個人在團年度總結通用8篇

只有將年度總結寫得足夠優秀，我們在接下來的工作中才會有更好的表現，時光飛逝，轉眼間又到想要寫年度總結的時候了，下面是本站小編為您分享的個人在團年度總結通用8篇，感謝您的參閲。

個人在團年度總結篇1

站在歲末，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在沒察覺中充實眼瞼。似乎初進學校的影象依然就在心頭展現！當初進入組織部的喜悦還留在腦際呢！

在部長的帶領下，組織部舉行了一系列活動，加強了幹事之間的交流和感情！這一年，我們組織部其樂融融，感覺就是1個大家子，工作的同時也學到了許多的東西，這也是以前從未接觸過的。

我的工作總結和體會主要如下：

一、細微的地方見精力

組織部是個嚴謹的組織，從一份看似簡單的通知的各類要求就足以體現它的嚴謹性。在平時工作中的仔細嚴謹也讓我深有感觸，哪怕是對我們小小的1個錯誤都是一大段精心的指正。

細節決議成敗，失禍常積於忽微。哪怕是一件芝麻小的事，既是分配在本身手上，就得專心辦好，力求完美，不放過每個細節。每一件看似微不足道的小事都要求你專心去做。勿以事小而不為，在這過程中，我學會了當真和仔細，明白了在平時的工作中注重細節問題的重要。

組織部工作無小事，事事都不能懈怠，如許的工作也讓我輕浮急躁的性格得到了很大的收斂。

二，立場決議一切

記得一名哲人以前説過：立場決議一切。而在本身的切身工作中才體會到這句話的真理。一件事交到本身手中，就是部長對本身的信任，對每件事你就務必當真負責到底。以前，總以為差不多就行了，何須如此一板一眼。此刻，明白了那不是古板，而是對工作最起碼的要求。如果每個人對每件事都是差不多，那能夠想象這件事的最終效驗肯定是大打折扣。同時，你對事、對工作的立場也象徵着你能夠從中學到些什麼，學到多少。

在學到東西的同時，也深深感覺到本身的不足。對這個部分的事物還是需要部長的指教，有些事到底還是缺少經驗的。而且，要學的東西另有很多，我就應更加虛心才是。

這一年，我感覺部長帶領的挺好的，若真的要雞蛋裏挑骨頭，大概就是部分的羣眾活動有點偏少了，我想以後會加強的。

最後，要感激我們的部長，對我們的精心教導和造就，在他們身上我學會了許多待人處事的道理。在這搭拓展了視閾，學到很多書本里學不到的常識。在新的一年，我會好好努力，好好加油，期望組織部新年新景象形象，越來越好。

個人在團年度總結篇2

能夠成為一名光榮的人民教師是我一直以來的理想，大學我選擇了自己所鍾愛的師範專業，現在我終於如願以償成為一名中學教師。不知不覺一年的時間就這樣過去了，在這一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

在工作態度和勤奮敬業方面。本人熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。在工作質量成績、效益和貢獻方面。本人在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

在專業知識、工作能力上。我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

在思想政治表現、品德素質修養及職業道德上。本人能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

在過去一年的工作，雖説是有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，讓自己的業務水平更加紮實，成為一名優秀的教師。

個人在團年度總結篇3

時光匆匆，轉眼間，一個學期即將過去。在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了本學期的各項工作。回顧這一學期，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方。為了更好地總結過去，着眼未來，全面提高自己的業務素質，提高教育教學質量，現將本學期的工作做一個小結，藉以鞭策自己、促進提高。

一、加強學習，不斷提高政治思想業務素質。

“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。一直以來我都積極學習教育教學理論。認真學習黨的方針、政策，遵紀守法，忠誠人民的教育事業，積極參與教學改革實驗、探索教育教學規律，以滿腔的教育熱情獻身於這一光輝的職業。遵守學校各項規章制度，團結同志，真誠合作，關心同學，做合格的人民教師。以“盡我所能，甘為人梯”為座右銘，以“坦誠做人，認真讀書”為班訓嚴格要求學生。模範地遵守《中國小教師職業道德規範》，嚴格要求自己的言行，培養良好的師德，樹立自己教書育人、為人師表的形象。本學期，結合學校教學處確立的學習重點是新課程標準及相關理論。我認真參加學校組織的新課程培訓及各類學習講座。另外，我還利用書籍、網絡認真學習了生物新課程標準，熟悉了蘇教版高中生物新教材，以及相關的文章如《教育的轉型與教師角色的轉換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過學習新課程標準讓自己樹立先進的教學理念，也明確了今後教學努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。平時有機會還通過技能培訓、外出聽課、開課等使自己在教育教學方面不斷進步。本學期被評為建鄴區生物學科帶頭人。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和經驗、為自己更好的教學實踐作好了準備。

