銷售職員個人工作心得總結
銷售職員個人工作心得總結
所有的過程都是在給你自己的打磨，交易成功，得到是客户的肯定，成功的自信，交易失敗，得到客户的教育，學到失敗的原因，感謝自己面對了這一切。本站小編為大家整理的銷售職員個人工作心得分享資料，提供參閲，希望對你有所幫助。
心得一
銷售心得體會1、不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客户溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。
銷售心得體會2、誇張你產品的利益或服務，會給客户帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。
銷售心得體會3、隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客户的權利，永遠要尊重客户的權利。
銷售心得體會4、粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客户提出的需求忘記或不予理會，拜訪客户前的資料準備不充分。
銷售心得體會5、不清楚誰是負責人，一直告訴客户説自己要上級彙報，這樣會失去在客户心目中的價值與信任感。
銷售心得體會6、思考。所有的交易存在您的腦袋裏。成功與失敗決定於你的心態。良好的預演與準備會加快您成功的概率。
銷售心得體會7、信仰。你要有一個四位一體的堅不可摧的信仰體系。你要相信你的公司，產品，你自己是唯一最重要的，否則你不能達成任何交易
相信你的產品能夠幫助你的客户更美好。
銷售心得體會8、交流。私人關係的建立將是銷售成功的第一步。私人話題能夠快速建立雙方一個良好的氛圍或基調，為順利簽約提供機會。
銷售心得體會9、提問。通過提問了解客户，觸發客户需求。既要讓客户考慮個人的需求，也要讓他們給出你想要的答案，也提現你的產品和服務的價值
銷售心得體會10、發現。找尋出客户購買的理由。找到客户為什麼買的理由比如何賣更重要，他們要的是如何幫助自己。
銷售心得體會11、觀察。尋找思考客户與我關聯的力量。生活中要時刻保持敏感的觀察力，找到能夠觸動我的業務成交的靈感積累。
銷售心得體會12、感恩。感謝客户的幫助，感謝成功或失敗的原因
所有的過程都是在給你自己的打磨，交易成功，得到是客户的肯定，成功的自信，交易失敗，得到客户的教育，學到失敗的原因，感謝自己面對了這一切。
銷售心得體會13、盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
銷售心得體會14、頻繁改變交易方式，會令客户反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關係非常不利。
銷售心得體會15、交易後，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
銷售心得體會16、勇氣。要有能夠冒險的勇氣。能夠面對成功或失敗的結果，有立即行動的勇氣，不管結果成功還是失敗。
心得二
銷售第一式：察言觀色，學會取捨
不管是線上服務還是線下，都要快速篩選精準的客户，把自己有限的精力，放在認可你服務且願意為獲得產品何出的人身上。
就好比談戀愛花十年追一個討厭你的女生。和花十年去經歷去愛，前者是一無所浪費青春，後者是怎樣，不言而喻。
舉個以前正式做銷售之前的小例子。
大三的時候找了一個兼職，是幫某電池生產商把電池買給經銷商，然後騎着自行車全市裏跑。
第一天我很禮貌地走進每一家市，進去問“你好，我是××電池的代理，問你這裏需要電池嗎?
果然大部分都是看着電視磕着瓜子擺擺手，一天下來才跑了10幾家店，最後終於有一個阿姨看我可憐。完不成任務才了幾件。
一天才賺了30的成。
後來我發現不行這個太慢了，我得提高效率不能把大把的時間在拒絕我，不認可我的人身上。
然後我的做法是騎車路過超市不停。大叫一聲[要電池嘛?」[不要」然後我就繼續騎車飛
這樣一天下來。我居然跑了50多家商店。有5個商店要了電池。一天居然賺了100多!!
