中實踐，並取得良好的效果。
3。抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務去年我們説把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平台，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創新服務手段和方式，説話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和 認可，對於個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。
4。抓業務，強素質，着力提升業務水平在平時空閒時間，開展各項活動，學習業務知識，積極參加各類業務競賽，業餘時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建 了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平台。
在現場工作當中處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水 平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累和總結經驗。
在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作
1． 以工作為中心，搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。
2． 抓業務技能，協調現場工作面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理 各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。
3． 深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服 務真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的台階。
收費處2023工作計劃篇8
20xx年幾經過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結如下：
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461台次，共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峯時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由於丹東市是海濱旅遊城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的遊客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衞工作方面
協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
三、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不苟的工作態度，做好每一台車的特殊情況審查和批註工作。一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細緻，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細緻、明確，權責分明。特別在改為計重收費以後，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。並且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
五、站容站貌方面
收費站採取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衞生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明几淨。並把“軍事化管理，規範化服務”體現到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍範。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨幹，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先後組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三週年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業餘文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
七、在加強職工隊伍建設方面
收費站堅持每週召開一次值班站長碰頭會，制定本週工作重點，值班站長彙報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今後一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現的問題，佈置站裏的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方沒有規範化、制度化、程序化，距瀋陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規範化用於崗位服務形象的體現，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素質方面，應該多進行愛崗敬業教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。