二、求實創新，認真開展教學、教研工作。

教育教學是我們教師工作的首要任務。本學期，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新課程理念。”力求讓我的生物課堂教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高教學質量。

1、夯實基礎，突出重點，抓好一輪複習工作。

結合高三年級一輪複習的要求和內容，我感到時間緊、任務重，作為備課組長，我積極帶領本組教師認真研究教法、合理設計教學案，幫助學生梳理知識重點、難點、易錯點和易忽略點，構建完整的知識體系。上課時語言精煉、重點突出、難點突破有新法、構思精巧有新意，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習積極性和靈活發散的創造性思維，透徹理解問題，運用舉一反三。備課時考慮到學生懶於記憶的特點，儘可能地利用圖文曲線再現知識點，構建知識網絡。在練習的選用方面，結合大學聯考對學生的解題要求，精選典型例題和案例，提高學生綜合分析問題的能力。作業量整體上適中略有不足，同時對學困生作業降低了要求，力爭讓他們也能看到自己的進步與提高，獲得成功的體驗。我任教高三年級的兩個生化班的生物課，共計18節課，在迎接綜合考試前的複習階段，每週課時都在20節以上，課時量比較大。在日常教學中，我堅持切實做好課堂教學“五認真”。課前認真作好充分準備，精心設計教案，並結合各班的實際，靈活上好每一堂課，儘可能做到課堂內容當堂完成，課後仔細批改學生作業，不同類型的課，不同層次的學生採用不同的批改方法，使學生對生物更有興趣，同時提高每一位學生的文化成績。

2、認真反思，及時總結，提高教育教學水平。

授課後根據得失及時寫些教後感、教學反思，從短短几句到長長一篇不等，目的是為以後的教學積累經驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，瞭解學生，改進教法，突破學法。針對舊教材內容陳舊、單一、脱離學生實際等問題，我積極進行校本課程的開發與設計，設計了“現代生物技術(生物工程)”、“物種入侵專題(生態學)”、“禽流感專題(設計題型)”、“神奇的微生物(微生物專題)”等18個大學聯考熱點專題內容，讓學有餘力的學生吃的飽、消化得了，以提高學生對大學聯考新題型的適應能力，激發學生學習生物學的興趣，着重培養學生的綜合實踐能力和創新思維能力。在及時總結教學工作的同時，積極撰寫教育教學論文，本學期有6篇文章在省級以上報刊發表，其中《新課程理念下的高中生物集體備課》發表在國家核心期刊《生物學教學》20xx年第一期。

3、研究教法，提高效益，發揮集體備課優勢。

高三的生物課的集體備課活動，按時開展、取得實效，我採用系統性、階段性相結合的原則，做到定時間、定地點、定內容，討論上課複習思路、考查的重點難點、練習的選用、階段性測試與周練的編寫等，寫出具有實效的一體化教學案，使每堂課都能讓學生有收穫，幫助學生把書看薄，沉澱知識，形成能力，完善知識結構。

個人在團年度總結篇4

作為一名醫護工作人員，我還是深刻的感受到了這些細節，這對我個人的工作還是需要有一定的調整，在這個過程當中應該要認真對待自己的工作，感激周圍同事對我的幫助，在這樣的環境下面我真的是非常的充實，在這一點上面我還是做出了很讀調整，在這一點上面我也在一點點的積累自己的工作經驗，在這方面我應該要的一點點的`去堅持好，這對我能力的提高也是非常的重要的，對於一年來的工作我也需要總結一番：

我對自己的工作還是比較有信心的，現在回想起來我還是應該要去調整好自己個人能力，我從來不放過每一次的講座，這對我還是有很大的提高的，這給我的感覺還是很好的，我也是清楚的意識到了這一點，在這個過程當中我渴望能夠得到更多的鍛鍊，這也是我對自己應該要有的態度，在工作當中我也是思考了很多我希望自己能在這方面接觸更多的經驗，這對我個人能力還是有足夠多的提高的，作為一名醫護工作人員，我現在還是感覺非常的有意義的，在這一點上面我也是維持了一個很好的狀態的，也學習了很多業務知識，我在這方面還是掌握了很多的知識，希望能夠得到更的認可。