銷售是一個大數據遊戲，你的精力有限，你只能把有限的精力，放在認可你願意為你買單的客户身上。
後來在手機店大家是排隊接待顧客，也就是説只要顧客進來，你就得下位。
這個時候呢，如果你覺得他不像要購買的客户，你可以選擇棄客重排到隊尾也可以跟顧客。
棄客任何人都有權利接待，你也沒有權利要回去。也就是説他買了也不是你的。
一開始我傻乎乎的每個顧客都很熱情的接待，自以為這就是銷售應該有的態度。
結果呢，浪費了大把時間在“背手遛彎兒老大爺”“抱飲料逛街小情侶”身上，業績自然為0。
學會放棄。也是銷售成熟的標誌。
可能你和一開始的我很像。總是想“萬一他要買了呢?”所以不捨得放棄。是，會有萬一，但是那就是正確選擇的代價，是大局觀的代價，是大數據的代價。
當你真正理解大數據遊戲的玩法，棄客被別人成交，你是不後悔的。
你會發現，通過察言觀色，放棄的人，80%都是閒逛，那20%，放棄也罷，因為你把80%的精力用來尋找更多大數據，而不是鑽研小概率，最終你會是那20%的，創造了店內80%銷售業績的人。
這就是二八定律。
20%的銷售創造了80%的業績，80%的單也是20%的進店顧客帶來的，這就是規律。
銷售第二式：推拉。
哈哈，其實這個詞是把妹中的術語，利用一些合理的輕微打壓和誇獎調動女生情緒。
其實呢，推拉不光是應於把妹，在社交中的作用更大，而銷售，戀愛，都是屬於社交的一種行為模式而已。
換言之，就是俗話説「打一巴掌給個甜棗」
男人和男人為什麼會不打不相識?就是打之前我看不起你你看不起我，打完一看卧槽還挺剛!心中就萌發一種對方不好欺負的感覺，一種自己捱打對方幫自己的感覺，這時候雙方認個錯。
把話説開了就是老鐵一般。以前我就有一次和一朋友打了起來，打的雙方鼻青臉腫，5分鐘後一起擼串傻樂去了，男人和男人是這樣，要是女生，估計老死不相往來了吧。
打是推，認錯是拉。
回到銷售，顧客來到實體店是什麼心理?必然是怕被騙的心理，這個時候如果你姿態卑微，他必然覺得你有求於他，也就是説你不敢推，你一個勁兒説產品多好，説我們多牛逼，只是在垃，沒用，只會越拉越遠。
態度卑微，意在索求;不卑不亢，才是銷售。
從一開始的跪舔式銷售，到後面不卑不亢，也經歷了很多。這裏我舉一個極端的例子，大家不要刻意模仿，但是，確實顛覆了我的銷售思維。
那天店裏來了一對夫妻看起來不像買的。我就過去問了下有什麼需要，他們問我note2雙卡多少錢，我就報了3700。(是這樣，當時的手機店銷售員有低價，高於低價出都可以，出多少就算多少提成)
然後我看他們到處我就沿褡理了。後來他們又問了兩個其他銷售我也沒多想，心説肯定不買。
過會兒他們逛了下跑我對面問“哎，你們這是不是不太正規啊。怎麼三個人報的價都不一樣呢?”
基本上面對這個問題所有銷售都不怎麼回笞。都看出來這單子沒戲了。你不管説什麼都是解釋掩飾
剛好那天一天沒開張。脾氣不好，尋思死馬當活馬醫吧。我就説“您覺得哪兒正規您哪兒買去吧”
她老公上頭了“哎，你這小夥子怎麼這麼説話?!”
頓時氣氛劍拔弩張!!
我也覺得有點過分冒失。就道歉説“先生對不起。我剛剛態度不好。是這樣。那兩個是兼職，我們內部優惠價格他們沒有收到，所以信息不同步。對不起”
你們怎麼猜着。。。
他説：[這樣啊，昂，行，來一個吧」
雖然這個推拉的案例有些極端，但足以説明，當你真正無需求感，不怕跑單，先騙自己，不想賺這個錢，這時候你的狀態。自然是不卑不亢。
你的態度，決定了顧客的底線。
銷售第三式：見人説人話，曲折探底線
注：我們不要談道德，我們教的是，銷售，也就是説不講人性的。聖母離開開。
銷售呢，要看臉。什麼是看臉，就是顧客的衣着打扮，氣質反映出來的社地位等等。
也就是所謂的，有錢沒錢，兜裏沒錢，你產品再好，他再想買，也沒有辦法。所以琢磨客户付費能力，怎樣看人，也是一種本事。
所以我現在看人很準，基本上三分鐘交流就能把握個七八。
但是，你的心裏又會説那些以貌取人的銷售，又會説那些穿背心低調老大爺怒買幾個手機，讓你看臉!!!
