銀行支行年終總結及明年計劃
年，支行全面落實市行個金專業工作的部署，在堅持以客户為中心的前提下，進一步轉變經營理念，拓寬產品種，努力推介中間業務發展，提高個金業務的貢獻度，加強內部管理，實現全年安全無事故，員工知難而進，愛崗愛業，團結協作，甘於奉獻，敢於拼搏，努力完成市行、支行的任務。
一、年工作指標情況：
1、截止12月31日，我行儲蓄存款餘額萬元，較年增加萬元。
2、中間業務手續費萬元。
3、代發工資月代發額萬元，年累計代發萬元，萬筆，代發單位個。
4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷張。
5、代理營銷人壽保險面額萬元，手續費收萬元。
6、代理國債發行萬元，兑付萬元。
7、代理基金萬元，中間業務收入萬元。
二、年主要工作：
1、措施實，行動快，夯實存款，實現存款的穩步增長。為了完成市行下達的指令性存款任務，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務指標及獎罰方案》、《支行員工綜合業績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進行了調整，在考核中做到真實、公平、公正，有效地調動了員工的積極性，為儲蓄存款穩定增長起到積極作用、開展高端客户營銷活動。
2、支行認真貫徹落實省、市行提出的“高端客户營銷服務年”活動精神，號召員工從立行興行的高度，圍繞高端客户營銷，積極行動起來，全身心的投入到支行經營工作之中，領導班子身先士卒、率先垂範、走在營銷前列，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施，通過動員和組織全行力量開展高端客户營銷攻堅，使個人高端客户營銷取得了較好的成效。全年就營銷個人高端客户近100户，攬存達3500萬元，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎。
3、設立大學atm機，重點營銷潛在客户。
年初以來，支行着眼於行業發展需要，立足市場、創新服務。經過支行領導班子認真研究和對大學實地考查論證，認為工行在大學附近沒有固定營業網點，校內教職員工和學生持卡量1.5萬張，而大學在校學生的數量在全省是最多的。如能在校園內設立atm機，將為該校師生提供極大的便利，而且對擴展我行業務發展領域十分有利。對此，支行及時向市行彙報，市行領導高度重視，行長親自協調運作並安排該項工作、帶領支行相關部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進度，在較短時間內完善了繁鎖的相關手續，並一次通過公安部門驗收。此次地區工行第一台離行式24小時atm自助網點的誕生，不僅一舉打破了城區長久以來沒有24小時離行式自助網點的歷史，為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業務步伐，擴大中間業務收入奠定了良好的基礎。
4、大力營銷理財產品，增加中間業務收入。
一是積極尋找效益的增長點，全力增收中間業務收入。支行高度重視中間業務工作，從細節抓好工作，通過良好的服務，精確的核算做好人民幣解算業務。
二是培養我行良好的客户資源,充分利用我行在大學校園內的atm機優勢開展陣地宣傳，安排人員積極營銷靈通卡業務一增加收入。
三是組織好客户經理營銷隊伍，進行全方位營銷,確保實現中間業務收入和利潤的經營目標。
四是深入挖潛，多創中間業務收入，全行員工拓寬營銷範圍，挖掘客户資源，在營銷保險、基金、理財等方面下功夫,努力做大中間業務。同時積極開展工資轉存業務。
五是加大網上銀行業務的宣傳與營銷，對優質客户如:農發行、中儲糧等大的客户要加大營銷力度。
三、年工作安排：
1、全力開展好春節營銷活動。
首先，支行制定了走訪中高端客户方案。對大客户有行領導親自走訪百萬元以上的客户，提出需要的特殊服務理財。如購買債、保險、基金等，中級客户由主任、客户經理分別走訪，給予相應的慰問品，並徵求服務上的意見，以利於在服務上的改進，方便客户，穩定客源。其次在營業大廳擺放花卉，營造良好的服務氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產品，如速匯業務等爭攬户源。
2、搞好集羣客户的營銷。
支行將利用農發行、北方物流中心、中儲糧等客户的平台，大力辦理個人結算帳户，增加儲蓄存款，並開辦網上銀行、靈通卡等，全面營銷各類新產品以此促進中間業務的增長。
3、動員全行力量爭攬儲蓄存款。
支行將採取下列措施：制定相應的存款考核辦法與績效考核工資掛鈎，採取上不封頂，下不保底的規則，創造公平、公正、公開的平台，充分調動員工的積極性。
4、發揮客户經理職能作用。
切實發揮大堂經理的職能，分流客户、引導客户、疏導客户，用親切的語言，便捷的解答。員工迅速的辦理業務。將潛在客户和有理財需求的客户。介紹到理財經理，進行理財輔導，購買各種產品。發揮理財產品的相關知識，給客户一滿意的理財回報。
5、增加客户經理人數，加強客户經理隊伍力量。
6、全面提升服務水平，穩定客户。
新的一年，支行繼續實施“形象工程”。強化對優質文明服務工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務水平為載體的樹形象工程，做到哪裏有崗位，良好的形象就樹立到哪裏。同時改進服務工作檢查方式，提高服務工作的自覺性，從根本上改變全行員工服務理念，把支行的優質文明服務提高到一個嶄新的水平。
