工商銀行支行行長2016年述職報告
來源：巧巧簡歷站 9.27K
本人XXX，201X年3月正式任命為工商銀行XX支行行長。經過一段時間的磨合，本人逐漸克服了生活和工作中的不便，積極主動適應經營環境新變化和新要求，堅定信心，凝聚力量，緊緊圍繞上級行立足XX、服務XX的工作宗旨和和工作要求，認真踐行“開拓創新，加快轉型，擴容提質，率先發展”十六字方針，以新作風適應新常態，以新干勁創造新業績，各項工作取得了階段性的成果。
一、各項主要經營指標的完成情況。
（一）各項存款指標：從時點存款口徑看，本外幣各項存款時點餘額15.9億元，比年初增加了3606萬元，完成2016年任務的37%，增量排名當地同業第三。其中：對公存款餘額5.79億元，比年初增加3496萬元，完成2016年任務的66%，增量排名當地同業第二；
儲蓄存款餘額10.11億元，比年初增加111萬元，完成序時進度的2%，增量排名當地同業第四；
從日均存款口徑看，本外幣各項存款日均餘額比年初增加了7781萬元，完成2016年任務的87%，增量排名當地同業第二。其中：對公存款日均增量比年初增加1588萬元，完成2016年任務的53%，增量排名當地同業第三；
儲蓄存款比年初增加6193萬元，完成2016年任務的105%，增量排名當地同業第二。
（二）中間業務收入指標：實現中間業務收入640萬元,2016年任務完成72%，當地同業佔比排名第一。
（三）經營利潤指標：實現撥備前利潤2248萬元，比同期增加380萬元，2016年任務完成91%，排名全行第二名。
（四）資產質量指標：一季度新發生不良貸款3781.71萬元，不良率5.8%，沒有完成分行下達的0.8%的控制目標；
正常關注類貸款遷徙額比年初增加3582.71萬元，超出分行下達的控制線。個貸剪刀差903萬，任務33萬，遠超控制目標。
（五）貸款及貼現指標：各項貸款餘額為6.52億元，比年初減少了0.02億元。其中：公司貸款比年初減少0.49億元，個人貸款比年初增量0.46億，增幅51.68%。票據累貼1341萬元，完成任務26%。
（六）國際業務指標：國際結算量完成任務105%；
跨境人民幣結算量完成任務96%；
結售匯業務量完成任務90%；
新開户完成任務100%。
二、2016年工作開展的措施。
（一）堅持“存款”中心工作不動搖，全力打響增存攬儲攻堅戰。
存款是立行之本，本人堅持“存款”中心工作不動搖，高度重視並積極開展2016年存款工作，堅定不移地加快存款增長速度和同業佔比。
（1）儲蓄存款：面對異常激烈的個人儲蓄存款競爭市場,我行堅持穩中求進、穩中有為，通過優化結構、承接營銷、提升服務等措施，緊盯目標，分層管理，深挖資源，全體動員，多頭並進推動儲蓄存款穩存增存。圍繞穩存增存的中心工作，多次召開存款衝刺動員會、督促會，及時向員工傳達上級行工作精神，認真部署季末增存、穩存的具體方案和措施，使全行員工充分認識個人存款是穩定客户和拓展市場的基礎，認清形勢，增強信心，明確目標，迅速形成“抓存款，爭客户，搶市場”的工作氛圍。同時，我行高度關注同業儲蓄存款增存動向，特別注意儲蓄存款跨行流轉情況，加大結構性、保本理財產品、高收益產品營銷力度，最終比年初實現儲蓄存款正增長。
（2）對公存款：今年2016年，我行全面促進對公存款快速健康發展。有步驟、有計劃的深化我行公存業務發展。明確客户經理團隊的先鋒排頭兵作用，進一步完善管户工作的同時，積極拓展業務尋找新的業務增長點。充分調動起網點對公業務能力，扭轉過去網點對私為主的服務理念，將網點升打造成公存改革的陣地。形成公私聯動結合的專門管理機制，定期召開公存工作會議，統一開展業務交流、業務分析、工作佈置以及制定針對性的營銷策略。加強客户維護。我行逐一走訪大户，開展對重點客户、重點人員逐一走訪與營銷，將穩存增存工作落實到人，通過深化與重點客户的合作，確保存款穩定增長。
（二）緊抓當地項目信息源頭，力促個人信貸業務打開新局面。
