郵政工作人員工作總結範文

郵政工作人員工作總結1

本人20xx年7月從XX學院畢業進入XX局工作。20xx年8月到2006年4月在在局計算機網絡中心擔任程序編制員的工作。20xx年4月調至大客户服務中心擔任客户管理工作，主要負責大客户管理及商務客户管理系統的應用及其他相關專項營銷活動的配合。2007年12月調至營業分局，從事營業分局事務管理工作，主要負責對營業分局所轄網點的成本、收入進行數據整理分析。20xx年4月調至市場經營部擔任綜合管理員，主要負責對全局的大客户經營分析及CRM客户營銷管理系統的管理和應用。

在大學我學的是工業自動化專業，進入到局計算機網絡中心工作後，需要擔任程序編制的工作，與所學專業根本不對口，我痛下決心，苦讀各種編程的指導叢書，對同事不恥下問，最後獨立開發了全省郵政系統第一個廉政網站“清風之窗”和XX局客户投訴閉環處理系統等系統，這兩個系統均在全省有一定知名度，由於工作中出色的表現，在05年被評為局內技術專家。目前，省公司大客户維護工作的管理主要依賴於CRM客户營銷管理系統，從該系統2006年7月推廣開始，我就一直從事這方面的工作，對系統的應用有着自己一套行之有效的方法。

在市場經營部和營業分局工作期間有幸參與了本局組織的所有的大型營銷活動，如：郵政賀卡、五節聯送、思鄉月、大收訂、跨年度競賽等專項營銷活動，特別是xx年—10年的思鄉月活動中當時，我主要負責的是統計全區所有支局的每日銷售的數量和金額，並將這些數據與原速遞業務局倉庫的庫存量進行比較，對進銷存全面掌握。由於月餅是季節性產品，一旦活動結束時還有大量的庫存，就會造成極大的浪費，秉着認真負責的態度，我對全區的數據統計要求自己一定做到準確無誤。通過這些工作實踐，我積累了豐富的業務經驗，對營銷管理工作有了更深刻的認識和體會。

幾年的工作經歷，使我不僅與領導、同事建立了良好的工作關係，而且與各專業局和支局的領導、同志建立了良好的合作關係，使一些需要專業業務局或支局所協助的工作運行的更加暢通有效。特別是在營業分局工作期間，讓我與支局基層員工有更多的接觸，使我有機會

和形形色色、不同類型、不同性格的人接觸、溝通，無形中讓我學到了一些與人相處的技巧、提高了溝通能力。

市場經營部是一個分工明確、環環相扣的一個整體，在這個團隊中工作必須有團隊協作能力，不能僅僅着眼於自身，還必須給其他的同事當好參謀，做好配合。我在工作中能發揮團隊協作能力，使科室能更好完成領導下達的各項任務，為企業多創效益。

相對於很多年輕人來説，我有在基層工作的經驗，我以此為榮。儘管在營業分局工作的時間較短，但我在這一年多的時間裏學到了很多在機關無法接觸的知識，對整個郵政系統的操作規則、業務處理流程有了更深刻的認識，也更能理解基層員工的甘與苦，更堅定了我要全心全意服務於基層的信念。

在今後的工作學習中，我還需要在以下幾方面不斷進步：

一、充實自我，與其他兄弟局的同志多溝通多學習，學習其他局的先進工作經驗，並將其應用到我們的大客户工作中去。另外，我要嚴格要求自己，加強自身學習和鍛鍊，使自己在溝通能力、業務水平、組織協調能力上都有明顯的提高，讓自己更加勝任本職工作，使我們的大客户工作更好的促進重點業務發展和重點經營項目的開展。

二、準確為自己定位，以“服務員”“諮詢員”“協調員”的心態勤勤懇懇工作、踏實幹淨做事，真心誠意地為大家服務，做到熱心、主動、優質、高效。

三、盡心盡職地為領導當好參謀，給領導做好助手。同時認真抓好本職工作，拓寬思路，更新措施，迎難而上，努力使各項工作能有新的突破和成效。

我支行根據省市分行優質服務年活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，20XX年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了優質服務年活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對金融優質服務年活動的領導，市行成立了以行長為組長的金融優質服務年活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，並下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展金融優質服務年活動的具體實施方案。

為了深入紮實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行金融優質服務年活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明瞭開展誠信金融創建活動和金融優質服務年活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務優質年活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成一把手工程、生命工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起佈置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客户提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，並充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行櫃枱服務規範》、《郵儲銀行櫃枱文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處着眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十餘人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，並加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《櫃枱服務規範》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線櫃枱員工的業務技能培訓和《櫃枱服務規範》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鈎，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兑現獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持客户自願的原則，不貶低競爭對手，不採取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客户提供優質服務。

(二)進一步搞好櫃員評定工作。推出櫃員，實現服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮櫃員的榜樣作用，帶動一線櫃枱人員學業務，練技能，爭當櫃員。要注意培養櫃員，同時對達不到標準的櫃員要堅決取消其櫃員資格。

(三)進一步落實規範化服務。標準化、規範化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規範化和標準化建設，重點抓好十統一的推廣工作。

(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名後3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個優質服務先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優質服務明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的百日優質服務競賽、行業行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示範崗等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造效應。做到六個一樣，即：工作忙閒一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣髒幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關係。要堅持誠信經營，發揚金融三鐵精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客户的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規範信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規範結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前羣眾反映強烈的零幣兑換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

伴着紛飛的瑞雪，和着奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導彙報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵祕書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀念成立三週年，舉辦集郵知識競賽

從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，於是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三國小多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三週年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視台都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，並按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎；在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛鍊。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息後，立刻與他取得聯繫，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收穫很大。