前台半年工作總結及計劃8篇

工作總結有助於確定工作中的成功策略，以便將其應用到未來的項目中，，工作總結可以包括時間管理、問題解決和協作方面的經驗教訓，，下面是本站小編為您分享的前台半年工作總結及計劃8篇，感謝您的參閲。

前台半年工作總結及計劃篇1

回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作情況總結如下:

一、加強自身學習，提高業務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

樓層領班對我來説並不是一個陌生的工作,但嘉海對我來説是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，儘快理順工作關係，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由於客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三，存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衞生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1.加強學習，拓展知識面，借鑑同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

2.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對一些新員工和操作不規範的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5.加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

6.對客房的日常衞生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衞生。

在接下來的日子裏，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

前台半年工作總結及計劃篇2

轉眼間，我在這裏工作了六個月。這個月來，我學到了很多東西，每天都很充實，是這是我的人生另一個新起點! 剛開始來的第一天，我見到主管都緊張得很，説話也説不好。我這個人學東西比較慢，但我很認真學。工作上的事情，我以前在學校沒怎麼接觸，很多事情都要學。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我這六個月的工作總結：

一、上下班時要整理好前台的物品，讓前台保持整潔。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙、廠服等。。當員工領用廠服時，要做好登記。如果物品壞了如：門壞了就要叫電工維修;如果電腦有問題就要找網管啊爽，有什麼問題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管，又不敢問其他人，後來主管讓我去自己去問，起初還有點討厭，但久了發現問一下別人沒什麼，從而提高了自己的膽量和溝通能力。

二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座後要給水客人，告知客人已通知相關負責人，請稍等。我知道，我自己還很多需要學習和改進的地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。

三、當有新員工進入公司，經過面試後，問清楚新員工什麼時候來上班，並要幫他們辦理入職手續。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解情況，再做適當的處理，最後才辦離職手續，離職期限一般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結算。

四、做好在飯堂吃飯人員登記，並在月底更新吃飯人員登記表，並及時寫好飯卡，給飯堂阿姨及當阿姨給我表格時，要儘快計算每個人整月的餐費 ，並貼在公告欄上，給員工核對。

五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個月的考勤記錄表，並貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。

六、平時做宿舍人員登記，及時更新表格。當電工抄好電錶，並交表格給我，就要把電度數填進電腦裏。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用，並貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。

七、在13號之前做好工資表，要更新表格，將新員工或離職員工進行修改，之後要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉正員工和調薪、調崗員工，並對這些員工的工資進行修改。

八、當15號發放工資後，若有員工工資錯漏，要作登記，並要部門證實是否真的存在錯漏，做好表格，貼出給員工核對，並在下個月補回或扣回。

記得第一次做這些事時，感覺挺困難，認識的人又不多，自己又不能大膽點問其他人。經過幾個月的試用期，我覺得自己還可以勝任這個職位，雖然現在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情。

在接下來的工作中，我要提升自己的辦事能力和溝通能力，我不能做到百份百，至少我做到自己不後悔!

前台半年工作總結及計劃篇3

一、工作方面

1、實踐中的自我提升

作為前台的員工，客户第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務代表，必須要將公司的一面展現出來，對於禮儀自然不能鬆懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識，經驗歸經驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最後，也總結出了自己的前台經驗。

2、知識的積累永不停歇

雖然前面説實踐很重要，但是認識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前衝只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間裏，我經常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學習掌握後，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。

3、對於實際工作方面

雖然我已經不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前台任務。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。

二、不足

在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。比如説：資料填寫錯誤什麼的。但還好都及時發現，在今後我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習慣。

三、總結

對於一個新員工來説也沒什麼太多可以總結的，我們最主要的工作就是讓自己適應這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。

前台半年工作總結及計劃篇4

物業前台是將業主對於我們物業公司的一些建議進行收集，向上面進行彙報，對業主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業主傳達物業公司一些新的規定和通知。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領導下達的一些臨時任務，在這方面我自己覺得做的還行。

我們前台的工作性質就是為廣大業主服務，因此在上半年裏，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發生這樣的情況我們的反應會是什麼，希望能夠得到什麼樣的解決。所以我如果能夠解決的就儘快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望儘快解決，希望能夠對於業主的生活造成儘量少的困擾。因此在上半年的例行調查中，填寫的調查數據顯示業主對於我們的服務還是相當滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。

前台的事務較為雜亂，有時候我經常找不到自己應該先完成什麼樣的事情，但是通過一段時間的學習，明白從那裏着手比較好，將自己的日常工作能夠規劃好時間，也能抽出時間理清突發事件，上半年我掌握了工作的方法。

當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如説電梯時有損壞，但是沒有及時地維修；有時候會發生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業主做好十全的準備；在一些樓層發生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業主配合我們的工作做一些調查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對於事情的處理不夠，和業主之間的聯繫也不夠緊密，因此我們的工作會出現紕漏。