在個人貸款方面，我行前幾年一直處於被動發展局面，自今年開始，我行逐步探索個人信貸業務發展新渠道。隨着國家房地產政策的不斷調整，我行也巧抓當地房地產項目的不斷髮展，在獲取項目信息後，未雨綢繆，加緊跟項目相關人員的溝通協作，成功將當地幾大房地產項目落户我行，並攬取了絕大部分的按揭貸款業務。我行適當增加了個人貸款業務人手，加快辦理個人貸款效率，優化產品組合，靈活將個貸產品與個人理財產品相結合，通過各種方法解決客户貸款需求，滿足客户消費信貸需求。強化聯動，發揮網點客户資源豐富的優勢，以專業市場為目標、以產品為利器、以培訓為抓手，積極推進網點個人貸款業務的全面鋪開。截止2016年，我行個人信貸餘額已達到1.35億，比年初新增0.46億，增幅51.6%，刷新了近幾年個人信貸業務的歷史紀錄。
（三）不斷夯實資產質量基礎，加大清收轉化力度。
今年經濟下行期的大環境沒有改變，企業經營困難的局面沒有根本改觀，XX本地個別“黑白兩礦”企業出現了不同程度的經營困難，貸款都不同程度發生逾期和不良的情況。經過2016年的努力，我行對5826萬不良貸款實施剝離，將846萬不良貸款通過債權轉讓予以轉化，對某礦產公司以訴促談，成功現金清收不良貸款本金488萬元。
不良貸款控制目標完成情況方面，截至9月末我行全面完成分行下達的第二季度個人不良貸款餘額控制目標。剪刀差貸款方面，9月末我行未完成第二季度個人剪刀差貸款餘額控制目標。
（四）強化全產品營銷理念，研究打法，細化路徑，提升產品滲透能力
1、及時向員工傳導上級行新的考核辦法和勞動競賽方案，調整營銷思路。自分行下發了電子銀行、個人信用卡及9944髮卡競賽活動、首季保險營銷等勞動競賽方案以來，結合分行的考核辦法，我行也分別下達了個人目標和團隊目標，目標包含儲蓄存款、信用卡、個人網銀和手機銀行、貴金屬、POS機、分期付款等，通過開展內部勞動競賽，既調動員工的積極性，又實現了業績的穩步增長。同時，我行利用晨會和班後會積極向員工傳達學習，使各序列員工都能知道自己在哪些環節可以為網點業績作出貢獻，大家統一了思想，做到協同配合。
2、搶抓保險營銷旺季，衝擊2016年標準保費任務。我行在代理保險業務衝刺過程中，以高手續費率的期交產品及躉交產品為主要抓手，加大代理保險營銷力度，通過每天微信通報當日保險營銷進度，充分調動理財經理、大堂引導員的營銷積極性。
3、開展間聯POS機“掃街行動”，圓滿完成首季“2016年”間聯POS機拓户任務。結合分行下發的信用卡2016年勞動競賽營銷指引，要求客户經理既要做好存量客户銀聯POS機轉我行間聯機工作，又要做好外拓新增客户間聯機工作，我行網點主任及客户經理除了工作日對周邊商鋪開展“掃街行動”外，還犧牲週六日休息時間發揮“狼性營銷”理念，與他行搶資源、搶時間。截止季末，我行POS機任務完成率超過分行平均水平，南門支行完成率排列全行第三名。
4、大力營銷“如意人生6”號理財產品。二季度，XX支行將“如意人生6”號理財產品銷售任務分解到每個銷售人員，以網點為單位分成三個小組，分片區對區內重點機構單位進行地毯式推介營銷，最終拓户66户，完成任務的88.41%，高於分行平均水平；
實現銷售445萬元，任務完成率在二類行排名第二。
（五）提升服務水平，積極開展“壓現擴非”工作，促進網點進一步轉型發展。
為提升網點工作效率和服務競爭力，深入貫徹落實網點運營標準化發展思路實現網點服務營銷轉型。同時也是為了減少客户等待時間，網點工作效率和服務競爭力疊加一個提升度，我行積極聯動分行綜合部、渠道辦等部門，積極開展“壓現擴非”工作。我行通過網點開展“一人多崗、一崗多人制”、“彈性工作制”以及“大堂分流”來配合“壓現擴非”工作的全面實施，實現網點華麗轉型。通過業務整合，將人員從高櫃釋放到低櫃，有效提升網點的運營效率和人員的利用率。低櫃人員靈活制動，在現金區繁忙高峯期到現金區充當現金櫃員，減少客户等候時間。在閒暇時可擔任大堂經理和營銷人員，從而加強大堂分流引導力度，充實網點營銷力量。充分發揮大堂聯動營銷的作用，通過對“非大堂人員”的合理排班，實現各營業時段無縫對接，做好客户的識別、引導、分流、營銷等工作。低櫃拉近了客户與櫃員的距離，讓業務在輕鬆愉快的氛圍中進行，沒有防彈玻璃的阻隔，客户也更願意與櫃員交流，提升了我行營銷空間。
三、下階段工作計劃
2017年本人的總體經營思路為：嚴內控、強基礎，均衡發展。既要踩油門，也要踩剎車；