除了在醫護工作方面，我深刻的體會到了自己分內的職責，堅持以病人為中心，做好自己的本職工作，這給我的感覺確實也是很好的，是我應該要去積累的工作經驗，在這一點上面我還是很有信心的，一切以病人為中心，這給我的感覺還是很不錯的，這一點是我應該要去端正好的心態，在這一點上面我確實是應該要堅持去搞好，作為一名醫護工作人員，這對我工作能力也是一個很不錯的鍛鍊，對於個人能力而言我還是應該去學習的，我在過去的一年來進入手術室有很多次的，自己也分析了很多病例，在這個過程當中積累了很多經驗，這對對我還是有很大的的提高的，在這方面我也是感覺非常充實的，我也一定會讓自己做的更好一點的，積累更多的工作經驗，做一名優秀的醫護工作人員。

當然我也是深刻的意識到了自己的不足之處，在這方面我確實還是需要進一步去調整好的，也是我應該要去就正好的心態，我容易在一些事情上面馬虎，這是有問題的，所以我一定要反省好自己，對接下來的工作有清晰的規劃，希望可以做的更加有信心一點。

個人在團年度總結篇5

我盡職盡責地做好了自己的工作，雖然成績很小，但我感受到了很多情感。下面我將簡要回顧和總結我近年來的工作。

第一、意識形態方面

自從參加工作以來，我首先對師德提出了嚴格的要求，我想成為一名合格的人民教師！努力提高自己的政治思想修養，良好的道德情操和精神風貌，誠實、利己、積極教書育人，敢於批判不良現象，勇於奉獻，多次受到師生的表揚和學校的表揚。

第二、教學工作

在教學工作中，要認真學習英語課程標準，刻苦鑽研教材，精心設計教學方法，做好備課，注意突出重點，突破難點，每節課都要求質量，及時批改作業，課後幫助學生。本人教學成績優秀，學業成績通過率95%以上，優秀率30%以上。我教的學生英語考試成績遠高於全縣英語平均水平。

1、嚴格教學。在教學中，我對自己要求嚴格，以免馬虎。根據新時期的教育理論和現代教育的特點，以及教學任務的實際，我們應該認真把握教學的各個方面。

2、認真備課。備課就像一齣戲。沒有細緻入微的劇本和周密的策劃，戲就“蒼白無力”。首先，我掌握課程標準，知道每一節每個知識點的具體要求，對各個層次瞭如指掌，這樣才能有一個深思熟慮的計劃。然後根據具體的授課班級，由於每個授課班級的英語知識整體水平不同，備課的時候要心中有數，包括具體的授課方式。然後參考一些教育參考書，補充教材中的一些疏漏和不足，進行更深入的瞭解。“如果你想給學生一杯水，你必須有一桶水。”這句話的道理我一直沒有忘記，所以在備考階段，我強迫自己多看看課外資料，參考課外書籍。這幾年一直在學習《中學英語》、《英語教學研究》等課外雜誌，經常在網上查閲教學的最新動態。我深深地意識到，這些都有利於提高我的教育教學水平，也深深地意識到，在備課之前，充滿信心和激情，最大限度地發揮自己專業水平的潛力，是課堂教學的基礎。

3、優化課堂教學，提高課堂教學效率。俗話説“沒有固定的教學方法”，我認為不僅不同的老師對不同或相同的內容有不同的教學方法，同樣的老師對相同的內容也有不同的教學方法。在教學中，我始終堅持不同的教學方法，針對每一節課和每一章，採用啟發式、討論式、對話式、實驗式、比較探究式等多種形式。並注意充分發揮學生在教學中的主體作用。近年來，我經常使用現代教學方法，如幻燈片放映、投影、錄像，甚至計算機課件，將課本中更抽象的內容具體化、形象化，採用各種方法激發學生的學習興趣，創設情境，營造和諧、平等、民主的教學氛圍。在教學中，我也注重對所給知識的及時總結，及時得到學生的反饋，使每節課都有所提高，並做一些記錄來補充教學中存在的一些問題。

4、重視實驗和實踐教學。我充分利用學校現有的實驗條件，努力開設足夠的課堂實驗，為學生提供更多的自學實驗機會。從而培養學生的實踐能力、觀察能力、思維能力和解決實際問題的能力。