在下半年，我要以更真誠的態度面對業主的求助，更迅速的反應對一些事件進行處理，才能讓業主更加的信任我們物業公司的服務，對我們的工作感到滿意。

在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務質量，完善自己的不足，根據我所觀察到的一些細節向領導提出意見，重視起對於業主的服務速度，為物業公司壯大發展貢獻出自己的一份力量。

前台半年工作總結及計劃篇5

前台是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客户，禮貌詢問有什麼可以幫助的，給客户提供幫助，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前台有了新的體會，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客户，在處理公司上的日常事物上，在點點滴滴上應該要有自己的理解，在這裏也是在一邊工作一邊學習。

加入到xx公司之後，我才明白什麼樣的企業文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進步都竭盡全力，這樣奮發向上的工作氛圍讓我也不願意停下自己的腳步。

在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細的補上每一個細節。

我應該要以嚴格的標準來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進行溝通和交流應該怎麼將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經驗，也學習到前輩們認真地態度，在工作上怎麼通過總結和整理讓自己做的更好。

半年的工作也讓我對現在自己掌握的知識越來越不滿足，感覺自己在工作上面知識越用越少，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學習和應用，看到同事們的學習姿態，我要做的更好才不會被迅速發展的社會所拋下。

在今後的工作上我要將自己優秀的一面展現給大家看，並且要變得更加的優秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今後的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發揮出更好的才能為公司而服務。

前台半年工作總結及計劃篇6

一、目標責任書指標和部門各項計劃工作的完成情況。

客房部作為賓館主要創收和業務部門，深感責任重大。為此，部門領導及時地對20xx年工作中的得與失進行了認真的分析，並秉着“實事求是”和“持續改進”的原則，制定20xx年的工作目標和計劃。為了順利完成制定的計劃，部門通過培訓、考核、現場督導等方式確保部門有效地完成各項目標責任書指標和部門制定的各項計劃工作。

1、目標責任書指標完成情況：

1）截止至6月30日客房部營業收入萬元，完成計劃指標的xx%。其中客房營業額萬元（共出租房間數間次，平均出租率63.35%，其中散客出租間數、間次，佔出租房數的24.7%）；會場營業額萬元（接待的大型會議團隊主要有：xx集團等）。

2）部門人力成本率上半年測算為5.85%，超出計劃指標6.9%，主要原因為：樓層計件工資和賓館對普通員工工資進行了一定幅度的上調。

3）部門費用率上半年測算為4.98，超出計劃指標18.85%，主要原因為：住店賓客刷卡手續費用增加、賓館區域綠色植物費用增加。

4）部門上半年按照“綠色飯店”創建計劃表有序的開展各項創綠工作，通過自查、培訓等有效手段促使部門的創綠工作達到“綠色飯店”的標準。

2、部門各項計劃工作完成情況：

1）部門培訓方面：各崗位在完成年初制定的培訓計劃的基礎上，每月再根據實際情況先後增加了：服務意識、綠色飯店、垃圾分類管理等培訓。在新員工的入職培訓方面，部門再次對各崗位入職培訓做了相應的修改（主要是培訓時間和和一些服務細則的修改），修改後的入職培訓更能適應崗位的需要。部門對員工培訓的完成率為100%，合格率第一次為99.9%，第二次為100%。

2）房務中心工作方面：16月份通過oa系統累計報修設施設備問題1857項（不含部門每月2次的設施設備檢查）。賠償物品共計98項，其中員工賠償24項，賓客賠償74項，金額總計4560元。遺留物品共計414項，其中賓客已領取141項（含現金854元、手機5部、相機2台、金首飾3件、手錶1只），未領取259項已全部移交保安部。

3）樓層工作方面：16月份按計劃對房間進行大清潔、對客房內席夢思牀墊、白紗、厚簾、遮光布、牀尾裙、傢俱進行了保養、完成率均為100%。

4）會議中心：會議中心16月份出租957場次（不含賓館內部使用場次和作為餐飲使用場次），其中萬慧廳和聚思廳共出租370場次。

5）pa工作方面：16月份賓館晶面保養共計9259.55，完成全年計劃70.72%；地毯清洗10017.65，完成全年計劃66。5%；玻璃清潔12653.45，完成全年計劃50.1%；沙發清洗660張，完成全年計劃49.8%。

6）布草房工作方面：16月份按計劃對冬裝、春秋裝保養入倉，發放夏裝。賓館棉織品的報廢率一直控制在1‰以下。半年賓館離職員工共計94人，清算賠償金額4289.95元。

二、目前部門工作中存在的不足。

1、部門服務質量的整體水平還有待提高，主要原因有以下幾點：

1）、缺乏穩定性：這主要表現在部分員工（主要是新員工）上，此類員工一方面存在着對自身崗位的操作流程的掌握程度不熟練，從而缺乏自信，另一方面易受自身因素（不能很好的控制自身的情緒、體力跟不上、環境因素等）的影響，工作質量時好時壞。