既要做客户，也要育人才；
既要做大負債業務，也要做強資產業務；
既要發展公司信貸，也要發展個人信貸，使支行各項工作都能協調、均衡、全面地更快更好發展。
（一）嚴內控：繼續深入開展“強責任 防風險 除隱患 保安全”主題教育工作。2016年我行多次召開全體中層幹部、大堂值班經理參加的內控案防會議，深入學習了《員工行為守則》、《員工行為禁止規定》、《員工違規行為處理規定（2019年版）》、《〈中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則〉實施辦法》、《管理人員廉潔從業制度彙編》、《案件線索處置規定》。《黨風廉政建設責任實施辦法》《案件防範責任制管理辦法（2019年版）》等相關規章制度，並要求各基層網點在班前班後會議上學習貫徹，營造“人人講合規、個個防案件、事事講程序、時時防風險”和警鐘長鳴的良好氛圍。
2017年的學習活動已經啟動，主要任務一是排查薄弱環節：通過對每個專業、每個崗位、每個環節，按照崗位排查的程序，對現有工作制度與崗位職責等進行梳理排查，查找在執行規章制度方面存在的薄弱環節，進一步完善各個領域的有關制度。二是排查隱患漏洞：通過對“職業操守”、“崗位職責”、“依法合規”、“業務流程”、“外部環境”等可能引發違規違紀及案件的；
重點對今年總省行提出的風險點進行排查案件隱患。三是排查異常行為：通過對員工思想行為動態(包括“八小時以外)排查，重點對員工是否參與非法集資、違規擔保、違規套現、充當資金掮客、經商辦企業、參與賭博、商業賄賂等異常行為進行排查。2017年的活動任務更加細緻，難度也更大，我行將在以下方面深入落實：一是督促各級負責人不定期抽查錄音錄像，按制度對重要崗位進行輪、換崗，加強內部管控；
二是組織力量對客户開通網銀業務開展排查工作，重點對櫃員是否執行內控制度雙人審核開户，確保依法合規、循章辦事。三是繼續開展突擊“翻箱倒櫃”大檢查活動，對檢查出來的風險隱患深入剖析，全行通報，警示後人。四是對全行員工異常行為進行大排查，結合37項異常行為特徵逐一對照，起到“照鏡子、正衣冠”的效果。
（二）強基礎：圍繞“學習年、創新年”開展系列活動，加強對新業務新知識的培訓學習，提高員工業務水平和專業技能。
一是創新產品宣傳和營銷方式，發揮我行產品優勢，優化客户資金配置。全方位通過網絡工具，如微信平台，以及網點的陣地宣傳，如展架台，等將工行的優質產品宣傳出去，讓更多的客户知曉；
繼續加大大額定期存單、定期存款利率上浮、工銀長隆卡，如意人生6等重點產品營銷推動工作，帶動存款、加大發卡量，吸引中高端客户工作；
以我行優勢理財產品發展中高端客户，使商友卡客户達到量質齊進；
加大對四星級以上客户的產品滲透，大力發展電子銀行和貴金屬業務。尋找營銷契機，爭取實現鏈條式營銷模式，進一步帶動存款利潤業務發展。
二是加大電子銀行普及宣傳的力度，專門組織開展電子銀行營銷活動。營銷時務必要告知客户業務開通事實，做好風險提示工作。繼續開展POS收單業務“商户收單 人人勇擔”營銷突擊賽。繼續把客户綜合積分兑換活動做成日常化的工作。目前在分行“工行信用卡，積分當錢花”活動中我行未兑換的積分有8979萬分，所以網點人員在與客户營銷、交談的時候，要把“您的積分兑了嗎”作為日常服務話語，讓公眾對工行信用卡“消費有積分、積分可抵現”深入民心。積極拓展我行積分兑換的合作商行，做好“工行積分兑換點”的標識，讓客户看到“工行積分兑換點”的標誌後自覺用自己的信用卡積分“當錢花”。
三是增強員工服務技能和服務水平，促進網點轉型，增強網點競爭能力。支行將乘分行實施新的精益六西格瑪考核方案契機，認真解讀方案，繼續堅持認真落實分行精益六西格瑪推廣辦的管理要求,把細節管理落到實處。加強網點員工的業務技能的培訓，通過組織網點員工進行崗位業務技能練兵，達到在工作的“準、快、優”標準，從而為客户提供優質服務奠定技術基礎，提高區域競爭力。同時，下階段將是各序列資格考試的集中時段，鼓勵序列或非序列員工積極參與各項考試，促進自身的業務知識的多維度發展。此外，要將分行服務工作考核方案落到實處，緊跟分行戰略步伐，及時跟蹤分行數據通報，分析總結優缺點，繼續發揮前期優良的服務作風和良好服務方法，通過不斷鞏固加強和不斷創新，“急客户之所急，想客户之所想”，全方位提高服務質量，進而提高客户對我行忠誠度和美譽度，為各項存款等業務的良性發展打好鋪墊。繼續發揮網點“精神牆”信息交流平台的激勵作用，營造全行團結奮進的良好氛圍，增強網點的凝聚力，促進業務不斷向前發展。