第三、教研活動

在教學活動中，我一直很重視教研改革活動。一是可以集中精力研究教育教學的特點，建立自己的教育教學模式，積極參加各類教研小組活動，經常和同事討論教學的各個方面，虛心學習，虛心求教。我還積極參與教學和科研改革活動，大膽承擔了“實施素質教育”的開放式實驗教學課程，積極探討和改進教學方法。20xx，我主持了七年級“英語單詞快速記憶鞏固”教學法的探索。1月20日，課題通過市課題專家組鑑定，獲准完成課題。同時，本人撰寫的文章《如何提高農村學生記憶英語單詞的能力》獲得市級學科個人成果獎三等獎。受到領導和老師的表揚，被學校評為“教研積極分子”。

第四、班主任的工作

在班主任工作中，可以以德育為關鍵環節，注重育人，對學生進行愛國主義和集體主義教育，培養學生的愛國主義和集體主義精神，使學生樹立明確的學習目的。根據培養學生德、智、體、美、勞全面發展的要求，班主任工作要勤快、嚴、細、實，特別要注意後進生的轉化。我班班風學風好，被學校評為“文明班”。同時，我個人獲得了一般學校水平優秀班主任的榮譽稱號。

個人在團年度總結篇6

1）從高中走向大學，學會了寫各種策劃書，活動總結書

2）在實踐部的各項工作中，能夠把每次活動辦得令大家很滿意，收穫甚大

3）積極參加了由其他部組織的各種活

動.例如:①參加由本部組織的以“關愛兒童，

傳遞愛，傳遞温暖”為主題的活動 ②20xx-11-10參加由祕書部主辦的以“應用文寫作”為主題的活動。在此次活動的講解中，收穫甚大，瞭解到了一些常用材料的寫作格式，例如：活動策劃書，活動總結等等。從中聽取到了應注意的寫作技巧及相關問題。

③20xx-11-26參加由行動部主辦的“去敬老院，關心弱勢羣體”的活動。在敬老院中，從我們和老人的聊天過程中，瞭解到了他們生活的並不快樂，由於被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關愛，他們每天都是在寂寞空虛中度過，敬老院在他們的眼中只是一個等死的地方。在外人看來，敬老院是一個能夠給那些孤寡老人提供一個歸宿的地方。但是，只有自己親自去了解過，才能知道其中的諸多問題。在此次活動中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的一聲問候。

④參加由學習部主辦的以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀看勵志影片，祕書部主辦的感謝捐書者的活動等。

⑤20xx-12-13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動宣傳板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來文化腐蝕自己，而丟棄我們中華民族的傳統優秀文化。

⑥總之，在本學期的工作中，自己也投入了較多的時間與精力，儘量使得每次的活動都能夠辦得漂漂亮亮。每次活動都能夠做到全勤，不錯過每次學習交流的機會，爭取做一個向多元化方面發展的大學生.

⑦鼓勵自己：在以後的工作中，以此為契機，努力做好每項工作，處理每件事情從不同方面出發，考慮周全，搞好各成員間的關係，為了大家能夠更好的投入到工作中。

個人在團年度總結篇7

我們機電學院電氣工程的兩個班進行了一個月的電氣電子實習。在實習之前，我們對電子電氣實習充滿了期待，因為在兩年的電氣知識學習中，我們接觸到的大部分知識都是理論，我們都説“實踐出真知”。但是對於大量的理論知識，我們還沒有實踐過，對於大多數人來説，電烙鐵、萬用表等電子儀器還沒有接觸過。所以大家當然對電子電工這個實習充滿期待。

雖然這次實習只有一個月，但在這短短的一個月裏，我還是學到了很多。在理論知識方面，瞭解了鋼絲鉗、尖嘴鉗、螺絲刀等工具的使用方法和注意事項。對電氣元件和電氣技術有一定的感性和理性認識，對電氣技術專業知識有進一步瞭解，熟悉常用電子器件的種類，如電容、電阻、二極管等型號、規格、性能、適用範圍和基本測試方法，掌握內熱式烙鐵的使用方法。

電工電子實習的特點是學生動手，掌握一定的操作技能，自己動手設計、製造、組裝、調試。它將基本技能訓練、基本過程知識和創新啟示有機結合起來，培養我們的實踐能力和創新精神。作為信息時代的大學生和國家培養的高技能人才，基本實踐能力是一切工作和創造的.基礎和必要條件。通過這次實習，在動手過程中，我掌握了基本的焊接技術，收音機的檢測調試，電子產品的組裝工藝，極大的提高了我的動手能力，讓我們第一次體會到如何將理論知識應用到實踐中。遇到實際問題時，要仔細思考，學以致用，循序漸進地探索，完全可以解決遇到的一般問題。

