公路收費站演講稿--無悔的選擇
公路收費站演講稿--無悔的選擇
我叫–––，來自–––收費站。首先，讓我並允許我代表全體收費員，向在座的各位領導致以崇高的敬禮！向始終關心愛護我們健康成長的各級組織和各位同志表示誠懇的謝意！
此時此刻，我心潮澎湃，思緒萬千。作為一名合同制的收費員，當我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪；
同時，也感到肩上責任重大。收費工作是收費站對外服務的窗口，是收費站形象的代表；
我是一名普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我的一舉一動，一言一行，都影響着羣眾對收費站工作的看法，代表着收費站的形象。因此，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的優秀的收費員。
説起來容易，做起來難！做收費員難，做合格的收費員更難，但要做優秀的收費員就難上加難！為了儘快的熟悉業務，我虛心的向同行請教，也從不放過任何可以利用的時間去學習，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看着過往司乘人員滿意的目光，我欣慰的笑了。
時光如梭，彈指揮間，我早已經告別花季，和與我同齡的戰友一樣，把人生最寶貴的歲月留在小小收費亭，獻給了漫漫長路。我曾私下裏問過自己，這樣值嗎？每次的回答都是肯定的。那是因為，在我面臨擇業的困惑時，是稽徵慷慨地接納了我，讓我有幸成為了一名光榮的公路人，給我的心靈一片藍天，給我的人生一個起點，是公路上的風塵讓我體驗到工作的愉悦，生活的艱辛。但是，也和其他同齡人一樣，也曾有過許多困惑，許多尷尬，也曾因遭遇困難、委屈而彷徨。剛到收費站工作時，面對12小時的工作制，封閉式的軍事化管理，應接不暇的過往車輛和頻繁出現的徵繳矛盾，我猶豫過；
面對晝夜轟鳴不止的噪音，讓人喘不過氣的尾氣油煙和時不時的白眼、辱罵，忍受不了這枯燥乏味的生活，我退縮過。這不是我心目中理想的工作，我要回家。
正當我打退堂鼓的時候，收費站領導及時組織我們學習、總結，多次開展“愛崗敬業”主題教育活動，教育我們如何正視困難，如何在艱苦的環境中體現自己的人生價值，向我們講述其他公路事業輝煌的發展歷程。以此來進一步提高全體幹部職工為人民服務和集體主義精神的認識，樹立良好的職業道德，提升實現自我價值、幹好收費工作的內在動力。
在領導的教育和周圍同志們的帶動下，我開始以積極主動的態度迎接每一天的工作。每天上崗前提醒自己細心工作，耐心服務，不斷提高業務能力。當遇到突發事件，時時提醒自己剋制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，我不是找理由予以反擊，而是換位思考，儘量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，收費時間還能不能縮短，在保證按章計徵的基礎上，微笑服務做到了沒有。一位經常跑這條線的公交司機多次在收費高峯期，故意讓我幫助換零錢，這本不是我們職責範圍內的事，但考慮到如不給他換錢，車輛長時間停留在車道內會影響正常的收費秩序，其他乘客也會由此對收費站的服務產生不滿，從而影響收費站形象。我一次又一次不厭其煩地幫他找零錢，換錢，但每次總是禮貌的提醒他，請配合我們的工作。真誠的服務態度終於打動了他，一段時間以後，再遇到他時，他會主動用準備好的零錢繳費，並多次對我的工作態度表示感謝和歉意。
我們收費站建站之初，按照上級的高素質高起點高標準嚴格要求的目標，立足現狀，規範管理。我們站區不大，條件簡陋，但整潔乾淨，井然有序，有條不紊，我們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們公路人吃苦耐勞、無私奉獻的優良品質。同時，如何更好的為司乘人員提供服務是我們思考最多的核心問題。為此，我們站領導班子制定制度狠抓落實。始終堅持文明執法、温情徵收，應徵不漏、應免不徵規範稽查言行。
如果説文明執收是我們收費站工作中一項重要內容，那麼文明用語則是重中之重。文明用語使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞，有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的“窗口”形象，而且可以真正地體現我們收費站“鋭意進取、永創一流”的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創造更多的經濟效益，對我們來講，講好文明用語關鍵是看自己是否有一個良好的心態和端正的態度，每天面對形形色色的司乘人員，工作確實説起來容易，做起來難，但如果我們能夠將心比心，用“心”理解體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠的為顧客送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”使顧客感到出門的愉悦，回家的温暖，那一定能夠化解一切不悦。人常説：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋樑，愛能夠融化一切寒冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工要有一種認真的心態和不懈努力的精神。文明用語是人與人之間交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺，在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客的車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激你。發現司機心情不好，對他講：“您好！祝您有一個好心情。”或許他的煩惱會煙消雲散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要你將文明用語説到顧客心裏，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那麼必將受到讓您滿意的效果！
在上級的領導和關懷下，我們站的工作環境、工作條件不斷改善，我們文明執收的能力也在不斷地提高，對愛崗敬業的認識更加具體化。現在，在我們收費站，“愛崗敬業、無私奉獻”已經成為了每位工作人員的座右銘。同志們以自己的實際行動，在超額完成收費任務的同時，也用辛勤汗水澆灌出一朵朵榮譽之花。在這些年的收費工作中，感激、快樂、自豪之情始終充滿着我的心田，感激於公路收費事業伴我一起成長；
我快樂，是因為我生活在..收費站這樣一個集體，快樂於她的團結勤奮、頑強進取；
我自豪，是因為我雨收費站共同經歷風雨，自豪於沒有辱沒自己的使命。
“青春無悔，無悔的青春作出無悔的選擇，用忠貞和熱誠的生命泉流奏響光榮而偉大的公路人之歌！
謝謝大家。