（三）均衡發展：解決好貸款發放與管理的關係，公司信貸與個人信貸的關係，存款競爭與產品配套的關係，前台需求與後台保障的關係。
一、公司貸款方面，要強化信用風險精細化管理水平，確保資產質量回歸正常。目前我行資產質量管理面臨着前所未有的嚴峻挑戰，“拼質量”是全行信貸工作的重中之重。支行要立足當前、標本兼治，進一步從理念、機制、技術、人員等方面入手，不斷提高信用風險精細化管理水平，確保不良貸款率控制在省行平均水平和同業平均水平以下。持續加強到期貸款和利息清收管理，逐户、逐筆開展到期、逾期、欠息貸款的清收工作，嚴防產生新的不良貸款；
要加強信貸風險管理意識，按照省行“寧錯過、不放過”要求，全面開展信貸客户風險排查工作，重點做好“六雷”排查工程，及時採取有效措施控制風險。下階段XX支行將繼續開展“以例為鑑，審慎經營”的信貸文化主題教育活動，對我行已經出現的典型案例，深入分析總結原因，舉一反三，深刻吸取教訓，進一步引導支行牢固樹立科學的發展觀和正確的業績觀，對當前資產質量控制的嚴峻性和緊迫性有更加清醒的認識。
個人信貸方面，一是繼續保持高壓態勢抓好貸款質量管控工作，加強對壓降進度和完成目標的通報和督導，持續保持質量管控工作的高壓態勢，進一步加大清收壓降力度，確保完成201X年第三度質量控制目標。二是加強風險排查，清理風險隱患。對於總行監測出來的今年以來全行交叉違約貸款、一年內累計逾期6次貸款、2016年內累計3次進入不良貸款的堅決退出，對於這些清單中的貸款密切跟進，逐筆制定和落實這些潛在風險貸款的退出計劃。三是加強逾期貸款催收記錄檢查工作，按照總行制度規定完善每一筆逾期（包含不良）貸款的成因及催收情況記錄，避免出現不良貸款成因和催收記錄不完整的現象。
二、切實調整信貸結構，在大力發展項目貸款、小微企業貸款的同時，積極拓展經濟增長“新常態”下的優質個人信貸市場。長期以來，我行的小企業公司貸款在XX當地擁有規模、客户的優勢，但個人貸款未能同步發展，排當地第三。“新常態”下，靠公司貸款一條腿走路無疑是不明智的，我行要把個人貸款的發展提到重要的發展戰略上來，加大對個人貸款的投放力度，創新個人貸款新模式和新產品，積極支持個人住房貸款業務和消費貸款的發展，做好金融資產自助質押貸款的營銷推廣。
除了滿足居民首套及改善型住房、多元化消費信貸需求，個貸人員還要擔負信用卡分期付款業務的營銷和管理。在2017年公車改革的大背景下，分行已經啟動開展了針對公務員等優質客户的“公積金優惠貸” 信用卡專項分期付款營銷活動，支行也相應舉辦專項營銷活動，鎖定我行公務卡客户、當地黨政機關公務員、事業單位、大型國有企業、國有金融機構等的正常繳納繳納公積金、無異常徵信記錄的在編員工，凡是購買個人自用車（7座及7座以下）、購買車位和裝修的均可推薦該產品。
三、其它事項。1、擬聘請XX市居安防火教育訓練中心人員對各支行進行一次消防知識培訓，時間定在8月份；
2、推廣《行長告誡書》，對非理性投資等行為進行提醒，作為支行加強內控案防的創新舉措之一。3、根據總行《關於開展201X年“普及金融知識萬里行”活動的通知》（工銀辦發[201X]253號）、XX銀行同業公會《關於落實201X年度XX銀行業普及金融知識萬里行活動有關事項的通知》（X銀公[201X]46號）要求，除傳統網點宣傳外，通過設立宣教點、流動學校，設立社區、商區金融服務站，舉辦推介會、金融知識講堂、有獎知識問答、體驗式教育，向客户發送短信，使用微博、微信及公眾號等方式開展全方位的線上線下宣傳。4、根據市人民銀行統一部署打擊假幣犯罪專項行動，支行也成立了反假幣小組，下一階段由本人親自組織落實，發現涉假幣犯罪線索時，在3個工作日內向當地人民銀行貨幣金銀部門報告同時抄送現金營運中心。除在網點進行宣傳外，每季度到户外進行一次宣傳。