可以説，在這樣的實習中，大家的態度都比正常上課認真。在短暫的一週實習期間，大家都不願意錯過學習的機會。接下來，我將按項目對每個任務進行總結和彙報。

焊接培訓：

實習的第一天，老師在介紹了安全用電和常用電子元器件的知識後，開始給我們進行焊接培訓。焊接培訓，提到烙鐵是絕對必要的。

對於我們大多數人來説，以前從來沒有用過電烙鐵，這是我們在這次實習中接觸到的第一個危險工具。有的人在練習的第一天就燒水泡，這是知識運用不當造成的副作用。

我們第一次焊接培訓是焊接一個簡單的led電路，還算順利。我很快就發現了焊接的訣竅。焊點不應太大或太小。縫隙要完全包起來。

應該沒有虛焊。比起虛擬焊接，我更願意使用更多的焊料。

我對焊接的理解有兩點最重要。第一，不要有虛焊。第二，不要把兩個焊點燒在一起。這是兩個基本點。總的來説，如果把握好這兩點，一個電路板就是成功的。當然，要想提高水平，還有美貌等因素。

印刷電路板的繪製和製造；

我個人認為這是我這次實習學到的最有用的知識。眾所周知，我們學電學的學生必須會畫pcb圖，所以在畫pcb時，protel軟件是必不可少的。

這個畫鎖用的是99se版本的protel，之前也用過ad版本的protel，比99se高級一點。所以剛開始用99se的時候覺得比較麻煩，有些功能不是很人性化，不過還好大部分功能和ad一樣。

只説困難。我覺得這次有兩大難點卡住了我，一是組件包的引入，二是連接。

組件包的導入相對容易。畫完原理後，向老師要這個電路圖的組件包圖庫，然後一個一個複製，把包寫在原理圖上。個人覺得比較麻煩。相對來説ad稍微高級一點，不需要自己導入。努力是有回報的，最終，這樣的任務圓滿完成。

一説到連接線，我就頭疼，因為這次組件比較多。排列雜亂的話，線很容易交叉。為此我等了半天才修好，還要不斷調整，一直調到最後。我頭暈目眩，眼睛花了。用複雜的電路圖做一張pcb圖，真的不是一次性的事情。

説到這種千變萬化的訓練，我們只學會了皮毛。如果我們想學好它，我們將來會努力的。

在印刷電路板的過程中，我覺得還是比較輕鬆好玩的。因為見識多，先要把圖紙印在板上，還要腐蝕，鑽孔，磨銅等等。最後拿到自己做的pcb，成就感無限。這是我一生中第一個自己做的印刷電路板。我等不及要焊接這些部件了。

聲光控制電路；

這個任務花了很多時間，焊後電路調試了很久。也許是因為理論知識的缺乏，我對這個圖的原理還是知之甚少。所以調試的時候就像無頭蒼蠅一樣，最後才發現是滑動變阻器。因為調節不到位，供電電壓不足，燈泡也不會發光。

個人在團年度總結篇8

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前台工作，面對的是所有的用户，是形形色色的人，對前台營業員來説，最主要的是學會與各類用户溝通，要善於總結，記錄客户的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那麼一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前台，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什麼業務？大爺依舊站在那裏，摩挲着雙手不安地説：我想，我想查下話費。也許意識到了什麼，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺説：沒關係，我站着就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終於坐了下來，報了號碼之後，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然後就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺裏三層外三層地把手機從外套裏面的口袋裏掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我説道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它裏面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地説：那怎麼辦呀？這手機還能用嗎？我繼續説道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客户的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規範夢網服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎麼辦呀？我出門賣水果還要靠它聯繫業務呢。我説怎麼費用這麼貴呢？移動這麼大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想説：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。於此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以後不要用這種不正規的山寨機了。我這裏可以幫您把夢網信息給關閉掉，以後手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲説好。於此同時，計費中心那邊很快回復了，然後我申請值班長給予退費。大爺看着我忙裏忙外，很激動地説：我只是個鄉下人，你們卻給予我這麼熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。

他終於伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用户。既然用户選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則合作伙伴做鬥爭。

服務無大小，關鍵在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用户，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！