2）、缺乏規範操作的持續性：這主要表現為部分員工缺乏持之以恆的連續的做好規範服務。

3）、缺乏自律性：這主要表現在部分員工還不能自始至終的照崗點文件做好開源節流的工作。部分員工的節能意識也還需加強。

4）、未能深入開展細節服務和創新服務：這主要表現在部門雖然已開展多次的細節服務和創新服務的討論，並對一些項目進行了實施，但是任然難以達到賓館領導的期望值。

2、部門的質量體系工作還有進一步提升的空間，主要表現在以下幾點：

1）：部門雖然已多次修改體系文件，但至今仍存在一些文件與實際操作不符。

2）：部門在文件撰寫之初雖然集思廣益，發動了整個部門員工參與，但是在實際工作中仍發現有一些操作流程中的一些細節部分的未編入體系文件。如：杯具消毒的具體時間等。

3、部門員工自身的綜合素質有待提高，這在一定程度上也影響了部門的整體服務水平，主要原因有以下幾點：

1）：部門員工整體年齡結構偏大，對培訓內容的理解程度和掌握程度存在一定的困難。

2）：部門關鍵崗位員工（房務中心、基層管理人員）的專業技能有待加強，如：英語閲讀和口語表達能力還有待提高、微機操作能力還相對薄弱等。

3）、部門基層管理者的大局觀有待加強，對現場督導的持續性力度也有待提高。應持之以恆的起到帶頭作用，從而促使整個部門服務質量的持續提升。

4、與其他部門之間的溝通協調還有待加強，主要表現在換位思考的主動性不強，溝通的及時性與有效性不強。如，部門設施設備保養的時間上還有待與工程部進一步溝通。

三、下半年工作計劃。

1、結合上半年部門工作中的不足之處和實際情況，部門制定以下計劃：

1）完善培訓制度、強化培訓效果：首先，在基礎培訓方面部門根據不同的培訓對象採取相適宜的培訓方式，如對一般員工採取以實際操作為主、理論講解為輔的方式，使員工更能理解和掌握培訓內容；對新員工多采取案例分析和員工互動相結合的方式，使新員工能對培訓內容產生濃厚的興趣；對一些年齡偏大、記憶力較差的員工，則採取反覆灌輸、手把手教和加強現場督導的方式來強化培訓的效果；對錶現優秀的員工，則通過讓他們在培訓中做示範、在日常工作中帶徒弟等方式來促使其服務質量的進一步提高。其次，在基礎培訓的基礎上部門繼續深入開展提升服務意識的培訓，並由此促進部門的細節服務和創新，因為部門始終堅信細節服務和創新服務都是建立在規範服務的基礎上，並由員工強烈的服務意識而帶來的。再者，部門將繼續完善員工一崗多能的培訓機制，在這方面部門已在上半年有意識的對部分崗位的員工進行一崗多能的培訓，並取得了一定的成績，下半年部門將着重對培訓崗位技能的熟練度加以培訓。最後，部門將重點培養基層管理人員的大局觀，使其可以全面的、客觀的分析問題、思考問題將以往簡單“發現錯誤，改正錯誤”的工作模式，提升到“為什麼會產生這個錯誤”的層次上，力爭將工作中的錯誤消除在萌芽狀態，從而使部門的管理水平更上一個台階。

2）不斷完善部門質量體系文件，達到持續改進的目的：通過在工作中發現問題、記錄問題、再通過討論修改文件和改正彌補問題的工作方式使部門的體系更加完善和適合工作的需要。需要注意的是對一些已經發現的問題能舉一反三，能通過改正解決這個問題而及時的去彌補其他問題，將一切此類問題消滅在萌芽狀態，這也是至關重要的一點。

3）鼓勵員工通過各種途徑來不斷提升自身的綜合素質：部門相信員工的綜合素質提高，不論是專業技能還是其他方面都有助於部門整體服務質量的提升。部門計劃在下半年加強對房務中心的英語（口語）培訓和基層管理人員的綜合培訓（主要以管理方面為主）。

4）加強與各部門之間的聯繫：部門上半年與前廳部溝通賓客入、離店時間信息反饋不及時、遺留物品及時返回賓客等問題；與工程部溝通部門設施設備保養等問題；與餐飲部溝通dnd早餐卷、會議中心茶歇服務等問題；與營銷部溝通會議信息等問題；以上問題有的以很好的得到解決，有的還在探索中（如賓館地毯保養等），部門下半年將繼續與相關部門進行溝通，多換位思考，以“舍小家、顧大家”為原則，與相關部門共同提升賓館服務品質。

5）謹慎細微的做好實行生的日常管理工作：部門將根據實行生的特點（年齡小、抗壓能力差、自覺性弱、責任性不強，領悟能力強、）為她們制定詳細的培訓計劃和工作計劃，做到在日常工作中嚴格要求，在日常生活中温馨關注，通過談心等方式，使他們能更快的融入到部門的工作中去。

前台半年工作總結及計劃篇7

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前台半年工作總結及計劃篇8

時間飛逝，轉眼我來公司已經半年了，在這半年裏我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。上半年不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結。

一、日常工作

上下班時要整理好前台的物品當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫xx送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知xx加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、傳真接收

接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待

前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、電話轉接

轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找領導，要注意對方是不是真的有關公司的事情找領導；如果無法判斷可轉給部門老員工。找領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

在今後的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。