呵呵，這種事。又能發生幾次呢?無非是小概率事件，這些事就是因為少見，聽着爽快，所以你會記得。
可是你從銷售的角度講，利益就是他們的命，沒錢沒效益就滾出這個店，滾出這個城市，不是麼?
上文有説二八定律，也是一樣的，你把時間去哄每一個這樣看起來沒有任何付費能力的人，你浪費的時間和精力，可不值是這個偶然大單的錢，懂嗎?
所以説見人説人話，揣摩出他的付費能力，再推送適合他能接受能力區間的產品，並且在這個範圍內讓提成和利益最大化，這樣的做法，才是成為銷售冠軍的第一步。
我們可以通過閒聊，把握他的生活，試探是否具有消費想法，比如你們經常聽到手機店員或其他人説：
先生你好，請問你是要送人還是自己用?
先生你好，請問你是要上衣還是褲子?
所以。公式問句是問你要A還是B?
你不想買的話，可能覺得不爽，你只能説隨便看看，那就好了，銷售也知道你的意思，大家互相不耽誤時間。
可是如果他不這麼問的話。你也不會好意思問他買不買，然後耽誤雙方的時間。對吧?
希望大家理解銷售，這可能是很多沒有學歷的人，沒有其他業技能的人，在大城市摸爬滾打，賺錢養家，只是為了家裏的父母少受點累吃點好的，謝謝。
所以看什麼人。説什麼話。報什麼價格。都是很關鍵的。那我們報了價格。有下面兩個情況。
A顧客説你這個太貴了，便宜點，便宜點我就要了。
B顧客沉默不語。
當然這兩種情況是顧客有最起碼的購買意向的。
A情況的處理，是想要，那我們怎麼試深出顧客能夠接受的價格呢?
1抗價：一説優惠就能優惠，顧客心生你這個不靠譜的感覺，而且長期下來，是一筆不小的損失。
所以，當顧客説價格貴我們要轉移到產品這裏來“先生是這樣，這手機和其他的真的不一樣，屏幕1280高清，視網膜，最新款，非常適合您這樣年輕活力範兒，此時他的迴應可能是“來一個吧”也可能繼續説貴。
好，那我們第一道防線，就到此，能抗價，才能當銷售冠軍。
2妥協：這個操作就很犀利了，我的做法一般是“先生你這個我就為難了，行吧，我説了不算，我給你問問老闆最低多少”
然後呢，你就跑到後面待會，走一圈，不要真的去問老闆，因為你本身就是老闆的一道防線。
然後回來跟顧客説：“大哥剛剛我老闆把我説了一頓沒有這麼賣過啊。不過既然我説了今天這機子我不賺錢自己決定了就這個價格賣你了!”
這個時候，顧客會感覺，得了大便宜，從來沒有人這麼仗義過，而且你因為他捱罵了，他不好意思不買，所以，此單，必成!
3後續：銷售冠軍從來不做一錘子買賣。第二點之後，顧客會覺得。你是和他一個戰線，而不是和老闆一個戰線，他自然會推薦客户給你，哪怕不推薦，下次再購買產品周邊也會來找你。
這是一個種子，當你把無數的種子種在無數顧客心裏，你的業績自然而然就上去了。
關於B情況。顧客沉不語。繼續看啊逛啊。這時候誰先説話誰就輸了。我也不好解釋是為什麼。
規律就是這樣我這樣功過很多次，簡單來説，還是需求感的問題，顧客猶豫的時候，你一定不要急，越急，失敗就來的越快。
